Служба поддержки от .masterhost -- просто ненавижу

Станут, еще как станут. А некоторые даже такой кастом за эти копейки предложат, что просто диву даешься, как за 20$ баксов в месяц можно получить столько обвеса.

Просто уверенность она как-то тормозная у некоторых, но тут еще и другое правило есть. Есть бизнес модель, есть продукт, есть его спецификация. Сегодня ты ради клиента делаешь какую-то фичу, кастомизированную, завтра тебе это надо внести в спецификации, документацию. Если ты что-то клиенту дал, то он будет тебе благодарен... но порой бывает так, что эту фичу надо вырубать, т.к. она не стыкуется с бизнес моделью или еще с чем-то, что более приоритетное. Что бы не быть клиенту врагом, лучше ему это вообще не давать. Пускай пишет, будут думать, если внесут в спецификации, то он это получит и это будет доступно для всех. Вполне нормальная практика.

Это только в последних шарагах, сегодня ради тебя поднимают модуль, завтра туда приходит новый админ и при реинстале этот модуль сносит, т.к. офицально эту услугу не предоставляли, а эти договоренности все... они на словах короче.

Добрый вечер, Алексей. Я из "Мастерхоста".

С горечью читал Ваши сообщения этой темы. В описанной Вами ситуации с неясной причиной нагрузки верная стратегия - это позвонить, сослаться на то, что сейчас наблюдаете повторяющуюся ситуацию, хотите, чтобы ее зафиксировал технический специалист, называете номер переписки по этому поводу. Вас соединяют, пробуют замерить и диагностировать проблему, результаты отписывают в эту же переписку.

Реализации списка /извещения об известных на текущий момент проблемах в настоящее время обсуждается. Спасибо за Ваши суждения, они будут учтены.

Приведенная Вами неквалифицированная беседа со специалистом Евгением послужила поводом для применения к нему организационно-воспитательных мер. Его стиль общения ни в коем случае не отражает позицию компании относительно ее клиентов, даже тех, у кого возникают периодические проблемы с базой данных. Для более конкретного решения, пожалуйста, укажите номера переписок с сотрудниками техподдержки.

Надеюсь, Ваше мнение о компании изменится в лучшую сторону. Всего доброго.

Вы читать, извините, умеете?

Я нигде не писал про КОНСУЛЬТАЦИЮ по телефону. Речь шла только о том, чтобы указать на то, что

"вот сейчас в данный момент мой сервер лежит. Я уже писал по просьбе Вашего коллеги заявку по этому поводу, но он не застал неработающий сервер и потому не мог посмотреть в чем дело. Посмотреть можно сейчас -- сейчас есть проблемы"

А кто и как будет смотреть, за большую зарплату или маленькую, объяснят мне, в чем проблема или скажут, что расслабься все теперь нормально мне глубоко пофиг.

Я написал только о том, что при "ненадолго возникающих обломах" masterhost'у нельзя показать проблему в принципе.

А ещё я детей ем. И тому администратору из мастерхоста, который ставил VPS я деньги за настройку как кляп в рот засунул, предварительно связав.

Ща про Зенон как скажу, но из уважение к... сдержусь. Там веселые ребята есть, которые отвечают клиенту и даже не смотрят чего стоит на сервере. На афтапилоте просто. Такое впечатление, что общается с автоматической системой.

а Вы?

повторяю.

а логфайлы Вы попросили?

PS. Если бы были log-и, то Вы бы куда-то их закинули, к примеру на этот форум... и спросили бы "а что это за фигня?".

Качество техподдержки, бесспорно, оценивает клиент. Тут я могу только прислушаться к Вашему мнению. Но вот наплевательское отношение на клиента я буду КАТЕГОРИЧЕСКИ отрицать. Повертье, в компании простроены многие механизмы, чтобы работа с клиентом была на требуемом качественном уровне.

Нельзя.

Это был частный договор. Я сам предложил сделать работу за оплату и человек честно предупредил, что он будет работать как частное лицо, а не как представитель компании. Будет впадлу, если за частную работу у него будут проблемы по постоянному месту работы.

В данном случае пример приводился в контексте общего уровня сотрудников службы. Уровень не блестящий. Но ничего другого я как клиент и не ожидаю. Для меня вполне достаточно, что уровень их администратора (не всегда -- оператора) заметно выше, чем мой.

Я уже пару раз писал, что не имею никаких претензий к техническому уровню поддержки мастерхоста, которая на мой взгляд не отличается от уровня Зенона.

Проблема только с организацией приема запросов.

Благодарю за пост. Мы не только не позволяем себе "наплевательства", но и разбираемся с поднявшими бучу клиентами, пытаясь решить и его проблему и понять суть, почему она начала раздуваться. Извините, если это прозвучит высокопарно.

Да, отрицательные отзывы есть. Но есть и их обработка, разрешение, анализ. Будем работать, чтобы это стало видно.

А моё мнение изменилось в худшую. Мне не понятно. А зачем прогибаться под конкретного клиента с кривотой? 100%тно знаю, что под всех контора не прогнется. Как не прогнулась под ... и под ... так же как послала ... и еще ... и еще много кого послала, т.к. клиент не совместим с бизнес-моделью услуги.

Вот эта двуличность, в отношении к... к клиентам с кривотой, она как-то напрягает. Тем более, что выносится сор из вашей избы, вот сюда, что само по себе уже не правильно. Почему кому-то, после шумихи на форуме эту услугу оказывают, а моим клиентам, в своё время, говорили ровно то, что прописанно по договору. И собственно контора в этом отношении права, т.к. есть лимиты, которые гарантируются техническими средствами и т.д. и т.п. И никогда никто не разбирался. Номера и копию переписки выкладывать никуда не буду, т.к. это совершенно ни к чему. Если все в рамках договора, то каких-то претензий и быть не может.

Если кого-то наказываете, то наказывайте всех. Это не вина именно этого саппортера, а стиль работы вашей компании.

PS. Зачем эта показуха? Если еще и саппортера реально накажете, то я вообще в шоке буду...