seolearn, наверное Вас сильно разозлили телефонные разговоры, если Вы пишите в таком тоне.
Все то, что описал luxs применимо и для Мастерхоста. Ни один тикет не остается без ответа, более того, корректность письменных ответов проверяет служба контроля.
Положа руку на сердце, Вы реально видите ситуацию, при которой на входящие звонки отвечает пара системных админстраторов?
MC - eго по соображениям глюкавости не ставят.
Мой вариант - FAR с плагином WinSCP. Получаешь практически тот же интерфейс.
Новый ДЦ открывается на следующей недели. Можно активизироваться.
Ответ тут: http://masterhost.ru/events/news/#mail-trouble
Алексей, сам по себе VPS, возможно, действительно шокирует. Но это исправляет панель управления Plesk, которая для одного домена устанавливается бесплатно. Возможно, первым вариантом пошаговой документации будет следующая статья:
http://masterhost.ru/support/faq/technical/move-to-plesk/
Я благодарю Вас, Aleksey_, а также kostich, Lisa и других участников за активность и конструктив. Обещаю, что поднятые в этой теме вопросы будут учтены администрацией и в той или иной мере реализованы в рамках стратегии развития обслуживания клиентов.
Тем не менее, я позволю себе закончить публичное обсуждение, и прошу всех участников перейти по конкретным вопросам хостинга к стандартным процедурам общения с технической поддержкой. Но не оставлю без внимания и Ваши личные сообщения.
Надеюсь, что заголовок темы [более] не соответствует Вашим, Aleksey_, ощущениям. Всего доброго.
1). "Твой сервер лежит". Это 500-я ошибка? Фраза "Виртуальный сервер недоступен"? Необычайно медленное выполнение запросов? Вывод куска PHP-кода на экран?
Вносить любые изменения на Вашем сервере (а куда без них при разборе таких ситуаций!) сотрудники техподдержки могут только с Вашего письменного согласия. Иначе концов просто не найдешь. В исключительных случаях - в "Мастерхосте" есть голосовая авторизация. Но по ней смогут выдать конфиденциальную информацию, но не выполнить работы по правке контента на сайте.
Если проблема с физическим сервером виртуального хостинг, на котором расположен ваш ресурс - у нас моментально срабатывает система мониторинга. Сообщать о таких проблемах нам не целесообразно.
А если бы у вас был выделенный сервер - для вас существует специализированная заявка с самым высоким приоритетом, срок обработки которой - порядка 10 минут.
2). Делаем два адреса - hot@masterhost.ru (для вопросов, требующих немедленного решения) и cold@masterhost.ru (для неспешно решающихся вопросов). Оба адреса публикуем на сайте. Как вы думаете, по какому адресу будут поступать ВСЕ запросы?
Поверьте, фраза в письме "у меня не работает сайт" может означать что угодно (см. примеры в п.1). - нет файла index.html, сменил права на папку cgi-bin, домен перестал быть делегирован и т.п. И все эти ситуации мы рассматриваем, указываем причины или просим дополнительные сведения. Да, 24 часа для решения ряда вопросов это "с лихвой", но так и на простые вопросы мы не затягиваем ответ. Мы гарантируем этот период ожидания как максимально возможный.
Другое дело - если наблюдаются проблемы в нашей системе мониторинга - тут реакция технических служб "незамедлительная".
3). Система мониторинга нагрузки Вашего интернет-ресурса на виртуальном хостинге не предусмотрена. Но вы можете оценивать затраты ресурсов сами командами ps и show processlist (в случае с MySQL), а также средствами скриптов фиксировать время генерации страницы и выполнения SELECT-запросов.
Однако, при превышении установленных лимитов (прогрузка сервера) Вам поступают письма с предупреждениями и иллюстрацией нагрузки.
Теперь про VPS - переход целесообразен не ниже, чем "Эксперт". Более точные рекомендации могут быть получены после тщательного анализа работы (нагрузки) конкретного сайта. Специалисты техподдержки не имеют физической возможности для такого экспертного анализа проектов на виртуальном хостинге. Это уже не "услуги хостинга", а "услуги поддержки и сопровождения интернет-ресурсов".
Всего доброго.
Мастерхост и Битрикс сейчас разрабатывают отдельное решение для ресурсоемких проектов на "Битриксе". Конкретных сроков сказать не могу, но "в работе".
Как говориться, следите за новостями.
Хм, возможно Вы меня не верно поняли.
Мы не будем менять условия договора, не будем перекраивать лимиты, не будем менять конфигурацию сервера или, вашими словами, "бизнес-модель услуги". Вопрос был - как можно сообщить службе техподдержке о периодически возникающих услугах, если общение происходит в письменном виде. Я привел результативную (для других наших клиентов) последовательность действий. Это не двуличность - это ответ на публичный вопрос клиента.
Естественно, если при анализ выясниться, что сайт реально "вырос" из существующего тарифа, то, кроме как смену тарифного плана, мы предложить не сможем. Если же проблема в другом - укажем на нее.
Да, отрицательные отзывы есть. Но есть и их обработка, разрешение, анализ. Будем работать, чтобы это стало видно.
Благодарю за пост. Мы не только не позволяем себе "наплевательства", но и разбираемся с поднявшими бучу клиентами, пытаясь решить и его проблему и понять суть, почему она начала раздуваться. Извините, если это прозвучит высокопарно.
