Дай Бог чтобы он не падал. У нас аптайм тоже держался на подобном уровне, но подкосило падение железа, что никак не связано с качеством обслуживания, т.к. от падения железа никто не застрахован. Благодаря быстрому реагированию сотрудников Softlayer по замене "мертвых" комплектующих, наш аптайм все еще один из самых высоких :)
Очень хорошо что все работает :)
Автоматика никогда раньше не подводила, вот и расслабились. Конечно теперь автоматике доверия такого больше не будет - бекапы будут проверяться еженедельно, что они точно сделаны полностью. Последний ответ Softlayer, данный сегодня:
В общем-то, ничего нового. По прежнему обещают вернуть сервер как только завершится расследование (вряд ли детали расследования известны самим Софтлееровцам). Что можно делать с сервером столько времени - известно только злополучному Федеральному Агенству. На наш взгляд, нужно не более нескольких часов для снятия образа дисков. Все равно виновный уже после этого не сможет ничего изменить. Но почему-то уже неделю сервер держат выключенным от сети. Очень надеемся что вернут данные в целости и сохранности, но от нас ничего не зависит как и от самих Softlayer.
Спасибо! Сдаваться не будем ни в коем случае. Мы всегда серьезно относились к работе, что и будем продолжать делать.
По поводу FTP - коннектьтесь по домену. Если пароль не подходит, то припомните свои старые пароли, если Вы их меняли. В любом случае - тикет в техническую поддержку решит любые вопросы.
Мы будем переносить данные в РФ, поэтому нет нужны сообщать данные временного сервера, если конечно у Вас совсем доступа нет (совет как и выше - коннект по домену, а не по IP, и будет Вам счастье :)). Да и команда ping всегда подскажет где находится сайт :)
У Вас сам дамп сделан в нормальной кодировке? Он читабелен, если открыть локально файл в текстовом редакторе?
Полностью поддерживаю. Даже самые именитые производители автомобилей (а цены там на много порядков выше) время от времени отзывают свои автомобили для исправления порой очень серьезных "косяков", напрямую связанных с безопасностью жизни. Люди имеют свойство ошибаться. Только одни ошибаются чаще (не буду упоминать конкретных автопроизводителей), другие значительно реже. Так и в случае с хостингом - проблемы бывают у всех, только у одних они каждый день, у других крайне редко.
За 4,5 года это первый серьезный "косяк" в нашей практике, выводы из которого были нами сделаны с целью недопущения таких ситуаций в дальнейшем.
BLACK_DANTE
Закрываться не будем.
Бекапы конечно лучше делать и самостоятельно либо после каждого серьезного изменения на сайте (для статических сайтов), либо хотя бы еженедельно (для динамических сайтов). Всем имеющим локальные бекапы, мы восстановили сайты в актуальном виде. Как говорится: "На Бога надейся, а сам не плошай". А мы даже и не боги совсем, но старались и стараемся предоставлять максимально комфортный и качественный сервис. В данной случае произошел какой-то злой рок, стечение обстоятельств - выключили именно тот сервер, бекапилка которого молча перестала выполняться.
Разговор на webhostingtalk.com идет не с клиентами, прошу заметить. С клиентами мы общаемся тут, как видите. На webhostingtalk.com мы предупреждаем других хостеров о возможных потенциальных проблемах, в случае если они не являются резидентами США (только мы теперь не уверены что и с резидентами будут нянчиться).
Что касается репутации, то это взаимосвязано. Стабильный и надежный хостинг положительно влияет на репутацию компании - владельца сайта, как и наоборот.
Про резервный сервер Вы правы, у нас тоже нет уверенности. Причины озвучены в той теме, раз Вы ее читаете. Ответственны за это - владелец того неизвестного сайта (или даже сайтов, мы ничего подозрительного не нашли) и ФБРовцы. Мы ничего с этим делать не можем, и именно поэтому в авральном режиме заказали сервер для установки его в Москве, чтобы перенести все аккаунты со злополучного сервера. С местными органами хотя бы судиться значительно проще, ибо в РФ мы имеем хотя бы какие-то права, а в США все же мы никто. Вообще, ситуация сильно напомнила недавний случай с силовиками и Агавой. Тут хотя бы до президента достучались, а там к кому стучать? К Обаме?
Касательно ответственности за сайты - наша ошибка была в том, что техники доверились автоматике, которая по какой-то непонятной причине не отработала корректно. Причину проблемы мы не знаем, но на будущее учли (а техникам надавали по ушам для профилактики). На том сервере остались как рабочие сайты, так и актуальные бекапы. Каким нам вернут сервер - известно только ФБРовцам. Если Вы читали тему внимательно, то один пользователь написал что есть вероятность того, что сервер могут вернуть как с очищенными жесткими дисками, так и с отсутствующими. Нам это неизвестно. Как владелец контента на сайте, можете позвонить в отделение ФБР Вашингтона. Только вряд ли что-то они дельное скажут, но вдруг повезет.
Повторяю, вопросы по компенсациям будут решаться в индивидуальном порядке.
Domishko добавил 24.09.2010 в 09:01
В ДЦ E-Style. На цене не скажется.
А кто над ним самим смеется? :) Смеюсь с его афоризмов :) Если ущербный расскажет смешной анекдот - почему ж не посмеяться-то? :)
А Вятка смешной, правда? :)
Тут уже писали о причинах случившегося. Поясню чуть подробней.
Скрипт бекапа настроен так, что в случае ошибки, он блокируется и отсылает уведомление техникам. К сожалению, уведомлялка не сработала, поэтому техники пропустили этот момент (это стало нам уроком - теперь на автоматику не надеемся на все 100%, техники вручную будут проверять что скрипт отрабатывает полностью). Самое прискорбное в данной ситуации, что на других серверах скрипт работал и работает прекрасно (но техники будут отслеживать бекапилки на всех серверах без исключения вручную), и теперь без того сервера сложно сказать что именно послужило причиной этой фатальной ошибки.
В любом случае - нам обещают вернуть сервер, хотя по срокам ничего не говорят. Когда они это сделают, все получат актуальные бекапы на момент выключения сервера, а мы узнаем что могло послужить причиной ошибки (если конечно вернут вместе с жесткими дисками, на что хочется надеяться, да и без жестких дисков сложно будет сказать что сервер именно вернули).
Мы начислим всем компенсации. Если кто-то будет не согласен с размером компенсации, смогут связаться с нами для обсуждения индивидуальных условий. Мы понимаем что в немалой степени ошибка была и наша (доверие автоматике, которую пишут не всегда совершенные программисты), поэтому готовы к таким индивидуальным компенсациям.
P.S. Вообще, впервые слышим о том, что ФБР вот так запросто изымает серверы без каких-либо абуз и пояснений. Всегда считали что там правовое государство. Оказалось что ошибались. И нам очень интересно, ЧТО ЖЕ было там такое на сервере, из-за чего все это затеялось....
P.S.2. Касательно переезда в Россию. Сейчас собран сервер, который завтра будет установлен в ДЦ (если не случится форс-мажора в виде сообщения что сервер еще не готов, но нас клятвенно заверили что в пятницу сервер можно забирать). После настройки сервера техниками, начнем переносить туда всех пострадавших клиентов. Что касается остальных серверов - скорее всего тоже перенесем в РФ, хотя на 100% пока еще не утвердили данное решение.
Уже в который раз размещаемся у ТСа - оперативность и качество площадок поражают! Очень приятно иметь дело с этим человеком, тем более что постоянным клиентам предусмотрены скидочки, что очень приятно :)
Быстрое размещение. Просил в новом посте, разместили в старом. Возможно оно так и лучше, просто хотелось еще и трафика немного получить от нового поста :) В целом - очень выгодное предложение, т.к. блог чистый и аккуратный :)
