Естесственное желание, но вот Вам пара "но": 1) даже если не учитывать, что не всегда можно определить сроки решения проблемы, на практике такие уточнения на том объеме заявок, которые имеют большие хостеры, приведут к тому, что уйма времени будет будет уходить вхолостую на эти сами уточнения, вместо того, чтобы заниматься непосредственно решениями по заявкам. 2) а если Вам еще "повезет" с ленивыми суппортерами - будьте уверены, они только и будут заниматься тем, что заниматься уточнениями(читай отписками)
Как правило, крупные хостеры ограничиваются авто-ответом, что заявка принята, номер тикета такой-то. А состояние тикета в общей очереди заявок, как правило, лучше уточнять по телефону, не почтой, так как обычно тикет-системы прикрепляют последующие письма к этому тикету, и раньше, чем к нему подойдет очередь, заявка все равно решаться не будет. Также пометки навроде "сделайте срочно, пожалуйста" или "СРОЧНО!!!" решение вопроса, как правило, не ускоряют - во-первых, у служб техподдержки хорошо привита толерантность на такие фразы, если перед Вами будет еще 10 с аналогичной просьбой, Вашу заявку все равно будут решать 11-ой. И во-вторых, в большой очереди заявок этого просто не видно до поры, когда заявка будет открыта.
Ничего не имею сказать за hostgator, но Rackspace и GoDaddy на 1stat Вы тоже вряд ли найдете.
Есть такая аббревиатура SLA - Service Level Agreement. Многие хостеры предлагают гарантии по условиям SLA, но на деле все равно выходит, что каждый клиент с обращением о компенсации рассматривается отдельно, и только в очень специальных случаях крупные хостеры добровольно предоставляют компенсацию. В итоге, среди клиентов крупных хостеров Вы наверняка найдете и тех, кому была когда-либо предоставлена компенсация, и тех, кому было отказано. Никто из сервис провайдеров, у кого услуга поставлена на конвейер, никогда не будет подписываться под гарантиями компенсировать простой без существенных оговорок и разборов конкретных случаев.
У небольших хостеров с соответствующим количеством клиентов с этим проще, просто потому, что "индивидуальный подход" при малом количестве клиентов отрабатывается лучше.
Разница такая же, как возможность торга при покупке авто в крупном автосалоне или при покупке у частного продавца, которого вы знаете лично.
Мнение крупных хостеров, у которых услуга на конвейере, надо думать, Вы вряд ли здесь получите.
А они все-таки и задают тон отношений "клиент-хостер", несмотря на то, что мелких хостеров в массе больше. Кстати, я как-то спрашивал, куда из раздела подевались представители крупных хостеров (/ru/forum/comment/3860826). Но, по-моему, никто так и не ответил.
И что Вам здесь похоже? 2 последних хопа находятся в ведении noc'а синтерры.
Помнится, как-то было летом эмоциональное сообщение от mchost, что они, мол, из-за постоянных проблем переехали из datahouse в синтерру.
По сетевым маршрутам Вы вряд ли определите топономический адрес датацентра, где собственно лежат сервера. Совсем не обязательно, что даунлинк магистрального провайдера заканчивается непосредственно в ДЦ этого магистрального провайдера.
Простите, не разобрал, Вы ДЦ собрались прикрывать? :)
Если хотите написать жалобу вышестоящему провайдеру - то да, по крайней мере аплинк и noc службу к сайту mchost.ru обеспечивает синтерра. Для таких случаев сервис провайдеры держат ящик, начинающийся на abuse@, то есть, abuse@synterra.ru
Вы только убедитесь, что это именно тот "мс хост", который ищете, а то как-то неуверенно, то ли он, то ли не он.
Размещение серверов сейчас дорожает практически везде по РФ и, надо думать, будет дорожать дальше, в рублях по крайней мере.
Один-два сервера - почему нет? Даже сейчас кредиты до 100-150к руб, как правило, не требуют обеспечения по потребительским кредитам, то есть, Вам нет необходимости вообще отчитываться перед банком на что Вы вообще собираетесь тратить кредит, ставьте сервер, где угодно. Резона только в этом нет никакого. Не хватает на покупку - берите в аренду.
Такая схема вобщем-то уже есть, называется лизинг, то есть, аренда с выкупом.
Теория заговора?
Скорее всего, все прозаичнее - кто-то из пользователей "отъедает" коннекты к mysql серверу, и, так как mysql серверов у хостера наверняка не один штука, проблемы испытывает определенный набор юзеров, привязанных к этому серверу, у остальных ок.
Отлично :))
Проблемы и невнятное информирование о них это, конечно, плохо. Только ТС, демонстрация проекта была 4-го? Так ведь выходной был, страна отдыхала, вроде как.
По-моему, писать на этом форуме отзывы о хостерах первым сообщением значит иметь особенность очень сильно переоценивать чужую глупость.
Эти товарищи сами себя наказывают.
Кстати, вопрос к старожилам форума. В свое время в этом разделе было достаточно много представителей крупных хостеров, потом как-то быстро их не стало, попытки здесь присутствовать иногда бывают, но быстро сворачиваются, либо ограничиваются строго постами вроде - "обращайтесь непосредственно по нашим контактам".
Как считаете, почему? Кто кому стал неинтересен? Вопрос отнюдь не риторический.
