Zonk: По прозвонам ситуация улучшается (задержка 3 часа), но пока прошу не возобновлять трафик чтобы мы смогли обработать накопившиеся недозвоны.
Я тут мог написать .......... Но статистика как бы говорит об обратном. Печально, когда главный по партнерке как бы не идет на контакт и не говорит как есть. Мы же не льем фрод и спам, не наеживаем ПП, а тут немного ПП обманывать начинает.
[ATTACH]129639[/ATTACH]
[ATTACH]129640[/ATTACH]
Не то, что старые, а новые нормально обработать не может колл-центр. С учетом того, что траф остановил.
Тут еще приплюсовать те заказы, которые люди не заберут с почты и прочие накладки, те. фактически со 100% заказов, %30 дадут профит и будет толк.
Dr.Twi: Сегодня опять 15 непрозвонов (т.е. "новых заказов). Я ограничил трафик уже до минимума, но колл-центр, видимо, настолько выдохся, что теперь не может и 15 заказов в день обработать.
При этом никаких новостей и оповещений об этой аварийной ситуации на главной странице апишопса нет.
Вчера, напомню, была такая ситуация:
Самое забавное, что при всём при этом представители партнерской программы каждый день пишут, что ситуация становится всё лучше.
Так же траф стопарнул почти весь, но с каждым днем ситуация плохеет. Такое ощущение, что колл-центр видит что заказывают люди, если с товаром нет напряга, то звонят, если с товаром какой то напряг, тупо молчанку врубают. Сегодня вторник, с субботы началась попа 🙅
Итого, вылезти хоть бы в ноль, не говоря уже о прибыли какой то.
Dr.Twi: Это неправда. Ситуация не улучшается, а становится с каждым днём всё хуже, раньше не прозванивали повторные заказы, теперь не прозванивают вообще никакие без обращения в техподдержку.
Вчера пропустили около 20 новых заказов, сегодня 10 - и при этом ноль реакции. Вы каждый день пишете в теме, что всё становится лучше и всё прозванивают, хотя это очевидная неправда - колл-центр за последнюю неделю с каждым днём становился всё хуже и сейчас он вообще на ладан дышит и без километровых запросов в техподдержку заказы не прозванивает.
Подтверждаю, с заказами 2-3 дневной давности уже попрощался мысленно ибо их не прозванивают. Тк. нет подвижек вообще никаких.
Dr.Twi: Zonk, прокомментируйте, пожалуйста, вот это. Вы говорите, что дело в нагруженности операторов, но по-моему, всё дело в том, что у вас в колл-центре творится бардак и никто ни за что не отвечает. Не прозвонили ни разу кучу заказов - ни извинений, ни объяснений (по хорошему надо было бы новость об этом повесить на главную с извинениями и причиной).
Завтра у партнеров будет куча отказов из-за несвоевременного прозвона - кто виноват и кто компенсирует потери?
Dr.Twi: Да я даже тестово трафика немного полил, мне не жалко для общего дела.
Вот вам результаты:
Из 27 желтеньких заказов 20 - не звонили ещё ни разу. Начиная с 10-11 утра. НИ РАЗУ.
Предвосхищая ваш ответ о задержке простановки статусов у биггона, сразу скажу, что поддержка Биггона подтвердила, что проблема на стороне колл-центра и заказы ещё не прозванивались.
В итоге 20 моих заказов - это считайте будут 15 отказов из-за халатности и нерасторопности колл-центра. А это 5-8 тысяч рублей.
И самое обидное, что эти потери ведь никто не компенсирует. И никто даже не извинится перед партнером (косяки ведь с вашей стороны).
Вы всё время говорите, что проблема в загруженности колл-центра и что вы вот-вот решите проблему. Но проблема не в загруженности.
Не прозвонить ни разу заказ в течение 9 часов - это просто бардак, и никакой загруженностью это оправдывать нельзя.
Зачем кому то извиняться? Тут все гордые 😂 Я все еще жду со вчерашнего вечера звонок, а его так и нет. 🤪 Где мой заказ?
По прозвонам ситуация улучшается (задержка 3 часа), но пока прошу не возобновлять трафик чтобы мы смогли обработать накопившиеся недозвоны.
Я тут мог написать .......... Но статистика как бы говорит об обратном. Печально, когда главный по партнерке как бы не идет на контакт и не говорит как есть. Мы же не льем фрод и спам, не наеживаем ПП, а тут немного ПП обманывать начинает.
[ATTACH]129639[/ATTACH]
[ATTACH]129640[/ATTACH]
Не то, что старые, а новые нормально обработать не может колл-центр. С учетом того, что траф остановил.
Тут еще приплюсовать те заказы, которые люди не заберут с почты и прочие накладки, те. фактически со 100% заказов, %30 дадут профит и будет толк.
хотя бы от 30 рублей за подписку, 15 очень мало
Где фотка котика с жалостливой мордочкой? 😂
Tr1aL, с обзвонами уже завтра проблема разрешится?
Сегодня опять 15 непрозвонов (т.е. "новых заказов). Я ограничил трафик уже до минимума, но колл-центр, видимо, настолько выдохся, что теперь не может и 15 заказов в день обработать.
При этом никаких новостей и оповещений об этой аварийной ситуации на главной странице апишопса нет.
Вчера, напомню, была такая ситуация:
Самое забавное, что при всём при этом представители партнерской программы каждый день пишут, что ситуация становится всё лучше.
Так же траф стопарнул почти весь, но с каждым днем ситуация плохеет. Такое ощущение, что колл-центр видит что заказывают люди, если с товаром нет напряга, то звонят, если с товаром какой то напряг, тупо молчанку врубают. Сегодня вторник, с субботы началась попа 🙅
Итого, вылезти хоть бы в ноль, не говоря уже о прибыли какой то.
Это неправда. Ситуация не улучшается, а становится с каждым днём всё хуже, раньше не прозванивали повторные заказы, теперь не прозванивают вообще никакие без обращения в техподдержку.
Вчера пропустили около 20 новых заказов, сегодня 10 - и при этом ноль реакции. Вы каждый день пишете в теме, что всё становится лучше и всё прозванивают, хотя это очевидная неправда - колл-центр за последнюю неделю с каждым днём становился всё хуже и сейчас он вообще на ладан дышит и без километровых запросов в техподдержку заказы не прозванивает.
Подтверждаю, с заказами 2-3 дневной давности уже попрощался мысленно ибо их не прозванивают. Тк. нет подвижек вообще никаких.
Не говоря уже о сегодняшних.
[ATTACH]129605[/ATTACH]
Zonk, прошу прощение, но некоторые вопросы остаются без ответов, в принципе считаю они важней, чем всякий флуд.
[ATTACH]129595[/ATTACH]
Это нормальная статистика? За 2 дня подвижек никаких нет. Проще походу убить заказы, с ожиданием более 2-3 дней.
Максимиллиан, могли ему и не объяснять, все равно он и не льет траф.
viktorname, плохой ленд. Инфы о продавце нет, инфы о доставке и прочей полезной информации нет =) Нет доверия к ленду.
Zonk, прокомментируйте, пожалуйста, вот это.
Вы говорите, что дело в нагруженности операторов, но по-моему, всё дело в том, что у вас в колл-центре творится бардак и никто ни за что не отвечает. Не прозвонили ни разу кучу заказов - ни извинений, ни объяснений (по хорошему надо было бы новость об этом повесить на главную с извинениями и причиной).
Завтра у партнеров будет куча отказов из-за несвоевременного прозвона - кто виноват и кто компенсирует потери?
Меньше льешь, больше зарабатываешь =)
Да я даже тестово трафика немного полил, мне не жалко для общего дела.
Вот вам результаты:
Из 27 желтеньких заказов 20 - не звонили ещё ни разу. Начиная с 10-11 утра. НИ РАЗУ.
Предвосхищая ваш ответ о задержке простановки статусов у биггона, сразу скажу, что поддержка Биггона подтвердила, что проблема на стороне колл-центра и заказы ещё не прозванивались.
В итоге 20 моих заказов - это считайте будут 15 отказов из-за халатности и нерасторопности колл-центра. А это 5-8 тысяч рублей.
И самое обидное, что эти потери ведь никто не компенсирует. И никто даже не извинится перед партнером (косяки ведь с вашей стороны).
Вы всё время говорите, что проблема в загруженности колл-центра и что вы вот-вот решите проблему. Но проблема не в загруженности.
Не прозвонить ни разу заказ в течение 9 часов - это просто бардак, и никакой загруженностью это оправдывать нельзя.
Зачем кому то извиняться? Тут все гордые 😂 Я все еще жду со вчерашнего вечера звонок, а его так и нет. 🤪 Где мой заказ?