А если клиент оплатит, а на его сервер будет найдет другой клиент, то у него что, забирать сервер?
По поводу отзыва Scumtron - уже обсуждалось, человек немного странный, начал разговор с позиции обвинения нашей тех. поддержки (чуть ли не наши сотрудники уводят от него трафик... куда? зачем?), любые попытки ему помочь - были проигнорированы им, он не захотел, чтоб тех. отдел разбирался в причинах.
"Да мы его ранее обсуждали. Я Вам описывал ситуацию, я пытался от клиента конкретики добиться но так он толком не объяснил".
Поскольку никакой конкретики не было - помочь не смогли. Извините.---------- Добавлено 01.04.2016 в 16:11 ----------
Если бы Вы прочли всю переписку - стало бы понятно, почему ответы такие. Как по мне - вполне здравые ответы. Но это только мое мнение, конечно.---------- Добавлено 01.04.2016 в 16:14 ----------
Клиенту задали конкретные вопросы на которых не получили ответов и поверьте, сайт проверяли с мобильных телефонов в том числе.---------- Добавлено 01.04.2016 в 16:18 ----------
В данный момент мы пишем модуль, который позволит напрямую устанавливать ОС с образов, но Вы могли проверить подлинность ОС и своими силами, в том числе переустановить ОС, обладая рут-доступом.
Но если возникает вопрос недоверия, то вообще тогда зачем работать с тем, кому не доверяете. Это Ваше решение и для Вас оно, наверное, правильное. На него мы влиять не можем и не хотим.
Вероятно, что проблема решилась бы после обновления DNS, но Вы этого момента ждать не хотели. Это также Ваше право.---------- Добавлено 01.04.2016 в 16:21 ----------
Мы идем на уступки клиентам и порой проверяем работоспособность с различных устройств, хотя понимаем, что это носит определенные риски, но в данный момент эти риски минимизированы и эти устройства не имеют доступа к чему-либо важному.---------- Добавлено 01.04.2016 в 16:24 ----------
Олег, мы более, чем год назад, наладили работу технической поддержки и ситуаций с задержкой ответа (более часа) - просто не было. Зачастую ответы даются в пределах 5-15 минут (80% ответов). Но опять же, нужно четко понимать разницу между ответом и временем, которое необходимо на решение проблемы.
"Запарок" нет никаких, работает ровно столько людей, сколько нужно для решения задач и вопросов клиентов. В данный момент доступно порядка десятка администраторов. Будет нужно больше - будет больше.
Если будут нарушения SLA (час) - мы готовы проводить компенсации, но пока нарушений не было.---------- Добавлено 01.04.2016 в 16:31 ----------
Не ожидал такого отзыва от Вас, спустя почти 7 лет плодотворного сотрудничества. Мотивы такого отзыва мне не понятны. Вам всегда давали отсрочки и всегда шли на встречу Вашим потребностям. Правило оплаты до 20-го числа существовало все эти годы. И Вы прекрасно в курсе того, что для Вас могут поставить отсрочку и порой даже предоставить услуги в кредит или вообще бесплатно на какой-то период (что было неоднократно, в виде бонуса), достаточно просто об этом предупредить. Возможно - это просто критические дни. Других объяснений Вашему отзыву и фразе "манипулируют данными как хотят" - я просто не нахожу. Статистика собирается с системы дата-центра, она учитывает весь трафик.
Если есть какие-то расхождения с Вашими данными - достаточно написать нам и мы посмотрим, в чем может быть проблема и дадим этому разумное объяснение.---------- Добавлено 01.04.2016 в 16:43 ----------
Можете предоставить номер тикета? 10% вполне могут укладываться в так называемый "технический трафик", и если бы Ваш системный администратор был дипломированным специалистом, а не вероятным шарлатаном, пытающимся склонить Вас к переходу к более выгодному для него провайдеру (с которого он наверняка получает комиссионные, а это сейчас распространено) - он бы знал, что такое расхождение возможно, так как данные снимаются с маршрутизатора в дата-центре, а Вы снимаете данные с сервера. Тем не менее все Ваши запросы можно переадресовать в дата-центр.
Помимо прочего, расхождение 2,4% может быть по умолчанию, так как дата-центр считает не по 1024, а по 1000.
Боюсь, что Ваш стримминг пострадал не из-за того, что где-то неправильная система учета (по Вашему мнению), а просто по тому, что Вы во время не взяли дополнительный сервер для стримминга, тем самым распределив нагрузку. Оставлять на резерв нужно, как минимум 30%, а не 10%, учитывая скачки посещаемости.
Но вероятно финансовые трудности в стране сделали Вас крайне экономной, не там где надо. Достаточно было обратится ко мне и я предоставил бы Вам сервер на время даже без оплаты на какой-то период, чтоб справится с Вашей нагрузкой, если у Вас фин. проблемы.
У нас, тем более, почти всегда есть такие серверы в резерве.
Но, к сожалению, для Вас лучше наверное облить грязью тех, кто сделал для Вас, в свое время, очень многое.
Очень жаль, что деньги и финансовые трудности так меняют людей.
Не вернет, так как LSW может получить все подтверждающие документы от нас, что он пользовался такой-то услугой не напрямую. И все же являлся клиентом, хоть и непрямым.---------- Добавлено 01.04.2016 в 16:02 ----------
Абсолютно здравая мысль. Спасибо за напоминание. Мы предоставляем сервис тысячам клиентов и понятное дело, что есть недовольные. Всем не угодить, но мы всегда пытаемся находить компромиссы и идти на встречу, когда есть такая возможность.---------- Добавлено 01.04.2016 в 16:04 ----------
Мы действуем по аналогичному принципу. И зачастую идем на встречу там, где можем. Если причина несвоевременного уведомления уважительная и эта сумма крайне важна для человека - конечно же мы не будем его штрафовать или блокировать сервис.---------- Добавлено 01.04.2016 в 16:06 ----------
Благодарю за исправления, учтем. Компания изложила все правила "на одной странице А4", вместо договора на 40 листах, который реально никто не читает зачастую. Они есть в открытом доступе http://www.ua-hosting.company/info/tos и более того, мы постоянно рассылаем уведомления и предупреждения, даже в момент выписки счета.
Пруф есть, мы отказали в возврате за его хамство. Позволять такое в адрес наших сотрудников я не буду. Тем более в ответ, вместо извинений, посыпались угрозы жалоб в WebMoney и т.п.---------- Добавлено 01.04.2016 в 15:57 ----------
Я увы не в курсе о каких ЗПП Вы говорите, это к медикам уже. Но могу сказать одно, что оскорблять людей и унижать Вам не дает никто никакого права, даже если компания по Вашему мнению не права. С Вами общался менеджер - живой человек и он не заслужил такого отношения, тем более, что действовал в соответствии с регламентом. Если для Вас 18 долларов спора дороже чести и достоинства другого человека, то о чем с Вами далее можно говорить?
Ваш ресурс мягко говоря был незаконным, выдавал информацию о владельцах мобильных номеров, что привело к ожидаемым DDOS-атакам на него. Причины собственно ясны.
На счет возврата средств - если бы Вы не использовали мат в общении с нашим сотрудником отдела продаж, чем унизили его честь и достоинство, а вели общение культурно - возможно мы бы пошли Вам на встречу и провели возмещение.
А так Вам отказали в этом возмещении лишь по главному пункту:
5.1.12. Некорректное общение с сотрудниками Исполнителя, в том числе хамство, употребление не нормативной лексики, угрозы.
http://www.ua-hosting.company/info/tos
Хотя для невозврата уже достаточно того, что Вы своими действиями нарушили работу сети.
Я уже много раз разъяснял политику.
Наша политика проста - обеспечивать минимальные цены на услуги. И мы не видим причин, почему абоненты, которые оплачивают услуги в срок, должны страдать из-за абонентов, которые во время не в состоянии уведомить об отказе. А в этом случае они страдают, так как появляться неожиданный простой оборудования, который нужно закладывать в цену.
Мы требуем до 20-го числа последнего оплаченного месяца либо выполнить продление, либо уведомить нас о том, что Вы не будете выполнять продление, чтоб мы знали, что этот сервер освобождается и успели найти на него нового клиента (минимизировали простой оборудования). Это нормальная ситуация в Европе и США, когда от услуг нужно отказываться заранее (в случае долгосрочных коммитментов в крупных дата-центрах - за 3 месяца до окончания, у нас - всего лишь 10 дней +-).
И если в Европе с нарушителями соглашений работать проще - кредитную карточку просто счардживают, в случае если человек не оформил отказ во время и услугу автоматически продляют на следующий период в соответсвии с соглашением, то на постсоветском пространстве такая схема работать не будет. И единственный способ заставить клиента выполнять соглашение - временная приостановка обслуживания, что прописано в нашем договоре-оферте.
Если клиент уведомляет нас о том, что у него нет возможности до 20-го числа оплатить продление или принять решение о продлении / не продлении по уважительной причине - мы конечно же идем на встречу и не приостанавливаем обслуживание 21-го числа. Более того клиентам, которые работают с нами давно, в особо критичных случаях, мы предоставляем услуги в кредит. Мы уважаем наших партнеров, а именно так мы воспринимаем сотрудничество, за то, что они уважают нас.
И смею Вас заверить, что это не воровство. Приостановка обслуживания - штрафная санкция за отсутствие своевременного уведомления, так как это действие приносит вполне реальный убыток, а он сейчас не заложен в стоимость услуг.---------- Добавлено 01.04.2016 в 11:57 ----------
Без предупреждения Вас отключить не могли, за день до приостановки обслуживания система рассылает предупреждения о том, что Вы не выполнили продление либо не уведомили и Ваша услуга может быть приостановлена в связи с этим. Также как и в момент выставления счета.
У нас такой подход на протяжении более, чем 5 лет, и он правильный. Мы конечно можем сделать другой подход - возможность выбора тарифа без этого правила. Но тогда он будет значительно дороже. Для выделенных серверов подорожание составит от $10.
При аренде сервера за $39 в месяц, Вы правда выберите вариант за $49, чтоб только не уведомлять за 10 дней до окончания оплаченного периода о Вашем решении о продлении / не продлении? Не верю я в такое. Такой выбор сделают единицы. Другие же выберут экономию. И таких - большинство. ---------- Добавлено 01.04.2016 в 12:05 ----------
Про мнение по поводу "крайне неудобной системы оплаты" я понял. А вот про "крайне неудобная работа тех. поддержки" - уточните пожалуйста, что имеете ввиду. Наши сотрудники работают 24/7 и зачастую дают ответы в течении 5-15 минут в 80% случаях.---------- Добавлено 01.04.2016 в 12:07 ----------На счет цен - да, они действительно очень низкие. Мы предлагаем:
Процессор 2 x Intel Quad Core E5504
Память (RAM) 16GB DDR3
Диски 12 x 500GB SATA
Порт 1000 Mbps 100TB
от $74,92 / месяц
Покажите где такое возможно дешевле в дата-центре подобного уровня.
Приветствую, Александр, такого быть не может, чтоб сервер Вам заблокировали без уведомления. Система рассылает предупреждения за 1 день и в момент выставления счета, даже на английском языке, пример:
Все что нужно, это до 20-го числа последнего оплаченного месяца выполнить продление, либо уведомить об отказе (тогда сервер будет отключен в последний день месяца). Это позволяет планировать поставки и обеспечивать минимальные цены на наши услуги.
Смею Вас заверить, что мы очень даже клиентоориентированы, только ориентируемся на тех, кто платит или уведомляет в срок.
Была мысль у меня сделать "волшебный" в Вашем понимании сервис, и чтоб техническая поддержка максимального уровня была включена в стоимость (предоставлялась бесплатно, как у тех же Инферно, которые используют этот маркетинговый ход активно) и даже сервер не отключали, даже при просрочке оплаты, еще месяц. Но, примерная калькуляция показала, что тогда необходимо будет поднять цены на услуги чуть ли не в 2 раза на некоторые позиции, а сейчас кризис. Далеко не все готовы платить столько.
Вот и приходится чем-то жертвовать. Тем не менее мы всегда идем на встречу и если клиент случайно забыл оплатить в срок - конечно же услуга активируется по его запросу, еще до получения оплаты. Также может быть предоставлена отсрочка. Некоторые клиенты, заслужившие этот уровень доверия, пользуются этой опцией.
Однако, если клиент просто во время не оформил отказ и мы из-за этого несем дополнительные расходы - само собой, что бесплатно разблокировать сервер мы не можем.
Приветствую, вижу знакомый нам тариф, с головой хватит. Сайты подобной посещаемости потребляют до 100-200 ГБ трафика в месяц. Тем более тут SSD, что обеспечит хорошую производительность и более эффективное потребление ресурсов CPU / RAM.
Нидерланды:
VPS (KVM) - E3-1230 (2 Cores) 3.5GB DDR3 120GB SSD 1Gbps 25TB (эквивалент 100 мегабит без ограничений) - 219 за год или 29 / месяц
http://www.ua-hosting.company/servers
Приветствую, можем предложить в Нидерландах:
Порт 1000 Mbps
Трафик: 100ТБ
$99 / месяц
Срок поставки 5 рабочих дней. Для заказа обращайтесь в отдел продаж, так как эти конфигурации уже закончились на веб-сайте http://www.ua-hosting.company/servers
