Не могу не уступить даме. Снимаю заявку.
(Добавлено...)
Bronza, да будет Вам... Верните заявку. :)
И да... По моему, у Вас третья ссылка в подписи не работает. ;) (Завязываю оффтопить.)
Отбой... :)
(Попробую и я поразмышлять, чтоль... Кому лень читать эти многабукаф, смело могут пролистывать до вот этого !!! места.)
Клиент заказал услугу, а значит так или иначе у Вас перед клиентом имеются какие-либо обязательства. Будь то договор, подписанный в офисе или публичная оферта, подтверждённая клиентом при нажатии кнопочки "принимаю"... Вы связываете себя и клиента некоторыми "правами и обязанностями", а значит эти самые обязанности и права Вам нужно соблюдать.
Пусть люди сильные в юридической сфере подскажут, можно ли в договоре прописать такие моменты как оскорбление сотрудников, например... И если подобные пункты в договор вставить можно, то почему бы уже на этом этапе не оградить себя от части "неадеквата"?
А можно ли в договоре указать наличие дополнительных услуг, таких как консультирование, доп. настройка сервисов, ковыряние в скриптах и т. п? Мне кажется, что всё это можно очень грамотно оформить.
Далее... Общение с клиентами... Тут, на мой взгляд, сложностей не так уж и много...
- Способ общения - только тикеты. Другие возможности связи с нами мы сводим на "нет".
- Нарвавшись на неадекват, мы проявляем максимум хладнокровия и сдержанности. При этом сами себе абсолютно не забиваем голову какими-либо неадекватными выпадами со стороны клиента. Настроить себя на такое общение сложно, но если научится выстраивать такую "сдержанную" волну, то общаться станет намного проще.
- Отвечая неадекватному клиенту, мы чётко и информативно отвечаем на возникшие вопросы. Остальное неадекватное содержание, мы просто отбрасываем и не заморачиваемся.
- Как только нам приходит понимание того, что мы УЖЕ сделали для клиента максимум, что мы помогаем клиенту везде где обязаны были помочь и везде где помочь сочли нужным (подчеркнул главное условие для этого пункта), а сам клиент уже внаглую пытается сесть нам на шею, мы ни капли не стесняясь напомниаем клиенту, о том что даже для наших обязанностей существуют оговорённые (в договре, оферте, правилах и т. д.) рамки. И что выход за эти рамки будет стоить клиенту отдельной суммы, которую придётся заплатить, если он хочет нашей дополнительной помощи. Клиент фыркает, пытается усидеть на шее при этом поток неадеквата увеличивается, но затем, поняв что всё бесполезно, либо пытается разобраться сам, либо уходит, либо соглашается на платные консультации. На мой взгляд, во всех трёх случаях, хостер будет только в плюсе.
Объясню, почему я не написал ни одного мягкого пункта типма "поговорить и объяснить то-то...", "мягко предупредить до следующего раза о том-то"...
Как показвает практика, подобные методы действенны, но действенны они до поры до времени, потому как в один прекрасный день подобные мягкости, приводят к тому, что хостер оказывается неблагодарным и неотзывчивым и что он почему-то практически перестал помогать, да ещё и отвечать стал как робот.
К чему я всё это?
!!! Всё это я к тому, что будет просто замечательно, если начиная работать с клиентом вы сразу же установите рамки прав и обязанностей и в дальнейшем будете этих рамок придерживаться и клиентов своих в эти же рамки и ставить. Тогда и неадекваты и садящиеся на шею клиенты не будут для вас такой большой проблемой.
Ну а саппортам коллег, хочется таки пожелать терпения, ибо без этого, временами, никуда. Всем удачи. :)
70 зелёных фантиков, если возьмёте их в WMR.
А по мне дак уныло развлекается кто-то. А если не развлекается, то мне жаль, очень жаль этого человека.
Калинин, не грустите. Меньшинство не всегда есть плохо. ;)
По теме... Всё что касается меня, моих близких и моего дома, то тут только давить. Но бороться с дрозофилами и мухами в крупных масштабах не вижу смысла. На смену побеждённым придут победители, а с нимим и другие дрозофилы, которые всё равно будут находить свои банановые шкурки.
Уныло. Очень уныло.
Покорный слуга Глагола поднял настроение перед сном. :D
6666, как бы то ни было, раскошелиться придётся (Можно конечно и послать, но тогда блокады не измебать, имха.) либо на обои, либо на чердак, либо на грубый вывод трубы (Вариант из разряда "фу". Прямо по полу, как бы жёстко и не эстетично это не было.) к дверям "блокадниц" и организация там похожей трубы-унитаза.
Так же есть вариант трясти гос. инстанции на предмет "того_как_оно_должно_быть" и "куда_бабкам_теперь_'ходить'". Но мне почему-то кажется, что время личное, оно дороже.
В любом случае, да прибудет с Вами мудрость Онотоле, ибо она поможет найти выход. :)
Евген, что правда, то правда... Теоретег, потому как хоть и сталкивался с бабульками, но не в таких "блокадных" условиях. А топик этот, если не ошибаюсь для поиска решения (советов) и был создан. :)
За сим, пячусь, ибо нет других решений в моей голове. :)
Ну как вариант, таки можно порадовать "блокадниц" туалетом на чердаке. Утеплить его слегка, облогородить светом лампочки Ильича и подарить бабулям "ключи от туалета".
Кстати, там, случаем, другого входа на чердак не организовать? Так что б не под дверью, а ближе к соседям.
Наверное, это тот вариант, который на Вашем (6666) месте я счёл бы оптимальным.
6666, тот унитаз что на чердаке... Он ведь действующий? Ну дак может выдать "бабушкам" ключи от чердака? Или хождение соседей до туалета около Вашей двери - это не айс для Вас?
Str256 опередил. :)
