picmir, не стоит нервничать из-за мелочей.
Наш отдел по работе с жалобами сделал все, чтоб Вас не заблокировали, так как при работе напрямую с дата-центром очень часто по подобным спорным жалобам проходит блокировка, а потом разбирательства. Даже когда 100% доказательств нет.
Ошибки имеют место быть, никто от них не застрахован. Но тут самое важное, что Ваш сервер остался онлайн и во время давались все ответы на тикеты.
Так что нервничать не нужно, достаточно просто давать полноценные ответы, как в Вашем случае и все будет ок.
Мы обратили внимание abuse department дата-центра на проблему беспокойства клиентов по ложным жалобам. Тем не менее % тех абонентов, на которых подобные жалобы реальны - довольно высок. И такая излишняя предвзятость отдела по работе с жалобами связана как раз с этим.
Я понимаю, что это неудобства, и сожалею о них. Но в текущем мире порой нужно доказывать свою невиновность, даже тогда, когда 100% доказательств нет или Вы полностью честны, так как очень много тех, кто говорит неправду.
sremmurd, уточните пожалуйста, что Вы имеете в виду? С Вами кто-то некорректно общался? Или наоброт, Вы так не привыкли к заботе, что Вам нужно, чтоб поддержка Вам не помогала?
А если проект при этом имеет несколько серверов? :) К примеру, как большие тьюбы, у которых по 20 серверов под веб-морду в разных локациях.
Это все не может быть полной проверкой.
В данном случае мы верим клиенту, клиент предоставил доступы, сейчас пытаемся понять, почему вообще на него приходят подобного рода жалобы и решаем проблему с абуз-отделом.
Более того - блокировка ай пи адреса клиента не наш метод, мы предпочитаем разбираться в проблеме полноценно без блокировки, когда есть возможность.
Для кого-то и минута простоя может стоить дорого.
При отключении IP, кеш может быть в cloudflare и сайт не станет недоступным, потому такой метод проверки неприемлем.
В любом случае мы делаем все возможное, чтоб решить вопрос как можно быстрее в пользу клиента.
Отдел абуз дата-центра очень предвзят, так как очень часто клиенты скрывали свои сайты за cloudflare, чтоб избежать реакции на жалобы и сейчас что-то доказать гораздо сложнее, чем прежде, если клиент не виноват.
picmir, на данный момент мы проводим разбирательства по Вашему вопросу.
Очень надеюсь, что это не попытка с Вашей стороны умело скрыть ресурс, ибо cloudflare вряд ли будет заинтересована кого-либо подставлять.
Сотрудники через терминал проверили, что ресурс принадлежит Вам:
Если ресурс правда Ваш, то советую отреагировать и не играть в подобные игры ни с нами, ни с LeaseWeb, ибо окончиться может весьма печально.
Если же не Ваш - предоставьте пожалуйста нашим администраторам доступы, чтоб они могли проверить, выполнив вход на сервер. Это бы исчерпало проблему полностью.
Если доступы Вы не хотите предоставлять - ожидайте. Мы связываемся с cloudflare, для того, чтоб получить более подробную информацию от них, которая докажет Вашу невиновность / виновность в данном вопросе.
Если в шкафу будет несколько желающих по Unmetered - в шкаф добавят канал или предоставят данному серверу выделенный порт. Ранее, когда не хватало коннективности, порой абонентов мигрировали в менее загруженный шкаф для обеспечения полноценного канала.
На странице заказа есть текст:
Само собой, что мы это правило жестко не принимаем и разрешаем на 100ТБ серверах порой пики и в 600 мегабит и выше, даже в случае стримминга, так как не все абоненты из шкафа с 100ТБ трафиком утилизируют свою полосу по полной.
Более того, сейчас усовершенствовали включения, потому в принципе такой проблемы нет, когда кто-то создает реальную проблему другим.
Но опять же, гарантия 1 Гбит / с в любой момент времени за $99.99, как у Елены, невозможна, так как это общий шкаф и общее подключение, но скорости близкие к 1 гигабиту и возможность потребить включенный объем трафика обеспечиваются.
Как и обеспечивается возможность к новым серверам докупить за +$120 / месяц 1 Гбит / с Unmetered.
Если у Вас в какой-то кратковременный период 900, вместо 1000, то это нормально. Шкафы построены из расчета на то, чтоб каждому серверу обеспечить возможность потреблять 100ТБ трафика в месяц, потребление должно быть более-менее равномерным в течении месяца, согласно с условиями заказанного Вами сервера, иначе Вы рискуете выйти за лимит. Вполне возможно, что кто-то из Ваших соседей по шкафу потребляет в этот период также, как и Вы, больше среднего и неравномерно трафик и потому у Вас срезается 100 мегабит.
Советую обратить внимание на новые предложения по аренде серверов в Нидерландах: http://ua-hosting.company/servers
2 x Intel Quad-Core Xeon E5620 32GB DDR3 6x240GB SSD 1Gbps 100TB - *$139 / месяц
2 x Intel Quad-Core Xeon E5620 32GB DDR3 4x4TB SATA 2x240GB SSD 1Gbps 100TB - *$139 / месяц
2 х Intel Dodeca-Core Xeon E5-2650 v4 128GB DDR4 6x480 SSD 1Gbps 100 ТВ -*$249 / месяц
2 х Intel Dodeca-Core Xeon E5-2650 v4 128GB DDR4 4x8TB SATA 2x480 SSD 1Gbps 100 ТВ - *$249 / месяц
2 х Intel Dodeca-Core Xeon E5-2650 v4 128GB DDR4 4x4TB SATA 4x480 SSD 1Gbps 100 ТВ - *$249 / месяц
2 х Intel Dodeca-Core Xeon E5-2650 v4 128GB DDR4 8x4TB SATA 2x480 SSD 1Gbps 100 ТВ - *$249 / месяц
2 x Intel Quad-Core Xeon E5620 32GB DDR3 6x240GB SSD 1Gbps Unmetered - *$259 / месяц
2 x Intel Quad-Core Xeon E5620 32GB DDR3 4x4TB SATA 2x240GB SSD 1Gbps Unmetered - *$259 / месяц
2 х Intel Dodeca-Core Xeon E5-2650 v4 128GB DDR4 6x480 SSD 1Gbps Unmetered -*$369 / месяц
2 х Intel Dodeca-Core Xeon E5-2650 v4 128GB DDR4 4x8TB SATA 2x480 SSD 1Gbps Unmetered -*$369 / месяц
2 х Intel Dodeca-Core Xeon E5-2650 v4 128GB DDR4 4x4TB SATA 4x480 SSD 1Gbps Unmetered -*$369 / месяц
2 х Intel Dodeca-Core Xeon E5-2650 v4 128GB DDR4 8x4TB SATA 2x480 SSD 1Gbps Unmetered -*$369 / месяц
*При аренде сервера на срок от 1-го года. В случае, если у Вас нет средств для оплаты аренды сразу на год - свяжитесь с нами. Мы готовы рассмотреть любые иные гарантии исполнения Вами контракта.
Особенность новых предложений в том, что к любому 100ТБ серверу Вы можете докупить опцию Unmetered, всего за +$120 / месяц. В прочем цены вариантов Unmetered также указаны.
И вот на вариантах Unmetered никаких проблем с соседями не возникает, так как канал полностью резервирован только под Вас.
Тут же могут быть небольшие отклонения от гигабита. Ввиду ограничения общего канала к шкафу и нарушения условия равномерности потребления. Но шейпов каких-либо мы не применяем.
Приветствую Елена. Канал не шейпят, уточните пожалуйста какой сервер, а лучше дайте мне в личку номер тикета - посмотрю в чем проблема.
У нас эта услуга оправдалась, сотни клиентов довольны, десятки перешли с выделенных серверов на эти решения, сэкономив деньги и получив больше ресурсов, чем на серверах начального уровня. Конечно нам последнее не очень выгодно, так как клиенты стали платить меньше и арендовать более экономически-эффективные решения (в плане оборота и маржи, так как на этих виртуальных серверах мы практически ничего не зарабатываем), но то, с какой интенсивностью люди рекомендуют наши услуги - большой показатель качества. И по итогам мы не только не потеряем оборот, но даже увеличим его, так как на одного клиента, который переходит с выделенного сервера с устаревшим железом, приходится несколько пришедших с low-cost площадок + несколько абонентов у которых нет средств на сервер, но они получили возможность арендовать аналог по хорошей цене.
Через какое-то время цены для новых заказов вероятно повысим.---------- Добавлено 31.01.2017 в 15:48 ----------
Не совсем понял о чем Вы? Вероятно Вятка зашел к Вам в онлайн-чат, я к Вам в онлайн-чат не ходил, также, как и наши сотрудники. А вот бывший Вятка-хост провокатор - есть тут на форуме и порой порождает срач такими действиями.
Спасибо за объективность.---------- Добавлено 31.01.2017 в 15:57 ----------
Если у нас администраторы работают в другом офисе, не рядом с отделом продаж, то это во все не означает, что отдел продаж у нас плохой квалификации.
Отдел продаж порой решает и технические вопросы, причем весьма сложные, и исключительно отдел продаж ведет консультации в чатах.
Технический отдел доступен только в тикетах и да, мы сотрудничаем по администрированию с аутсорс-компанией, тут есть как плюсы, так и минусы, но пока наше сотрудничество только растет, как и количество довольных клиентов.---------- Добавлено 31.01.2017 в 15:58 ----------
Большое спасибо за ответ желтым критикам :)
Да, спасибо, сделаем, и не только по SMS, Viber / Telegram также подключим, ибо есть случаи, когда SMS не доходят, либо просто пользователь не смотрит их. Я вот лично также не часто смотрю.
