Здравствуйте всем!
Может быть дело не в челябинских или вообще российских хостерах а в челябинских или российских клиентах? По нашему опыту могу сказать что "пропадание" писем, командировки и т.п. и т.д. являются не более чем отмазками. Клиенты делятся на две большие категории - те которые платят вовремя и те которые платят не вовремя. Вторая категория - это стиль жизни в основном. Они считают что платить вовремя - западло. Это не лечится. Вернее это может лечится но, только драконовскими мерами как:
а) блокировка сервисов
б) взимание штрафа за просрочку
в) взимание платы за разблокировку сравнимой со стоимостью услуги.
б) и в) пока не использовали но, видимо придется уже. Терпение всякое закончилось.
Замечу что эти же клиенты в > 90% случаев не оплачивают последний месяц. Поэтому сами можете сделать вывод "пропадание" писем это или обычная жадность.
Клиент у которого возникла проблема всегда может постучаться и сообщить что оплата будет произведена с задержкой.
2 дня это не жестоко, вполне в рамках правил. Но, исключительно для страховки ради, на тот необычайный случай когда человек действительно не знал что не сможет олатить вовремя можно и придержать услугу на неделю или две (когда это возможно конечно). Это не обязанность хостера а его добрая воля и рассчитывать на нее в любом случае не стоит.
Господа, не надо передергивать. Речь шла о блокировке аккаунта в случае отсутствия ЛЮБОГО ответа. И только об этом. В суд можно и нужно отправлять но, после того как жалоба принята, клиент о ней информирован и дал ответ (отрицательный).
Тут можно думать. Дело в том что в связи с законом о персональных данных мы не можем просто так требовать от заявителя предоставления каких либо данных о нем самом. Как минимум, в таком случае мы обязаны его ознакомить с правилами ведения учета персональных данных и т.п. и т.д. Это осложнаяется тем, что жалобщик не является клиентом хостера потому что возникают дополнительные обязательства которые никому не нужны. Так что, тут неизвестно что лучше - требовать идентификационные данные или нет. Лично я считаю что для начала вполне достаточно сообщения в виде емайла о возможном факте нарушения. Затем, если к примеру, нарушитель молчит можно попросить у жалобщика паспортные данные или подписанный скан письма и уже на основании этого принимать решение о том блокировать аккаунт или нет. Хотя это в общем перестраховка. Правила общения с хостером ведь нарушает не жалобщик а клиент в таком случае.
Тема исключительно полезна для данного форума. Активность обсуждения косвенно видимо показывает что, далеко не все сеошники творчески подходят к своему делу. Многие видимо ограничиваются копипастом (+ возможно небольшим рерайтом) вместо того, чтобы предоставлять своим заказчикам честные услуги. Это беда не только сеошников. То же самое можно увидеть в дизайне когда заказчик вдруг получает жалобу на то что его логотип за который он честно заплатил бабки оказывается был украден. Вероятно, большинство если не все т.н. ГС и есть сплошной копипаст или другими словами "плагиат" потому когда возник автор в лице ТС на него и наехали. Давайте, все таки вспомним то, что воровать нехорошо да? Интернет - кладезь информации но, если автор прямо не дал разрешение на копирование и размножение его текста - копировать его противозаконно.
Представит, если спросят. Но, как тут уже неоднократно говорилось, автор не обязан ничего предоставлять до тех пор пока не возникает спорная ситуация. Уже сам факт обращения достаточен:
"Такой то сайт, использует мой авторский материал без моего ведома и разрешения. Прошу принять меры."
Все. Этого достаточно. Далее следует стандартная процедуры и если нарушитель не отвечает или обнаруживается что, он не может подтвердить свои данные - светит ему блокировка и точка. Если же он оспаривает авторство или факт воровства то, оба отправляются в суд и там решают свои проблемы и аккаунт блокируется на основании предписания суда. Все очень просто и четко.
Не могу согласиться. Скорее совсем даже наоборот. Если это, конечно, реально американский хостинг а не какой то пакистанец или индиец арендовавший сервер в США. Да и то - стук в ДЦ где он размещается и отмазаться просто так не удастся.
Зависит от характера жалобы и от ситуации. Если на один материал претендуют два как бы автора и установить реальное авторство хостер не может (про Майкрософт не забываем да?) то в суд и пока суд не вынесет решения - никаких блокировок не будет. А вот если жалоба пришла на спамера - блокировка будет и никого отправлять в суд не надо. Зачем передергивать на ровном месте. Кому и что вы хотите доказать.
Репутацию у кого? Согласно правилам хостера вы ОБЯЗАНЫ отвечать на получаемые письма в отведенный на решение проблем срок + ОБЯЗАНЫ поддерживать свои контактные данные в актуальном состоянии. Если вы не делаете ни того ни другое то бог вам судья но, хостер то тут причем? Отмазки типа "был на отдыхе", "в командировке" и т.п. и т.д. никак не влияют на решение хостера у которого есть стандартная процедура обработки поступающих жалоб и правила с которыми вы соглашались. Бесспорно, есть разные проблемы и разные сроки их решения но, согласитесь - суть от этого не меняется. Предположим, что написал Майкрософт о том, что у вас есть на сайте линки на скачивание пиратских программ. Хостер вам написал, а вы молчите. Что остается хостеру? Правильно, заблокировать сайт. Не будет же он лазить по вашим сайтам и удалять линки за вас. Он не имеет на это права. А вот право заблокировать сайт он имеет - согласно закону, согласно правилам. Замечу, что блокировка аккаунта вовсе не означает что вы в чем-то виноваты и ваша вина уже доказана. Она означает всего лишь невыполнение одного из ваших обязательств - своевременно отвечать на запросы хостера. Говорить о том, что кто то из нормальных хостеров не заблокирует аккаунт пусть хоть весь мир перевернутся - значит просто говорить неправду. Вспомните, всеми любимый тут hetzner.de - заблочат без всяких разговоров. И правильно сделают. Это не их головная боль, а ваша. Разбираться с ней вы должны самостоятельно.
Это довольно сложно в вашем конкретном случае. Доказательство авторства не простое дело и оно не требуется на самом деле. Хотя если бы вы зарегистрировали свое авторство в госоргане может было бы и проще для всех. Для программ ЭВМ это возможно, для статей - не уверен.
Хостер пишет обычное уведомление о поступлении жалобы и просит клиента разобраться и по приниятии мер сообщить. В отведенное для ответа время (24 час, 3 дня, неделя это уж как у хостера прописано). Никаких ультиматумов. Так как когда клиент подписывался на услугу он соглашался с правилами хостера и поэтому следовать им - его прямая обязанность. И он уже знает об ответственности в случае невыполнения этиъх правил.
Именно, именно. Поэтому предыдущих пунктов вполне достаточно и к тому же вам вовсе не нужно что либо специально доказывать хостеру. Достаточно внятно показать факт нарушения хостеру чтобы ваша жалоба была передана реально ответственному лицу.
Например, если ваш сайт парсят и при этом парсят нещадно и вызывают проблемы на вашем сайте (недоступность сайта в виду падения апача, увеличение расходов в связи с увеличением потребления трафика и т.п. и т.д.) вы вполне можете написать жалобу хостеру с чьего ай-пи делается такой парсинг. При этом прикладываете к жалобе лог запросов с временем и датой. И этого достаточно. Не для того, чтобы сразу заблокировать источник проблем а для того чтобы начать разбираться с проблемой. А дальше уже зависит от того в чем была причина. Сетевая этика в том числе включает в себя и обязательство пользуясь свободой в интернете не создавать другим участникам проблем.
А кто говорил что удалять? ТС вроде не говорил о таком. Его просто с порога в суд отправили. Порядок разбора жалоб он сам описал вполне корректный и я его еще раз повторил - что там неправильно? Только не надо так напряженно думать об авторских правах. Жалоба то может быть любая - к примеру о том, что сайт распространяет вирусы - тоже что ли в суд отправлять и клиенту у кого сайт взломали ничего не сообщать? Что за бред Речь шла о том что жалобу принять должны и переслать кому надо а потом ответить с результатом.
rustelekom добавил 30.11.2011 в 19:25
Дык, а это не секрет. Например если напишет какой нибудь Мр. Херве Лемьер и попросит удалить материалы нарушающие права Майкрософт. Кто его пошлет в суд? hc.ru ? Очень сомневаюсь...
