Пара вопросов по реселлингу

Все достаточно просто.

Берете сервер либо Virtual либо Dedicated. Ставите панель VestaCP.

Если планируете принемать платежи Online, то берете еще VPS и ставите бесплатный биллинг для VestaCP - hopebilling

Либо ставите на сервер вместо VestaCP панель ISPmanager Pro.

Плюс разово нанимаете админа который подготовит Вам сервер, ну и конечно поддерживаете с ним в дальнейшем связь (на экстренный случай).

Многое зависит от особенностей сервера, ПО на нем и тд. Но если все более и менее настроено нормально, обращений не много. Учитывая, что все это Ваши клиенты и Ваши сайты, значит и множество ситуаций вы учтете уже на этапе разработки и они не потребуют дальнейшего вмешательства поддержки. В среднем тикеты решаются быстро, если судить по собственному опыту работы с реселлерами, до 40 минут, как правило любой простой вопрос можно решить. Но тут играет момент - "запрос клиента"(формулировка, описание задачи/проблемы и тд). Если все описано четко, то поддержка знает сразу "куда смотреть". А если нужно еще "18 уточняющих вопросов" задать, чтобы понять, что клиент на самом деле хочет - решение затянется.

Реселлер создает свои подаккаунты, если какой-то из них создает проблемы, то это не значит, что надо весь реселлерский аккаунт заблокировать и сказать, что он не держит... В случае ситуаций, когда подаккаунт реселлера, создает нагрузку на сервер, мы уведомляем об этом именно реселлера, а решаем задачу с нагрузкой только проблемного пользователя, но никак не в целом реселлера. Если судить по нашим тарифам, то едиснтвенная причина того, что вместо 50 сайтов влезет только допустим 30, это ограничение дискового пространства из-за большого объема данных сайтов.

в Украине нет конкретно выраженного КВЕДа по хостингу и регистрации доменов для ФОП. Тут нужно брать что-то связанное. Примером посмотрите кведы 63.11, 62.02, 62.09

Добрый день!

Ответим Вам со стороны хостера, а не реселлера

1. Непонятно, какой ответ Вы хотите получить.

Все субъективно. Зависит от клиента. Если Клиент разбирается в вопросе, то он обратиться только в 1% случаев, если нет, то в 99% случаев.

Чем больше клиентов, тем больше обращений (по разного видам вопросов - от простых до сложных).

Если делить обращения по сложности, то 50% - уровень 1, 35% - 2, 15 % - 3.

Тут зависит от того, какие вопросы решают тот или иной уровень.

Сколько времени занимает решение одного тикета - зависит от того, насколько грамотна техподдержка.

2. У каждого хостера к реселлер-пакету - свои ограничения. Как правило, каждый аккаунт реселлера работает независимо от других аккаунтов (не "жрет" их ресурсы в рамках реселлер-пакета)

3. По данному вопросу не отвечу.

4. реселлеров тут на форуме много. А вообще смотрите тех, кто предлагает пакеты в диапазоне от 50Мб до 500Мб - это реселлеры. Хостинг-компании реализуют пакеты бОльшего объема.

"По моим подсчетам реселлинг не очень выгодным делом выглядит, и пока что главные вопросы - это кол-во временных затрат на техподдержку и какие нагрузки реально держат ресел.пакеты хостеров от заявленного ими."

-> если к Вам будет писать один Клиент страдающий бессонницей каждый день по разного плана вопросам, то можете техподдержкой и круглые сутки заниматься.

1. По поводу обращений в ТП - если клиент не дурак, то он туда и не обращается (обычно все вопросы можно решить в онлайн чате, а еще лучше создавать хорошую Wiki или FAQ и вопросы будут отпадать сразу)

2. Что на Cpanel что на ISPmanager всё будет упираться в ограничения вашего основного аккаунта. главное правильно распределить тарифы.

3. тут не помогу - сам из России

4. Работал с HOSTiQ и Fozzy - нормальная реселлерская программа и адекватный саппорт.

ВПС мне не подходит. Сам в серверах не разбираюсь, а вариант с "приходящими" админами не очень хочется в виду потенциальной ненадежности/дороговизны.

Бюджет есть у Вас?

Если есть бюджет, берете выделенный сервер, ставите нормальную панель(cPanel, DirectAdmin), ОС CloudLinux, и обращений в поддержку по хостингу будет минимум.

Если понял что то неверно, извините.

adel92 меня в первую очередь интересовало сколько времени будет уходить техподдержку. В принципе ответы выше более-менее прояснили ситуацию.

Возьму пока что реселлинг шаред хостинга и посмотрю как оно на практике работает 🍿

У всех знакомых квед 63.11 и дополнительные в зависимости от дополнительной деятельности, а по факту реселлинга вопросы с ПО можно сразу откинуть изменять настройки сервера и ПО хостер будет только в критических случаях уязвимостей, так что все вопросы "ваших клиентов" будут аналогичными на текущий момент при создание сайта.

З.Ы. Если тарифный план реселлинга не выдерживает того за что вы заплатили - это проблема хостера, а не ваша =)

1. В среднем решение тикета занимает 10-30 минут. Часто? Не часто, почти никогда, особенно клиенты хостинга, если все работает и сопровождается. Тут даже больше вопросов к отделу продаж будет, как поставить CMS и т.п., ибо админы не очень жаждут отвечать, а сейлсы в чате на сайте. Но опять же, это все - гадать на кофейной гуще, частота обращений в саппорт зависит от типа клиентов, с которыми работаете и типа Вашей инфраструктуры. У нас на 1000 клиентов хостинга в среднем 1 запрос в тех. отдел в сутки.

2. Дурня эти все реселлинг-тарифы. Действительно проще взять виртуалку, накатить панель управления, поставить для своих клиентов биллинг и подключить у хостинг-провайдера это все на сопровождение, которое обойдется копейки, от 10 долларов / месяц с круглосуточным мониторингом, вне зависимости от того, виртуалка это или выделенный сервер. Можно даже обсудить работу в Вашей тикетнице за отдельную плату.

3.

КВЭДЫ:

62.09. Інші види діяльності у сфері розроблення программного забезпечення.

63.11. Оброблення даних.

Но смотрите сами, хотите ли Вы отвечать на запросы по Вашим клиентам в Украине, если регистрировать будете деятельность в Украине. Открыть ФОП просто, закрыть - никто не закрывает, довольно сложно. А налоги и изменения в законах постоянно. И не в Вашу пользу.

4. Все что-то перепродают. Мы вот реселлим облако в дата-центре, но по других продуктах "полноценные" в Вашем понимании. Более того, есть хостинг-провайдеры, которые перепродают наши услуги, и их довольно много. Но мы, понятное дело, не будем делиться такими ссылками. Они себе вполне выглядят независимыми компаниями и больше являются нашими партнерами, чем просто реселлерами.

Успехов.

Henry Ford, У меня примерно такая же ситуация, но предлагаю тут немного разобраться.

Так как это только ваши клиенты, если я правильно понял, количество сайтов довольно ограничено, значит и количество клиентов сильно расти не будет. Я для этого арендую VPS и держу клиентов там, но все мониторю и настраиваю сам, хостера не дергаю, только если проблемы выходят за рамки сервера. Но в вашем случае я бы просто регистрировал клиентов на хостинге по рефке. Даже со 100 клиентов на ресселинге вы не заработаете ничего, к этому моменту вы сделаете уже 100 сайтов (а это даже не год работы для 1 спеца). Не тратьте время своё на такую ерунду, в даннном бизнесе обычно зарабатывают именно на объемах. Используйте просто партнерки и не держите все яйца в одной корзине, раскидывайте клиентов по разным компаниям ))