advip, напишите в ЛС номер тикет, пожалуйста.
Dales, VPS находятся в Эстонской Республике.
Климов, сожалеем, что у Вас возникли неудобства, связанные с нашим сервисом.
К сожалению, на Вашем виртуальному сервере EVO-1-SSD был размещен ботнет-контроллер, что делает невозможным его дальнейшее обслуживание.
Димитрий, пожалуйста, пришлите мне в ЛС скриншот или другую инфу от Метрики, чтобы было понятно, когда зафиксирована недоступность и на каком IP адресе. Заранее спасибо!
Yukko, спасибо за Ваше замечание относительно места размещения тарифа. Понимаю Ваше недовольство данной неприятной ситуацией, которая сложилась в том числе по причине того, что Вы изначально неправильно поняли суть нашего предложения и новых тарифов.
Однако, хочу заметить, что (насколько я вижу) заказ Вы делали не с сайта, а по нашему предложению в биллинг-системе, получив по нему скидку. Т.е. это все-таки немного другая история, чем заказ с сайта по полной цене, с уверенностью, что это выделенный сервер.
В биллинг-системе, как Вы правильно заметили, данные тарифы расположены и всегда располагались в отделе VPS.
Размещение в разделе dedicated на сайте, безусловно, сделано специально, однако, не для "введения в заблуждение", а чтобы понять насколько клиентам интересны мощные VPS, которые чуть дешевле выделенных серверов.
Т.к. эти тарифы на порядок мощнее обычных VPS и по ресурсам сравнимы со средними и начальными конфигурациям dedicated, чтобы акцентировать на них внимание, собственно, их и поместили в этот раздел. При этом, как правильно заметил Pavel.Odintsov, мы никогда ни от кого не скрывали, что ML тарифы это VPS.
Опыт, однако, показал, что такое размещение бесполезно и с сайта их покупают единицы; кроме того, было еще несколько случаев подобного мотивированного недовольства, поэтому в новой версии сайта такую тарифную сетку мы использовать не будем.
В любом случае, для нас главная проблема в этой ситуации -- это недовольство клиента (неважно чем оно вызвано) и мы будем ее решать.
Я сожалею о произошедшем и благодарен Yukko, что он все равно остался нашим клиентом, несмотря на данную неприятную для нас всех ситуацию.
Yukko, ну, что же, не ошибается тот, кто ничего не делает. Завтра будем разбираться с данным негативом, спасибо за развернутую критику.
Rishat, напишу в ЛС.
Nina, номер тикета, пожалуйста.
Как я сразу и написал -- мы не наблюдали никаких аномалий на нашей стороне, так что и чинить, в общем-то, нечего.
Поверьте, наши сетевые инженеры 24/7 контролируют ситуацию в нашей зоне ответственности.
Со скоростью ответов в тикеты это вообще никак не связано, этим занимаются совсем другие специалисты.---------- Добавлено 16.04.2015 в 16:11 ----------
Данная проблема исправлена глобально. redm78, как я понимаю, все-таки стал нашим довольным клиентом :)
Rishat, под юр. лицами подразумевал и ИП тоже, т.е. не просто физ. лиц, а организационно-правовую форму.
Nina, честно говоря, со своей стороны не наблюдаем никаких аномалий. Для конкретики, пожалуйста, напишите тикет, где у Вас запросят необходимые данные (MTR итп).
Rishat, планы есть, но боюсь, что расценки там будут подходящие только для юридических лиц и, скорее всего, оплата также будет возможна только от юридических лиц по безналичному расчету.
sashken, прошу прощения за эти неудобства. Активно работаем над вопросом, к сожалению, не так все просто, как хотелось бы, но идем именно по такому пути, что Вы описали.---------- Добавлено 13.04.2015 в 13:36 ----------sashken, проблема локализована, обратитесь, пожалуйста, в тикет за компенсацией.
Artjom77, напишите мне в Л/С, пожалуйста, Ваш клиентский e-mail или любой номер тикета, посмотрим что можно для Вас сделать.
