Тогда Сталин и Петр Первый непонятно чем занимались.
Раздел же "Самое разное"...
Как разделить завтра, то, чего не было вчера?
Мне и сейчас так кажется.
В эффективность писем верю слабо, если клиент не лоялен и обижен кроме получения морального удовлетворения рационального смысла терять время и напрягать мозги ему мало, особо в конкурентных областях, где услуги унифицированы и конкурентов много.
Контроль общения с клиентами мне кажется очень зависит от вида бизнеса, потому, что специфика продаж услуг SEO и оптовой торговли очень отличается.
Универсальным для всех, возможно, могут быть такие подходы - выделение ключевых клиентов (по доходам, ожидаемому росту), мониторинг контактных каналов (прослушивание телефонных разговоров, просмотр почты, ...), подбор стрессово-устойчивых фронт-менеджеров, ротирование или временная замена менеджеров... Но это только профилактика.
Главное - оценка клиентской удовлетворенности. Во-первых, должно быть представление об оценке - удовлетворенность спектром услуг, качеством обслуживания, складываются ли личные контакты. Во-вторых, должны быть методы оценки удовлетворенности. Предложенное выше письмо можно использовать в случае не-критичных клиентов.
Подходы к ключевым клиентам должны быть другими, поскольку цена вопроса другая. Я не продаю SEO, поэтому боюсь, что мои примеры могут быть слабыми, но я бы в контексте SEO с очень "жирным" клиентами в одном городе нашел бы повод для встречи и душевного разговора, а при удаленности - лучше разговор по телефону. Делать это лучше не чаще одного раза в два месяца и на уровне выше обычных контактов в компании клиента.
Если речь идет об основной навигации сайта, то отсутствие ссылки показывает, что это текущая страница. Кроме Нильсена это рекомендует и Лебедев.
Я сталкивался, что в новостной полосе или листинге ссылка в текущей странице на саму себя удобна, т.к. информация обновляется быстро, но дублировать функциональность браузеров, наверное, неправильное направление. Хотя бывают случаи, возвращаясь к топику, что удобно вешать на логотип прямой адрес, а на название относительный для отладки в локали и быстрого перехода в интернет.
Руководитель, контролирующий обслуживание клиентов, должен быть интегрирован в общение с частью клиентов.
Поводы для контактов м.б. разные, например, обсуждение стратегии/стоимости продвижения, выяснение доволен ли клиент результатами, разговор о привлекательности новых услуг - главное, чтобы, по крайней мере ключевые клиенты, понимали к кому из компании можно обратиться в проблемном случае, а руководство могло ощущать удовлетворенность обслуживанием клиентов.
Маша, купите себе любимой большой монитор, об этих жлобах забудьте - пусть это будет Вашей гражданской позицией.
Kostya, пожайлуста, скиньте мне информацию по оплате и адрес почты куда выслать PDF-файл.
Поздравляю! Побольше новых идей!
