Истеричный клиент vs саппорт Стрима

+1

Собственно, оператор многократно сообщает клиенту, что он - м*дак. Тот, совершенно естественно, свирепеет. Ни разу, ни один из операторов не поинтересовался - есть ли инет у клиента сейчас. Можно было бы предложить совместно открыть и посмотреть договор оферты, и т.д.

Само правило СТРИМа - связываться с начальством только по факсу - ужасно раздражает.

Клиент - психопат, конечно, но и саппорту необходим тренинг "Разговор с рассерженным клиентом".

Клиент - полный идиот, саппорту респект за терпение.

Я три раза насчитал.

А на зачем? Имхо, достаточно четкой инструкции обрывать неадекватное общение...

Тот, кто оправдывает клиента, привык к неадекватам в современной жизни. Хотя сдаётся мне, что клиента никакого не было, а был розыгрыш суппорта.

Жееесть :) Пусть скажет по китайски :))))

Psycho, А вы по этому (499)7661669 номеру попробуйте позвонить )))

Звонил и не раз. ;) Впрочем, у меня не было проблемы в том, что мне "ломают кайф" - у меня были чёткие вопросы, на которые у них были чёткие ответы. А разрывы действительно есть всегда в силу специфики технологии. Сейчас у меня роутер, так что я тоже этого не замечаю.

При этом клиент, скорее всего уйдет к конкурентам. В принципе, отношение к рассерженным клиентам - показатель уровня конкуренции. Точно знаю, что в аптечных сетях сейлоров этому учат. А там такие бабульки встречаются ;)

А вот вопрос теперь - мозго..выжирающий клиент выгоден ли в принципе?.. Ну платит он 1500 в месяц (это максимум), а мозгов выедает на все 10 000. Хотя, конечно, с другой стороны есть здесь и вопрос PR...