Предоставьте mtr, логи использования памяти - поверю Вашим. Я уже наверное раз 5 писал об этом. Нечего топик заводить без доказательств, результата не даст. Я сегодя видел лично, как упал слабенький сервер от того, что у него закончилась оперативная память, так что причина, озвученая хостером - вполне вероятна. И это объясняет, почему у Вас сразу все коннекты пропали.
firstman, предположим Вас покрыли матом, услуга предоставляется полностью (то, что по вине клиента нормально сервер не работает - падает от перегруза, причем тут провайдер?), Вы бы вернули? Вы себя не уважаете? Надеюсь, что просто не дочитали, что были оскорбления в адрес хостера.
Mille, не того, что Вы писали отзыв где-то, речь не об этом. А того, что услуга некачественная, для этого нужен mtr, а Вы упорно не хотите его показывать.
"Анлим трафик" нет - на выделенном сервере не роскошь, а вот на обычном VDS или хостинге - при большом трафике идет БОЛЬШАЯ нагрузка на диски. Попросту в итоге отключите клиента не за трафик, а за нагрузку :)
Я бы не возвращал, даже после извинений, если клиент соврал. А в арбитраж вряд ли подаст - ему откажут и вот что напишут:
Производство по данному иску прекращено в связи со следующим.
Из имеющихся в материалах дела сведений следует, что оспариваемая сделка
заключена в Интернете с использованием системы WMT,
при этом сделка не фиксировалась с помощью сервиса контрактов (https://arbitrage.webmoney.ru/asp/bContract.asp )
или трастового сервиса ( http://trust.webmoney.ru ), не использовался сервис WM files
для передачи файлов ( https://files.webmoney.ru ),
не использовались для покупки/продажи товаров и услуг предоставляемые нами специально для этого сервисы
( http://www.webmoney.ru/rus/services/spendwm.shtml , http://download.ru и http://gamelot.ru ),
в связи с чем подразумевается, что стороны имеют (имели) полное представление о возможных рисках и последствиях, а Арбитражный Сервис, рассматривая претензию или иск, не может однозначно определить стадию завершённости сделки и вынужден констатировать, что если стороны в итоге не приходят к соглашению в рамках системы, то для разрешения конфликта заявителю следует обращаться в суд.
Разве что доказательства приведите, чтоб Вас не заблокировали, потому что, если не правы Вы - можно без кипера остаться. А иск точно не удовлетворят, даже если он правдивый (было с Мак-хостом так), увы в WebMoney система правосудия далека от идеала. Им просто лень этим заниматься.
Ну это не самосуд, а нормальное отношение, хостер - не проститутка, чтоб терпеть все и если Вы платите за какую-то услугу, это не означает, что можно оскорблять кого-то, нужно относится также с уважением. Поставьте себя на место хостера и поймете. А так все любят сказать, какие же плохие хостеры, а в себе изъянов не видят. Даже крупный хостинг-провайдер откажет без возврата средств, проверьте :) Потому, что если не откажет - это неуважение прежде всего к себе. Пусть клиент, если хочет (точнее в 99% даже не сможет, так как нет официального договора) подает в суд даже, а Вы встречный иск за моральный ущерб, почитайте законодательство. Еще и денег дополнительных такой хостер получит, за моральные страдания.
Лично у нас было дело, когда нас оклеветал клиент. Ситуация была проста, клиент купил услугу на год (мы дали по минимальной цене с минимальным заработком для себя, всегда стараемся дать хорошую цену), но клиент не рассчитал, что ему все-таки для его целей нужно больше трафика, захотел отказаться, что в приниципе невозможно, так как мы для него оформили большую подсеть адресов на год, мы предложили доп. трафик по себестоимости даже, чтоб помочь - и это не устроило. Все же пошли на встречу, и решили вернуть за исключением наших реальных затрат... Штрафы получались что-то около 550 долларов (клиент проработал 1,5 месяца, а за услугу заплатил более 1500). Не захотелось клиенту столько денег терять, написал в арбитраж иск (не поленился потратить еще 50 долларов, с маразматическим требованием вернуть вообще всю сумму, что заплатил), что якобы мы не говорили, что трафик ограничен и еще кучу клеветы, что чуть ли не матом посылали его.
Ну за такое само собой и был нами оштрафован в полном объеме, после того, как его иск отклонили (все логи нами были переданы в арбитраж, и клевета доказана), даже 900 долларов не получил назад (которые предлагались нами до момента написания им клеветы в наш адрес), а услугу мы его успешно закрыли. Считаю, что оштрафовали по заслугам.
А вот нормальным людям - наоборот всегда на встречу идем и помогаем, это стандартная практика.
Так что стоит относится к людям так (не важно, клиент это или представитель хостинг-провайдера), как хотите, чтоб относились к Вам.
Может они обое школьники? :) Ну не представляю я, чтоб мой хороший знакомый из-за $20, которому мы предоставили услуги, на меня матом, а потом спор, как в детской песочнице, чтоб сделать плохую репутацию провайдеру, у которого работаю :)
Mille, а почему бы Вам не привести доказательства? Предоставьте mtr, покажите, что правда был плохой канал, Вы также с тем же успехом могли сделать скрин логов с VDS. От Вас только слова просто...
kozz, никогда не переходите с клиентом на "ТЫ", это путь к провалу. Кроме "Вы" между Вами и клиентом ничего быть не может. Это кстати мне и не понравилось, что Вы в ответе на форуме "тыкали" клиенту, каким бы он ни был - сохраняйте свое лицо, но я тогда толерантно промолчал, сейчас сказал, так как явно будете повторять эту ошибку. А так, действительно, сейчас получилось не очень и похоже, как сказал AndyM на песочницу, так действительно проще 20-ку вернуть было, так как не на пользу пошло в итоге...
Лично я хамам (и тем, кто пишет клевету особенно) не возвращаю, хостер правильно поступил - наказывать нужно, хотя бы финансово, если правильно подойти к вопросу и хостер прав - хостер никоим образом не страдает, а хам подумает в следующий раз - стоит ли открывать "черный рот".
