Апгрейд внутри старых линеек действительно возможен при обращении через тикеты. Мы не реализовывали этот функционал в биллинге, т.к. количество таких запросов минимально, а работа потребуется достаточно серьезная. Кстати, апгрейды со старых линеек на новые вообще не сказать, что очень популярная операция. У нас есть еще достаточно большой процент клиентов до сих пор вполне довольных линейкой OVZ.
Пример про машину не очень корректен. Давайте лучше посмотрим на операторов сотовой связи и интернет-провайдеров: они тоже постоянно меняют тарифы, старые уходят в архив и блокируются для манипуляций, кроме перехода на текущие тарифы, а переход на новый тариф стоит некоторых денег, в зависимости от оператора. Мы не изобрели тут ничего нового и не являемся примером какого-то драконовского отношения.
При этом, обычно, как и у нас, новые тарифы всегда выгодней старых и переход на них все равно выгоден для клиента.
Причины же почему данный апгрейд стоит денег я уже описал выше. Понятное дело, что Вам или кому-то еще это может нравится или не нравится и я это прекрасно понимаю и даже отчасти согласен с Вами, но у нас тоже есть свои цели и средства их достижения и как и любой бизнес, мы работаем прежде всего ради чистой прибыли.
Если кто-то Вам рассказывает про иную мотивацию, скорее всего, он лукавит :)
Вы заблуждаетесь, к счастью. :) Процент комиссии по системе PayPal установлен в размере 2.9% от суммы платежа. Сам PayPal комиссии с покупателя не берет.
Процент 30% установлен для платежной системы Paymentwall, т.к. она очень специфична и действительно берет такие проценты с продавцов (т.к. создана прежде всего для продавцов виртуальных игровых товаров, которые не имеют реальной ценности), но некоторым это все равно удобно, т.к. в ней есть очень экзотические способы оплаты, которые никто не будет подключать специально для 2-3 клиентов из тысяч.
М, я не сказал, что требует столько времени именно партнерки. Я сказал, что у нас есть и другие задачи, которые более приоритетны :)
Трех искать не буду, навскидку вспомнил SpaceWeb
Так работает Интернет. Мы не можем отвечать за доступность наших сервисов из любой точки мира и с любого ПК. В случае серьезных проблемы мы, естественно, реагируем и принимаем все возможные меры для оптимизации роутинга.
Конечно есть! :) На самом деле, если только то, что написано выше, то ОК, но посмотреть все равно было бы интересно.
Вы ассоциируете переход на более высокий тариф и переход на новую линейку, но это разные операции. При этом новые линейки всегда выгодней старых и деньги за апгрейд очень быстро отбиваются для клиента. Однако, не отрицаю, все так и есть.
Причины две:
1. Каждый апгрейд линейки = новое оборудование. По-крайней мере, так было во всех описанных Вами случаях. При этом старые клиенты продолжают работать на текущем, оно не закрывается и поддерживается для их успешной работы, новые клиенты на него не сетапятся.
2. Апгрейд линейки = апгрейд программного обеспечения, при этом старые и новые тарифы OVZ-EVO-EVO-SSD / OVZ-FPS-ML итп были несовместимы между собой, апгрейд проводился вручную и отнимал соответствующее количество времени, которое мы вынуждены компенсировать.
В данный момент тарифы EVO-SSD и ML полностью унифицированы и переход на линейку ML бесплатный. Обратный переход платный, т.к. требует опять же ручного обслуживания перехода из-за большой разницы в объеме используемого места.
Комиссии мы не скрываем, они указаны до начала оплаты и Вы можете выбрать наиболее выгодную для Вас платежную систему. Handling fee абсолютно обычная практика у многих западных компаний, т.к. существенные комиссии платежных систем очень плохо влияют на рентабельность Компании в целом. Мы предоставляем дискаунт-услуги, оплачивать при этом комиссию платежных систем (которая составляет до 7-8% от оборота) из нашей прибыли не представляется для нас возможным.
Партнерская программа будет запущена до конца лета. У нас действительно много других задач, поэтому этот вопрос все время отодвигался, к сожалению. Многие российские хостеры закрыли партнерские программы вместе с прекращением выплат имеющимся партнерам по текущим рефералам, мы от этого не отказывались и продолжаем выплачивать вознаграждения.
Метрика не совсем объективный показатель. Недоступность из одного узла совсем не обозначает недоступность из всего Интернета. Естественно, мы постоянно мониторим сетевую активность и проверяем доступность дата-центра с помощью RIPE Atlas (являясь единственной его точкой в Эстонии). Есть некоторые специфичные случаи, но они не влияют на картину в целом.
М, ну, ок :) Но бояться не надо. Просто хотел посмотреть, как у Вас дела. Возможно, мы чем-то Вас реально обидели и стоит извиниться!
Leod, Спасибо за спокойный Развернутый отзыв :) завтра постараюсь ответить развернуто, а пока можно в ЛС Ваш аккаунт?
applesmart, благодарю Вас за вопросы.
1. Наши текущие услуги VPS подразумевают, что Вы самостоятельно обслуживаете Ваш сервер. Однако, мы действительно выполняем некоторые централизованные обновления, особенно в критических ситуациях, как это было с HeartBleed Про движок, конечно, тоже забывать нельзя.
2. Наши бэкапы это только наша подстраховка, мы их не гарантируем и их может не оказаться и/или они могут оказаться Вам не подходящими. Я бы настоятельно рекомендовал Вам иметь минимум две собственных копии Ваших файлов, при чем в разных местах, в том числе локально и, например, в каком-нибудь облаке.
Had, ну, собственно, в нем можно крутить все параметры Вашего сайта и получить примерную (!) рекомендацию тарифов.
slva2000, к сожалению, Microsoft не нашел клиент :) И я нигде не отрицал удобство p2p как такового, я говорю о том, что обычно он используется ровно для того, что запрещено нашими правилами -- распространения нелегального контента.
Если Вы хотите обсудить возможность размещения Вашего ресурса у нас и Вы уверены, что он не нарушает наших и других правил, то я с удовольствием готов сделать это в ЛС.
slva2000, торренты с легальными раздачами нам за все наши без малого 9 лет работы (из них 6 с HETZNER) нам попались ровно один раз -- раздавался какой-то религиозный материал, условно говоря, от авторов-исполнителей.
Если Ваша раздача легальна, то проблем у Вас не будет. Но это действительно редкость. На счет демократии -- разве где-то она обещалась? :) Дискаунт-провайдеры должны вести довольно жесткую политику, чтобы иметь минимум проблем, которые при их объемах все равно выливаются в целый отдел, который занимается исключительно жалобами.
advip, нехорошо очень, извините за неудобства. :(
Had, Вы, к сожалению, задаете вопросы, на которые я не могу дать однозначного ответа по одной простой причине -- все слишком индивидуально. 1000 человек на нашем сайте и 1000 человек на Серче создают совсем разные нагрузки. Какое-то представление с примерными цифрами можно попробовать получить, воспользовавшись нашим мастером подбора тарифа http://fastvps.ru/master
Максим Медведев, спасибо :)
AntonRa, спасибо! Пока EVO-1-SSD доступен для заказа в биллинге. У него хорошая конверсия, но много жалоб, думаем, что с этим делать, чтобы и хорошим клиентам не мешать жить и сетки постоянно из блэк-листов не вытаскивать.
den78ru, блокировки бывают, обычно удается оперативно все решить. в HETZNER хуже, уже много "брошенных" залоченных IP.
Had, пока в РФ нету, к сожалению, но мы работаем над этим. К сожалению, поддержка по IM и телефону возможно только за отдельную ежемесячную плату.
advip, давайте попробуем мигрировать Вас на другую ноду. Прошу прощения за неудобства. Напишите в тикет такое пожелание, пожалуйста.
Junost, мы активно работаем над FP 2.0, надеюсь, она Вас порадует :)
Yukko, отписался в ЛС :) Спасибо!
advip, пока еще не разрабатывали окончательную тарифную сетку, к сожалению. Напишите, пожалуйста, в ЛС, что именно Вас интересует, обсудим какие возможны варианты.
komdir, к Вам, на самом деле, такое же предложение. Если договоримся, то сможем запустить услуги для Вас в приоритетном порядке.
