StaroverovMax, 15-20 страниц смотрят покупающие. А среднее число колеблется в пределах 3-7 страниц. Иногда поднимается до 10, в дни после рассылки по своей базе.
StaroverovMax, понятно, что путь от главной страницы до подтверждения заказа должен быть минимален. А сколько в реале нужно человеку посмотреть страниц, что бы решиться на покупку? Сколько покупатель бродит по сайту?
У меня в среднем получается 15-20 страниц - тематика детская одежда
ИМХО, причина в молодости сайта. Люди редко совершают покупку в интернете на основе эмоций. Здесь более вдумчиво подходят к покупкам, сайт должен запомниться покупателям, они должны несколько раз зайти на сайт, что бы что-то заказать. Подождите немного, а время ожидания потратьте на усовершенствования сайты.
Еще вопрос: почему нельзя положить в корзину товар из каталога, зачем идти обязательно на страничку??
Это явно не конкурент.
Отправили мы заказ, предварительно связавшись с заказчиков. На будущее поставлю предоплату при сумме свыше 5 т.р. Единственный выход хоть как-то обезопасить себя.
Масяня, абсолютно точно. Просто очень интересно почему клиент себя так ведет. Версия с СП многое бы объяснила.
sni, при том, что этот клиент меня затерроризировал ((
Scaryer, вы не знаете что такое СП??? Вы счастливый человек! Это совместные закупки. Враг номер один у продавцов одежды, что он-лайн, что у оффлайновых. Эти товарищи закупаются напрямую у поставщика, организатор этого безобразия накидывает за свои труды 15% к оптовой цене. Люди сдают деньги организатору, на которые он выкупает одежду.
Так вы наш клиент)))) Добро пожаловать на babeezzz
Кампалэн88, не поняла про "не бронируйте"
У меня система такая. Весь товар в своем артикуле и размере единственный. если его заказывают, то он автоматом выводится из наличия. И больше заказать этот артикул я не смогу скорее всего у поставщика, во-первых потому что вся продажа размерными рядами и с большой минималкой, а во-вторых, потому что чаще всего этих вещей уже нет и у поставщика и не будет. Я не выставляю на продажу то, чего нет у меня на складе.
В обычных случаях у меня отправка или доставка идет в течение 36 часов. В случае оплаты на р/сч людям дается 10 дней на оплату. Хотя теперь сокращу до 3х дней.
И в случае не оплаты на расчетный, я просто возвращаю все вещи в наличие.
Жду письма от сегодняшнего заказчика... Посмотрим, что ответит. Может это другой человек.
По поводу первой покупательный. Меня еще смущает объем одежды для ОДНОГО ребенка. Причем в заказах были одинаковые артикулы, но разных размеров. Зачем ребенку 2 одинаковых платья, пусть и разных размеров? Клиент на все мои распросы отвечала, что ей очень нравится эта модель, и в магазинах ее города эта модель стоит в 2 раза дороже, вот она и решила взять 2 вещи. Были мысли, что это организаторы СП, прощерстила все СПшные сайты того города - ничего не нашла. Правда там есть один закрытый форум, куда мне не попасть. Может там собирают.
dkameleon, проблема в том, что я не уверена, что последний клиент тот же человек, что и первый. А если это другой человек???
anton-baton, нифига себе определиться не может. А я деньги теряю. Я же за возвраты плачу и товар не продается в это время. А она заказывает самые ходовые модели. Товар у меня на своем складе, одежда брендовая, в единичном экземпляре каждый размер.
Мы не звоним в 90% случаев, подтверждения заказов по почте не ждем и не просим. Возвратов порядка 1-2%
Согласна, польностью проблему возвратов не решить. В декабре у меня был шквал возвратов, причем из Москвы (у меня региональный ИМ). После этого провела серьезную работу, в итоге возвратов в этом году от общего объема не больше 1%. У меня система такая: после получения заказа идет смс+емейл о том, что заказ сформирован. Заказ отправляется в течение 36 часов. После отправки опять емейл о том, что заказ отправлен. Отправля почтовый индетификатор. Далее следим ежедневно за всеми посылками, как только она приходит в почтовое отделение - шлем письмо с текстом о том, что посылка прибыла. Если в течение недели нет изменений в статусе посылки - еще одно письмо. И если это не помогает - звоним.
Мы звоним в крайнем случае, потому как во-первых, у нас 80% заказов иногородних - на звонках разоримся, а во-вторых, звонки не гарант адекватности. Я лично общалась с женщиной, которая мне говорила, что она вот как раз сейчас стоит за послыкой, потом прислал сообщение, что она забрала ее, а посылка вернулась(( Поверьте, она была сверх адекватна.
Предоплата не вариант - будет слишком большой процент отказов. Люди у нас не настолько доверяют интернет-магазинам, что бы переводить деньги заранее. Возможно я введу ее для постоянных покупателей, что бы они экономили на проценте, причитающимся Почте, но постоянные точно забирают посылки. Так что это скорее элемент клиентоориентированности.
