Покупатель-террорист.

ЯрославаР, какая СП или нет, главное же что бы проплатили и забрали?:)

при чем тут терроризм? :)

Масяня, абсолютно точно. Просто очень интересно почему клиент себя так ведет. Версия с СП многое бы объяснила.

sni, при том, что этот клиент меня затерроризировал ((

Ярослава, люди, они вообще странные... Вот иногда думаешь о человеке плохо, а он просто альтернативно мыслит.

В общем я для себя такую проблему решил радикально следующим образом: наложкой можно сделать заказ на сумму, не превышающую 5 000 руб. Выше - 5% предоплата. Вроде как сумма предоплаты не большая, но она компенсирует потери в случае невыкупа. Если же человек хочет, чтобы ему под честное слово слали на десятки тысяч, а сам не хочет 100 руб. в залог оставить - пусть ищет того, кто ему поверит.

Клиент нарушающий политику покупки или срывая сделку несколько раз подряд одинаковым способом не является вашим клиентом. Вы поняли ситуацию клиента и пошли на уступкив чем есть плюс, но н смотря на это получили еще одну сорванную сделку. Закройте глаза на потраченное время и в будущем не сотрудничайте с такими людьми, которые вводят в заблуждение.

Писец, да это ангельский-неадекват. Приготовьтесь к усилению градуса.

При любых подозрительных заказах - просим оплатить через терминал либо онлайн. И говорим что резерв дествителен 2 дня. Отказываются - снимаем резерв, соглашаются - ждем и терроризируем покупателя.

Покупатель всегда прав... пока он не заплатит.

У меня в магазине попадаются иногда неадекваты, которые заказывают сразу в 3-5 магазинах и ждут, кто первее привезёт. В итоге курьер приезжает и видит, как курьер из другого магазина уже стоит ругается, потому что до них ещё один приезжал и всё уже отдал.

И фиг ты людям объснишь, что из-за таких дураков в стоимость товара закладывается и доставка от брошенных заказов.

Было много таких случаев, пока мы не стали подтверждать заказ по телефону в течении 5 минут с момента оформления (даже в ночное время). У нас технология трех звонков. После оформления, в день доставки, и за пол часа до доставки. Человек если отказывается то обычно по телефону, либо начинает юлить типа сегодня немогу завтра тоже и т.д.

Человек просто заказывает - не в двух трех магазинах - а сразу в 5-7... просто очень много мертвых магазинов...

Подтверждать звонками нужно, а то закажешь в одном, не слуху не духу, в другом даже позвонят и потом глухнет. Вот и пытаешься разрулить ситуацию делая заказы в разных магазинах, ибо купить то хочется, а в конечном итоге припрутся несколько и удивляются, что же не подождали то всего пару недель пока нам позвонят. Проблемы организации, это не проблемы потребителя. Сделали заказ - перезваниваете уточняете, доставка еще раз звоните нужно ли (максимальный контакт), клиент уверен что вам доставят и не будет суетиться.