Тариф настроен, доступ включен? На клиентском уровне нет "Купит инциденты"?
Кого нет и где? Если отдельно, то нужно создать тарифный план же. И в тарифе еще надо включить "Доступ". И, при этом, клиент должен будет сначала купить инцидент, а потом уже задавать вопрос в платную поддержку.
Лично я считаю, что суть не в том, есть ли у компании лицензия, юрлицо и куча сотрудников. Пусть вся компания состоит из одного человека и без никакого юрлица. Если будет честно работать, не врать - никаких претензий к этому хостеру не будет со стороны клиента.
2teddik - рад, что все решилось, наверное, хостер после нелегких раздумий пришел к выводу, что репутация дороже. Ну что же, это правильный вывод.
Упс, привык к четверке:)
Вот тут расписано как http://ru.ispdoc.com/index.php/%D0%9F%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B0_%D0%BF%D0%BE_%D0%B8%D0%BD%D1%86%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BC
Это Ваша логика, а не моя. Я правда сомневаюсь, что это логика вообще. Мне осточертело читать про "кидал" хостеров. Возможно, Вам это нравится, а мне вот нет, поэтому и возмутился, что так с порога опять обвинили во всех грехах. Замечу, что в 99% случаях выясняется, что никто никого не кидал, а клиент то не читал договор, то нарушил правила, то требует того, что ни в каких правилах или условиях обслуживания не существует. Другое дело, что когда появилась новая информация, у меня тоже закралось подозрение в том, что этот случай как раз и есть тот самый 1% когда клиент действительно пострадал.
Не за что. Да, пожалуй. Это зависит большей частью от потребностей - если есть желание освоить огромную область знаний - администрирование серверов на линукс, то, конечно, стоит заняться. Но если такого желания нет или на него нет времени, то надо начинать подбор нового хостинга.
Гм, гм. Возможно Вы не используете панель управления сайтами и все конфиги нужно настраивать вручную? Обычно, такое не входит в бесплатную поддержку и тогда требование денег справедливо. Оно также может быть справедливо, если такие работы не оговорены в регламенте на бесплатную поддержку.
Monit и мониторит и рестартит по заданным условиям.
У Вас ВПС, то есть выделенный сервер и, скорее всего, с полным доступом. А это не только возможности (Вы можете устанавливать всё что угодно, "затачивать" под себя конфигурацию пхп, веб серверов и прочее, устанавливать необходимые Вам модули, не зависите от "соседей" и т.п. и т.д.), но и обязанности - Вы приняли на себя все обязанности системного администратора хостинга. Это требует значительного объема знаний и опыта.
По Вашему вопросу о хостере. Невозможно что-то советовать не видя и не зная картины. Может быть всё что угодно - от перегруженной ноды (оверселлинг, то есть продажа виртуальных ресурсов, которых на ноде нет) до отсутствия какого-либо тюнинга под Ваш конкретный сайт. А может быть выбранного Вами тарифа не хватает для того, чтобы сайт работал стабильно. Кроме оверселлинга, других недостатков зависящих от хостера и не вспомнишь. Всё остальное зависит от клиента: от того, правильный ли тариф он выбрал, корректно ли настроил и т.п. и т.д.
Именно об этом. Другое дело, что, возможно, в настройках веб сервера что-то недокручено, из-за чего у Вас оно и не работает.
Нет, это нестандартная ситуация. При нормальной работе ничего перегружать не требуется. Чтобы не сидеть и отслеживать, попросите техподдержку установить и настроить monit или сами установите.
Чаще всего достаточно перегрузить сервис (в частности httpd/nginx и/или mysql). Смотря в чём проблема.
ЧПУ - это вообще не услуга, это фича, причём на уровне вебмастера и движка который он использует.
В настройках проекта нужно включить платную поддержку по инцидентам.
