Уточните пожалуйста номер тикета, в котором Вам не помогли настроить Cloudflare по Вашему запросу. Тех. поддержка не могла и не может отказать в подобной настройке. Так как настраивают клиентам регулярно. И не только Cloudflare, но и проксирование в той же Панаме.---------- Добавлено 02.04.2016 в 18:15 ----------
Мы не европейская компания, юр. лицо в Белизе. Потому с Европой работаем без VAT. Что выгодно всем, в том числе и нашим клиентам, у которых юр. лица в Европе и Канаде.
По остальному Вашему резюме - комментировать не буду. В теме собралась пара обиженных жизнью людей, которые флудят и апают тему. Вы вероятно хотите себя причислить к их числу. Нам это только на руку. Статистика заходов отсюда к нам только растет, как и общение с нашей тех. поддержкой и отделом продаж:
Несмотря на негативные отзывы. Ведь негативные отзывы - признак работы, а позитивные когда только - признак маркетинга. Тем более, когда они только с одного форума, это к слову о том же Инферно, который упоминался ранее.
Реальный клиент - проверит и закажет услугу и будет доволен ею, несмотря на Ваши негативные отзывы и попытки представить нас в плохом свете. И мы сделаем все для такого клиента. Ведь если клиент уважает нас, во время уведомляет, следует регламенту - мы всегда пойдем ему на уступки, даже в самых сложных случаях.
Так что любители пофлудить и обиженный хам, на сообщения которого я не реагирую - можете апать тему почаще.---------- Добавлено 02.04.2016 в 18:20 ----------
К слову трафик не порезали, уже было ранее сказано, что клиент учитывал трафик в тебибайтах, и расхождение вызвано этим.
На остальные пункты я могу с Вами пофлудить после обеда.
Приветствую!
http://www.ua-hosting.company/vps
Ядра (vCPU) 1 Core
Память (vRAM) 1 GB
Дисковая квота 40 GB (SSD Storage)
Порт 1000 Mbps
Премиум трафик 4 TB
ФаерволCisco ASA 5500 included!
$5,99 / месяц (NL)
Зачем утверждать не зная всех деталей? Эти моменты проверяются в первую очередь, также, как и продлен ли домен, если клиент пишет, что недоступен сайт.
Воспроизвести проблему не удалось, так как сама постановка задачи "Вы режете только мобильный трафик" - странная. И хост-трекеры тут ничего не покажут.---------- Добавлено 02.04.2016 в 13:03 ----------
Такое и у нас возможно, переход на другое оборудование, тем более, если конфигурация ходовая - идем на встречу и проводим миграцию с доплатой или перерасчетом. Ничего фантастического тут нет.
Если человек оскорбит подобным образом сотрудника авиакомпании, к примеру Virgin, ему откажут в полете и даже не вернут средства. Без суда и следствия. Как и во многих других авиакомпаниях. И пусть подает в суд. Потом гораздо больше отсудят у него за моральный ущерб.
Недавно летел в Папеэте через Париж и Лос-Анджелес AirFrance, возник спор по поводу ручной клади, перевозил дорогостоящее оборудование, на которое мне всегда давали "исключения из правил" и еще в Киеве договорился о том, что оно будет со мной лететь в салоне, но так как была длительная стыковка в Париже, решил выйти из аэропорта и какое было мое удивление, когда авиакомпания отказалась пускать мою уже зарегистрированную ручную кладь на борт.
Когда я сказал, что правила, которые они используют, мягко говоря "идиотские", заметьте, не оскорбляя при этом сотрудников, а говоря с ними крайне вежливо и тактично, то один из представителей мне сказал, причем в довольно жесткой форме "никогда не говорите так, я сам перевожу дорогостоящую технику, каждый раз мне делают исключения, но не всегда, но говорить так нельзя, Вам могут отказать в полете".
Так что советую для начала пожить в цивилизованном мире, как Вы говорите, для закрепления каких-то устоев и норм. Хамство подобного рода наказуемо - и отказ в обслуживании без возврата, это еще повезет, если так отделается человек за подобное. Ну и не надо идеализировать "цивилизованный мир", не везде и не все настолько "цивилизованно", как Вы представляете.
Если бы человек извинился, вел общение культурно, аргументированно отписал, что ему обещали, что этот сайт можно размещать на приобретенной услуге без последствий - вернули бы средства ему за неиспользованный период, несмотря на то, что на него прилетел DDOS и не наша вина, что он не смог воспользоваться услугой. А так человек хамит, унижает людей, нагло врет. За что и был наказан.
В следующий раз возможно будет общаться вежливее с людьми.
Если он с чем-то не согласен - он всегда может подать иск в суд. Но ему откажут, даже WebMoney откажет. Пусть попробует похамить им - откажут в обслуживании навсегда.
Это Ваш выбор. Исследовать проблему также невозможно, если не видно этой проблемы. Саппорт сразу же проверил все с мобильного устройства и проблемы не обнаружил. Не совсем понимаю, какая претензия к тех. отделу может быть тут. Вам установлена заказанная ОС, без каких либо дополнений, то, что просили изначально. Вины нашего тех. отдела в том, что какой-то сайт работал не так, как хотелось нет. Они могли Вам помочь разобраться в вопросе, но на это нужно было время, само собой, Вы выбрали вариант не ожидать - это Ваш выбор. Не их.
А по поводу последнего ответа тех. саппорта, который Вы цитируете, видимо тех. саппорт не совсем понял, какое отношение к ним может иметь финансовый вопрос, потому и уточнили. Может они (по Вашему мнению виноваты) и им надо платить Вам из своей зар. платы.
Да, я не заметил тот момент, что они ответили, что собирают данные со свитчей, спасибо, особо не вникал в то, что лежит вне зоны нашего контроля. На другой площадке в Нидерландах - трафик именно с бордеров считали. Тогда действительно расхождения такого большого не может быть и теперь понятно, почему такой завтык с обновлением данных раз в сутки.
С тебибайтами действительно ошибся с математикой, реально набегает 10%, Вы правы, забыл, что эффект нарастает. Огромное Вам спасибо. Ведь так бы и не обратил внимание, что ошибся. И искали бы проблему там, где ее нет.
На счет политики учета 10 дней - мы же не отказываем в том, чтоб клиент доработал оплаченные 10 дней, для этого достаточно лишь уведомить до 20-го числа, либо выполнить продление еще на месяц, своевременно оформить отказ и доработать оплаченный срок до последнего дня. Если клиент сам выбирает путь неисполнения договора, то это уже проблема клиента, а не провайдера, который может и хочет оказать ему услугу, но исполнение обязательств провайдером было приостановлено со стороны клиента и мы просто не имеем права действовать иначе.
Было бы можно у нас чарджить средства с клиентов, как в Европе и США - блокировок не было бы во все. Просто списывалась бы сумма за следующий период 21-го, если отказ не был оформлен до 20-го, на основании договора, все честно.
Эта "общая фраза" и есть доказательством. Понятное дело, что можно начать снимать трафик со свитчей и пытаться найти где конкретно "теряются" эти 10%, но это глупо и лишено смысла. Так работает система учета трафика в дата-центре и она реально считает весь трафик, по всем портам, даже тот, который не дошел до сервера (но который дошел до маршрутизирующего оборудования и по какой-то причине был отклонен), помимо прочего есть еще трафик между сервером и роутером, технический, который также невозможно фиксировать на сервере. В силу особенностей протоколов стека TCP/IP, потребителю услуг Интернет практически невозможно подсчитать именно тот трафик, который считает провайдер. И эта разница может доходить до 30% в некоторых случаях, если есть паразитный трафик, который фильтруется.
10% различие с данными учета с бордеров маршрутизатора - вполне адекватное значение. Хорошо, что не больше.
К примеру, на Ваш сервер могут идти ICMP-запросы и другие запросы, которые блокируются оборудованием в соответствии с политикой приоритетов (обрабатывается только важный трафик), этот трафик будет резаться еще на маршрутизаторе, до сервера он не дойдет, но учтен будет.
Также, как и с DDOS-атаками, трафик может во все не дойти до сервера, но будет учтен, так как внешние каналы дата-центра были задействованы для его доставки.---------- Добавлено 02.04.2016 в 01:02 ----------
Я не говорил, что общение в тикетах хуже, а наоборот призываю всех клиентов к этому, зачастую даже лучше, ведь я не постоянно на связи. Но если у Вас есть какое-то недовольство в решении вопроса - нужно это озвучивать.
В данном случае ребята сработали профессионально - уберегли Вас от огромного счета за превышение, а оно случилось бы, учитывая характер суточного потребления по графикам. Конечно, даже в таком случае мы бы пошли на встречу, и посчитали бы превышение по льготному тарифу, так как обнаружили его еще до конца месяца и могли мы договорится о Вас с дата-центром. Но она нужна такая головная боль? Лучше планировать потребление заранее и не превышать.
Они включили, как только Вы готовы были оптимизировать трафик (ограничить порт), чтоб не выйти за пределы. Передали Ваш запрос сетевым инженерам. Если бы Вы им сказали - включите, я готова отвечать за перерасход, они бы сделали это без каких-либо возражений. Но такой фразы не было, а рисковать никто не хотел. Не забывайте, что сотрудники отвечают за свои действия материально. И у них должна быть очень хорошая мотивация, чтоб рисковать ради Вас своей зар. платой, так как именно в этом, как я понял, Вы их обвиняете. Что они не захотели, чтоб произошло превышение.
Сотрудники передали ответ инженеров Вам, Вас он не устроил. Да, похоже инженеры в дата-центре "морозятся", так как пока не могут придумать, как Вам объяснить доступнее, возможно даже проверяют систему учета на основании Ваших данных, чтоб дать более полный ответ (но для этого подключить нужно уже и программистов). А учитывая то, насколько это большая и сложная система, которая считает и учитывает свыше 3.5 Тбит / с трафика, это не просто и ответ не может быть дан мгновенно.
Вспомните хотя бы себя, когда Вас спросили о том, не забыли ли Вы о входящем трафике, Вы кстати сразу сходу не смогли дать ответ, как Вы там написали?
Отвечаю, нет, он не все учитывает. Вот тот ответ инженеров, он не учитывает.
И даже админ Ваш понимает это, он же на английском и написал, что "походу он не видит весь трафик": Seem's our server have own VLAN and i don't see a lot other traffic on server interface via tcpdump (multicast for example).
Решение этого вопроса на самом деле простое, вместо того, чтоб ожидать комментарии от инженеров, которые сами досконально не знают, я в этом уверен, как та сложная система все учитывает (по поводу расхождений) - проще заложить эти 10% в статистику, которые Вы снимаете с Вашего сервера. Для того, чтоб примерно понимать, сколько Вы потребляете реально (в соответсвии с системой учета дата-центра).
Одно могу сказать точно, никто там Вас не кидает и не обманывает. Таких мотивов нет и быть не может. Если найдут реальную проблему в статистике - пофиксят, но не быстро. Подобные вещи быстро не делаются.
Ну и не надо забывать, что у инженеров познаний в системе учета, вероятно не больше, чем у Вас о Вашей статистике на Вашем сервере, систему разрабатывали программисты, и детально без них понять, есть проблема или нет - сложно.---------- Добавлено 02.04.2016 в 01:05 ----------
По отказу в возврате из-за этого пункта - первый. Проблема не в лексике, а в том, что человек оскорбил другого человека. За что и был наказан.---------- Добавлено 02.04.2016 в 01:21 ----------
Ну да, почти не отличаются, а я то думал... Если для Вас в 3-4 раза дешевле - почти не отличаются, то это крайне странно.
К примеру эта конфигурация доступна у нас от $74,92:
2 x Intel Quad Core Xeon E5504 / 16GB DDR3 / 12 x 500GB SATA / 1Gbps 100TB
Если на какой-то другой конфигурации мы увеличили маржинальность и не сделали цену столь привлекательной - то это не означает, что мы плохие, это означает, что где-то мы все же вынуждены зарабатывать больше, чтоб платить зар. платы людям в частности и другие операционные расходы.
Риски мы ни на кого не перекладываем. Но и сами не хотим принимать на себя риски там, где они нам не нужны.
Мы не церковь и не святые, хотя даже там - бизнес. Но мы работаем по правилам, которые четко описаны. Люди с постсоветского пространства не привыкли следовать правилам. В этом и проблема тех возмущенцев, которые тут время от времени пишут полнейшую ересь. Что им что-то недодали, где-то обделили, нарушили их права, а они такие правильные.
Все четко описано. Все по регламенту. Даже больше - зачастую идем на встречу в обход регламента в пользу клиента.---------- Добавлено 02.04.2016 в 01:28 ----------
У нашего сотрудника Ваш сайт открылся с мобильного устройства. Возможно проблема вообще носила скриптовый характер или характер настройки конкретно Вашего VPS.
Отследить в чем проблема, не зная всех нюансов Ваших сайтов, не разобравшись, невозможно.
Никто не выпендривался. Если Вас в тикете попросил человек объяснить повторно - вероятно ему не было понятно полноценно то, что написано было ранее. Компания у нас кстати в Белизе и сотрудники тех. отдела не имеют отношения к управлению ею.
Это называется невнимательность, Вы смотрите разные локации. В Нидерландах цена сейчас выше - 5.99, для США цена 3.99.
Как не услышали, Вам в приведенном Вами же тикете указали, из-за чего наблюдается расхождение в статистике:
Отключал не я, а наш сотрудник Сергей (другой Сергей), Андрей Вас предварительно проинформировал в тикете о проблеме перерасхода, затем включили с ограничением, чтоб Вы не вышли за лимит. Так как оценили характер суточного потребления и скорость - лимит был бы пробит.
То, что сервером невозможно было генерировать трафика по 5ТБ в сутки - да, так как у Вас было использовано уже 95+ ТБ трафика, судя по статистике.
Перерасход очень дорогой и это добавляет неудобств. И мы нашли выход из этой ситуации. Сегодня как раз договорились с дата-центром о том, чтоб позволить нашим пользователям докупать полосу по +20ТБ, если лимита в 100ТБ для них оказывается недостаточно. Если Вам нужно увеличить лимит до 120ТБ - обратитесь пожалуйста в тикет и Вам проведут это увеличение.
Однако, опять же - всего этого не случилось бы, если бы Вы планировали свое потребление заранее, докупали дополнительное оборудование для генерации трафика своевременно. Оно тем более есть в наличии по хорошей цене:
2 x Intel Quad Core Xeon E5504 / 16GB DDR3 / 12 x 500GB SATA / 1Gbps 100TB - от $74,92 / месяц. Для Вас само собой возможны специальные условия. Для этого достаточно обратится ко мне, как обычно, и я решу вопрос по лучшей цене, даже с ежемесячной оплатой.
Помимо прочего - если возникают какие-то непонятные ситуации, можно также отписать мне в ICQ, как ранее. Или запросить у сотрудников, чтоб я вышел на связь и вопрос был передан мне на рассмотрение, если Вам кажется, что те методы, которыми решается Ваш вопрос - не самые эффективные. Иногда такое может быть, если люди работают по процедуре, и порой не видят лучших решений или не могут принять решение самостоятельно или спросить об этом.
Но всегда можно попросить передать жалобу руководству на рассмотрение. И если такое есть - мне передают и сообщают.
У Вас же есть мои контакты, но Вы предпочли, чтоб я не решал Ваш вопрос, значит Вас все устраивало, а теперь оказывается, что нет. Да, возможно, если бы Вы обратились ко мне и сказали, что мне очень-очень сильно нужно увеличить лимит - я бы для Вас смог это сделать тогда. И вопрос был бы решен, без лишних разбирательств и споров и неудобств для Вас. Просто поймите, что обсуждать подобные вопросы, которые отклоняются от стандартных - могу только я. Ибо подпись на контрактах не сотрудников, а моя.
Но опять же - лучше заранее планировать подключение новых серверов для генерации. А не оставлять менее 5% резерва и надеятся, что при большом потреблении, которое уже видно, что не хватит, его хватит.
Не все клиенты могут успеть совершить перенос, не все клиенты могут вообще его совершить самостоятельно, тех. отдел также не способен совершить множество переносов одновременно, к тому же это всегда плохо для проектов. Аналог нужно успеть поставить, не всегда есть возможность поставить аналог (по той же цене) в тот же день. Иногда нужно ждать, пока построят стойку для новой партии и вообще новую партию, так как хорошая цена на серверы возможна при большом коммитменте.
Существуют много моментов, которые скрыты для понимания от обычного потребителя, именно этими моментами обуславливаются эти правила.
Ну и самое основное - многие забывали бы выполнять продление, даже если бы блокировка была 1-го числа. Только тогда последствия были бы еще тяжелее - люди бы теряли свои данные, так как серверы возвращались бы в дата-центр или же форматировались для нового клиента, или же просто возрастала бы нагрузка на инженеров, которые бы возвращали оборудование в шкафы. Или вводить опять какой-то холд-период в виде пол месяца? Опять же - это дополнительные расходы. Он существует кстати, 5 рабочих дней ЦОД хранит диски (не сервер), но восстановление работы такого сервера будет стоить 150 евро. Много бы людей хотело попасть на отключение и восстановление за 150 евро (причем без гарантий, порой и ЦОД диски случайно ранее этих 5 дней трет)? А так у тех, у кого есть амнезия, есть шанс оплатить и продлить услугу во время, не потеряв данные, без доплат за эту возможность.
В общем к чему я это все. Менять рабочую и выверенную годами схему мы не будем. Она удобна. Для всех сторон. Если конечно у этих сторон присутствует понятие взаимного уважения и ответственности. А то все привыкли только отстаивать соблюдение своих прав, а тот момент, когда они нарушают чужие права - почему-то не видится.
Не все серверы у нас на сайте предлагаются с моментальной активацией, срок доставки некоторых 5-14 рабочих дней. Помимо прочего мы предлагаем освобождающиеся серверы по выгодным ценам для текущих клиентов заранее, еще до того, как они попадут на веб-сайт. Затем мы выкладываем серверы на веб-сайт за 5 рабочих дней до окончания месяца в раздел "акционные серверы", чтоб активировать их как раз с начала нового месяца уже для нового клиента. Если этот сервер купят, а старый клиент слишком поздно опомнится - мы сделаем все возможное, чтоб новому клиенту доставить новый сервер в срок, а старому оставить его сервер, несмотря на нарушение им регламента.
Однако, если это будет невозможным, то старый клиент вынужден будет все же освободить несвоевременно продленный сервер до конца месяца и заказать себе уже новый сервер, либо получить возврат оплаченных за следующий месяц средств.
Таким образом удается четко планировать поставки новых серверов и распродавать отмененное оборудование заблаговременно, что минимизирует возвраты серверов в дата-центр, экономит время сотрудников и практически исключает простои оборудования.
В кризисное время это помогло удержаться на плаву, так как порой было до 100-150 серверов на отмене в месяц. Мы знали, что они заранее освободятся и своевременно приняли меры по их утилизации (передачи другим абонентам, планированию будущих поставок и даже отмене части серверов, которые мы могли отменить в соответствии с контрактными условиями).
В противном случае наши убытки носили бы 5-значный характер и мы по-просту бы закрылись, ибо обязательства уведомлений клиенты с Украины и России в то время выполняли еще в меньшей степени (особенно с затронутых нестабильностью территорий).
