Странно, почему не нужны? Отдать склады, упаковку и отправку на аутсорс другой компании отличное решение, мне кажется. Я уже несколько лет ищу компании, предоставляющие подобные услуги. Но в моем регионе, к сожалению, услуги таких компаний гораздо дороже, отнюдь не по 1$ за обработку одного заказа, да и условия у них жесткие - необходимо минимум 250-300 заказов с одного магазина в день стабильно.
Поэтому пока приходится арендовать складские помещения, держать в штате упаковщиков, курьера для отправок в службы доставки, учет складских запасов вести и т.д. Было бы облегчением "скинуть" эту рутину на сторону. В свое время, мы передали функцию приема и обработки заказов с собственного отдела продаж в сторонний call центр и я считаю это одним из самых удачных стратегических решений. Сразу высвободилось много времени, уменьшилась рутина, еще и вдобавок получено кучу профитов и плюшек типа call трекинга, круглосуточного ответа на звонки, бесплатных номеров и круглосуточной поддержки в чате.
Почему же, к проблеме ТС это имеет отношение, имхо. После такого нововведения покупатели перестали целенаправленно искать отзывы о магазине в интернете, так как мы им уже даем ссылки на площадки, где собрано более тысячи отзывов о нас, смысл им выискивать дополнительно отзывы в интернете отпал. Теперь даже если вдруг кто-то оставит в интернете на каком-то сайте пару негативных отзывов о магазине, это не влияет на уменьшение доверия к магазину и не вызывает уменьшение количества продаж.
Это в общем и в теории. На практике же в Украине зарабатывать на мелком бизнесе 10 тысяч $ в месяц проще и реальнее, чем за границей. За границей обложат налогами по самое горло и конкуренция большая. В Украине единый налог 10$ конкуренции меньше на порядок.
Я в той Украине живу.
Ощущать падение товарооборота можно только в узких нишах, где изначально ограниченный спрос. Или в большом бизнесе, где ты занял более 50% всего рынка. При продаже же товаров массового потребления падение не ощущается вовсе. Ибо речь идет об удовлетворении 0.05-0.1% от общего спроса на данный вид товаров.
Например, для достижения нужных показателей доходности необходимо обеспечить 100 продаж в день. При конверсии 5% нужно привлечь 2 тысячи посетителей. Раньше привлечение такого количества посетителей стоило дороже в пересчете по курсу, сейчас дешевле, в итоге ранее каждый лид обходился 1.5-2$, сейчас до 20 грн, то есть менее 1$, за счет снижения цены на рекламу (в долларовом эквиваленте, не в гривневом, конечно).
Нам пришлось писать свое API для синхронизации работы с call центром, чтобы автоматически заказы с call центра попадали в админку магазина, и чтобы работникам call центра была доступна информация по нашей базе (какие покупки делал ранее клиент, не находится ли он в черном списке и т.д.)
Также дописывали формирование накладных сервисов служб доставки, в том числе и обычной почты. У нас в Украине для отправки почтой нужно 5 бланков заполнять на каждый заказ, автоматическое создание бланков сэкономило много времени сотрудникам.
Еще автоматизировали email рассылку, внедрили триггерные рассылки, цепочки продающих писем и т.д.
Зависит от цены, вернее от того, какую маржу сможет сделать интернет-магазин после закупки товаров у вас. Мы закупаемся у поставщиков по цене 25-30% от конечной розничной стоимости. При таких условиях поставщик нам может диктовать свои условия - и минимальную партию, и предоплату, и разные другие, иногда даже извращенные и странные условия.
А иногда стучатся поставщики, предлагая закупать у них товар по стоимости всего на 10% ниже рыночной розничной. Так мы таких даже слушать не будем.
Мы добились увеличение среднего чека более дорогими подарками. Мы дарим мелкие подарки к каждой покупке, которые зависят от суммы заказа. Покупатели даже сами нам признавались, что порой добирают лишнего к заказу, чтобы претендовать на лучший подарок.
Мы для решения проблемы с отзывами сделали в своем магазине такую фичу - сами на своем сайте разместили отзывы на наш магазин с других независимых площадок со ссылками на страницы этих площадок. Доверие покупателей к таким отзывам гораздо выше, чем к просто отзывам на сайте, которые обычно пишут сами администраторы сайта.
Прочитайте в интернете статьи о продающем контенте, в нем все дело. У нас когда-то были похожие интернет-магазины, конверсия составляла 1-1.5%, изменили их под продающий контент - конверсия держится около 5% минимум, в период сезона или скидок до 15% доходит.
Секрет в продающих текстах по типу тех, что сейчас в лендингах используются. Вкратце - выявлять боль и проблему потенциальных покупателей и в тексте их решать, а также работать с возражениями и сомнениями (что делать, если вещь не подойдет, можно ли вернуть и т.д.)
А также, сочные фото и видео товара, большая кнопка "купить", дублирующаяся на каждом экране.
Текст описания: "трикотаж Турция, Состав : 100 % хлопок, трикотаж, Минимальный заказ: 1 единица" не работает, не вызывает желания купить.
Нет побуждений к действию, призыва купить. Отзывов мало, всего 7.
И нет УТП (уникального торгового предложения), попросту "фишки", изюминки в чем отличие от других.
На первый взгляд кажется, что это всё мелочи, но на деле оказалось, что эти штуки сильно повлияли на конверсию. Мы заморочились, делали А/B тесты в своих интернет-магазинах и результатом внедрения стало стабильное увеличение конверсии даже на низкокачественном трафике с тизерок, не говоря уже о трафике с контекстной.
Падение покупательской способности на товары массового потребления не ощущается за счет снижения стоимости рекламы. Конверсия, кстати, за годы кризиса и шатания курсов не просела, как была в районе 5%, так и осталась. Что до кризиса нужно было привлечь n количество посетителей, что сейчас.
Единственный из бизнесов, на котором существенно ощущается падение покупательской способности - веб сервис конструктор сайтов. Действительно, стало гораздо меньше заказов, так как расходы привязаны к доллару. Но тут была изначально стратегическая ошибка делать веб-сервис, рассчитанный на рынок СНГ.---------- Добавлено 23.07.2016 в 04:20 ----------
Интернет торговля возможна на всю Украину, благодаря новой почте. В регионах даже выгоднее, склады дешевле и упаковщики. В Киеве упаковщикам больше платить приходится, в столице жизнь дороже. Call-центры на перифериях, их можно использовать, мы так делаем. Киевские сall-центры даже не знаю, есть ли такие.
Как раз большой бизнес в Украине в опасности, мне кажется. "Фабрики, заводы, пароходы", большие махины, где много активов, которые в любой момент могут отжать или законы создать, не совместимые с дальнейшим существованием бизнеса.
Сейчас небольшие мобильные бизнесы, которые легко развернуть и так же легко быстро свернуть, выгодно организовывать. Интернет-магазины, например. За неделю сайт или лендинги состряпать, на 1-2 тыс $ товара закупить, через месяц все распродав удвоить вложенное. Тизерки сейчас всего по 1-1.5грн за клик, директ РСЯ еще дешевле, копеек 30. При конверсии 5%, от 5 до 20 грн за лид получается, это меньше доллара, такого никогда не было ранее. Маржа около 100%, по крайней мере на китайскую продукцию. Вот и считайте.
И в сфере услуг все не так плохо, как кажется, имхо. У нас небольшая команда из нескольких человек. Вот уже почти 10 лет на вольных хлебах, сначала сайты на заказ делали, потом свои веб-проекты, интернет-магазины, темплейты, плагины и т.д. В сферу услуг никогда не лезли, если разработку сайтов в самом начале не считать. Но вот буквально весной этого года занесло нас еще и в сферу услуг, решили попробовать свои силы. Получилось не то, чтобы мегадоходно, но все равно побольше теперишних украинских зарплат.
по специфике деятельности мы вынуждены постоянно посещать курсы английского, чтобы нормально с иностранными заказчиками общаться, техподержку осуществлять. Тем более Envato ужесточила сейчас требования по уровню английского.
И вот я заметила, что курсы английского в последние годы стали сильно востребованы. На каждом шагу их открылось много, а спрос не утихает, постоянно приходят желающие записаться, а им отказывают, потому что группы набраны и мест нет. Подумали мы, решили тоже курсы замутить, вложения минимальные, аренда конференц зала почасовая, вот и все расходы.
Курсы английского мы не потянем, решили попробовать себя в том, в чем разбираемся, организовали курсы по созданию интернет-магазинов. От А до Я, всё, начиная от закупок с Китая, организацией отдела продаж, call-центра, работа с курьерскими службами, создание сайта, лендингов, реклама и т.д. Поставили стоимость курса 5 тыс грн, срок 2 месяца по 2 500 в месяц, 3 часа в неделю. Набрали группу 20 человек. Некоторым даже отказали, желающих было около 25-27, но решили слишком большая группа неудобно. Итого заработали 100 тыс за 2 месяца, разделили это на троих, минус аренда зала, около тысячи $ каждому в итоге вышло. Не Бог весть что, но это всего за 8 часов, каждый из нас всего по часу в неделю читал курс. Получилось около 3 тыс грн за час, это считается неплохой ставкой даже за границами. Думаем осенью продолжить свой опыт преподавания.
Так что как раз "без вложений, на собственных умениях" можно подзаработать сейчас. Миллионы не заработаешь, но на жизнь хватит.
