[25.01.17, 18:00:43] Anya B: Жалоба пришла на его айпи ,но данный ресурс скрыт за клауд фларе. Сказать принадлежит ему данный ресурс или нет, мы не можем. Но жалобу я должна была передать клиенту, что бы он прореагировал.
[25.01.17, 18:01:25] Anya B: Плюс, ссылка на видео не работала, я сразу ответила в дц и отписала клиенту.
Вы можете уточнить в тикете или выяснить вопрос в онлайн-чате, если требуются оперативные уточнения. С 8 до 18 по CEST ежедневно онлайн-чат доступен у нас на веб-сайте, а порой и в нерабочее время.
Это куда эффективнее, чем уведомлять тут на форуме :)
Приветствую, я приношу Вам извинения за доставленные неудобства, насколько знаю, со слов наших сотрудников, услугу Вам возобновили еще вчера, после Вашего обращения, в течении 20 минут, что является крайне быстрым сроком реакции. И сделать столь оперативно это получилось, так как ua-hosting.company является крупным партнером LeaseWeb, и у нашего отдела по работе с жалобами есть скайпы сотрудников abuse department в LeaseWeb, мы постоянно находимся с ними в контакте.
Причина блокировки - отсутствие реакции на жалобу от 23-го числа, это не удаление услуги, а именно блокировка, IP-адрес ушел в null route спустя сутки после отсутствия реакции на жалобу и сделано это было сотрудниками дата-центра.
Так как мы не знаем, что за проект у Вас, само собой мы не можем отстаивать Ваши права перед abuse department дата-центра. Вдруг там правда нарушение? Тем не менее, я приношу извинения, за это досадный инцидент, так как, если жалоба не подтверждена и не касается фильмов с DMCA, где явно очевидно, что клиент пиратский контент размещает, то тут не все однозначно.
Обычно наши сотрудники, когда клиенты долго не отвечают на жалобы, там где возможно - пишут той же Лесли в скайп, чтоб те не блокировали, если можно подождать, таких инцидентов столь много, что в скайпе порой abuse department не хочет отвечать уже нашим, так как перегнули палку с отсрочками нашим клиентам, но в Вашем случае следовало сделать вот что.
Наш отдел обработки жалоб должен был Вам отправить только такое (в данном случае, так как подтверждения действительно нет, ЦОД пересылает сотни тысяч жалоб, потому и не смотрит, а уже наши люди должны смотреть, в особенности, когда речь идет о блокировке пользователя по жалобе, если тем более он нарушил сроки реакции):
Вот так Ваша жалоба должна быть обработана. Такой обработки я требую от наших сотрудников.
Ибо нашим клиентам должен оказываться высший уровень заботы.
Потому несмотря на то, что технически, по регламенту, Вы не ответили на жалобу и Вас правомерно заблокировали, мы просим прощение, за этот досадный инцидент, так как наши сотрудники abuse department не проявили должной заботы о Вас.
И так, потому как Вы доверились нам и арендовали сервер с контрактом на год, я бы хотел Вам провести компенсацию, нет, не за блокировку, ведь это было по регламенту, а за то, что наши сотрудники не проявили той заботы о Вас, которой должны были.
Вам на счет будет начислено $25 для оплаты наших услуг в качестве извинений за отсутствие заботы о Вас в должной мере. Думаю, это более, чем покроет, убытки от часа недоступности Вашего сервера в том числе.
С сотрудниками будет проведена работа и за несознательность отличившиеся получат заслуженные штрафы к их зар. платам.
Для нас самое важное клиенты и мы действительно обеспечиваем премиальное качество за очень хорошие деньги. И всеми силами я буду защищать Ваши интересы, даже, если где-то по регламенту Вы не правы.
Ибо адекватных клиентов мы ценим и уважаем.
Спасибо, что обратили внимание на этот инцидент.
Тем не менее, хочу обратить внимание:
Что если Вы не подключили услугу постоянного сопровождения http://www.ua-hosting.company/services/outsourcing, которая стоит от 10 долларов / месяц, с круглосуточным мониторингом на постоянной основе. Мы не имеем права ходить к Вам на сервер.
Если Вам нужно, чтоб наши администраторы реагировали на Ваши абузы - без проблем, Вы можете подключить сопровождение, согласовать с ними, что они и как могут удалять, и они будут блокировать такой контент и будут уведомлять Вас.
На счет Viber - приняли во внимание, обязательно подключим Viber / Telegram / SMS-информирование в дополнение.
Сейчас пожалуйста создайте тикет в отдел продаж и оставьте Ваш Viber-аккаунт / номер телефона, который один из сотрудников добавит и сможет Вам высылать напоминание и туда, если Вы вдруг не заметите.---------- Добавлено 25.01.2017 в 12:41 ----------
Спасибо, если Вас что-то будет не устраивать - сообщайте мне, мы устраним все найденные недочеты (за исключением регламентых правил, когда нужно оплачивать и информировать заранее, этот "недочет" будет устранен в нашем новом проекте host.rent, который будет премиальным по схеме "все включено", но там и цены будут гораздо выше, реально в 2-3 раза, но это не просто так, а по делу, только разработка в студии Артемия Лебедева стоит адских денег).
Но для начала мы хотим обеспечить максимум премиальности в ua-hosting.company, а уже потом перенести лучший опыт на новый проект.
Так что спасибо за Ваш отзыв и возможную критику.---------- Добавлено 25.01.2017 в 12:43 ----------
Спасибо, что отписали мне в ICQ и объяснили суть проекта данного клиента, что помогло сделать объективные выводы по данной ситуации.
1. В среднем решение тикета занимает 10-30 минут. Часто? Не часто, почти никогда, особенно клиенты хостинга, если все работает и сопровождается. Тут даже больше вопросов к отделу продаж будет, как поставить CMS и т.п., ибо админы не очень жаждут отвечать, а сейлсы в чате на сайте. Но опять же, это все - гадать на кофейной гуще, частота обращений в саппорт зависит от типа клиентов, с которыми работаете и типа Вашей инфраструктуры. У нас на 1000 клиентов хостинга в среднем 1 запрос в тех. отдел в сутки.
2. Дурня эти все реселлинг-тарифы. Действительно проще взять виртуалку, накатить панель управления, поставить для своих клиентов биллинг и подключить у хостинг-провайдера это все на сопровождение, которое обойдется копейки, от 10 долларов / месяц с круглосуточным мониторингом, вне зависимости от того, виртуалка это или выделенный сервер. Можно даже обсудить работу в Вашей тикетнице за отдельную плату.
3.
КВЭДЫ:
62.09. Інші види діяльності у сфері розроблення программного забезпечення.
63.11. Оброблення даних.
Но смотрите сами, хотите ли Вы отвечать на запросы по Вашим клиентам в Украине, если регистрировать будете деятельность в Украине. Открыть ФОП просто, закрыть - никто не закрывает, довольно сложно. А налоги и изменения в законах постоянно. И не в Вашу пользу.
4. Все что-то перепродают. Мы вот реселлим облако в дата-центре, но по других продуктах "полноценные" в Вашем понимании. Более того, есть хостинг-провайдеры, которые перепродают наши услуги, и их довольно много. Но мы, понятное дело, не будем делиться такими ссылками. Они себе вполне выглядят независимыми компаниями и больше являются нашими партнерами, чем просто реселлерами.
Успехов.
ad77root, будет желание воспользоваться - welcome. Сейчас есть шанс воспользоваться до весны без оплаты виртуальными серверами на выделенных накопителях, если зарегистрированы на Хабре или до февраля бесплатно - если нет.
Спасибо за пожелания, Вам также успехов в Ваших веб-проектах.
Мы не против всех low-cost боремся, а против low-cost с целью наживы в ущерб качеству ибо нормальные провайдеры, которые имеют качественную услугу, становятся жертвами маркетинга low-cost ЦОДов, которые используют уловки типа энергоэффективных процессоров с ограниченными возможностями, которые на самом деле мало на что способны:
https://browser.primatelabs.com/v4/cpu/120749 — производительность их виртуалок за 15 евро
https://browser.primatelabs.com/v4/cpu/768278 — производительность наших виртуалок, за 29 долларов
Только это вообще не решение для бизнес-абонентов. Ибо цена хоть и ниже, но одно их ядро проигрывает нашему на 2 порядка по некоторым инструкциям.
Производительность на ядро отличается на порядок и более в ходе различных тестов.
AES 29 — на OVH
AES 3406 — у нас
И это только на одном ядре, на десятке ядер выходит уже свыше 3-х порядка разницы! Более 1000 раз.
Так эти ж люди не по услугам спрашивают и даже не клиенты и не собираются ими быть, они в наших темах для порождения шума. Вы посмотрите их сообщения и поймете кто они :)
Отдельно не продаем, только с услугой, об этом, вроде бы есть и заметка в правилах ISP System, что мы не можем продавать лицензии на сторону.
Да, Вы правы на счет сдержанности и сейчас я более, чем сдержан с этими людьми :) Хотя, порой, терпение на грани.
Реагировать должны не хостинг-провайдеры, а клиенты. Провайдеры Вам только передадут письмо о нарушении.
Мы можем предложить в Нидерландах:
SSD BASIC
Квота: 3GB SSD
Полноценных сайтов на аккаунте: 3
Баз данных: 3 MySQL
Примерное число просмотров страниц *: 300000
Стоимость: $0,99 в месяц
*Для расчета взят средний размер веб-страницы 700 КБ, количество просмотров - результат деления ежемесячного трафика на усредненный размер веб-страницы, например для минимального тарифного плана 200*1024*1024/700 = 299 593,14. Таким образом, если средний размер страниц Вашего веб-сайта будет ниже, к примеру составлять 200 КБ, а не 700, Вы можете получить гораздо больше просмотров - 200*1024*1024/200 = 1 048 576, и наоборот.
Заказать хостинг в Нидерландах на SSD-накопителях без учета потребляемых ресурсов можно через наш веб-сайт: http://www.ua-hosting.company/hosting
Так и пишут: /ru/forum/comment/14874718
Или вот: /ru/forum/comment/14874718
И на Хабре пишут:
https://habrahabr.ru/company/ua-hosting/blog/317282/#comment_9983586
Но из-за флуда и обсуждений не по сути эти отзывы теряются, потому в который раз прошу - в этой теме только отзывы клиентов. Если Вам охото обсудить лицензии, прочую нашу политику, Вы можете создать отдельный топик на серче, не платный. И там обсуждать все, что Вам прийдет в голову. Нашим клиентам Ваши SPLA / SPUR не интересны. Также, как и вопросы бюрократии. С которыми, к слову, у нас также все нормально. Под нас не подкопаетесь. Расслабьтесь.
Наши клиенты защищены еще больше, чем мы сами, от подобных Вам нападок. И их Ваш флуд мало интересует, некоторых разве что это интересует:
Вы просто у нормальных адекватных людей недоумение вызываете своими придирками.---------- Добавлено 20.01.2017 в 23:10 ----------
Можем подарить, если Вы при этом оформите минимальный пакет сопровождения, который обойдется в $10 / месяц. Ибо стоимость ISP Business для нас минимальная почти 5 евро / месяц: https://www.ispsystem.com/hosting-partners
В других вариантах - можем предложить такую лицензию с доплатой.
Либо, с любым выделенным сервером - бесплатно, в качестве исключения:
http://www.ua-hosting.company/servers
Cейчас есть интересные варианты от $99 / месяц.---------- Добавлено 20.01.2017 в 23:11 ----------
Да, но для этого Вам нужно указать номер заказа в комментарии к статье на Хабре.---------- Добавлено 20.01.2017 в 23:15 ----------
Что касается Selectel - переезжать оттуда не следует, это хороший и достойный провайдер, которого мы уважаем и не хотели бы переманивать их клиентов хорошими ценами. Цель - переманить клиентов у всяких low-cost купи-продай, которые не привносят на рынок ничего нового, кроме разрухи и демпинга и постоянно к тому же пытаются очернять нашу репутацию и присутствуют у нас в темах c различными "мифами, скандалами, расследованиями".
О какой иной ситуации идет речь? Все наши клиенты получают персональные личные ключи, а не ключи от ua-hosting.company по SPLA, SPUR и прочей фигне, о которой пишет lsw_fan, а если человека "рвет" от того, что кто-то получит что-то бесплатно - это его личная проблема. Заметьте, там есть явные психологические проблемы, ибо когда предлагаешь SPLA дата-центра - ему дорого, а когда предлагаешь бесплатно получить лицензионный ключ (персональный) даже не от нас - шум еще больше. В любом случае это только для того, чтоб пошуметь.
Перед тем, как обвинять в чем-то - нужно доказать, а не заниматься херомантией, только в другом ее трактовании. В каком - думаю сами додумаете. Критика не по делу и не по сути. Учить, что клиентам давать бесплатно, а что нет - нас не нужно. Ибо будете посланы нафиг. Ваше мнение нам не интересно.
Мы отстаиваем интересы клиентов, а не любителей поговорить не о чем и развести пустой треп у нас в топике в который раз. И в который раз я напоминаю о ТАБУ разведения серча у нас в темах.
Так что пожалуйста, любители развести пустой треп - сходите нафиг.
Это устаревшее решение, на них акции мы не проводим, но Вам можем предоставить.
Так как Вы не знаете условий, на которых у нас ЛИЦЕНЗИИ и то, какие лицензии и как мы получаем, считаю Ваше высказывание клеветой и неоправданными публичными обвинениями и передаю соответствующую жалобу на Вас модераторам.
Прошу впредь воздержаться от публичных неоправданных обвинений.
