Тоже заинтересован в записи, по недорогой цене. :)
Почему? Если возможно, как можно подробней.
Позвольте не согласиться. Подавляющее число звонков несет в себе типовые вопросы/задачи. Они легко прописываются в сценарии. Более того, вы освобождаетесь от функций контроля(это у них налажено), получаете круглосуточную работу, нет проблемы текучки, не нужны лишние метры офиса и оборудовать рабочее место. И кстати, как ни странно, с типовыми вопросами колл центр справляется лучше, т.к. оператор говорит, что видит и думает только о интонации. А по деньгам получается, что у себя держать человека. Есть только нюанс, нужно выбрать адекватных партнеров.
Естественно, при сложных вопросах, звонок переадресовывается на специалиста, но таких 5%.
ps Я пользуюсь услугами колл центра, а не продаю их.
Там шаблоны делаются. Это как программу пишите, только код исполняют люди-операторы :)
Я уверен, что 90% покупателей они способны обслужить, а оставшуюся часть можно переводить на менеджера.
Я бы нанял колл центр. Т.е. они делают первичную обработку, а потом уже ваш менеджер подхватывает, если надо. Можно договориться чтоб, они через веб интерфейс оформляли заказы. Плюсы, меньше управленческих проблем, работают круглосуточно, в пики заказы не пропадут. Манго-Офис тоже вариант, но их нужно переадресовывать на скайп, если звонков много, иначе много за телефон набегает.
Дабы приемлемо получилось нужно выделять 60к руб на тест. Из которых примерно 15к на составление шаблона.
Точно не размер. Размер ≠ надежность.
Я бы отсортировал бы компании по надежности и исключил бы 10% самых ненадежных.
Дальше ввел коэффициент К = Рост*Надежность .
После отсортировал оставшиеся компании по возрастанию К.
Разбил деньги на 5 равных частей и вложил в 5 компаний с самым высоким К, после предыдущей сортировки.
Попробуйте воспользоваться услугами колл центра. Выйдет скорее всего одинаково по деньгам, но они работают круглосуточно.
Это вас гнать надо. Люди сделали отличный сервис. А какой толк от вас?
Solomono, ждем пузомерку ссылочного веса страницы.
Каких?
10 символов
