MoMM: коллцентр на аутсорсинге важен только для реально массового потока - когда свой реальный коллцентр еще дорог, а поток уже велик...
Позвольте не согласиться. Подавляющее число звонков несет в себе типовые вопросы/задачи. Они легко прописываются в сценарии. Более того, вы освобождаетесь от функций контроля(это у них налажено), получаете круглосуточную работу, нет проблемы текучки, не нужны лишние метры офиса и оборудовать рабочее место. И кстати, как ни странно, с типовыми вопросами колл центр справляется лучше, т.к. оператор говорит, что видит и думает только о интонации. А по деньгам получается, что у себя держать человека. Есть только нюанс, нужно выбрать адекватных партнеров.
Естественно, при сложных вопросах, звонок переадресовывается на специалиста, но таких 5%.
ps Я пользуюсь услугами колл центра, а не продаю их.
Я бы нанял колл центр. Т.е. они делают первичную обработку, а потом уже ваш менеджер подхватывает, если надо. Можно договориться чтоб, они через веб интерфейс оформляли заказы. Плюсы, меньше управленческих проблем, работают круглосуточно, в пики заказы не пропадут. Манго-Офис тоже вариант, но их нужно переадресовывать на скайп, если звонков много, иначе много за телефон набегает.
GiLiOTiN: А кто пользовался конкретно услугами call-центров кого может порекомендовать? Вышеозвученные цены: от $200 как-то ошарашивают и заставляют задуматься.
Дабы приемлемо получилось нужно выделять 60к руб на тест. Из которых примерно 15к на составление шаблона.
Тоже заинтересован в записи, по недорогой цене. :)
Но жить там круглый год ни за что не хотела бы. И многие наши друзья-болгары и сербы (кстати) тоже не в восторге от своей жизни там.
Почему? Если возможно, как можно подробней.
коллцентр на аутсорсинге важен только для реально массового потока - когда свой реальный коллцентр еще дорог, а поток уже велик...
Позвольте не согласиться. Подавляющее число звонков несет в себе типовые вопросы/задачи. Они легко прописываются в сценарии. Более того, вы освобождаетесь от функций контроля(это у них налажено), получаете круглосуточную работу, нет проблемы текучки, не нужны лишние метры офиса и оборудовать рабочее место. И кстати, как ни странно, с типовыми вопросами колл центр справляется лучше, т.к. оператор говорит, что видит и думает только о интонации. А по деньгам получается, что у себя держать человека. Есть только нюанс, нужно выбрать адекватных партнеров.
Естественно, при сложных вопросах, звонок переадресовывается на специалиста, но таких 5%.
ps Я пользуюсь услугами колл центра, а не продаю их.
Сомнительно, что коллцентр сможет хорошо продавать и знать продукт.
Там шаблоны делаются. Это как программу пишите, только код исполняют люди-операторы :)
Я уверен, что 90% покупателей они способны обслужить, а оставшуюся часть можно переводить на менеджера.
Я бы нанял колл центр. Т.е. они делают первичную обработку, а потом уже ваш менеджер подхватывает, если надо. Можно договориться чтоб, они через веб интерфейс оформляли заказы. Плюсы, меньше управленческих проблем, работают круглосуточно, в пики заказы не пропадут. Манго-Офис тоже вариант, но их нужно переадресовывать на скайп, если звонков много, иначе много за телефон набегает.
А кто пользовался конкретно услугами call-центров кого может порекомендовать? Вышеозвученные цены: от $200 как-то ошарашивают и заставляют задуматься.
Дабы приемлемо получилось нужно выделять 60к руб на тест. Из которых примерно 15к на составление шаблона.
Какой подход из предложенных вы выберите для своих инвестиций?
Точно не размер. Размер ≠ надежность.
Я бы отсортировал бы компании по надежности и исключил бы 10% самых ненадежных.
Дальше ввел коэффициент К = Рост*Надежность .
После отсортировал оставшиеся компании по возрастанию К.
Разбил деньги на 5 равных частей и вложил в 5 компаний с самым высоким К, после предыдущей сортировки.
Попробуйте воспользоваться услугами колл центра. Выйдет скорее всего одинаково по деньгам, но они работают круглосуточно.
Присоединяюсь, гнать их отседа надо, пусть научать своего робота не гадить сначала, месяц прошел, а руки так и не приросли у поганцев!
Это вас гнать надо. Люди сделали отличный сервис. А какой толк от вас?
Solomono, ждем пузомерку ссылочного веса страницы.
но пара-тройка полезных фраз всё-таки проскочила
Каких?
10 символов