Zikam.RU: А на зачем? Имхо, достаточно четкой инструкции обрывать неадекватное общение...
При этом клиент, скорее всего уйдет к конкурентам. В принципе, отношение к рассерженным клиентам - показатель уровня конкуренции. Точно знаю, что в аптечных сетях сейлоров этому учат. А там такие бабульки встречаются ;)
spermint: Такого оператора взашей надо гнать. Не смог вразумительно и просто объяснить человеку особенности технические и как это можно исправить.
+1
Собственно, оператор многократно сообщает клиенту, что он - м*дак. Тот, совершенно естественно, свирепеет. Ни разу, ни один из операторов не поинтересовался - есть ли инет у клиента сейчас. Можно было бы предложить совместно открыть и посмотреть договор оферты, и т.д.
Само правило СТРИМа - связываться с начальством только по факсу - ужасно раздражает.
Клиент - психопат, конечно, но и саппорту необходим тренинг "Разговор с рассерженным клиентом".
Maximus325: Arsh не совсем понял вопроса. Групповая динамика - термин характеризующий процессы происходящие в группе, если есть группа, есть и динамика.
Хех, Вы мне будете рассказывать :)
Я о позиции ведущего - одни ее используют (динамику), а другие гасят (с ней нужно уметь работать, в том числе - выдерживать ситуацию групповой агрессии). Похоже, мы, там выше, не поняли друг друга. ;)
Maximus325: Несогласен. Есть групповая динамика - управляя которой можно решить очень много индивидуальных задач.
Есть, конечно. Хорошо, что в Питере с ней работают. В Москве давно не видел - давят, чтоб не мешалась.
______________
По теме, думаю, что у ТС есть элементы конфликта ценностей: успешный менагер на жаловании и самостоятельный бизнесмен - весьма разные люди по ценностным ориентациям.
pelvis: Почему тренинги учат быть лидером, выстраивать отношения, уметь собрать команду (не коллектив, а именно команду) но при этом говорят, что результат должен быть осязаемым?
Бизнес-тренинги созданы для менеджеров. И результат, конечно, должен быть осязаемым - повышение прибыли владельца от работы менеджера. Здесь нет противоречия, имхо.
Психологические проблемы (связанные с личностью) - глубоко индивидуальны. И могут решаться только индивидуально же.
Групповые методы работы были разработаны для решения - 1) военных проблем (быстрое обучение призывников некоторым навыкам и работа с психическимим травмами после боев); 2) для снижения затрат в малобюджетных лечебных учреждениях. Психотерапия дико дорогое удовольствие для медстрахования.
Ну они, то как бы себя и не навязывают никому.
А они украли контент с Вашего сайта! Посмотрите в "сохраненной копии" в выдаче!
😂
есть здесь и вопрос PR
Угу. У меня сосед недавно спрашивал - к кому подключаться?
У клиента из ролика тоже есть соседи, сослуживцы и т.д.
А на зачем? Имхо, достаточно четкой инструкции обрывать неадекватное общение...
При этом клиент, скорее всего уйдет к конкурентам. В принципе, отношение к рассерженным клиентам - показатель уровня конкуренции. Точно знаю, что в аптечных сетях сейлоров этому учат. А там такие бабульки встречаются ;)
Такого оператора взашей надо гнать. Не смог вразумительно и просто объяснить человеку особенности технические и как это можно исправить.
+1
Собственно, оператор многократно сообщает клиенту, что он - м*дак. Тот, совершенно естественно, свирепеет. Ни разу, ни один из операторов не поинтересовался - есть ли инет у клиента сейчас. Можно было бы предложить совместно открыть и посмотреть договор оферты, и т.д.
Само правило СТРИМа - связываться с начальством только по факсу - ужасно раздражает.
Клиент - психопат, конечно, но и саппорту необходим тренинг "Разговор с рассерженным клиентом".
Arsh не совсем понял вопроса. Групповая динамика - термин характеризующий процессы происходящие в группе, если есть группа, есть и динамика.
Хех, Вы мне будете рассказывать :)
Я о позиции ведущего - одни ее используют (динамику), а другие гасят (с ней нужно уметь работать, в том числе - выдерживать ситуацию групповой агрессии). Похоже, мы, там выше, не поняли друг друга. ;)
я и на Психодраме
Это кто же психодраму делает с динамикой? Сбросьте в личку, плиз.
Несогласен. Есть групповая динамика - управляя которой можно решить очень много индивидуальных задач.
Есть, конечно. Хорошо, что в Питере с ней работают. В Москве давно не видел - давят, чтоб не мешалась.
______________
По теме, думаю, что у ТС есть элементы конфликта ценностей: успешный менагер на жаловании и самостоятельный бизнесмен - весьма разные люди по ценностным ориентациям.
Почему тренинги учат быть лидером, выстраивать отношения, уметь собрать команду (не коллектив, а именно команду) но при этом говорят, что результат должен быть осязаемым?
Бизнес-тренинги созданы для менеджеров. И результат, конечно, должен быть осязаемым - повышение прибыли владельца от работы менеджера. Здесь нет противоречия, имхо.
психотерапевты рулят тренеров
Адназначна! :)
Психологические проблемы (связанные с личностью) - глубоко индивидуальны. И могут решаться только индивидуально же.
Групповые методы работы были разработаны для решения - 1) военных проблем (быстрое обучение призывников некоторым навыкам и работа с психическимим травмами после боев); 2) для снижения затрат в малобюджетных лечебных учреждениях. Психотерапия дико дорогое удовольствие для медстрахования.
Ссылка
не нужно путать хрен с бубенчиком.
Повторите еще раз - перед зеркалом.