В тот момент в нашем аккаунте был указан украинский контакт (мобильный номер), который дата-центр предоставил полиции Нидерландов. Нидерландская полиция не делала запрос к компании. Она сделала запрос к украинскому контакту, через украинскую службу безопасности, так как дело было серьезное, а на территории Украины правоохранители другой страны могут действовать только подобным образом.
Данные были предоставлены на основе запроса полиции Нидерландов, который был предоставлен (через украинское СБУ в бумажном виде) и ua-hosting.com.ua на тот момент дала ответ на этот полностью легитимный запрос.
Контактное лицо не нарушило никаких процедур.
Укажите в запросе сколько трафика необходимо и на какой скорости, сколько торрентов и в сколько потоков одновременно (для того, чтоб оценить, какой виртуальный сервер Вам подойдет лучше всего по конфигурации), разрешите хостинг-провайдерам делать Вам предложения - и предложений в этой теме будет масса.
Кстати можно на саму виртуалку поставить еще и торрент-клиент, им качать и раздавать, будете поддерживать рейтинг :) Файлы будут хранится на виртуальном сервере, потому тут будет важен еще другой параметр - квота. Лучше, если это будет SSD.---------- Добавлено 08.04.2016 в 23:26 ----------
Если это крупный хостинг-провайдер - не факт, на фоне других клиентов и средневзвешенного потребления этот трафик может нивелироваться.
Взять VPS и поднять на ней VPN (это может сделать любой хостинг-провайдер для Вас, если самим Вам затруднительно). Сейчас для виртуальных серверов гигабитные скорости доступны и за несколько долларов Вы сможете выкачать терабайты трафика.
У нас есть юридический адрес и он не в Украине. Никаких законов Украины ua-hosting.company не нарушает и нарушать не может. Это не украинская компания, она не работает на ее территории. Я не являюсь ее владельцем и вообще не имею никакого документального отношения, к тому же большую часть времени проживаю не в Украине. Потому давить на эту компанию с какой-либо стороны (наших сотрудников, меня и прочих лиц) - невозможно. То, что кто-то работает в зарубежной компании - не нарушает никаких законов. Советую пойти провериться к психологу. На лицо видимые когнетивные расстройства.
После этого не удивляешься, почему от правоохранителей в РФ и Украине странные запросы порой. Достаточно просто перечитать Ваш текст с домыслами и предположениями и становится все ясно.---------- Добавлено 08.04.2016 в 22:50 ----------
Если был серьезный DDOS, то nullroute снимают только после запроса клиента с указанием принятых мер (ресурс находящийся под атакой перенесен, поставлен под внешнюю защиту и т.п.). Если была атака, то она была и придумывать что-то в поддержке не будут - в этом нет никакого смысла.
Поймите простую штуку - Вы не один клиент на платформе, и атака на Вас оказывает влияние и на других клиентов. Потому, увы, не блокировать виртуальные серверы, находящимися под сильной атакой, не могут. Если Вас перестали атаковать на другой площадке - хорошо, я рад, за Ваш проект. Но возможную причину атаки я Вам сказал - кто-то не захотел видеть свою персональную информацию в сети, благодаря Вашему проекту. Кто-то пишет в этом случае жалобы, а кто-то ложит проект, как в Вашем случае. Возможно после Вы порешали просто инцидент и Вас перестали атаковать, такие подробности мне не известны, но то, что Вас атаковали - 100%.---------- Добавлено 08.04.2016 в 23:02 ----------
У Вас с головой все в порядке? Пишите какой-то бред, его даже понять невозможно или осознать. Пойдите в супермаркет электроники и скажите, что они тут под прикрытием заслуг Apple приторговывают еще и продуктами Microsoft.
Я понимаю, что тема адская, и уже не знаете в чем нас обвинить и что придумать, но хотя бы здравый смысл то сохраняйте... Обвинять провайдера в том, что он предоставляет услуги не только в дата-центрах LeaseWeb? Может к врачу?
ua-hosting.company - системный интегратор, мы имплементируем необходимые нашим клиентам решения, и если их не может обеспечить EvoSwitch (ЦОД LeaseWeb) - мы с радостью сотрудничаем с тем ЦОДом, который может, потому что это нужно прежде всего нашим клиентам. Мы не просто перепродаем серверы, в большинстве своем к нам приходят люди за необходимостью в серьезных инфраструктурных решениях. И мы строим их для них.
Это и различные кластеры с балансирами нагрузки, это и стримминг-решения, как на основе готовых продуктов (Kernel Video), так и на основе собственных разработок, это и просто удаленные терминальные решения для небольших компаний и крупных предприятий, где процесс производства не должен прерываться ни на секунду.
На основании чего я, как физ. лицо, должен что-то слить? Я не имею никакого юридического отношения к этим серверам. У меня в Украине достоточно оффлайновой деятельности и компаний. И поверьте, я довольно хорошо подкован в юридических моментах.
На счет офиса - это офис зарубежной компании без официального адреса и информации, с охраной по периметру. На основании чего туда должны зайти? В случае, как Вы говорите, незаконного обыска, данные также не получат. Используется исключительно техника Apple, потому данные клиентов также надежно защищены шифрованием. Более того, к большинству данных доступ к ним терминальный (они не хранятся на рабочих компьютерах).
Без законных оснований предоставлены они быть не могут.
Еще раз для Вас - мы работаем не только с LeaseWeb, но и cо Switch (другой дата-центр, не путать с EvoSwitch. Это правило общее для ОБЕИХ площадок. Потому оно такое, чтоб не усложнять оферту, и как я говорил выше - LeaseWeb не всегда исполняет SLA, потому цифры такие. Для лучшего понимания.
Есть в наличии в Нидерландах:
Intel Dual-Core G850 / 4GB DDR3 / 4 x 1TB SATA / 100Mbps Unmetered - $39 / месяц
Windows можете попросить установить без ключа и активируете 180 дней бесплатного тестирования.
Сервер доступен к выдаче с мгновенной активацией: http://www.ua-hosting.company/servers
Таких цен больше нет. Остались небольшие запасы.
Нидерландская полиция имеет право делать запросы в другие страны, если это требует их расследования. Преимущество локации Нидерланды не в том, что Вас не найдут, если Вы нарушите закон.
Если закон Нидерландов будет нарушен - Ваши данные будут в местной полиции Вашей страны, будьте уверены в этом.
В том случае клиент взломал банк со своего сервера. И разумеется, что полиция задействовала все доступные способы. Хотя более эффективный способ был бы - обратится сразу к нам напрямую. Мы бы не отказали, также, как и не отказали СБУ. Ибо это нарушение закона.
Другое дело, когда с органов правопорядка поступают не совсем законные запросы. От таких запросов наши клиенты защищены. Мы не предоставим информацию ни СБУ, ни кому либо, без соответствующего решения суда Нидерландов. В том случае имело место решение суда Нидерландов. Все было по закону. ---------- Добавлено 06.04.2016 в 10:56 ----------
Сопровождение на все время аренды доступно с 50% скидкой, то есть круглосуточный мониторинг и исправление проблем еще зачастую до того, как клиент их заметит, стоит от $10. Как по мне - совсем недорого, за спокойный сон и возможность не переживать, что упадет веб-сервер и сайт будет недоступен.
Если кому-то удобнее самому себе чекать сайты, тем же monitorus.ru, и править проблемы ночью - мы не против. К тому же по статистике, хорошо настроенный сервер, в случае обычного пользователя, может работать без даунтаймов в течении года спокойно. Так что для небольших проектов, заказывать услугу без мониторинга - вполне возможно.
Далеко не всем нужно сопровождение - свыше 95% могут обойтись без него. К тому же базово сервер мы настраиваем бесплатно, в том числе сейчас бесплатно устанавливаем ряд бесплатных панелей управления, если клиенту это необходимо. Так что клиент может не переживать на счет настройки и сопровождения сервера, если он никогда до этого не имел работы с VDS. По сути VDS мы предоставляем в таком виде, что пользоваться им не сложнее, чем пользоваться обычным хостингом. И использовать услугу могут в том числе и люди, которые далеки от администрирования.
Если же нужна специфическая настройка - пожалуйста, нужно оплатить эту работу. Если Вы думаете, что даже с такими тарифами мы зарабатываем на поддержке, то Вы глубоко заблуждаетесь. Тех. поддержка - наша дотационная часть. И мы всегда доплачиваем зар. плат на сумму в несколько раз большую, чем платят наши клиенты за услуги сопровождения. Но в то время, как зарубежом сопровождение сервера обходится от 100 долларов, и это нормальная цена, мы предоставляем услугу по стоимости на порядок дешевле - все-равно поступают жалобы. И заметьте, в основном негодования связаны с тем, что нужно платить. А как по-другому? Труд должен быть оплачен и заложить его в стоимость аренды VPS за 5.99 невозможно. Даже с учетом того, что наши администраторы находятся в Виннице и уровень зар. плат там украинский.
Был инцидент, когда один из клиентов взломал банк и полиция Нидерландов изъяла сервер, и из-за того, что мы имели украинские корни, не придумала ничего лучше, как сделать запрос к нам через СБУ, разумеется, что мы оказали помощь в данном случае, так как мы не заинтересованы, чтоб наши клиенты нарушали закон.
В то же время мы получали порой от милиции запросы не совсем законного характера (был такой период несколько лет назад). По таким запросам, разумеется, информация не могла быть раскрыта.
Ни один из наших клиентов, который размещал сайты для взрослых, не пострадал и не пострадает, так как украинское предприятие такой контент не размещает.
Давить на зарубежную компанию невозможно, она нам не принадлежит.
Давить на нас также никто не будет, мы не последние люди :)
Информация наших клиентов надежно защищена, также, как и их персональные данные. И может быть раскрыта только правоохранителям при наличии реального нарушения закона (взлом банка и т.п.). Сайт для взрослых в эту категорию не подпадает и подпадать не может. Если где-то есть маразм, то это не означает, что он у нас.---------- Добавлено 05.04.2016 в 01:11 ----------
У нас также не спрашивают рут-пароли (постоянное абонентское обслуживание, не путать с разовыми работами, когда действительно спрашивают рут-пароль), администраторы получают доступ по ключу и не спрашивают рут-пароли, технические вопросы решаются тех. поддержкой без участия пользователя, если в этом нет необходимости.
Оферта, она на то и оферта, что это закон предоставления услуг нами (наши условия). Нравится он или нет - дело другое. Вы либо его принимаете и соглашаетесь с ними, либо нет. Тем более мы по-честному описали свои условия на одной странице, а не на 40. Все просто. Иногда мы обсуждаем какие-то условия с определенными клиентами. Идем им на встречу. Если это выгодно обеим сторонам.
Почему-то все любят вспоминать "Закон о защите прав потребителей", но никто не вспоминает, что есть пункты, которые защищают и права предпринимателей. И в том же российском законе есть моменты, когда возврат невозможен.
И клиенты у нас не только из России и даже не в основном.
В WebMoney рассматривались и иски и жалобы - нас оправдали. Мы никогда не отклонялись от взятых на себя обязательств и выполняли их полноценно. И даже проводили компенсации тогда, когда не должны были.
А вот угроз неадекватности, в том числе когда-то от одной юридической компании - мы слышали за эти годы работы не мало. И все они сводились к тому, что клиент в большинстве случаев сэкономил, не захотел заботится о каком-то аспекте, получил проблемы, а потом обвинял нас во всех бедах, хотя порой мы и предупреждали, что так может быть, если не сделать вот так...
Так что наша совесть чиста.---------- Добавлено 03.04.2016 в 23:05 ----------
А мне вот интересно, Вы как очередной тролль тут в нашей теме, или Вас чем-то обидели? что-то не додали бесплатно? Откуда такая злоба к нам?---------- Добавлено 03.04.2016 в 23:11 ----------
Как не известно, Вам же с самого начала сказал я, что расхождение вызвано тем, что учет по 1024 у Вас, а LSW считает по 1000. В терабайтах учет в LeaseWeb, а Ваш админ снимал статистику в тебибайтах, разница между которыми как раз в 10%. Я просто не совсем верно посчитал в начале, полагал, что оно должно быть 2,4% (остальное - технический трафик), а не 9,95% (а ведь оно нарастает с порядками), и уже на это обратил внимание lsw_fan.
Просто сразу было сказано, что Вас обманывать никто не может и нужно было этому верить, а не искать заговор. Но спасибо, что обратили внимание, на столь важный момент, как учет, что нужно проверять единицы, в которых учитываешь.---------- Добавлено 03.04.2016 в 23:20 ----------
Не покупаем, но когда-то покупали. В 2008-м году, после опыта с HostBizUA cо своим сервером, я начал работать с Дата-Хатой. Об истории нашего с ними сотрудничества Вы можете прочитать в моей статье: https://habrahabr.ru/company/ua-hosting/blog/270735/
Там и о том, как начали работать с Дата-Хатой и о том, как выросли и уже совместно размещались в дата-центре "Утел" и "Воля". Мы даже в LeaseWeb пришли вместе, только позднее наши аккаунты были разделены и мы продолжили рост независимо.
Скрывать мне нечего и все доступно публично.---------- Добавлено 03.04.2016 в 23:34 ----------
Мы предоставляли час в LeaseWeb еще тогда, когда в LeaseWeb Gold был 3 часа. Мы работаем не только с LeaseWeb, но и c дата-центром Switch и это общее условие для обеих площадок. Мы можем на второй площадке обеспечить пол часа и даже лучше, но указывать такое мы пока не будем, так как сам LeaseWeb на платиновом уровне не всегда в состоянии обеспечить пол часа. Так как мы платиновый партнер LeaseWeb, то предоставляется максимальный уровень SLA в LeaseWeb, который возможен.---------- Добавлено 03.04.2016 в 23:40 ----------
Я не спорю, что в оферте можно выискивать моменты и придумывать все возможные ситуации, в которых хостинг-провайдер плохой и непотребный, не любит клиента :(
Но хоть раз у кого-то в такой ситуации мы взяли деньги? Вы в здравом уме?
Ответственность снята на случай, когда хостинг-провайдер передал рабочий сервер, настроенный, причем не просто с образа, а с дополнительной тонкой настройкой сервисов (затрачивается время администраторов), а клиент это "через час поломал" и требует заново это переустанавливать бесплатно.
Бывают такие ситуации? Бывают. Порой переустанавливаем, жалеем, даже в таких моментах, когда виноват клиент.
По остальным пунктам, которые Вы привели - комментарии могут быть аналогичны. Только Вы приводите моменты, которые выставляют нас в нехорошем свете, забывая о том, что в нехорошем свете может быть и клиент. Как в том случае, когда он реально поломал то, что настраивали долго и требует бесплатных исправлений.---------- Добавлено 03.04.2016 в 23:51 ----------
Мы уже разобрались в том моменте, что у Лены учет велся в единицах тебибайтах, а не терабайтах, и потому у нее значение было на 8ТБ меньше реального. Приостановили согласовано перед самым достижением лимита, чтоб избежать превышения. Сотрудник предупредил перед отключением. Все как положено.
При превышении лимита имеем право отключать в случае отсутствия средств на счету, которыми может быть покрыт overusage. Возникает пункт - задолженность по оплате услуг. Само собой эти вопросы мы также решаем с клиентом и дата-центром, чтоб он не платил по максимальному тарифу, а оплатил превышение по каким-то вменяемым деньгам.
Ни с одного клиента за всю историю мы не взяли плату за превышение по столь огромному тарифу. Всегда обсуждали с дата-центром конкретные случаи и клиент доплачивал какие-то небольшие деньги.
Смысл этой цифры только в том, чтоб стимулировать людей четче планировать потребление и иметь всегда запас по трафику, а не использовать в 0.---------- Добавлено 04.04.2016 в 00:00 ----------
Не так, за свою жизнь я ни у кого ничего не украл. СПД были убраны, чтоб наших клиентов не дистурбировала наша родная СБУ. Ибо запросы были регулярно и приходилось давать объяснения и показания. Порой предоставлять информацию. А не всегда ее запрашивали законным образом.
Мы решили сделать такую схему, чтоб обезопасить наших клиентов на 100%. К слову через СПД работал только хостинг, уйдя в международную зону к тому же. На старом сайте было примечание, что серверы предоставляются компанией ANY BLUE, так что спрашивать о том, готовы ли работать с другим юр. лицом, нужды не было. Все договора (в том числе бумажные), изначально оформлялись на ту компанию.
На СПД остались договора по хостингу, они переоформлены.
На счет тех. поддержки - нужно рассматривать конкретные тикеты, пока что я не вижу признаков некомпетентности и инертности. SLA соблюдается. Вопросы решаются.
А вот это уже клевета. Хотя - это Ваше мнение. В сутки люди заказывают свыше 5 виртуальных серверов и довольны получаемым качеством услуг, тем более за такие деньги, цена, пожалуй, самая низкая на рынке. Просто не надо без разрешения людей выкладывать их персональную информацию в сеть - не будет DDOS-атак, которые сделают работу на виртуальном сервере невозможной.
Мы не позиционировали этот сервер, как DDOS-устойчивый, небольшие атаки отразить возможно, программными средствами на стороне сервера, для фильтрации больших существуют системы внешней фильтрации.
Счет отменили, насколько помню.
Дела там на самом деле не на 5 минут, особенно в момент, когда идет атака. Так представляется только тогда, когда все знаешь и оно кажется простым, но на самом деле это занимает далеко не 5 минут времени. Особенно, если настроить все грамотно и с Вами согласовать все процессы переключений.
Проблема в том, что Вы хотите получить качественный саппорт бесплатно. А это, увы, невозможно.
В первой линии поддержки, которая занимается абонентами, не находящимися на абонентском обслуживании, работают менее компетентные администраторы, и это очевидно, так как они не занимаются решением критически сложных вопросов, а по сути зачастую только передают запросы клиентов в дата-центр. Они вполне себе могут не догадаться, каким образом оптимально нужно скрыть ай пи с глаз атакующего, при настройке внешней фильтрации (в их обязанности это не входит) и могут оказать помощь руководствуясь только своим пониманием данной проблемы.
Другое дело, если человек заблаговременно заказывает абонентское обслуживание, в том числе обслуживание, предусматривающее решение сложных задач, таких, как фильтрация на стороне сервера и т.п. Ему подключают услугу в течении суток (нужно выделить специалиста, который будет им заниматься), и в случае необходимости настройки, как фильтрации со стороны сервера, так и внешней фильтрации - уже этот специалист будет заниматься абонентом. Время специалиста соответствующего уровня резервировано под клиента круглосуточно.
Проблемы были, в том числе и с платной тех. поддержкой. И я их кстати признавал тут публично, так как там мы были виноваты в тех случаях. Более того, таким людям проводились компенсации
Тут же не ошибки, а критика. Критику нужно слушать, но не всегда к ней нужно прислушиваться. Менять регламент оплат - путь к нестабильности и повышению цен (риски нужно закладывать в цены). Мы так работаем, нравится это кому-то или нет. И будем по тем же принципам работать дальше. Делать поддержку бесплатной - путь к поддержке с низкой квалификацией, либо путь к повышению цены за услуги. В том и другом случае страдают клиенты, которые не привыкли экономить 1 доллар, а более заинтересованы в качественном сервисе и готовы за него платить.
Мы ориентируемся на клиентов, которым важно качество. И будем всеми силами стараться удовлетворять их потребности. Хороший канал - пожалуйста, качественная поддержка - пожалуйста, но не бесплатно.
Наш тех. саппорт не идеален, лажи есть в пределах первой линии (на уровне "могли бы быть более инициативны", основные претензии тут, я их услышал, работаем над их исправлениями по мере возможностей). Но у нас ведь есть и платная линия поддержки, которая ведет клиентов постоянно, и там есть более квалифицированные специалисты.
Вот почему здесь я не вижу ни одного негативного отзыва касательно тех. поддержки от абонентов, которые оплачивали сопровождение на постоянной основе (пакет B и выше, предусматривающий не только мониторинг и решение стандартных проблем, но и расширенные возможности сопровождения)?
Писать при заказе услуг, что если не заказали платное сопровождение - не ждите, что обычный сотрудник догадается проявить инициативу в том вопросе, в котором рассчитываете, мы не будем. Нас опять обвинят в неклиентоориентированности, потому что мы не хотим делать это бесплатно.
А мы правда не хотим, мы хотим, чтоб наши администраторы получали достойное вознаграждение, чтоб наш отдел продаж выполнял функции не просто купи-продай, а хорошо разбирался в тех. деталях и мог построить реально сложные технические решения для самого широкого спектра задач. И мы обеспечиваем это.
Негативные отзывы касаются лишь того, что услуги стоят денег, а люди не готовы их платить и хотят бесплатно, или чтоб им еще и доплатили за то, что они такие волшебные и платят такие огромные средства - несколько долларов. Вижу ли я в этом проблему? Вижу. Но отменять пока низкие цены не буду. Недовольные в меньшинстве, не должны страдать довольные абоненты. Помимо прочего, позитивные отзывы пишутся редко сами по себе. Клиенты далеко не только с этого форума, даже если клиент захочет написать отзыв - он вряд ли будет регистрироваться. А если все работает как надо - зачем что-то писать? Мы не шлем писем счастья клиентам с просьбой написать отзыв. Надо сделать рассылку и заспамить тему волшебно довольными людьми, как тут делал другой провайдер?
Пишут только очень довольные. А таких правда немного. А с серча - еще меньше. Много кто с серча с нами просто работает годами, и уже нет смысла что-либо говорить дополнительно. В течении многих лет наш сервис становился только лучше, хотя временами были проблемы и случались реальные неприятные ситуации, не без этого.
Ну и самое главное, если бы у нас были только недовольные клиенты, почему мы до сих пор по Вашему работаем, и весьма успешно, и даже в кризис, продолжаем рост?
Нет, я не говорю, что прислушиваться к критике не нужно. Я ее слушаю и постоянно пытаюсь обеспечить максимально комфортные условия сотрудничества, но наши возможности не безграничны.
Это факт, что на серче много стервятников, которые только и умеют, что набрасываться на очередного клиента с предложениями, зачастую бессмысленными, сухими, не интересными, единственная цель которых - дать дешевле, чем у конкурента, и пофиг на все.
Нам это не нужно.
Да, я скажу, что, выбирая нас, Вы в большинстве случаев получите: - работу по регламенту; - уважительное отношение взамен на Ваше уважение (своевременное информирование о продлении услуг, либо о задержках); - качественную поддержку и реализацию решений под ключ, но не бесплатно!
