С постановки задач и технического задания.
impa добавил 23.05.2008 в 03:08
Типографики нет, колористики нет, закономерности и средств композиции не существует, спасибо вам большое, site-money, за то, что просветили. Правильно, чему люди только по пять с лишним лет в университетах учаться, ерунда все это.
2Сам пришел
Я не думаю. Это типичная ситуация. Я в саппорте не работаю, но содержа сайт для сегмента чайников в одной области, я прекрасно узнаю ситуацию. Пользователь задает на форуме вопрос, его не понимают, дают общие ответы, он постепенно начинает истерить (не так, конечно, как в ролике, но нервированность очевидна), т.к. его не верно поняли и ответа на вопрос он не получил. При этом объяснить то, что он хочет, он не может так, чтобы его поняли, т.к. чтобы грамотно задать вопрос, надо хоть чуть-чуть понимать в теме. По сути, иногда, чтобы понять такого пользователя, надо быть телепатом и приходится им быть.
Поддержке два, не смотря на их терпение и вежливость в разговоре. Клиента интересовали причины ухудшения связи с определенного момента времени, в том числе его волновала проблема, что у него связь обрывается более, чем несколько раз в сутки периодически, будучи эмоциональным и на взводе он не сумел корректно сформулировать вопрос, и пояснить, чего он в итоге хочет получить. Возможно у него были проблемы с последующим соединением после разрыва связи, возможно сбились какие-то настройки модема (ведь раньше он программных разрывов не замечал), возможно что-то еще - поддержка даже не попыталась выявить и устранить проблему, засыпая типовыми ответами. Реальность такова, что среднестатический пользователь не поймет половину объяснений поддержки, которые звучали в данном ролике. А поддержка в свою очередь не попыталась понять пользователя путем наводящих вопросов. В итоге истерика и потрепанные нервы у обоих сторон.
2marrtin
На самом деле мне также хотелось бы узнать о в чем целесообразность запрета уточняющих вопросов. Они позволяют покупателю найти все ответы на дополнительные вопросы непосредственно в топике, не тратя лишнего времени, а продавцу не отвечать на множество однотипных вопросов, которые он не предвидел или не учел при размещении топика. Также, условия размещения описанные ТС в топике, в том числе ввиде ответов на дополнительные вопросы, очень часто способствуют решению проблем, возникших в ходе совершения сделки, что не маловажно: 1) "а у вас в топике написано то-то, а вы не выполнили" - "да-да, все исправили, проверяйте" 2) "я покупатель и хочу от вас то-то" - "извините, но в топике четко написано, что то-то не предоставляется".
В этом свете я не вижу таковой запрет целесообразным. Если цель такового запрета избежать лишнего апанья, как обсуждалось ранее, то одного запрета не достаточно, надо также предпринять компенсирующие действия, например, установить в правилах, какую именно информацию должен содержать пост ТС помимо тИЦ, PR, тематики и стоимости в заголовке (например, срок размещения, требования к присылаемым на размещение материалам). Кстати, хотелось бы отметить, что даже существующие сейчас минимальные требования к информации в заголовке постов продавцов не соблюдаются многими продавцами. Стоит ли настолько ужесточать правила, когда контроль за соблюдением нынешних правил не осуществляется уже давно?
seopro - /ru/users/17160
Покупался пакет на размещение в 110 закрытых каталогах с предоплатой. В присланном отчете обнаружено было много ошибок размещения, в том числе недоразмещение (в отчете сайтов было меньше, чем в предложении), в следствие обнаруженных ошибок выяснилось, что 50% присланных кодов ссылок были не размещены. Несколько раз sepro высылался список с найденными недочетами, и каждый раз в присылаемом повторно после замечаний отчете исправлений не наблюдалось, при этом в каждом отчете каталогов было все меньше.
Т.к. seоpro выявленных ошибок не исправлял, я решила отказаться от размещения, и попросила снять ссылки с каталогов и сделать moneyback. Однако, seоpro неожиданно заявил, что вернет только половину раннее уплаченной суммы, т.к. каждое размещение стоит 7,5 долларов (данной информации нет в топике с предложением о размещении, об этом мне также ранее ни почтой, ни в личных сообщениях не сообщалось). В итоге, seоpro перестал с 12-го мая отвечать на мои сообщения (хотя он пишет на форуме при этом), и денег не вернул в принципе (ни полностью, ни частично). Подробнее ситуация описана тут: /ru/forum/comment/3250561.
Также рекомендую тем, кто хочет сотрудничать с seopro обратить внимание на данную информацию: /ru/forum/229399, /ru/forum/comment/3207091, /ru/forum/comment/3207093, /ru/forum/comment/3207136.
Мне лично все-таки хотелось бы, чтобы нововведения были закреплены в правилах форума.
Поясню, согласно нашей беседе с господином K. Ermakov посредством личных сообщений, запрещенными также теперь считаются любые уточняющие вопросы от покупателей в топике по параметрам сайтов (даже если они не указаны) и условиям сделки, не смотря на то, что эта информация может быть интересна другим покупателям и упрощает взаимодействие как продавца, так и покупателя, а также сильно экономит их время. Теперь такие вопросы могут быть заданы только в ЛС.
При этом в причине моего штрафа за подобное уточняющее сообщение указано, что оно является "неинформативным". Однако, из правил и дополнений к ним не следует явно и очевидно, что уточняющие сообщения являются неинформативными (в том числе если рассмотреть приведенные примеры неинформативных сообщений). Т.е. де юро я ни в чем не виновата.
Так что я считаю, что этот момент в правилах описать необходимо, что теперь внезависимости от полноты или краткости уточняющие вопросы по параметрам сайтов и условий сделки также запрещены непосредственно в теле топика, чтобы не было вопросов и разночтений.
Также прошу модераторов форума описать более точно политику по отзывам пользователей, я пытаюсь писать полные и объективные отзывы, спустя как минимум пару месяцев после размещения, чтобы можно было говорить о результате, однако я заметила, что некоторые из них были удалены, при этом в топиках остались менее информативные отзывы в несколько кратких слов (правда, замечаний за удаленные отзывы не последовало).
Это из серии: "У меня есть нулевой сайт, заполните его за меня контентом, нарастите бэков, чтоб мне не напрягаться, и не забудьте мне дать за это денег". :D
2Dervish
думаю, сеть woodworld'а светить не
стоит, логичнее привлечь нескольких авторитетных форумчан и в личку им отправить список на осведетельствование, хотя если слетело 30 процентов, то я лично для полугода считаю вполне допустимым для подобных площадок, к такому надо быть морально готовым, хотя я не понимаю почему woodworld не может восстановить по конкретному запросу статьи клиента
2woodworld
в этой ситуации вас можно было бы понять, если бы вы были нацелены на решение проблемы, но вы гарантируете 'навсегда', но при этом не переносите и не восстанавливаете статьи клиента на работающие площадки даже по запросу, только оправдания
Статьи у ТС не размещала, однако есть печальный опыт работы с ТС по размещению в закрытах каталогах: /ru/forum/comment/3250561. Также рекомендую тем, кто хочет разместиться обратить внимание на данную информацию: /ru/forum/229399, /ru/forum/comment/3207091, /ru/forum/comment/3207093, /ru/forum/comment/3207136.
ТС абсолютно не зря блокируют кошельки, ибо брать он денег с клиентов умеет, а обязательства перед ними свои не выполняет. У меня, к сожалению, тоже печальный опыт работы с ТС: /ru/forum/comment/3250561.
