Живосайт ввёл обратный звонок через SIP телефонию. Правда, привязки к рекламе пока нет.
comagic.ru пока не пользовал, только автоинформатор и АТС-ку на uis брал. По качеству услуг АТС и автоинформатор неплохо, но видно что ещё есть над чем работать, в интерфейс долго вкуриваться нужно, коряво реализована веб составляющая АТС-ки и автоинформатора. Сам где не мог разобраться, правда, всегда менеджер помогал, тут замечаний нет.
Сама идея очень хорошая и ни в одном консультанте связки звонок/чат/быстрый обратный звонок ещё не было. Живосайт запускает но там дороговато у них, я повесил вайбера номер и вотсапа, там халява и пользуются клиенты более охотно. Аналитику настроить на кнопку (кнопки) обращения по разному каналу тоже небольшая проблема.---------- Добавлено 20.01.2016 в 00:12 ----------
Есть такое дело :)
Мне тоже сказали в офис ехать лично :)
Хотя в манго когда делал договор всё через сайт оформил, в офисе у них никогда не появлялся. Видимо, политика руководства :)
Истерикс настройка сервака дороговато будет и гибко что-то менять тоже или за деньги или абоненку платить IT конторе.
если просто SMS то симка от теле2 с тарифом окончательно чьорный и там SMS стоит 0,3 рубля. Пачками СМС можно слать с компьютера, поставив приложение связи со смартом.
если голосом всем говорить одинаковое то есть сервисы типа "спам телефона" где загружаешь сообщение и оно массово всех окучивает
есть у некоторых контор услуга Автоинформатор - звонит, говорит, потом спрашивает если хошь это то нажми 1 (соединиться с менежором) если хошь вон то тогда нажми 2 и происходит выполнение сценария.
недорогих сип телефониев по сравнению с Теле2 я не знаю, у меня несколько АТС везде ценник выше, но зато есть АТС и всякие СRM. У Теле2 только связь.
пользусь манго, задарма, юиском. Везде свои плюсы/минусы.
Не фонтан вариант.
1. клиент делает заявки на "обратный звонок" сразу на 5-10 сайтов за 10 минут. Конкуренты перезвонят быстрее. У меня на паре сайтов есть "мгновенный звонок", когда нажал кнопку обратного звонка и через 2-5 сек уже у клиента звонит мобилка.
2. клиент заинтересуется вариантом в другом магазине
3. клиент которого тошнит от спама не захочет оставлять свой номер телефона---------- Добавлено 19.01.2016 в 20:40 ----------Каротче, ТС, решил я такой же вопрос у себя и достаточно эффективно.
1. ставишь SIP телефонию через тырнет которая звонит
2. находишь операторов которые готовы работать с частичной занятостью, но общей толпой перекрывают весь интервал времени (у меня интервал 08:00-22:00 по Москве) оператор может быть с Украины, из Молдавии, из Африки и пр. У меня не держались только операторы с Дальнего Востока и Сибири, так как временные пояса сильно не совпадали.
3. выставляешь зарплату только за оплаченные заказы.
4. контролируешь качество работы по отчетности в личном кабинете SIP телефонии.
5. добавляешь на сайт онлайн-чат (позволяет более распределённо отвечать клиенту, там 0,5-1 минута ожидания у клиента терпит)
6. вешаешь на сайт вайбер, вотсап, скайпы и часть клиентов уходит туда (опять выходит распределённый ответ 1-3 минуты клиент там может повисеть)
7. снимаешь часть нагрузки (желательно всю) с телефонов на сайт (расчет доставки автоматом, оплата автоматом онлайн, информационные статьи и пр.)
8. на пиковые часы делаешь расписание так чтобы было достаточное количество операторов, остальное время могут курить пенопласт и дежурит 1-2 оператора.
9. Операторы устанавливают у себя на смартфонах софт который позволяет принимать звонки, чат с сайта, почту, скайпы, виберы, вотсапы, таким образом могут принимать заказы и заниматься своими делами. Например, у меня одна оператор нормально несколько заказов в очереди в поликлиннике принимала когда родственника туда водила (ждать долго, скучно, всё внимание в смартфон, работа как развлекуха в очереди).
при необходимости штрафы за пропущенные/криво отвеченные (прослушка записи разговоров) вызовы клиентов.
В результате на оператора зарплата от 5000 руб до 12000 руб в месяц при совмещении (сидит дома, ещё работает копирайтером и пр.) и весь временной интервал закрывается эффективно.
У оператора - гибкий график и занятость дома, он тоже доволен.
У меня одна девочка работает на меня и ещё на 2 инет-магаза. Уже года три где-то и всё нормально.
Если есть вопросы какретна, то пиши в ЛС - расскажу более подробно. И есть один номер сейчас в коде (495) никак не пристрою - могу дать на попользоваться, потом свой зарегаешь.---------- Добавлено 19.01.2016 в 20:59 ----------Кроме обработки звонков я ещё подкидываю другую работу типа:
несложный копирайтинг
несложный сайтонаполняйтинг
несложный постинг на Vkшечке и пр.
Есть клиенты которые сами ковыряются с корзиной и менджеров не любят. Есть те которые сразу хватаются за телефон и начинают заливать в уши менеджеру.
Я бы вообще стремился к безлюдному варианту.
то есть реализовывается на сайте всё что клиенту нужно:
расчёт стоимости заказа
расчет скидки
расчёт доставки
оплата онлайн любыми способами
и нагоняется трафик.
Ибо по опыту работы на уши менеджеру садятся чаще всего клиенты которым надо поговорить минут 40 и ничего не купить в итоге. Кто хочет купить фильтрами, атрибутами, поиском на сайте быстро нашёл что ищет, почитал справочную статью, посмотрел видео (работает железка), оплатил и свободен.
Менеджер не грузится, бабло течёт рекой.
Не очень дёшево.
Цена 0,8-1 рубль.
Дешевле взять симку Теле2 с тарифом Жутко Чорный. Там выходит 1 SMS под 0,3 руб.
Похоже ТС-у на кичу не разрешили передать смарт с интернетом. Не отвечает что-то :)
Сомнительное решение.
У меня по одному магазину клиент "уже протух" через час (если его не обработать то находит или у конкурентов или решает вопрос другим образом.). Время реакции 5-10 минут на письмо, на онлайн-чат 20-50 сек. Обратный звонок - моментально. Пропущенный звонок - недопустимо.
Где-то так.
Два способа подвижки в решении проблемы:
1. Дать максимальную информацию на сайт чтобы клиент не хотел звонить а доступно всё увидел (текст, инфографика). Один раз сделал - работает вместо оператора.
2. Сделать операторам скрипт разговора, построенный грамотно так что ответы на типовые вопросы будут тащить клиента к продаже. То есть оператор не будет рассказывать как "космические корабли бороздят большой театр" а лимитированно будет выдавать голосовые заготовки, заточенные на конверсию.---------- Добавлено 28.04.2015 в 01:02 ----------
Эти к вам ошибочно заходят, им к офтальмологу надо.
1. поставить онлайн-консультатора
2. оставить время работы операторов позже 17-00
если операторы сильно напрягаются сидеть в офисе то перекидывать им звонки на мобилки чтобы могли на даче у мангала в пятницу вечером принять заказ.
У меня пик обращений - утро 9-13 и вечер 16-21
одежда и прочие тряпки - там вопрос подошло, не подошло, неудобно, не сочетается с брульянтами и пр. В этой теме % возвратов всегда будет даже от норм клиентов. У меня магаз по техническим вещам которые однозначно соответствуют или нет и это решается при заказе. То есть отказы по причине неадеквата клиентов.---------- Добавлено 05.03.2015 в 18:39 ----------
Не платится за возврат при условии что клиент выкупил посылку и отправил её обратно сам за свой счет.
При отказе забирать и оплачивать наложку посылка лежит 30 дней и возвращается отправителю, выдача происходит после оплаты услуг по транспортировке возврата.
