Ой зря Вы затронули эту тему, сравнили отели с хостингом. Так как по сути отели, это еще один прогнивший рынок, который очень похож на хостинг-рынок и можно провести параллели. Начиная от того, как отели махинируют со звездами (когда звезды указывают местных стандартов, можно сравнить с самосборным железом в low-cost ЦОДах) и заканчивая нарушениями стандартов Automobile Association (можно сравнить со стандартами построения дата-центров и логистики их поддержки и внутреннего менджмента), в соответствии с которыми звезды эти присваиваются, а посетители даже не замечают этих нарушений (также, как и не замечают, что сервер в Hetzner стоит в помещении, больше похожем на ангар, чем на качественный Tier III ЦОД и на стеллаже, а рядом бегают школьники). A luxury-отели - это вообще больная тема.
Но давайте все же попробую не отклонятся сильно от темы и сравнивать отели с хостином далее. Есть очень много схожего.
Бывали во множестве отелей по всему миру, и в RitzCarlton и других сетевых и не только сетевых, а даже очень уникальных и этот бизнес я знаю очень хорошо (за год более 50 различных отелей посещаю), так как сейчас работаем над проектом, связанным с этим направлением. И я не видел, чтоб сервис консьержа был бесплатен для номеров низкой ценовой категории (для хостинг-бизнеса консьерж - это саппорт), он обычно предоставляется с номерами высокой категории (а не базовой), которые стоят денег, и не малых (обычно серверы в аренду с включенной в стоимость премиальной поддержкой начинаются от 200-300 долларов за рубежом, мы предоставляем серверы с базовой поддержкой, но даем возможность заказать премиальный сервис по сниженной цене, вплоть до выделения личного администратора, который зарубежом стоит несколько тысяч евро по цене зар. платы в Украине, только не все желают платить такие деньги). То есть по сути этот сервис включен в стоимость, но не бесплатен. А для базового размещения - может быть предоставлен за доп. плату.
Не спорю, что возможен другой концепт работы, как в премиум-отелях наивысшего уровня, когда базовый тип размещения отсутствует вообще, то есть нет цен за пару сотен, а ценник начинается от 700, а то и 1000 за ночь, но тем не менее даже там возникает куча скрытых платежей.
Также, как и обед в номере, всегда стоит дополнительных денег, как минимум за обслуживание. All Inclusive бывает и в 5 звезд отелях хороший, но единственный отель, который я пока нашел с таким - это на острове Tetiaroa http://thebrando.com/resort/rates/ со счетом 2400+ евро / сутки, и это очень адекватная цена за подобное качество для Французской Полинезии. Там даже частные авиалинии у этого отеля есть, но заметьте, стоимость перелета из Таити до Тетиароа, включена в стоимость, только когда проживание от 7 дней :) Тем не менее, это уникальный отель, который рекомендует National Geographic, в своем каталоге уникальных мировых отелей. И если сравнивать ценник, то это куда дешевле, чем раскрученный Snt. Regis на Bora Bora, который хорошо, но в подобном уровне стоил бы гораздо дороже. И никто не жалуется, что вот, за перелет надо доплачивать :)
Кстати я не видел, чтоб luxury на шару было. Более того, заметил такую тенденцию, касательно отелей, что несмотря на 5 звезд, заработок идет на куче допов. Которые стоят денег и не малых. И в основном этим грешат как раз отели высокой категории (категории премиум), многие из аналогичных допов, в отелях категории ниже, предоставляются бесплатно.
В той же Французской Полинезии, если я размещаюсь в luxury отеле, я почему-то не задаю вопросы, при выселении, почему воду, которую принесли в ресторане, которая везде бесплатно, добавляют по факту в счет и берут 1000 XPF (тихоокеанских франков, примерно 10 долларов), хотя даже не оговаривал отель, что это платно. А в сервисе есть. Это к слову на счет бесплатной воды :)
Согласен, можно ругаться, можно требовать списание этого расхода (и отель откенселлит это в счете, будьте уверены, также как мы откенселили превышение по поддержке, так как действительно, должны были еще раз переспросить человека об этом, но это могло затянуть решение вопроса и мы приняли тогда решение это не делать и решали в пользу клиента), но человек, который требует премиум, должен и платить при этом, как премиум, либо немного умерить свои аппетиты. А если он где-то экономит, не оплачивает эту услугу, так наверное, чтоб быть счастливым, ему не стоит пользоваться тем, что для него дорого.
Нас сейчас обвиняют в том, что мы дали возможность пользоваться хорошей качественной поддержкой по сниженной цене (ни одной жалобы от платных клиентов сопровождения, что администраторы плохие, помимо случаев, когда администраторы физически ничем не могли помочь, как с DDOS), и многими многими другим плюшками, даже для клиентов с минимальной финансовой возможностью. Хотя большинство клиентов этому рады, и не требуют всего абсолютно бесплатно. Мы идем на встречу клиентам, которые не могут заплатить за какой-то доп. сервис, который стоит денег, но которые относятся с уважением и не требуют того, что не положено в рамках заказанного обслуживания. Делаем скидки или даже дарим этот сервис в подарок.
И заметьте, у нас нет никаких скрытых платежей, как в отелях, все довольно прозрачно в этом плане.
Спасибо за мнение, коллеги. Объясню почему у нас все же премиум, более подробно.
1. Железо исключительно от брэндовых поставщиков (HP, Dell, Supermicro), серверные платформы, никаких desktop-решений, никакой кустарщины и сбора платформ из разных комплектующих.
2. Размещение в надежных дата-центрах Tier III+ уровня, в Нидерландах это EvoSwitch (Преимущества размещения в Нидерландах, Дата Центр EvoSwitch) и Switch (Дата-центр «Switch AMS1» — мы сделали то, чего так не хватало нашим клиентам!). В ближайшее время появятся еще 2 надежные площадки для размещения.
3. Волшебная связность. Возможность заблокировать проблемный PNI и перенаправить трафик в случае проблемы (делали неоднократно для наших клиентов). На площадке Switch, к слову, вообще отсутствует обменный трафик, только надежные магистралы. И по сути по умолчанию предоставляется премиум-сеть, котоорая намного круче, чем сеть в EvoSwitch. И которую даже не называют "премиум".
3. Премиум-саппорт, SLA в один час по всем нашим площадкам, который гарантирует ответ на Ваш запрос по проблеме и оперативное начало решения возникшей проблемы. Более того, мы предоставляем возможность предоставления дополнительной платформы (если это распространенная конфигурация), причем, даже по запросу и желанию клиента. К примеру, клиент заказал сервер 2 х Intel Dodeca-Core Xeon E5-2650 v4 / 128GB DDR4 / 6 x 480GB SSD / 1Gbps 100 ТВ и у него возникла какая-то программная проблема, которую клиент решить не в состоянии и самое оптимальное по времени - предоставить аналогичный сервер, мы можем пойти на встречу, и выдать новый сервер в течении 15 минут, если платформа уже есть у нас в наличии. А почти все платформы, которые мы предлагаем, доступны для моментальной активации в таких случаях.
4. Всегда доступны серверы с моментальной активацией, даже самые дорогие конфигурации. Причем не в количестве 1-2, а порой в количестве 10 и более. Можно оперативно расширить инфраструктуру.
5. Есть возможность заказа дополнительных аутсорсинг-услуг и круглосуточного мониторинга по невероятно низким ценам. Наши администраторы могут осуществлять круглосуточную заботу о Вашем сервере, его мониторинг и нужные регламентные обновления ПО (которые укажите Вы или они сочтут целесообразными, исходя из их опыта), если заказывать ЛЮБОЙ ПАКЕТ http://www.ua-hosting.company/services/outsourcing сопровождения на постоянной основе - мы предоставляем 50% скидки от цены на сайте.
Согласитесь, что 10 долларов / месяц, при 1 часе работ в месяц с оборудованием и круглосуточном мониторинге, или 40 долларов - при 10 часах - очень хорошее предложение на рынке аутсорсинг-услуг. Так как благодаря этой работе мониторится не только доступность сайтов, но и выполняется ряд превентивных мер для их доступности. Тем не менее, если у кого-то свои администраторы, мы понимаем и не настаиваем на нашей поддержке, возможно у Вас более волшебные люди. Однако советуем подключить минимальный пакет за 10 долларов / месяц, с целью мониторинга нашим тех. отделом, для более ускоренной реакции на недоступность. Как минимум наши администраторы уже передадут запрос инженеру, пока Ваши будут писать им, если вдруг заметят одновременно с нашими, что проблема требует вмешательства инженера. Логистику взаимодействия отделов продумываем в индивидуальном порядке.
6. Больше времени для реакции на жалобы (за исключением жалоб, которые серьезны и требуют незамедлительной реакции), более оперативная обработка жалоб и самое главное - адекватная обработка, советы по решению абуз в тех или иных случаях.
7. Индивидуальный подход к каждому клиенту в конкретном случае. Очень часто принимаются решения в пользу клиенту, даже тогда, когда провайдер по договору не должен, не обязан.
8. Скидки и другие приятные бонусы.
Тем не менее, ua-hosting.company не обещает, что услуги аутсорсинга будут бесплатны в любых объемах и для всех. Бесплатны только решения аппаратных проблем и тех проблем, которые клиент не имеет физической возможности разрешить самостоятельно. Так что халявщикам просьба не беспокоится, к слову, такие люди, которые платят по $4, как видим выше, и шумят тут, зачастую.
Extra, дата-центр не есть low-cost, а Tier III+. Также, как и поддержка, железо и сеть в Интернет. Все на гораздо более высоком уровне (используется исключительно брэндовое железо), нежели, у low-сost провайдеров, которые используют дата-центры типа ангаров с гораздо ниже уровнем Tier, без поддержки и низким уровнем надежности железа.
Так что наш премиум, действительно премиум.
Ни разу наши серверы (все сразу) не становились недоступны, в случае сбоя linecard - быстро вопрос решается переключением маршрутизации. За всю историю с 2012-го года был только 1 подобный сбой, который затронул только часть наших серверов.
Удивитесь, но когда была проблема c PNI в Питер (прямой пиринг в GlobalTel или GlobalNet - у них украли часть волокна на территории РФ), мы попросили заблокировать это пиринг, и о чудо, для всего дата-центра это сделали.
Да, трафик LSW маршрутизирует так, как им выгодно. И это правильно.
К слову, как выгодно, маршрутизируют и в премиум-сети. Различия я указал.---------- Добавлено 27.12.2016 в 10:12 ----------
Олег, еще раз, от 5 гигабит или сколько у Вас там, со стороны сервера невозможно защитить, так как атака тогда превысила канал к серверу. Не было физической возможности защитить Вас. Вас защитили от атаки в силу технических возможностей, затем атаку усилили. Но мы и не обещали защиту от атак.
Счет за превышение пакетного времени Вам списали, но Вы когда подключали пакет сопровождение С - видели условия (B пакета у Вас подключенного быть не могло, так как там стоимость превышения не 20, а 15 долларов в час), что превышение оплачивается из расчета той цены, которая указана. Если Вы не согласны были оплачивать превышение, то вполне адекватно было уведомить тех. отдел, чтоб они после часа затраченного времени, приостановили какие-либо работы над Вашей проблемой.
Сейчас есть решение от дата-центра, которе фильтрует до гигабита атаки бесплатно для всех, можно подключить фильтрацию большей полосы (до 30 гигабит, судя по тому, что запостил lsw_fan), но за деньги.
Если Вам нужна такая фильтрация - будем рады предоставить. Но тогда, когда Вас атаковали давно, такой услуги не было и мы не обещали, что будем фильтровать DDOS любой интенсивности и мощности успешно.---------- Добавлено 27.12.2016 в 10:15 ----------
Уточните в чем суть "развода", я не вижу в Ваших тикетах попыток Вас развести. Наши администраторы не заинтересованы в этом. Они не получают бонусы за заказы услуги их поддержки и потому являются незаинтересованной стороной.
Я Вам уже объяснил, что для этой услуги мы не предусматриваем возможности апгрейда вообще (на сайте разве эта возможность анонсирована?), нам невыгодно грейдить эту услугу, если человек вернет эту услугу через месяц, так как:
- мы беспокоим инженера, который несет трудозатраты, дата-центр не предусматривает апгрейд этой услуги, все делается только в ручном режиме;
- мы лишаемся хорошего % скидки на эту виртуалку, который был получен за счет заказа тысяч VPS сразу (то есть выкупа сразу большой части облачной инфраструктуры дата-центра).
Мы готовы провести апгрейд на платной основе в виде исключения.
Если не устраивает - можно заказать тот виртуальный сервер, который Вам подходит. М у нас стоит $7.99 пока что и доступен к заказу. Дата-центр же продает эту услугу за 9.95 евро. То есть Вы получаете примерно 25% скидки на эту услугу, как платиновый реселлер дата-центра. Заказывая только 1 сервер, без каких-либо контрактов и обязательств.
К слову, никто не мешал Вам изначально, не экономить 3 доллара разницы в тарифе и сразу заказать нужный Вам тариф. Вы предпочли сэкономить, почему мы должны переплачивать за Вас?
Если Вы планировали апгрейд - заранее нужно было уточнить условия его проведения и наличие технической возможности. К слову, год назад такой технической возможности (даже в ручном режиме), не было вообще, теперь она есть.
Претензии тут неуместны, а нецензурная лексика выше показывает еще один момент, что Вы свято верите, что за 4 доллара (причем не маржи), Вам кто-то что-то должен сверх заказанных услуг.---------- Добавлено 27.12.2016 в 09:10 ----------
Облако не наше, а дата-центра, было бы наше - вряд ли бы мы делали это бесплатно также. Да. Перепродажа услуг тяжела, потому мы стараемся предоставлять собственные услуги преимущественно, на которых, к слову, можно заработать в разы больше, чем на перепродаже. Хотя нам это не главное. Как видите, для услуги, которая перепродается, у нас очень хорошая цена, на 20-25% ниже, чем для прямых абонентов.
Свое облако сделать к слову не проблема (только с ним много проблем), и я против облаков по многим причинам (выгодной эту услугу сделать невозможно, а использовать, как переходный этап - также не всегда удобно), именно по этой причине мы ввели услугу, которая реально волшебна и отличает нас преимущественно от других - виртуальные серверы на выделенных накопителях, которые являются полноценным аналогом выделенных серверов в Нидерландах:
http://ua-hosting.company/vds
VPS (KVM) - E5-2650 v4 (6 Cores) / 10GB DDR4 / 240GB SSD / 1Gbps 10TB - $29 в месяц
VPS (KVM) - E5-2650 v4 (12 Cores) / 20GB DDR4 /480GB SSD / 1Gbps 20TB - за $49 в месяц
VPS (KVM) - E5-2650 v4 (6 Cores) / 10GB DDR4 / 4TB SATA / 1Gbps 10TB - $29 в месяц
VPS (KVM) - E5-2650 v4 (12 Cores) / 20GB DDR4 / 2 x 4TB RAID1 SATA / 1Gbps 20TB - за $49 в месяц
P.S. Если бы этот человек не на сквернословил тут на форуме и не занимался шантажом наших сотрудников в тикете, при этом оскорбляя их тут, я бы вероятно пошел бы ему на встречу и проапгрейдил бесплатно, несмотря на невыгодность для нас этого действия. Но тут на лицо полнейшее неуважение и пренебрежительное отношение в нашу сторону и стёб. Потому, все исключительно по регламенту.
С X-Oleg тем же ситуация доказала, что добрые дела наказуемы, надо было сразу сказать, что не можем ничем помочь и даже не пытаться фильтровать атаку на стороне сервера. Тогда бы и обвинений не было бы.---------- Добавлено 27.12.2016 в 09:13 ----------
Если Вы называете самое новое поколение серверов Dodeca-core в Нидерландах старьем:
http://www.ua-hosting.company/servers
2 х Intel Dodeca-Core Xeon E5-2650 v4 128GB DDR4 6x480 SSD 1Gbps 100 ТВ -*$249 / месяц
2 х Intel Dodeca-Core Xeon E5-2650 v4 128GB DDR4 4x8TB SATA 2x480 SSD 1Gbps 100 ТВ - *$249 / месяц
2 х Intel Dodeca-Core Xeon E5-2650 v4 128GB DDR4 4x4TB SATA 4x480 SSD 1Gbps 100 ТВ - *$249 / месяц
2 х Intel Dodeca-Core Xeon E5-2650 v4 128GB DDR4 8x4TB SATA 2x480 SSD 1Gbps 100 ТВ - *$249 / месяц
2 x Intel Dodeca-Core Xeon E5-2670 v3 128GB DDR4 6x480 SSD 1Gbps 100 ТВ -*$249 / месяц
2 х Intel Dodeca-Core Xeon E5-2670 v3 128GB DDR4 4x8TB SATA 2x480 SSD 1Gbps 100 ТВ - *$249 / месяц
2 х Intel Dodeca-Core Xeon E5-2670 v3 128GB DDR4 4x4TB SATA 4x480 SSD 1Gbps 100 ТВ - *$249 / месяц
2 х Intel Dodeca-Core Xeon E5-2670 v3 128GB DDR4 8x4TB SATA 2x480 SSD 1Gbps 100 ТВ - *$249 / месяц
Который более того, полностью новый доставляется вендором сейчас под каждого абонента (за исключением Е5-2670v3, он уже в работе непродолжительное время).
То я не знаю, какой сервер для Вас новый.
P.S. Кстати правильно говорить не "сервера" - единственное число, а "серверы" - множественное. ---------- Добавлено 27.12.2016 в 09:36 ----------
Спасибо, что обратили внимание на проблему. Отвечаю в начале на Ваш вопрос. Да, юр. лицо есть, в Белизе. Можем заключить договор с оплатой по WireTransfer.
По поводу двух последних недовольных, подозреваю, что им не отказали в тестах, а они просто не предоставили документы.
Так как вынесли обсуждение сюда, дам ответы тут. К слову, отзывы там не всегда трастовые и могут писаться кем угодно и как угодно. Тем не менее последних 2 негативных отзыва могу подтвердить, вероятно такие запросы были, только вот в тестах им не отказывали (хотя у нас и нет тестов по умолчанию, особенно сейчас, когда услуги стоит от $0.99 / месяц).
Крутое предложение, мы бы тоже так хотели :) И возможно бы давали всем бесплатно, если бы каждый приносил такой доход. А когда доход с клиента 10 центов и при этом клиент канителит мозг на 100 или пара десятков долларов в месяц на довольно дорогом сервере, понятное дело, предложить такое не получится.
Доход с клиента $1000 чистыми зачастую означает для нас, что у клиента абонплата при этом от $10 000, и то, в случае, когда клиент сопровождение какое-то заказывает и другие сопутствующие услуги, так как % маржи, увы, большой в нынешних временах, поставить невозможно.---------- Добавлено 26.12.2016 в 23:18 ----------
Мы вообще не обещаем где-либо, что для тарифного плана S мы готовы проводить апгрейд, то, что мы его проводим - уже большое исключение. Данные апгрейды проводятся в ручном режиме, но стоят денег не потому.
Мы заказали в свое время большую инфраструктуру (тысячу виртуальных серверов в облаке дата-центра для разных видов, по хорошей цене), и за счет этого для Вас предоставили хорошую цену, при апгрейде с S до M - % скидки по предзаказу будет утерян и будет назначена актуальная цена (новая, для виртуалки типа M), соответственно нам не интересно проводить это бесплатно. Так как много месяцев до этого огромная инфраструктура облачных серверов, заказанных в ЦОД заблаговременно, простаивала.
Теперь нам нужно компенсировать этот простой, хотя бы платой за апгрейд, так как получается, что простаивала зря, раз недорогая цена теряется, тем более не известно ради чего или кого. Когда человек оплачивает плату за апгрейд - он подтверждает серьезность своих намерений, что другие варианты для него неприемлемы.
Если для Вас неприемлемо дорого оплатить $20 за апгрейд, что невыгодно для нас даже в этом случае, мы и не призываем Вас платить - закажите просто новую VPS M по сниженной цене в $7.99, перенесите туда все и радуйтесь.
И Вам хорошо и нам. По этим услугам нам не интересно терять % маржи, который и так очень мал.---------- Добавлено 26.12.2016 в 23:27 ----------
Серверы с 12- ядерными процессорами стали уже немного дешевле, не по 289, а по 249:
2 х Intel Dodeca-Core Xeon E5-2650 v4 128GB DDR4 6 x 480GB SSD 1Gbps 100 ТВ
Примерно на $100 / месяц за сервер будет дороже. Окончательная цена будет зависеть от количества серверов. Уточните пожалуйста количество серверов и создайте запрос в отдел продаж. Да, их нужно будет разместить в частной стойке. Можно будет получить все преимущества частной стойки.
Минимальный контракт - 1 год при этом.
Можем Вам помочь, анонсировали новый недорогой хостинг в Нидерланадах (перенос бесплатно):
http://www.ua-hosting.company/hosting
SSD BASIC
Квота: 3GB SSD
Полноценных сайтов на аккаунте: 3
Баз данных: 3 MySQL
Примерное число просмотров страниц *: 300000
Стоимость: $0,99 в месяц
SSD BUSINESS
Квота: 10GB SSD
Полноценных сайтов на аккаунте: 10
Баз данных: 10 MySQL
Примерное число просмотров страниц *: 1500000
Стоимость: $2,99 в месяц
SSD ENTERPRISE
Квота: 30GB SSD
Полноценных сайтов на аккаунте: 30
Баз данных: 30 MySQL
Примерное число просмотров страниц *: 7500000
Стоимость: $5,99 в месяц
SSD VIP
Квота: 100GB SSD
Полноценных сайтов на аккаунте: 100
Баз данных: 100 MySQL
Примерное число просмотров страниц *: 15000000
Стоимость: $9,99 в месяц
*Для расчета взят средний размер веб-страницы 700 КБ, количество просмотров - результат деления ежемесячного трафика на усредненный размер веб-страницы, например для минимального тарифного плана 200*1024*1024/700 = 299 593,14. Таким образом, если средний размер страниц Вашего веб-сайта будет ниже, к примеру составлять 200 КБ, а не 700, Вы можете получить гораздо больше просмотров - 200*1024*1024/200 = 1 048 576, и наоборот.
Где Вы тут увидели возможность навариться? 😂
За стоимость Вашей VPS-ки в месяц не наваришь даже бутылку пива :)
Хостинг-провайдеры продают все эти услуги в убыток, по цене значительно дешевле, чем стоят они на самом деле, надеясь только на то, что либо Вы не потребите всех ресурсов (в особенности трафик) либо в будущем перейдете на более дорогую услугу, с более-менее вменяемой маржой.
Различие в предложениях обусловлено исключительно различиями в просчете окупаемости услуги и в различности подходов к тарификации.
Хостинг - это не то, где возможно сейчас навариться 😂😂😂😂😂
Такое себе могут позволить только школьники, с сервером в OVH. Остальные провайдеры прибыли на этой услуге получить не смогут.---------- Добавлено 26.12.2016 в 15:47 ----------
А почему хитропопсть клиентов никто не рассматривает?
Понятное дело, что предлагаемые объемы трафика - больше маркетинг, так как по таким ценам такого трафика быть просто не может. И если бы абоненты все поголовно потребляли собственные лимиты - хостинг-провайдеры разорились бы и наконец-то предложили бы адекватные тарифные планы, которые реально включают стоимость включенного в тарифный план трафика.
Это маркетинговое предложение, продление на последующий период Вы будете выполнять по цене гораздо большей, чем у стандартных международных доменов :)
Приветствую, нужно смотреть, что там конкретно у Вас. Очень вероятно, что из-за того, что устаревшая версия движка, Вам нужно в части php-файлов провести замену:
http:// —> https://
http://www. —> https://www.
Готовы посмотреть бесплатно, при условии переноса проекта к нам в Нидерланды (связность с Украиной будет волшебной).
