dmkolesnikov: Вот живосайт сами все сразу нормально сделали. Отчеты удобные. Информативные. Сразу больше клиентов стали консультантом пользоваться.
Живосайт ввёл обратный звонок через SIP телефонию. Правда, привязки к рекламе пока нет.
comagic.ru пока не пользовал, только автоинформатор и АТС-ку на uis брал. По качеству услуг АТС и автоинформатор неплохо, но видно что ещё есть над чем работать, в интерфейс долго вкуриваться нужно, коряво реализована веб составляющая АТС-ки и автоинформатора. Сам где не мог разобраться, правда, всегда менеджер помогал, тут замечаний нет.
Сама идея очень хорошая и ни в одном консультанте связки звонок/чат/быстрый обратный звонок ещё не было. Живосайт запускает но там дороговато у них, я повесил вайбера номер и вотсапа, там халява и пользуются клиенты более охотно. Аналитику настроить на кнопку (кнопки) обращения по разному каналу тоже небольшая проблема.
---------- Добавлено 20.01.2016 в 00:12 ----------
Lilit Avagyan: Уточнила у коллег информацию по вашему договору.
Да, действительно оплачивать картой теперь могут только физические лица. Касательно непосредственно заключения договора с физическим лицом ситуация следующая: подобные документы подписываются непосредственно в присутствии лица, совершающего сделку. Но я уверена, что данный этап скоро останется позади и у вас появится возможность максимально комфортного использования нашего сервиса.
Есть такое дело :)
Мне тоже сказали в офис ехать лично :)
Хотя в манго когда делал договор всё через сайт оформил, в офисе у них никогда не появлялся. Видимо, политика руководства :)
duduka: Вы можете поставить свой астерикс - он будет решать две задача:
1. Обзвон по списку из БД (инет -магазина) и озвучки файла - подтвердите заказ.
2. Можно после дозвона переключать на оператора
Плюсы в такой системе - минимум по деньгам за звонки + вся инфа по телефонам и заказам у Вас на сервере.
В сторонних сервисах, данные передаете туда + дороже минута разговора.
Истерикс настройка сервака дороговато будет и гибко что-то менять тоже или за деньги или абоненку платить IT конторе.
если просто SMS то симка от теле2 с тарифом окончательно чьорный и там SMS стоит 0,3 рубля. Пачками СМС можно слать с компьютера, поставив приложение связи со смартом.
если голосом всем говорить одинаковое то есть сервисы типа "спам телефона" где загружаешь сообщение и оно массово всех окучивает
есть у некоторых контор услуга Автоинформатор - звонит, говорит, потом спрашивает если хошь это то нажми 1 (соединиться с менежором) если хошь вон то тогда нажми 2 и происходит выполнение сценария.
недорогих сип телефониев по сравнению с Теле2 я не знаю, у меня несколько АТС везде ценник выше, но зато есть АТС и всякие СRM. У Теле2 только связь.
пользусь манго, задарма, юиском. Везде свои плюсы/минусы.
A007MP: В Вашем случае надо пытаться настаивать именно на "обратном звонке". То есть чтобы посетители оставляли свой телефон, а Ваши сотрудники будут перезванивать сразу же, как только освободятся. Сделать приоритет следующий: 1. Звонок от покупателя на телефон. 2. Живой покупатель в магазине. 3. Обратный звонок покупателю (по оставленному телефону). 4. Ответ на почту и т.д.
Не фонтан вариант.
1. клиент делает заявки на "обратный звонок" сразу на 5-10 сайтов за 10 минут. Конкуренты перезвонят быстрее. У меня на паре сайтов есть "мгновенный звонок", когда нажал кнопку обратного звонка и через 2-5 сек уже у клиента звонит мобилка.
2. клиент заинтересуется вариантом в другом магазине
3. клиент которого тошнит от спама не захочет оставлять свой номер телефона
---------- Добавлено 19.01.2016 в 20:40 ----------
Каротче, ТС, решил я такой же вопрос у себя и достаточно эффективно.
1. ставишь SIP телефонию через тырнет которая звонит
2. находишь операторов которые готовы работать с частичной занятостью, но общей толпой перекрывают весь интервал времени (у меня интервал 08:00-22:00 по Москве) оператор может быть с Украины, из Молдавии, из Африки и пр. У меня не держались только операторы с Дальнего Востока и Сибири, так как временные пояса сильно не совпадали.
3. выставляешь зарплату только за оплаченные заказы.
4. контролируешь качество работы по отчетности в личном кабинете SIP телефонии.
5. добавляешь на сайт онлайн-чат (позволяет более распределённо отвечать клиенту, там 0,5-1 минута ожидания у клиента терпит)
6. вешаешь на сайт вайбер, вотсап, скайпы и часть клиентов уходит туда (опять выходит распределённый ответ 1-3 минуты клиент там может повисеть)
7. снимаешь часть нагрузки (желательно всю) с телефонов на сайт (расчет доставки автоматом, оплата автоматом онлайн, информационные статьи и пр.)
8. на пиковые часы делаешь расписание так чтобы было достаточное количество операторов, остальное время могут курить пенопласт и дежурит 1-2 оператора.
9. Операторы устанавливают у себя на смартфонах софт который позволяет принимать звонки, чат с сайта, почту, скайпы, виберы, вотсапы, таким образом могут принимать заказы и заниматься своими делами. Например, у меня одна оператор нормально несколько заказов в очереди в поликлиннике принимала когда родственника туда водила (ждать долго, скучно, всё внимание в смартфон, работа как развлекуха в очереди).
при необходимости штрафы за пропущенные/криво отвеченные (прослушка записи разговоров) вызовы клиентов.
В результате на оператора зарплата от 5000 руб до 12000 руб в месяц при совмещении (сидит дома, ещё работает копирайтером и пр.) и весь временной интервал закрывается эффективно.
У оператора - гибкий график и занятость дома, он тоже доволен.
У меня одна девочка работает на меня и ещё на 2 инет-магаза. Уже года три где-то и всё нормально.
Если есть вопросы какретна, то пиши в ЛС - расскажу более подробно. И есть один номер сейчас в коде (495) никак не пристрою - могу дать на попользоваться, потом свой зарегаешь.
---------- Добавлено 19.01.2016 в 20:59 ----------
Кроме обработки звонков я ещё подкидываю другую работу типа:
Есть клиенты которые сами ковыряются с корзиной и менджеров не любят. Есть те которые сразу хватаются за телефон и начинают заливать в уши менеджеру.
Я бы вообще стремился к безлюдному варианту.
то есть реализовывается на сайте всё что клиенту нужно:
расчёт стоимости заказа
расчет скидки
расчёт доставки
оплата онлайн любыми способами
и нагоняется трафик.
Ибо по опыту работы на уши менеджеру садятся чаще всего клиенты которым надо поговорить минут 40 и ничего не купить в итоге. Кто хочет купить фильтрами, атрибутами, поиском на сайте быстро нашёл что ищет, почитал справочную статью, посмотрел видео (работает железка), оплатил и свободен.
Alona_hp: У нас такая же беда была, когда искали рассылки по вайберу. Подтасовали номеров 12 своих, смс пришла только на один номер, хотя по отчёту - получили все((
Сейчас пользуемся этим https://smsclub.mobi. По ценам очень даже нормально, отчёты - реальные. На подозрительно низкие цены больше не льстимся
Не очень дёшево.
Цена 0,8-1 рубль.
Дешевле взять симку Теле2 с тарифом Жутко Чорный. Там выходит 1 SMS под 0,3 руб.
ruslan3967: Приём звонком сделайте до 17, а после 17 ставьте форму заказа, чтобы с утра перезванивать заказчикам.
Сомнительное решение.
У меня по одному магазину клиент "уже протух" через час (если его не обработать то находит или у конкурентов или решает вопрос другим образом.). Время реакции 5-10 минут на письмо, на онлайн-чат 20-50 сек. Обратный звонок - моментально. Пропущенный звонок - недопустимо.
1. Дать максимальную информацию на сайт чтобы клиент не хотел звонить а доступно всё увидел (текст, инфографика). Один раз сделал - работает вместо оператора.
2. Сделать операторам скрипт разговора, построенный грамотно так что ответы на типовые вопросы будут тащить клиента к продаже. То есть оператор не будет рассказывать как "космические корабли бороздят большой театр" а лимитированно будет выдавать голосовые заготовки, заточенные на конверсию.
---------- Добавлено 28.04.2015 в 01:02 ----------
ruslan3967: Так же бывает пытают оператора на тему, например, ортопедической обуви: "а какая есть, а как выглядит",
Эти к вам ошибочно заходят, им к офтальмологу надо.
narolskay: У нас с заказчиками тоже не редко такие ситуации бывают. От наложки пока не отказываемся, товар - верхняя одежда (нужно мерить),бывает, что сразу на обмен возвращают.
одежда и прочие тряпки - там вопрос подошло, не подошло, неудобно, не сочетается с брульянтами и пр. В этой теме % возвратов всегда будет даже от норм клиентов. У меня магаз по техническим вещам которые однозначно соответствуют или нет и это решается при заказе. То есть отказы по причине неадеквата клиентов.
---------- Добавлено 05.03.2015 в 18:39 ----------
andykid: Вопрос тем, кто не платит за возврат, а что вы посылаете: посылки, бандероли, 1 класс?
Не платится за возврат при условии что клиент выкупил посылку и отправил её обратно сам за свой счет.
При отказе забирать и оплачивать наложку посылка лежит 30 дней и возвращается отправителю, выдача происходит после оплаты услуг по транспортировке возврата.
Вот живосайт сами все сразу нормально сделали. Отчеты удобные. Информативные. Сразу больше клиентов стали консультантом пользоваться.
Живосайт ввёл обратный звонок через SIP телефонию. Правда, привязки к рекламе пока нет.
comagic.ru пока не пользовал, только автоинформатор и АТС-ку на uis брал. По качеству услуг АТС и автоинформатор неплохо, но видно что ещё есть над чем работать, в интерфейс долго вкуриваться нужно, коряво реализована веб составляющая АТС-ки и автоинформатора. Сам где не мог разобраться, правда, всегда менеджер помогал, тут замечаний нет.
Сама идея очень хорошая и ни в одном консультанте связки звонок/чат/быстрый обратный звонок ещё не было. Живосайт запускает но там дороговато у них, я повесил вайбера номер и вотсапа, там халява и пользуются клиенты более охотно. Аналитику настроить на кнопку (кнопки) обращения по разному каналу тоже небольшая проблема.
---------- Добавлено 20.01.2016 в 00:12 ----------
Уточнила у коллег информацию по вашему договору.
Да, действительно оплачивать картой теперь могут только физические лица. Касательно непосредственно заключения договора с физическим лицом ситуация следующая: подобные документы подписываются непосредственно в присутствии лица, совершающего сделку. Но я уверена, что данный этап скоро останется позади и у вас появится возможность максимально комфортного использования нашего сервиса.
Есть такое дело :)
Мне тоже сказали в офис ехать лично :)
Хотя в манго когда делал договор всё через сайт оформил, в офисе у них никогда не появлялся. Видимо, политика руководства :)
Вы можете поставить свой астерикс - он будет решать две задача:
1. Обзвон по списку из БД (инет -магазина) и озвучки файла - подтвердите заказ.
2. Можно после дозвона переключать на оператора
Плюсы в такой системе - минимум по деньгам за звонки + вся инфа по телефонам и заказам у Вас на сервере.
В сторонних сервисах, данные передаете туда + дороже минута разговора.
Истерикс настройка сервака дороговато будет и гибко что-то менять тоже или за деньги или абоненку платить IT конторе.
если просто SMS то симка от теле2 с тарифом окончательно чьорный и там SMS стоит 0,3 рубля. Пачками СМС можно слать с компьютера, поставив приложение связи со смартом.
если голосом всем говорить одинаковое то есть сервисы типа "спам телефона" где загружаешь сообщение и оно массово всех окучивает
есть у некоторых контор услуга Автоинформатор - звонит, говорит, потом спрашивает если хошь это то нажми 1 (соединиться с менежором) если хошь вон то тогда нажми 2 и происходит выполнение сценария.
недорогих сип телефониев по сравнению с Теле2 я не знаю, у меня несколько АТС везде ценник выше, но зато есть АТС и всякие СRM. У Теле2 только связь.
пользусь манго, задарма, юиском. Везде свои плюсы/минусы.
В Вашем случае надо пытаться настаивать именно на "обратном звонке". То есть чтобы посетители оставляли свой телефон, а Ваши сотрудники будут перезванивать сразу же, как только освободятся. Сделать приоритет следующий:
1. Звонок от покупателя на телефон.
2. Живой покупатель в магазине.
3. Обратный звонок покупателю (по оставленному телефону).
4. Ответ на почту и т.д.
Не фонтан вариант.
1. клиент делает заявки на "обратный звонок" сразу на 5-10 сайтов за 10 минут. Конкуренты перезвонят быстрее. У меня на паре сайтов есть "мгновенный звонок", когда нажал кнопку обратного звонка и через 2-5 сек уже у клиента звонит мобилка.
2. клиент заинтересуется вариантом в другом магазине
3. клиент которого тошнит от спама не захочет оставлять свой номер телефона
---------- Добавлено 19.01.2016 в 20:40 ----------
Каротче, ТС, решил я такой же вопрос у себя и достаточно эффективно.
1. ставишь SIP телефонию через тырнет которая звонит
2. находишь операторов которые готовы работать с частичной занятостью, но общей толпой перекрывают весь интервал времени (у меня интервал 08:00-22:00 по Москве) оператор может быть с Украины, из Молдавии, из Африки и пр. У меня не держались только операторы с Дальнего Востока и Сибири, так как временные пояса сильно не совпадали.
3. выставляешь зарплату только за оплаченные заказы.
4. контролируешь качество работы по отчетности в личном кабинете SIP телефонии.
5. добавляешь на сайт онлайн-чат (позволяет более распределённо отвечать клиенту, там 0,5-1 минута ожидания у клиента терпит)
6. вешаешь на сайт вайбер, вотсап, скайпы и часть клиентов уходит туда (опять выходит распределённый ответ 1-3 минуты клиент там может повисеть)
7. снимаешь часть нагрузки (желательно всю) с телефонов на сайт (расчет доставки автоматом, оплата автоматом онлайн, информационные статьи и пр.)
8. на пиковые часы делаешь расписание так чтобы было достаточное количество операторов, остальное время могут курить пенопласт и дежурит 1-2 оператора.
9. Операторы устанавливают у себя на смартфонах софт который позволяет принимать звонки, чат с сайта, почту, скайпы, виберы, вотсапы, таким образом могут принимать заказы и заниматься своими делами. Например, у меня одна оператор нормально несколько заказов в очереди в поликлиннике принимала когда родственника туда водила (ждать долго, скучно, всё внимание в смартфон, работа как развлекуха в очереди).
при необходимости штрафы за пропущенные/криво отвеченные (прослушка записи разговоров) вызовы клиентов.
В результате на оператора зарплата от 5000 руб до 12000 руб в месяц при совмещении (сидит дома, ещё работает копирайтером и пр.) и весь временной интервал закрывается эффективно.
У оператора - гибкий график и занятость дома, он тоже доволен.
У меня одна девочка работает на меня и ещё на 2 инет-магаза. Уже года три где-то и всё нормально.
Если есть вопросы какретна, то пиши в ЛС - расскажу более подробно. И есть один номер сейчас в коде (495) никак не пристрою - могу дать на попользоваться, потом свой зарегаешь.
---------- Добавлено 19.01.2016 в 20:59 ----------
Кроме обработки звонков я ещё подкидываю другую работу типа:
несложный копирайтинг
несложный сайтонаполняйтинг
несложный постинг на Vkшечке и пр.
Есть клиенты которые сами ковыряются с корзиной и менджеров не любят. Есть те которые сразу хватаются за телефон и начинают заливать в уши менеджеру.
Я бы вообще стремился к безлюдному варианту.
то есть реализовывается на сайте всё что клиенту нужно:
расчёт стоимости заказа
расчет скидки
расчёт доставки
оплата онлайн любыми способами
и нагоняется трафик.
Ибо по опыту работы на уши менеджеру садятся чаще всего клиенты которым надо поговорить минут 40 и ничего не купить в итоге. Кто хочет купить фильтрами, атрибутами, поиском на сайте быстро нашёл что ищет, почитал справочную статью, посмотрел видео (работает железка), оплатил и свободен.
Менеджер не грузится, бабло течёт рекой.
У нас такая же беда была, когда искали рассылки по вайберу. Подтасовали номеров 12 своих, смс пришла только на один номер, хотя по отчёту - получили все((
Сейчас пользуемся этим https://smsclub.mobi. По ценам очень даже нормально, отчёты - реальные. На подозрительно низкие цены больше не льстимся
Не очень дёшево.
Цена 0,8-1 рубль.
Дешевле взять симку Теле2 с тарифом Жутко Чорный. Там выходит 1 SMS под 0,3 руб.
Похоже ТС-у на кичу не разрешили передать смарт с интернетом. Не отвечает что-то :)
Приём звонком сделайте до 17, а после 17 ставьте форму заказа, чтобы с утра перезванивать заказчикам.
Сомнительное решение.
У меня по одному магазину клиент "уже протух" через час (если его не обработать то находит или у конкурентов или решает вопрос другим образом.). Время реакции 5-10 минут на письмо, на онлайн-чат 20-50 сек. Обратный звонок - моментально. Пропущенный звонок - недопустимо.
Где-то так.
Два способа подвижки в решении проблемы:
1. Дать максимальную информацию на сайт чтобы клиент не хотел звонить а доступно всё увидел (текст, инфографика). Один раз сделал - работает вместо оператора.
2. Сделать операторам скрипт разговора, построенный грамотно так что ответы на типовые вопросы будут тащить клиента к продаже. То есть оператор не будет рассказывать как "космические корабли бороздят большой театр" а лимитированно будет выдавать голосовые заготовки, заточенные на конверсию.
---------- Добавлено 28.04.2015 в 01:02 ----------
Так же бывает пытают оператора на тему, например, ортопедической обуви: "а какая есть, а как выглядит",
Эти к вам ошибочно заходят, им к офтальмологу надо.
1. поставить онлайн-консультатора
2. оставить время работы операторов позже 17-00
если операторы сильно напрягаются сидеть в офисе то перекидывать им звонки на мобилки чтобы могли на даче у мангала в пятницу вечером принять заказ.
У меня пик обращений - утро 9-13 и вечер 16-21
У нас с заказчиками тоже не редко такие ситуации бывают.
От наложки пока не отказываемся, товар - верхняя одежда (нужно мерить),бывает, что сразу на обмен возвращают.
одежда и прочие тряпки - там вопрос подошло, не подошло, неудобно, не сочетается с брульянтами и пр. В этой теме % возвратов всегда будет даже от норм клиентов. У меня магаз по техническим вещам которые однозначно соответствуют или нет и это решается при заказе. То есть отказы по причине неадеквата клиентов.
---------- Добавлено 05.03.2015 в 18:39 ----------
Вопрос тем, кто не платит за возврат, а что вы посылаете: посылки, бандероли, 1 класс?
Не платится за возврат при условии что клиент выкупил посылку и отправил её обратно сам за свой счет.
При отказе забирать и оплачивать наложку посылка лежит 30 дней и возвращается отправителю, выдача происходит после оплаты услуг по транспортировке возврата.