Вот потому я и не люблю вот этих коммерческих предложений "бесплатная поддержка". Бесплатная поддержка в дата-центрах Европы и США имеет SLA 1 сутки (гарантированный ответ, а не решение проблемы).
Тут же Вам конкретно не обещалось, что за бесплатно всё сделают быстро, ведь так?
Другой вопрос, который Вы затрагиваете - это квалификация. Действительно, это сложный момент. Действительно какие-то саппортеры "бесплатной" линии поддержки менее квалифицированы, чем платной. Это очевидно и так всегда, кто бы что не говорил.
По уму, как проводится перенос:
1). Переносят всё на новый сервер.
2). Синхронизируют перед переключением со старым (если объем данных большой и данные часто меняются).
3). Убедившись, что всё работает, как надо, переключают на новый.
Бесплатная поддержка вместо Вас не может и не должна продумывать логистику переносов, а также проверять работоспособность сайтов. Хотя они могут делать это, безусловно.
Всё же, если Вам нужна качественная услуга - нужно заказывать платную поддержку (или иметь её в качестве аварийного плана), которая имеет чёткие обязательства перед Вами, включая SLA (время ответа, а не время решения, время решения не гарантирует никто).
Конечно, Вы безусловно правы на счёт квалификации саппорта, который Вам долго отвечал или решал Вашу проблему не самым эффективным образом и провайдеру следовало признать, что бесплатная услуга не была предоставлена должным образом, но на то она и бесплатна, что ничего не гарантируется. Потому, Вы имели полное право отказаться от их бесплатных услуг и перенести своими силами, либо заказать на стороне или у них же платную поддержку, где уже предусматривалась бы ответственность за невыполнения обязательств и возможно, где присутствуют более квалифицированные специалисты.
Разумеется, то, что по Вашим словам провайдер пытается выгородить себя, а не признать вину, также не красит данного поставщика услуг. Но если у Вас важные сайты - не экономьте 10 долларов на переносе, даже, если провайдер предлагает что-то бесплатно, всегда имейте аварийный план (особенно в бесплатных случаях).
И тогда перенос не будет выглядеть для Вас кошмаром, а процесс развёртывания проектов на новом сервере будет быстрым и безболезненным. Я не отрицаю того, что и бесплатная услуга может и должна быть достаточно хорошей, особенно когда VPS не такой и дешевый. В таких случаях правильно говорить "что перенос включён в стоимость" и тогда, в случае невыполнения обязательств в срок, можно затребовать компенсацию, исходя из того, какая часть работ составила стоимость всей услуги.
В любом случае хочется пожелать Вам поменьше проблем и успехов в будущем, всегда имейте аварийный план. И ещё - доверять нельзя никому, даже себе, а верить можно и нужно :)
Услуга была предоставлена походу. Или в эти деньги входили работы по миграции? VPS то как я понял, работал.---------- Добавлено 16.10.2019 в 18:52 ----------
Не поверю, в описании услуги, которую купил клиент:
Детали заказа:
Название VPS пакета: bigmem4_new
Размер RAM: 20000 Mb
Дисковое пространство: 240 Gb
Пропускная способность: 30000 Gb
Выделенный IP: ДА
Тут выделенный ай пи "Да". О количестве ничего не сказано. Сомневаюсь, что там больше одного, с учётом того, что адреса у всех заканчиваются.
У каждого свои этические нормы. Если съездить в Папуа-Новую Гвинею можно очень удивится на сколько.
Мне просто интересно стало из чего сформирована цена, вот и всё. Я не давал оценку на счёт того услуга плохая или хорошая, я просто заметил, что при такой стоимости услуги, очень странно, что лицензия включена за деньги.
Абсолютно согласен, просто в данном кейсе, если сопровождение клиентом не заказывалось, то не совсем понимаю, почему услугу он считает не предоставленной, или оно было обещано "бесплатно", то есть включено в стоимость? Тогда да, провайдер не очень качественно выполнил работу в плане соблюдения SLA.
Ах, да, а у VPS наверное может быть не выделенный IP.
Это у кого не принято? У меня принято, я всегда обсуждал и рад подобным обсуждениям. И у нас в теме представители Амхоста обсуждали не раз, и даже пытались демпингонуть в 2012 году наши цены на серверы разводя про нас чёрный PR, серверы, которые мы продавали в LeaseWeb, предложив Е3-1230 / 8GB DDR3 / 2х1TB / 100 Mbps Unmetered по 119 долларов, в то время, как мы продавали по 129, а они до этого по 149. Подписали со злости контракт, а потом LeaseWeb "кинул" и нас и их, предложив прямым абонентам цены ещё ниже, чем у партнёров. Только мы "попали" в любом случае, так как подписали трёхлетний контракт еще ранее, а они чисто из-за принципов, чтоб демпингонуть наше предложение.
Ну цены в общем-то не являются коммерческой тайной и я не обсуждал, а поинтересовался, по какой цене покупалось, а цены для партнёров на лицензии могут видеть все желающие и это не тайна: https://www.ispsystem.ru/hosting-partners
А так, конечно, согласен с Вами, лицензию можно продавать и по 9 долларов, главное, чтоб покупали. Я не указываю никому как и по чём продавать, я просто поинтересовался.
Спасибо, мы стараемся, наши продукты не нуждаются в рекламе. Тем более, у нас есть своя рекламная тема для этого.
Приветствую, а если не секрет, какая конфигурация была за 29 долларов то? Очень странно, что ещё ISP Manager обошёлся в 9 долларов, при том, что она стоит 1.6 евро для провайдера и многие клиентам её дают бесплатно.
Приветствую, а чем dc.volia.com плоха? Там можно и гигабит и 10 гигабит...
Приветствую, Dell R420 - 2x E5-2430 2.2Ghz 6C 8 SFF 128GB DDR3 2x960GB SSD 1Gbps 100TB - от $99 / месяц.
Дата-центр Equinix, Tier IV.
Заказать можете тут: https://ua-hosting.company/servers/nl
Сервер можем выдать сегодня.
Интересно, как эти двухдолларовые впс-ки будут конкуретноспособны, когда стоимость покупки ай пи превысила 20 долларов после того, как RIPE посеял панику. Это надо 10 месяцев предоставлять услугу бесплатно, чтоб окупить только стоимость IP адреса, не говоря уже о железе, каналах, зарплатах персоналу.
В этом их смысл, взуть невнимательных пользователей на деньги, которые забывают отменить подписку. То же делается и c App Store :) Я вообще когда-то оформил где-то подписку и забыл где. И пока срок действия карты не закончился у меня снимало по 20-30 долларов ежемесячно. Но так как карта была кредитная, не платить было нельзя. На это и расчёт.
С нашими GD сильно не заработает, так как наши люди зачастую подвязывают дебетные карты без денег, и пополняют ровно на столько, на сколько надо тратить, что в целом правильно и логично.
Так что в этом плане американский рынок мне нравится больше. Мы скоро тоже подключим авточарджинг карт, но тут скорее для удобства клиентов, нежели, чтоб их обдирать по полной.
Ничего такого, типичная бизнес-модель GoDaddy, который предлагает также "защитник сайтов" для доменов и делает хитрее, даёт на первый год бесплатно, а потом за денежку :) 3 доллара тоже, зато учитывая, что у них на обслуживании миллионы доменов и что затрат на это защитник никаких, довольно выгодная бизнес-модель, приносящая миллионы долларов.
Если нужно администрирования, аж 3-4 часа в месяц, то да. НО вопрос зачем столько администрировать сервер, сервер раз настроил и работает, потом только мониторинг, так что достаточно до часа работ в месяц. Даже на апдейты.---------- Добавлено 10.10.2019 в 14:02 ----------
Сказано было не про всех клиентов, а про тех, кто держит проект с доходностью 3к долларов в месяц на хостинге :) Не вырывайте пожалуйста сказанное мною из контекста. С полной версией сообщения еще раз Вы можете ознакомится здесь: /ru/forum/comment/16216411---------- Добавлено 10.10.2019 в 14:06 ----------
В том, что в случае проекта, приносящего 3к долларов в месяц, когда этот хостинг за 3 доллара падает - клиент бежит кричать хостинг-провайдеру, что потерял 100500 денег за час простоя.
Тогда и требования к отказоустойчивости нужно поумерить и смириться с потерями, что да, провайдер может выключить хостинг на час, для проведения обновлений или в результате того, что на ноде возникла проблема.---------- Добавлено 10.10.2019 в 14:12 ----------
Я называю так не всех клиентов, а только клиентов уровня-жлоб, не нужно цитировать пожалуйста вырванные из контекста фразы - это также проблема менталитета, к которому Вы меня отнесли, но которым страдаете сами. Нужно проверять информацию, перед тем, как считать, что кто-то кого-то не так назвал. Отношусь я к клиентам одинаково, вне зависимости от того, сколько они платят. Но если клиент, оплачивающий 3 доллара в месяц внезапно кричит, что за час простоя потерял 1500 долларов - я ему в открытую говорю, что он жлоб и каких-либо претензий тут быть не может. И все претензии он может выставлять исключительно себе, так как не заказал во время отказоустойчивую инфраструктуру, не продумал аварийный план, не обратился за консультацией. Потому, заплатил за урок. Даже извинений в этом случае не приношу. Так как имея такой проект и размещать его на хостинге - это жлобство в квадрате. И таких клиентов было не один, ни 2, а десятки за эти 10+ лет работы.
P.S. Я привык называть всё своими словами, не вижу потому в данном случае ничего такого.---------- Добавлено 10.10.2019 в 14:36 ----------
Можно подключить сопровождение на постоянной основе с круглосуточным мониторингом и это в среднем стоит от 10 долларов в месяц и спать спокойно. Никакие 4000 рублей в месяц (62 доллара) при этом платить не нужно.
