Обсуждайте тогда без меня пожалуйста. У меня к сожалению нет времени на эти дискуссии. И, пожалуйста, обсуждайте это в другой теме. К этой это все не имеет никакого отношения.
Я писал что невозможно найти готовых профессионалов в достаточном количестве. Их приходиться готовить. Чем мы и все другие хостеры и занимаемся.
В нашей службе поддержки работает порядка 30 чел (не считая администраторов).
Больше к сожалению отвечать не буду. В сутках всего 24 часа. Очень много работы...
Достаточного количества профессионалов не может быть на растущем рынке. Они не могут расти с такой скоростью, с которой растет рынок.
Зарплаты у нас вполне нормальные.
Давайте закончим эту дискуссию. Она опять ушла куда-то очень далеко от темы.
Наше дело как раз сделать так, чтобы служба поддержки работала сама, без пинаний. Из-за быстрого роста это получается не всегда, но стараемся чтобы со временем качество поддержки только росло.
to 6666:
2. Согласен что блог и всякие RSS фиды для опытных пользователей. Для остальных - единственный выход в большинстве ситуаций - телефон. Но с ним всегда будут проблемы в случае аварий. Эту проблему невозможно решить на 100%.
4. К сожалению, только не официальный блог позволит нам писать информацию без задержек и лишних проверок. При этом понятно что примерно в 99% она будет верная.
5. Не надо превращать этот форум в службу технической поддержки. Надо работать над качеством службы поддержки. Что мы и делаем. В частности мы недавно запустили новый филиал в Дубне, который будет заниматься поддержкой пользователей. Клиенты, уверен, уже заметили что ответы на письма по _виртуальному_ хостигу приходят без задержек. Другое дело, что бывают проблемы с качетсвом ответов. Но они у всех бывают. Плюс бывают явно не тривиальные случаи, например, ваш. Я например, так до сих пор и не понял что у вас не работало. От меня все виделось нормально.
6. Каталог клиентов. Есть в планах. Не в самых ближайших, но сделаем.
7. Не понял что вы хотели сказать.
2Nitro:
Давайте закончим этот беспредментный разговор. Нашим клиентам это нужно. Ради них мы это и делаем.
Никакого кризиса у нас нет. Есть проблемы роста. Их никто не скрывает. Мы слишком быстро растем. Но мы постоянно работаем над тем чтобы сделать наш сервис лучше и наших клиентов сервис устраивает.
При практически полном отсутсвии маркетинговой активности по виртуальному хостингу (мы и так растем быстро) мы держимся среди лидеров как по суммарному количество доменов http://stat.nic.ru/2006/06/29/server_zone-20060629.shtml так и по набору.
При минимальной маркетинговой активности на рынке выделенных серверов, мы занимаем 1-2 место в России по количеству арендованных клиентами серверов (к сожалению точных данных на этом рынке нет).
Еще раз. Мы не скрываем своих проблем. Мы работаем над их устранением.
В частности, если вам интересно, из ближайших планов закупается новый телефонный номер (прямой московский, с большим количество линий) (срок внедрения 1-2 месяца), ведет анализ доступных на рынке систем коллцентра (думаю 3-4 месяца), почти закончили новый билинг и новую систему поддержки клиентов (внедрение запланировано на осень).
Спасибо за комплимент :)
Будут проблемы передем на нашу площадку в Америке. Она законсервированная (в смысле новые сервера на ставим), но работает.
1. Резмещение этого блога на внешней площадке позволит ему работать в обычном режиме в случае любых катаклизмов на нашей площадке
2. Многим пользователям читать новости через френд ленту LJ удобней всего. Для всех остальных есть фиды почти всех форматов
3. Это блог _не_ официальный. Иначе быстрой информации постить не получится. Поэтому ему не обязательно находиться на нашем домене/сервере.
Не надо превращать этот форум в службу поддержки клиентов. Здесь сотрудников нашей службы поддержки нет и не будет.
Кто такой voto - не знаю.
to 6666:лично у меня ваша страница тоже работает. скриншот во вложении.
А почему люди далекие от LJ не могут ходить на адрес типа http://agavaurgent.livejournal.com/ и не читать его через веб? Ничего не знаю про LJ?
Ну и RSS всегда остается.
Да
С моей точки зрения - да.
не поможет.
:)
Думаю что в июле и закончим. Там ничего нового для нас нет, я писал, мы все это уже делали на своих проектах.
