Подтверждаю, в пятницу мозг сломал по этому поводу, уж код на вордпресс даже не 10й раз ведь ставил, ошибиться не в чем, а после проверочного все добавилось.
Вы скажите человеку, что компания Петерхост давно куплена РБК, т.к. по сути самостоятельным брендом не является. Хоть может и у РБК что-то изменилось к лучшему (в какой-то период в разделе тут часто клиенты жаловались).
Вы шутите?
(с) http://wlw.su/?page=obshenie
Содержимое данной страницы позволяет сделать вывод о том, что все перечисленные способы тех. поддержки являются равноценными и равноприоритетными.
Т.е. как бы саппорт может оказываться и голубиной почтой раз в год, но обычно приличные люди предупреждают об этом дорого клиента до заказа.
Шагну пожалуй.
Да понимаете же, что применительно обсуждаемого хостинга Вы "были", хотя удивительно, что такого в давно существующей компании, где казалось бы уже все отточено и наложено, Ваш преемник смог напридумывать для рождения тем подобных этой (кстати, проблемы то начались через полгода примерно после Вашего ухода).
Валуй - это особая тема. Сходил, посмотрел, тарифы процентов на 30-40 подняли, наверно, пытаются постоянный отток клиентов компенсировать.
Так эти все белые пушистые хостеры себя хвалить начинают не с "у нас хороший штат профессионалов и проверенное оборудование", а с "у нас есть лицензия", т.е. как бы нет речи о равных условиях.
Еще отдельная бомба - российские хостеры с лицензией, которые не только в РФ клиентов размещают, но и в зарубежных ДЦ. Законодательно (как я помню, но могу и ошибаться) тут все скользко, могут быть интересные сюрпризы со стороны доблестных органов (не зря, например, у Рувеба разделение на российский ЗАО "РУВЕБ" и RuWeb Corp. для размещения в США сделано).
Клиенты совершенно правы, Роман. Как бы я к Вам в связи с Вашими прошлыми успехами не относился, но на Вашем сайте за 5 минут не найдено информации о том, что vps активируется не сразу, про moneyback вообще ничего не написано.
Бухгалтер? Какой? Вы страницу "Компания" давно посещали? Нет адреса, нет юридического названия, нет копий документов. Т.е. перед нами тупо виртуальный посредник между клиентом и дата-центром без имущества, в штате пара-тройка человек (можете рассказывать, что это не так, только если Вам плевать на свое лицо - собственный сайт, то убедить общественность будет трудно).
Клиенты в онлайне не из воздуха берутся, это же обычные люди из оффлайна, по улицам некоторое количество дураков всегда ходит. Но грешно лениться доработать сайт, написать вменяемую документацию и факи, и при этом жаловаться на клиентов. Хотели бы - избавились от части проблем, и в следующей теме жаловались бы на отдельных дураков, которым лень читать буквы. Или есть другой вариант отсеять ненужных клиентов: напишите "Мойхост - хостинг ТОЛЬКО ДЛЯ ЭКСТРАСЕНСОВ"
Ну не все люди наблюдали изнутри работу половины районного суда отдельно взятого города, поэтому они могут жить с идиалистическими представлениями о том, что все хорошо.
Каких свидетелей? А что там в законодательстве, регулирующем Вашу деятельность написано, что сайты Ваших клиентов должны быть доступны для всех жителей планеты? "Хостер пошел в отказ" - этого не требуется, нет обязательного претензионного порядка по делам о защите прав потребителя.
Какие финансовые издержки? Вы идете или отправляете исковое почтой в суд по месту своего жительства, потребители госпошлину не платят, денег не требуется, лишь время.
А у кого-то был удачный опыт получения возмещения от белого хостера? Думаю, о таком прорыве мы бы все уже узнали.
Я рассуждаю реалистично - если я донесу информацию о некачественных услугах и конкретных личностях в онлайне до потенциальных клиентов, я их предостерегу.
С имуществом у хостеров напряженка, т.е. никакое возмещение за некачественные услуги в судебном порядке не светит. Даже если проект конкретных людей прекратит предоставлять эти услуги, то организаторы всегда смогут сменить юр. лицо и вернуться на рынок.
Вроде как Юкос работал "вбелую" и "платил все налоги". Если Вас соответствующим органам "закажут", то в результате проверки обязательно что-то найдут. Т.е. Ваши клиенты никак не защищены на практике.
Если Вам интереснее дискутировать без этой подписи - пожалуйста. Меня обидеть невозможно. А тема хостинга качественного мне очень интересна, как потребителю этих услуг.
Чем ужасная? Неужели Вы не сталкивались с тем, что у Вы (или Ваши знакомые) выиграли дело в суде, получили на руки исполнительный лист, а взыскать нечего (а по закону ситуация адекватная абсолютно, заведомо прогнозируемая)? В таком случае мы просто с Вами смотрим под разными углами на наше законодательство - Вы на буквы, я на их воплощение в действительности.
1) Знание закона в РФ делает жизнь противной и тошной, стоил лишь кинуть взгляд на действительность и увидеть хотя бы часть скрытой кухни. На практике в наших судах рулит административный ресурс (претензии Ваших клиентов по неоказанным услугам будут рассматриваться в порядке гражданского судопроизводства) или деньги, за которые можно купить содействие этого самого ресурса. (Даже самый кристально честный судья слегка ограничен в принятии решения по делу, к сожалению, ограничитель - не совесть, не закон и не справедливость, у человека есть стимул доработать до пенсии (10 лет продержаться не оч.просто), если он выносит "неправильное решение", то потом в касационной инстанции все равно его завернут (а за плохие показатели попадет под прессинг председателя своего суда).
2) Как определить, что хостер не предоставил мне услуги? Простой как выявить? Анализом логов? Логи где? У хостера? Их фальсифицировать же можно и сказать "мы не лежали".
3) Люди бы и за 100 рублей на энтузиазме полезли бы в судебные тяжбы, только перспектив пока светлых нет.
4) Вы получили лицензию, поэтому Вам выгоден пиар "белых" хостингов? Ну а клиентам то все равно выбирать хочется по качеству услуг, а качество с белизной не связано.
5) После Вашего описания про ответственность по закону и банкротство я бы рекомендовал читателям посмеяться над Вашими постами: обратите внимание на уставной капитал ООО (наиболее распространенная организационно-правовая форма у хостеров в РФ). Ответственность по обязательствам хостер несет своим имуществом, которое как бы и состоит из этого мизерного уставного капитала. Офис арендован, стулья арендованы, серверы арендованы, расплачиваться по обязательствам в принципе НЕЧЕМ. Т.е. клиент выиграв дело против белого хостера, который не оказал услугу, НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИТ. С ИП может быть веселее, т.к. они отвечают собственным имуществом физлица, но как правило у них на момент вхождения в бизнес своего имущества личного нет (если люди с мозгами).
Brim.ru, так про радужное положение дел в какой стране, Вы нам поведали? В РФ как бы все глухо...
В продуктовом магазине можно спокойно купить протухшие продукты (или с истекшим сроком годности, или хранившиеся ненадлежащим образом), в строительный гипермаркет могут завести партию паленной смеси (сертификаты подделывают, контролирующие органы подкупают (в России это суровые реалии). Деньги назад можно всегда получить хоть на рынке, хоть в магазине.
Все в торговле и сфере услуг держится на личностях, был хороший директор, который умел находить компромисс между своей маржой и качественной услугой (может человек был совестливый, может просто понимал, что сарафанное радио при хорошем качестве услуг принесет новых клиентов и больше прибыли - клиента его мотивация мало касается, лишь бы хостинг пахал) - клиенты чаще были довольны. Ушел человек - компания свалилась до уровня гавнохостинга в подвальном дата-центре, который не вписывается ни в одни стандарты по охлаждению и вентиляции, на качество услуг забили, на тикеты - аналогично.
Клиентам БизХоста не помогли ни лицензия, ни награды, ни позитивная история в N лет. Аналогичная ситуация была бы, если деятельность велась нелегально и клиентов просто передали в другие руки. :D
Основной вывод: меняется руководство или продается компания - пристально следим за развитием событий с собранными чемоданами. На рынке чаще всего после подобных изменений качество услуг падает (исключения лишь подтверждают тенденции).
Типа за полдня простоя 2 недели хостинга бесплатно? Или в сумме недополученной прибыли на биржах ссылок за время простоя? Первый вариант мало похож на компенсацию. А по второму варианту ни один хостер не станет ничего компенсировать за пределами размера ежемесячной платы.
Ну за два года 2,5 суток простоя, т.е. суммарный аптайм 99,7%. Для shared хостинга вполне надежный показатель. По соотношению цена/качество терпимо.
