Подтверждение заказа (наложенный платеж)

это же вам не мелочь по карманам тырить, обзванивайте около полудня

или есть заказы в штаты?

Да нет, в основном север России. Причем, крайний: Якутск, Магадан и т.п.

Так неприятно, когда попадаешь на человека, отвечающего заспанным голосом... а тут я со своим заказом.

Мы не звоним в 90% случаев, подтверждения заказов по почте не ждем и не просим. Возвратов порядка 1-2%

Есть.

Ну, то есть когда человек оставляет телефон - звоним; когда нет - отправляем по e-mail сообщение, что отправляем посылку/бандероль тогда-то. Иногда отвечает "спасибо, жду", иногда не отвечает ничего. Но отправляем всё равно.

Иногда возникают вопросы к заказчику. И вот тут бывает по-разному. Ну, если телефон оставлен - то всё хорошо, а вот на вопросы по e-mail'у отвечают не всегда. То есть послал человек заявку по электронной почте, заказал что-то, а потом в почту не заходит, наше сообщение не читает.

Хорошо, когда вопросы "косметические", не мешающие сформировать заказ и произвести отправку, а ведь бывает, что вопрос принципиальный... Но тут мы делаем так: если отсутствие ответа на вопрос не мешает отправить заказ - отправляем, если мешает - не отправляем.

Возвраты бывают, но в целом всё-таки бОльшая часть отправленного по почте товара выкупается.

Без звонка не отправляем ни в коем случае. Часовой пояс заказчика отслеживается, менеджер все проверяет перед звонком.

У вас наверное товары дорогие?

не пойму за чем Вам нужно подтверждение о правильности e-mail ? если человек не правильно указал свои данные значит он не нацелен на покупку. И да, подтверждение регистрации в интернет магазине через е-маил вещь не очевидная :)

О важных этапах формирования посылки покупатель уведомляется по мылу. То есть он знает, что его заказ был отправлен тогда-то и на него не забили. Что в заказе все позиции есть и т.д. Если посылку долго не забирают, мы напоминаем так же по почте. Иногда просто не доставляют квитанцию.

Теперь представьте, что человек указал moe_milo@gmail.ru (регулярно ошибаются) и в полной уверенности. что все ок он ждет заказ. А в ответ тишина. Подождав пару дней и не получив никакого известия от магазина, он просто пойдет и закажет в другом месте.

Мне кажется, что до покупателя надо как минимум донести информацию о том, что его заказ принят и будет доставлен. А чтобы донести это необходимо быть уверенным, что на другом конце "провода" кто-то есть.

Но, в принципе, я почитал топик и отправил сегодня заказ без подтверждения. посмотрим, как оно пойдет.

П.С. После максимального упрощения оформления заказа стал регулярно наблюдать каких-то идиотов, которые создают заказы с данными типа "1651651651". Полную форму с проверкой и-мейла, такие личности, видимо, ленились заполнять и тут их прорвало :)

Nktzz, зря Вы так на счет мэйлов :) У меня, например, очень много людей из деревень крайнего севера и других отдаленных регионов России, у них там один мэйл на всю деревню, а вот посылки ждут с нетерпением, потому что выхода и выбора нет. Конкуренции практически никакой, но и аудитория не очень большая.

somick, я всегда звоню клиенту перед отправкой. Пускай дорого, пускай не всегда удобно для меня, но подтверждение получить желательно. При этом всегда смотрю сколько время у покупателя в данный момент. Вот вчера отправлял посылку в район Петропавловска-Камчатского, возникла заминка на почте с индексом. Звонить клиенту не стал, потому что у него было 3-4 утра. Только сегодня отправили посылку эту, оказалось что там остров и на острове одно ПО, у которого индекс Петропавловска :)

По мэйлу заказы практически не подтверждают, потому что наверное почту раз в неделю проверяют.

Хотя есть и такие, которые трубку не берут с незнакомого номера. Тогда пишу смс. Если уж и на смс не отвечают, то приходится отправлять и уже потом всеми способами связываться с клиентом.

Мэйл очень часто заполняют неправильно.