А они украли контент с Вашего сайта! Посмотрите в "сохраненной копии" в выдаче!
😂
Угу. У меня сосед недавно спрашивал - к кому подключаться?
У клиента из ролика тоже есть соседи, сослуживцы и т.д.
При этом клиент, скорее всего уйдет к конкурентам. В принципе, отношение к рассерженным клиентам - показатель уровня конкуренции. Точно знаю, что в аптечных сетях сейлоров этому учат. А там такие бабульки встречаются ;)
+1
Собственно, оператор многократно сообщает клиенту, что он - м*дак. Тот, совершенно естественно, свирепеет. Ни разу, ни один из операторов не поинтересовался - есть ли инет у клиента сейчас. Можно было бы предложить совместно открыть и посмотреть договор оферты, и т.д.
Само правило СТРИМа - связываться с начальством только по факсу - ужасно раздражает.
Клиент - психопат, конечно, но и саппорту необходим тренинг "Разговор с рассерженным клиентом".
Хех, Вы мне будете рассказывать :)
Я о позиции ведущего - одни ее используют (динамику), а другие гасят (с ней нужно уметь работать, в том числе - выдерживать ситуацию групповой агрессии). Похоже, мы, там выше, не поняли друг друга. ;)
Это кто же психодраму делает с динамикой? Сбросьте в личку, плиз.
Есть, конечно. Хорошо, что в Питере с ней работают. В Москве давно не видел - давят, чтоб не мешалась.
______________
По теме, думаю, что у ТС есть элементы конфликта ценностей: успешный менагер на жаловании и самостоятельный бизнесмен - весьма разные люди по ценностным ориентациям.
Бизнес-тренинги созданы для менеджеров. И результат, конечно, должен быть осязаемым - повышение прибыли владельца от работы менеджера. Здесь нет противоречия, имхо.
Адназначна! :)
Психологические проблемы (связанные с личностью) - глубоко индивидуальны. И могут решаться только индивидуально же.
Групповые методы работы были разработаны для решения - 1) военных проблем (быстрое обучение призывников некоторым навыкам и работа с психическимим травмами после боев); 2) для снижения затрат в малобюджетных лечебных учреждениях. Психотерапия дико дорогое удовольствие для медстрахования.
Ссылка
Повторите еще раз - перед зеркалом.
