Я все-таки не представитель, а частное лицо (хоть и самое главное в компании). Прошу рассматривать мои комментарии именно так. Как официальное лицо я бы не мог себе позволить писать о многих вещах настолько открыто, насколько я это делаю сейчас.
С бэкап серверами действительно проблема. Она должна быть решена к концу следующей недели. К сожалению, в последнее время, в Москве, очень частые перебои с поставками нужного нам железа. А мы закупаем только определенные марки, считая что лучшее враг хорошего. Во вторник на обещали таки привезти винчестеры для нового бэкап сервера и к концу недели он заработает.
Скорость связи между ТТК и Рткоммом действительно ужасная. По всему похоже что они искуственно ее занижают в силу того, что воют друг с другом как могут. Естественно, обе стороны это отрицают.
С каналами то какие проблемы? Они вполне соответсвуют обычным стандартам качества.
По поводу компенсации. Пока это действительно не планируется. И мне не известны случаи когда кто-то из хостинг провайдеров в России выплачивал серьозную компенсацию в аналогичном случае. Вон, смотрите сегодняшнюю проблему с доменами у Мажордомо. Вы же понимаете, что их клиенты ничего от них не получат? А сайты клиенты не доступны не несколько часов как было в нашем случае, а уже дни. И сколько еще будут недоступны никому не известно.
Ну сегодня имхо не лучший день чтобы шутить
Я уже получил некоторые комментарии по вашему поводу. Более подробно конечно будем разбираться в понедельник. Но первое что бросилось в глаза - почему вы выбрали вариант администрирования 2, а не 3? (напоминаю, описание вариантов есть например здесь http://www.renter.ru/admin.html )
2 очевидно предназначен для тех, кому нужен root, и кто в состоянии делать все сам. Если это так, то не совсем понятны ваши притензии. Если же вы хотите чтобы мы делали все сами, то нужно было выбирать вариант 3.
> Дыма без огня не бывает.
сегодня как раз был. и в больших количествах
если серьозно. нет, не кажется. Просто размеры нашей клиентской базы приводят к тому, что мы гораздо чаще на виду чем более мелкие конкуренты. Столько серверов сколько у нас (или больше?) по моим данным есть только у Мастера. Естественно у имею в виду серверов у клиентов, а не на своих проектах. На своих проектах все проблемы решаются гораздо проще.
Я написал выше о тех, чей уровень сервиса я считаю достойным. Про всех остальных - промолчу. Ругать конкурентов не в моих правилах.
Да, именно так. Насколько мне известно на ТТК стоит LiveInternet, часть проектов РБК (но это кажется внутренние проекты. на них, если я не ошибаюсь, двойное резервирование по оборудованию. собственно как и на наших собственных проектах. поэтому любые катаклизмы переносятся гораздо проще), про остальных стоящих там уверенно сказать не могу. Они еще много кого хотели поставить, но мы зарезервировали все свободные стойки :)
А почему бы вам не сделать кластер из двух серверов? Наши цены это вполне позволяют. А надежность будет своем другая.
Кстати - упадете :)
В понедельник мы закупим и сразу же установим отдельный УПС для центрального коммутатора. Для этого на придется остановить его примерно на 2-5 минут. Предупредить клиентов заранее об этом опять не успеем т.к. все будет делаться в понедельник, в пожарном порядке изза того форс-мажора, который был сегодня. Точное время операции сейчас не известно.
Так а почему тогда так на хостинге то экономите? Если вы такими деньгам в вашем бизнесе или бизнесе ваших клиентов рискуете. Сделайте кластер. И, кстати, какая у вас конфигурация? Имхо довольно очевидно что быстрей всего решаются проблемы с конфигруциями поддерживающими hot-swap дисков. Это от 199 и выше.
Не правда ваша.
В этом году проблемы с питанием у нас были 2 раза. Оба раза на площадке ТТК. Клиенты стоящие на РтКоме не страдали.
У Мастера, насколько мне известно, тоже были проблемы на площадке в Рамблере. Порядка месяца назад. И тоже два раза.
В прошлом году, если не ошибаюсь в декабре, у нас были проблемы тоже два раза, уже в РтКомме. Соответсвенно, и у серверов Петерхоста, которые стоят в РтКомме (еще у них есть ДЦ в Питере) были такие же проблемы.
Система есть, это факт. Но другой факт, что было не просто "кратковременное пропадание питания№, а по всем признакам, совершенно не мыслимый скачок напряжения вверх. Такого количества обуглившихся блоков питания мы не видели никогда в жизни.
Я же только что написал выше. С одного случая - не возникнут. В нескольких - тоже. Но если спам будет продолжаться постоянно, то да, постараемся расстаться с таким клиентом. Репутация дороже.
Четких критериев, что такое "постоянно", а что такое "несколько случаев" действительно нет. Каждый случай решается индивидуально.
Я же написал, что за один случай не отключат. Но если это будет повторяться постоянно, то не продлим договор.
В теории, может конечно оказаться, что какой-то конкурент постоянно вкладывает деньги в то, чтобы спамить вас. Но ради чего? Спаш тоже штука не бесплатная. Ради того, чтобы вы сменили хостинг Агавы на какой-нибудь другой? Это что, Мастер или Питерхост что-ли :) ? Мы вот как-то совершенно не верим, что наши уважаемые конкуренты такими вещами занимаются.
На практике, все-таки, если это продолжается постоянно, то это с 99% вероятность либо вы либо ваши клиенты.
Не все сгоревшее оборудование еще заменено. Люди работают и буду работать круглосуточно до полного восстановления всех серверов.
К сожалению, ничего больше в этой ситуации сделать нельзя.
На месте работает 5 человек, плюс еще несколько админов из офиса поднимают все, что уже видно по сети или через КВМ свитч.
К сожалению (для вас), нам репутация дороже (хоть многие тут так не считают). То, что вы упоминаете тоже недопустимо. Конечно за один такой случай вам никто не отключит. Но если это повторяется периодически то мы просто не продлим с вами договор.
Мы работаем и будем работать круглосуточно. Пока не поднимем все.
Однако масштабы такие, что в худшем сценарии работы растянутся на завтра. Точнее пока никто сказать не может.
Смотри последний абзац :)
Вот я об этом же только что и писал.
