Вот это и есть актуальная услуга на сегодняшний момент - автоматизация услуги. Чтобы не тупые дибиловатые операторы сидели и злили клиентов, а все было бы вежливо автоматизированно. И себестоимость снизит и качество саппорта повысит.
Тогда и будет lock, stock & barrel.
Вы судите с позиции, что дешеве - значит фуфло. Это Ваша первая фраза. Он нее Вы отталкиваетесь. Она не ставится под вопрос. Это аксиома.
Очень напоминает клериков в споре. У них тоже слишком много аксиом и само собой разумеющихся вещей, даже на фоне того, что есть люди не нарушающие логику и при этом имеющие противоположный взгляд.
Да мой хостинг, как Вы выразились на Кайманах, но разве это как-то влияет на уровень сервиса? Это как то влияет на рынок про который мы говорим? Вас очень уводит в сторону и перед Вами нужно вешать плакат с темой, а то Вы забываете про нее.
Для того, чтобы спорить, нужно безусловно иметь общие базовые понятия. А у нас их нет, к сожалению.
Я не про цифры. На моем хостинге (он правда еще совсем маленький) тикетов втрое меньше количества клиентов. И почти все они - копипасты с FAQ.
Клиенту даже при регистрации приходит ссылка на FAQ. Есть клиенты, которым жесткий порядок не привычен, но после первого раза они понимают как работает данная ТП и все свои вопросы уже решают сами по нашим наработкам.
Вот именно. Но это уже другой порядок количества вопросов. Максиум 10%
Ну а у нас 35% от каждой оплаты ))))))) Какая-то нещедрая у Вас щедрость.
Или классический взгляд Эдисона. Вы правы, что качество может потребовать высокую себестоимость, но это не обязательно. Не все 100% случаев это повторяют. Иногда качество может избежать повышения цены. И Вы упорно игнорируете эту фразу. Если все автоматизировать, то качество будет гарантированно выше, а себестоимость гарантированно ниже. Вы же этот вариант даже не рассматриваете.
Работа с клиентами, как показывает мой опыт прекрасно автоматизируется.
И опять же автоматизация. Выгоднее решить вопрос четкого конвеера, чем вопрос жертвования количеством клиентов. Правило "+100 клинтов=+1персонал" не обязано должно исполняться.
Опять же напомню автотематику: Владельцы фольксвагена умеют ездить хуже владельцев Ламбо, однако Фольксваген дает больший доход.
Ничего я не путаю. Нельзя продать и забыть. Когда Вы продаете автомобиль, Вы даете 3-х летнюю страховку и еще будете их отзывать если машина плохая. Компания Audi чуть не разорилась на своих TT, которые улетали с трассы (именно поэтому на второй версии появились спойлеры). А это миллиарды долларов возвращенные клиентам.
Даже покупая штаны Вы берете гарантийный талон. Он чего-то да стоит. За все проданное нужно нести ответственность. Если этого пока нет в России, так это дело времени.
Если Вам не нравится качество Мака, то давайте тогда будем говорить Такко Бэлл или Сабвэй.
Да хоть Крошка-Кортошка. Она точно безвредная.
Наличие проблем не меняет состояния рынка. Чем ниже цена - тем больше покупателей в геометрической прогрессии. Это правило не зависит от степени профессионализма клиента, его умственных способностей или технической оснащенности продавца.
Вот это и есть именно та точка, где Вы не понимаете. Вы паритесь из-за дорогих единиц вместо того, чтобы собирать дешевые тысячи. Я уже не раз писал на форуме, что МакДональдс парится из-за каждого бутерброда по 30 рублей, а ресторан меньше чем на 10 баксов не парится. Ну и кто тут в результате парится? Чем выше цифра, ради которой, как Вы сказали, Вы будете париться, тем хуже Ваше финансовое положение. Потому что меньше клиентов и ниже рентабельность.
Это давняя российская VIP-истерия, когда все пытаются дать высококласнную услугу за большие деньни, искренне думая, что это оптимальная по деньгам ниша. Смею напомнить, что это не Фольскваген и не Тойоту недавно вытаскивали из долговой ямы, а Бентли и Роллс-Ройс ))))) Вот и думайте. Бабало только у нищего клиента, у состоятельного его нет и быть не может, потому что он малочисленен. И Вы в данной ситуации - нищий Роллс-Ройс.
Вот поверьте, самые растрепанные нервы у хозяев Роллс-Ройса. А не у хозяев МакДональдса.
Ну так а я же оговорился и про ресурсы:
Это еще что за новшество? Как такое сделать?
Почему не сравнимо. Все он правильно написал. Просто это вопрос масштаба.
То есть в случае с булочкой, продавец должен оплатить лечение+моральный вред, а не вернуть сумму за булочку. Естественно медицина дорогая (да и похороны не дешевые) и сумма будет крупной.
В случае с хостингом масштаб потенциального ущерба ниже. И дело тут не в ответственности. Все можно перевести к общему знаменателю - деньгам. Даже жизнь чего-то стоит. Так вот хостинг стоит мало.
Поэтому неудачно продав булочку можно влететь например на миллион долларов, а неудачно продав хостинг можно влететь на 20-30 долларов.
Но не практикуется этот справедливый подход только лишь потому, что никто не пойдет в суд ради даба, а даже если пойдет, судья не сможет оценить ущерб. Документы на деньги, потраченные на SEO, потерпевший не предоставит скорее всего (ну например если он вылетел из поисковика).
