А чем вызвано такое подозрение? параметры берутся оттуда же откуда их берет top и прочие систмные утилиты.
Нет.
Богатый опыт и профессионализм позволяют решать большинство вопросов в указанное вермя.
Разумеется что вопросы требующие пересборки или тонкой настройки и тестирования чего-либо решаются гораздо дольше.
DA может делать все что угодно,
У нас свои правила с которыми вы согласлись заказывая услуги.
Фактически смена ип-адреса ведет к размножению лицензий (читаем пункт 7 лицензионного договора, кстати потрудитесь прочитайте его наконец)
И я понятия не имею насколько вы честный человек, действительно вы ошиблись либо пытаетесь обманывать.
Не хотел уподобляться Дмитрию и офтопить в чужих темах но потом передумал :)
Помоему я нигде не говорил что максимальное время ответа равно 30 минутам, это среднее время причем только тех. поддержки (о которой и была речь), минимальное может быть и 1 минута, а максимальное и несколько часов, сложность вопросов и время на их решение могут сильно отличаться. Однако цифры которыми я опперирую взяты не с потолка, а из статистики системы тикетов, которая (за сентябрь) выглядит следующим образом:
ISPsystem - 33 минуты
ISPserver - 25 минут
FirstVDS - 18 минут
MiniVDS - 24 минуты
и другое распределение:
до 15 минут отвечается 73.58 % вопросов
15 - 60 минут - 21.92 % вопросов
и более часа - 4.5 % вопросов
Если циферка ноды меньше 36 то скорее всего без райда. Хотя некотрые железки и там уже с райдами.
Номер ноды можно узнать пройдя по ссылке на VDSmanager из клиентской зоны сайта.
Уважаемый, вы бы стрелки не метали, коль сами проблему создали.
Техническая поддержка ISPsystem на все запросы отвечает в среднем течении 30 минут, в любое время дня и ночи и в любой день недели.
Если вы лопухнулись (ваши слова) с созданием лицензии и просите что-то в ней изменить, то ждать вам понедельника т.к. у тех. поддержки нет полномочий решать финансовые вопросы.
Я бы на вашем месте создал еще одну лицензию клиенту (чтоб он не страдал и не ждал), а потом бы решал с финансовым отделом вопрос о возврате средств за ошибочно созданную лицензию.
А вообще формально основываясь на пункте 7.6 лицензионного договора http://ispsystem.com/ru/features/eula.html вы можете и месяц ждать для того чтоб сменить параметры.
Могу посоветовать, в будушем быть внимательнее.
Я рад за вас и ваш бурный рост.
Однако если бы начали ставить ноды лет 5 назад вы бы ощутилили дороговизну надежных дисковых подсистем. И если бы у вас накопилось около сотни нод наврядли вы смогли бы их очень быстро заапгрейдить или заменить. Даже если менять по одной в день (что нереально) понадобиться минимум 4 месяца + немалые денежные вливания.
Так что как это не плохо и не печально, но часть серверов работает на железе без райдов. (Что никак не противоречит заявленому уровню услуг)
Что касается нового оборудования оно удовлетворяет всем современным критериям надежности.
Не путайте полные бэкапы всего сервера, которые делаются централизованно и копии которых вы можете увидеть в VDSmanager с теми бэкапами которые настраиваются клиентвами для каких то свих специфичных нужд.
Igoron добавил 30.09.2008 в 11:38
В результате форсмажерных обстоятельств связанных с выходом из стороя жесткого диска.
Igoron добавил 30.09.2008 в 11:40
Вы свою ноду давно поставили? как часто вы ее апгрейдите?
Вы определитесь что вам дороже, неделя работы, или стоимость услуги ежедневного бэкапа ?
Что вам интереснее платить 150 рублей за услугу без доп услуг или 600 за ту же услугу но с включенным бэкапом райдом и т.д. ?
И ненужно говорить что мы клиентов не любим, мы их любим даже очень.
И ненужно нас обвинять в отсутсвии рейдов и частых бэкапов, мы всего лишь не делаем того чего не обещали делать.
Вообщем все что угодно за ваши деньги, убыточные клиенты ненужны ни кому.
Были проблемы с каналом у аплинка,
решены достаточно оперативно.
На одной из площадок были проблемы с каналом у аплинка,
Почему у них переключение на бэкапный канал занимает полчаса незнаю.
