El Marshal Che, нет, отнюдь, вот, пожалуйста, статистика с сентября 2014. Действительно, в 2015 стало медленней, но и количество тикетов увеличилось, а обучить полноценно новых сотрудников еще не успели, к сожалению.
Будем работать над этим, что нам еще остается? :)
riasv, сообщите, пожалуйста, номер тикета, посмотрим, почему так получилось.
Друзья, я вчера специально изучил статистику за, без малого, прошлый год, ну никогда мы не отвечали за 5 минут :) За 10, да, допускаю, что проскакивало в редких случаях, но медианное время ответа за второе полугодие 2014 -- 32 минуты.
Я не говорю, что к этому не надо стремиться, мы стремимся и будем делать для этого все возможное, но это получается из серии "раньше деревья были большие", а ФастВПС самым быстрым и самым дешевым.
Wasilisk, Dterw, wa-lk, dmitrii_trof, ой, друзья, вы что! Я прям даже как-то... :)) Спасибо большое, очень позитивно!
Что же касается повышения цен, боюсь, избежать его вообще, скорее всего, не удастся, т.к., помимо рубля, сильно подешевел к доллару и евро, цены абсолютно на все оборудование выросли в среднем на 22-27%. Постараемся, конечно минимизировать негативный эффект, но так или иначе это делать придется.
Nina, мы это прекрасно понимаем, именно поэтому не экономим на этом, хотя это самая существенная статья наших расходов после инвестиций в собственную инфраструктуру.
Nina, 324 79, друзья!
Безусловно, когда-то мы задали очень высокую планку как скорости, так и качества поддержки.
Более того, после определенного момента -- именно это было нашей основной целью: оказание первоклассного саппорта.
К сожалению, не все и всегда идет так хорошо, как хотелось бы. Внутренние кадровые перестановки, кризис, обучение новых сотрудников. Да мало ли причин?
Однако, я могу ответственно заявить, что несмотря на все это, мы пока еще ни разу не уронили безнадежно скорость ответа до каких-то ужасных значений.
Дабы не быть голословным, прикладываю график с 12 по 15 марта, который используют в своей работе наши руководители. на нем достаточно хорошо видно, что даже в пиковую загрузку, мы сохраняем оптимальное среднее время ответа за счет увеличения количества сотрудников на смене.
Конечно, это не 10 минут, обычно около 40. Но, тем не менее, если задержка идет гораздо дольше, скорее всего, Ваш тикет либо не самый простой, либо требует подключения специалиста, который сейчас занят, либо, у нас действительно большая нагрузка.
masimar, да, пишите в ЛС. Возможно, Вам не хотели советовать другой тариф, т.к. если на нем все не заработает должным образом -- получится, что мы неправильно насоветовали :) Есть ситуации, когда однозначно все понятно, но Ваша не такая, к сожалению.
Желаю успехов Вам и Вашему проекту!
Максим Медведев, в некоторых случаях мы не позволяем клиентам самостоятельно закрывать тикет, чтобы убедиться, что проблема решена.
masimar, у Вас была конкретная проблема с местом, ее исправили.
Затем были проблемы с нагрузкой на сервер, они связаны с работой Вашего конкретного движка в моменты "хабраэффекта", которые Вы и сами же обозначили, как момент попадания статьи с сайта в агрегатор новостей.
К сожалению, мы действительно не можем исправлять проблемы каждого клиента со специфичными проектами, это заняло бы неоправданно много времени и вряд ли когда-то будет входить в нашу услугу бесплатной поддержки.
VPS сервер не может быть, к сожалению, изначально оптимально настроен под нужды любых проектов. Если клиент не готов платить за оптимизацию настроек сервера под свои скрипты и/или скриптов, то, к сожалению, придется платить за большие ресурсы, никакого заговора хостеров или чего-то такого тут нет :)
Со своей стороны могу Вам предложить тестово на 7 дней проапгрейдиться на EVO-SSD тариф с большими ресурсами и сравнить скорость работы, возможно, это поможет более стабильной работе Вашего проекта.
Спасибо за понимание.
masimar, расскажите, пожалуйста, в каком тикете (номер) Вам саппорт "отморозился" и не помог. Подозреваю, что все не так однозначно :)
banshee(oleg), этот курс касается исключительно юр. лиц, резидентов РФ. Вы к ним относитесь? Если да, то, пожалуйста, напишите мне в л/с. Если нет, то данный курс Вас не затрагивает и Вы можете платить любым удобным для Вас способом по внутренним курсам платежных систем.
aalexeev, пожалуйста, сообщите в л/с любой тикет или Ваш e-mail, даже если Вы от нас переехали, нам необходимо проанализировать проблемы, которые у Вас произошли.
nocomments, мы сейчас несколько перестраиваем принципы работы службы поддержки, что, к сожалению, негативно сказывается на скорость ответов. Однако, смею Вас заверить, что среднее время ответа за сутки по-прежнему остается в пределах 30-45 минут. Вам чуть меньше повезло, к сожалению, или вопрос был не самый простой.
В любом случае, я прошу прощения за данные неудобства. Будьте уверены, что мы в курсе ситуации и работаем над ее исправлением! Благодарю Вас за понимание.
