porutchik, хорошо, не знал. HTTP-запрос, ОК. Тогда понятно, почему данный сайт показывал очень разные и достаточно медленные результаты.
У сайтов с запасом прочности Host-tracker показывает хорошее время отдачи. Но в данном случае у коллеги это было видимо так: hosttracker создает 40+ HTTP запросов, что для данного неоптимизированного сайта со слабым запасом мощности было уже на пределе допустимой нагрузки.
То есть он сам нагоняет такой трафик на сайт, который его просто ставит на колени. Мы тестировали другим сервисом, который запрашивает только с одной точки, и все выглядело гораздо лучше.
То есть проблема была не со скоростью сайта как таковой, а со скоростью сайта при определенной нагрузке.
zigbert, Вам тоже спасибо за продуктивный диалог!
zigbert, добрый вечер,
Раскрою небольшой секрет -*СуперСайт это технически обычный VPS, где все немного упрощено и сделано с точки зрения панели управления и простоты использования, как на обычном шареде. Если бы мы называли его VPS, многие клиенты бы не стали брать, потому что a) не знают, что это такое или b) думают, что VPS нужно настраивать под рутом и в консоли с нуля. Если сказать по западному то это Managed VPS. Но пусть он остается для Вас и всех остальных шаредом :) , просто хотел подчеркнуть, что здесь больше мощи и стабильности.
Я уже писал в прошлом посте, что готовим обновление для новых шаблонов / тарифов с оптимизацией всех вариантов тарифов, и тех, которые без CMS. Идем этапами с августа. Не все сразу.
Я не спорю, что в данный момент у нас не самая быстрая техподдержка. Мы работаем над этим. В октябре / ноябре взяли 4 новых инженеров на вторую линию, сейчас обучаем.
Но все же хотелось бы, чтобы здесь в форуме создалась объективная картина для всех, кто читает. Мы отвечаем с задержкой может быть 12 часов, но никак не более 2 суток.
Пардон, надеюсь Вы не против, если приведу пару цитат из Вашей переписки с поддержкой.
Тикет #1182470, 12 November 2012 11:09
"В чем причина такого большого времени отклика сайта mysonata.ru по данным host-tracker.com?....Учитывая минимальное время (менее 1 секунды из Москвы), дело не в сервере, а в канале на Штаты и Северо-запад."
-*заметьте, Вы даже не пишете что сайт медленно открыватся в браузере, а пишете что проблема вероятно в каналах связи в Питер и в Штаты. Что должен ответить на такой непростой вопрос сотрудник первой линии? Он в ступоре и переводит вопрос инженерам второй линии. Те начинают работают по Вашему запросу по каналам, заметьте ночью и не спят :)
Наш ответ: 13 November 2012 00:41 (прошло 13ч30м)
"Пришлите нам результаты трассировки до вашего сайта из питера, посмотрим."
- согласитесь: из той информации, что имелась и из того вопроса, логика в этом есть.
Хотя конечно, можно было сделать уже на этой стадии определенные тесты, хотя вероятно сотрудник это и сделал и не увидел никаких отклонений, иначе бы работа уже велась.
После этого Вы с периодичностью в несколько часов писали дополнительные вопросы / апдейты, что к сожалению каждый раз отбрасывало Ваш тикет назад и он не доходил до обработки. Об этом, кстати во всех наших письмах по тикетам сообщается: "Поэтому отправка писем "вдогонку" с просьбой "поторопиться" - имеет обратный эффект - письмо сдвигается в конец очереди".
Понимаю, Вам от этого не легче. Но у нас есть порядок обработки тикетов, иначе будет хаос.
Хорошо!
ок, над этим работаем.
Конечно, я Вас понимаю. Работаем над поиском новых компетентных сотрудников, обучаем уже нанятых. Работаем над инструментами мониторинга для клиентов -*чтобы Вы сами видели, какие именно ресурсы заканчиваются и что из этого следует. Также улучшаем внутренние инструменты анализа сайтов, чтобы поддержка оперативнее могла получать полную картину о клиентской площадке.
Поверьте, сейчас у нас улучшение скорости и качества поддержки - высший приоритет.
Paris, France Ok 111922 0.47 сек. 231.61 89.253.233.63 IntoHost
это из вашей ссылки. Если наш IP адрес отвечает французскому хостингу за полсекунды и американскому за одну секунду, то что это за хостинговая точка в Москве, до которой тот же сигнал идет 7 секунд?? Думаю Hosttracker морочит Вам голову :)
Причем я сегодня раз 5-7 открывал Ваш сайт в разное время и всегда он работал невероятно быстро.
Правда, мой совет, используйте webpagetest.org - там не просто пинг измеряют непонятно с каких никому не известных точек / типа провайдеров, а время загрузки полной страницы в реальном браузере. И вы можете выбирать из десятков точек во многих странах.
Если не верите тем, что из России Вам показали в прошлом посте, вот тест из Германии:
http://www.webpagetest.org/result/121114_J3_6aa6ae5fafede6186c1c4cd8ee0830f7/
Это загрузка всей страницы а не какие-то пинги!
Рады, что смогли помочь.
На счет дисков - у нас очень быстрые, качественные, производительные SAS диски. Такие почти никто из хостеров не использует (видите -*у нас оптимизация под скорость на всех уровнях). Но да, думаем, как реализовать такой тариф с бОльшим размером диска. Спасибо, что еще раз напомнили об этой теме.
Zigbert,
В вашем случае действительно слабоватый для вас тариф + отсутствие оптимизации сервера + нагрузка - комбинация давала медленный сайт.
Возможно вчера у вас было действительно побольше посетителей чем сегодня.
Webpagetest.org выдавал следующий результат: (этому сервису мы доверяем больше всего, потому что собираются данные с реального десктопа с реальным браузером, сервис создан компанией Google)
http://www.webpagetest.org/result/121114_WD_81C/1/details/
То есть действительно задержка была, достаточно сильная. Вчера вечером, думаю задержка была еще больше. Хотя сам физический сервер нагружен не был, проверяли.
В чем причина? Довольно тяжелый софт и неоптимизированный сервер. Смотрите - если вы заказывате у нас на сайте СуперСайт или VPS сервер, и сразу выбираете один из доступных CMS, то вы получаете полностью оптимизированный под скорость сервер. Если же выбираете сервер без CMS, то нам по большей части нечего настраивать, и вы получаете среднюю температуру по больнице. Хотя сейчас мы работаем над тем, как в следующей версии тарифов оптимизировать хотя бы частично и такие серверы.
Что мы сделали - провели нашу типичную оптимизацию, сайт стал работать очень быстро. Я бы сказал - он летает! http://www.webpagetest.org/result/121114_NP_dd945f78fd6f82caef1ce9a2a2e4d89e/1/details/
Понаблюдайте еще пару дней при пиковой нагрузке, делайте такие тесты и пришлите результаты теста нам, если будут какие-то аномалии.
На таком VPS сервере с памятью 500мб и двумя ядрами по 500Мгц просто есть предел параллельному количеству пользователей. Но лежит где-то между 30 и 80 одновременными клиентами, в зависимости от CMS и от оптимизации. Если после оптимизации будет слишком медленно, нужно переходить на более мощный тариф - VPS Plus. Причем переход очень простой - кнопкой Upgrade в панели, даже не будет downtime.
Мы протестировали этот вариант -*если перейдете на VPS Plus, то результат будет примерно такой:
http://www.webpagetest.org/result/121114_TY_A47/1/details/
По скорости выигрыш уже не большой, но по масштабируемости посетителей будет лучше.
Теперь вопрос по техподдержке - сайт работает. Даже в первом случае без оптимизации дает нормальное время загрузки (очень много сайтов загружаются по данному тесто больше 10 или даже 15 минут). Сервер - работает. Ничто не перегружено на ноде. Все системы работают нормально. Что должна поддержка хостера Вам в данном случае ответить? Если бы вы использовали поддерживаемый нами CMS (Битрикс, Umi, Joomla, Wordpress), то мы бы проверили оптимизацию и настройку сервера, нет ли там сбоев. Но в данном случае -*с phpBB мы не работаем, его специально не оптимизируем. Мы не можем просветить все внутренности и их особенности настройки, конфигурации и использования, к сожалению. Тем более за 30 или 60 минут. Давайте все спустимся с облаков на землю. Никакого количество админов в техподдержке не хватит, если тратить на каждого клиента 3-5 часов на исследование индивидуально установленного софта и оптимизацию сервера.
На аргумент типа, а вот там на шаред хостинге работало, а здесь VPS не хватает, я отвечу -*а почему же вы там не остались? Видимо проблемы со скоростью все же были. На виртуальном / общем хостинге вы просто использовали свои ресурсы и еще ресурсы 10 соседей, если у них нагрузки не было. А вот когда у соседей тоже есть один "грузчик", тогда у вас все медленно становится. То есть -*результат не прознозируем. Сегодня -*быстро, завтра -*медленно. На VPS (СуперСайт -*это администрируемый нами VPS) этого не будет. Тут все понятно, так как есть изоляция от соседей - если ресурсы закончились, значит вы их по-полной использовали. Значит нужно брать больше ресурсов. Или оптимизировать сервер, или использовать более легковесный софт / CMS / форум и т.д.
Zigbert, напишите ваши ощущения. Негатив улетучился по-поводу скорости?
P.S. и коллега -*по поводу исчерпания ресурсов физического сервера -*это вы зря. За этим следит во-первих система провиженинга и распределяет VPS серверы по нагрузке на физические ноды при старте. Во-вторых, мониториг идет очень серьезный, и несколько человек (сотрудников Русоникса) просто не смогу спать, если раскачался физический сервер с десятками VPS-клиентов. Там не только Вы один, а сразу десятки бы клиентов и звонили и писали. Поэтому этот теоретически случай если и возможен, но только на 1-2 часа. Поэтому его можете практически из Ваших соображений исключить.
Здравствуйте.
HAARP, в течение нескольких недель октября наблюдались краткосрочные перебои в работе кластерного хостинга. Пока причина была не установлена и качество кластерного хостинга не было полностью восстановлено, мы решили приостановить продажи данного тарифа.
Вместе с разработчиками Parallels мы работали над устранением неполадок, уже больше недели сервис работает совершенно стабильно. Проблема была в распределении нагрузки между физическими серверами. В течение пары недель мы еще понаблюдаем за кластером и к концу ноября, скорее всего, возобновим продажи.
Отказаться от нее невозможно, только через смену тарифа и самостоятельный перенос сайта на другой сервер. Данная опция означает зону ответственности -*если вы покупаете сервер с обслуживанием, то мы несем ответственность за работоспособность сервера, панели и предустановленных систем, например CMS. Если же вы берете без опции Сервер без забот -*то получаете Root доступ к VPS, несете полную ответственность и никакой гарантии на работоспособность софта в последующей эксплуатации. В данном случае -*если наш мониторинг показывает, что VPS работает, наша поддержка на этом заканчивается.
По разным причинам мы не можем обеспечить такую смену ответственности в уже стартованном сервере.
Основное отличие - в производительности, так как процессорной мощности в тарифе VPS Plus в два раза больше. Если у вас - не очень нагруженный сайт (скажем никогда не бывает больше 30 одновременных посетителей) и нет очень тяжелых индивидуальных скриптов, то тарифа СУПЕР САЙТ вам будет достаточно. Только выбирайте сразу с предустановленной системой Joomla. Этот тариф с опцией Joomla уже оптимизирован под скорость. Ручную оптимизацию мы проводим только в качестве дополнительной услуги.
Gromodort, все очень просто: когда у нас на сайте выбираешь тариф в конфигураторе, нужно действительно выбирать тот CMS, который будет использоваться. Тогда происходит автоматическая тонкая настройка под данный CMS. Если же брать опцию без CMS, тонкую настройку сделать невозможно - просто нечего оптимизировать, попросту говоря.
Кто разбирается, тем, конечно, хочется самим все установить. Но тогда не будет правильно сконфигурирован nginx, apc, apache и база данных.
Поэтому наш совет: доверьтесь специалистам, даже если вы сами все можете сделать!
Вот результат загрузки:
http://www.webpagetest.org/result/121101_04_8HX/1/details/
FirstByteTime здесь показан красным, но для Joomla + Virtuemart и данных ресурсов процессора (2х500 Мгц) эта скорость нормальна.
Кстати, о нагрузке. Здесь даже не важно до определенного количества посетителей, сколько именно посетителей приходит. Просто данный софт довольно тяжеловесный и ему нужна мощность процессора.
Мы для эксперимента повысили ресурсы на CPU do 2х1000Мгц, и получился такой результат:
http://www.webpagetest.org/result/121101_KA_8MA/1/details/
То есть время генерации страницы вдвое сократилось, FBT стал желтым. Хотя на общее время загрузки это сильно не повлияло. Данные ресурсы соответствуют тарифу VPS Plus 2012.
Но в вашем случае и тарифа СУПЕР САЙТ хватает.
Кстати, там фонты не грузятся и несколько других файлов или вообще не грузятся (красная полоска) или через редирект (желтая полоска). Советую подправить URLы.
Gromodort, разберемся. Сообщите, пожалуйста, номер тикета.
Под Joomla мы еще оптимизируем, скоро выйдет окончательный релиз тарифов с более высокой скоростью при автоинсталляции Joomla. Так что ваш сайт может помочь изучить именно специфику данной CMS.
Друзья, добрый день,
читайте об исследовании параметров, влияющих на скорость сайтов, которое было проведено специалистами Rusonyx:
http://www.rusonyx.ru/research/speed/
nchdel, согласен. текст изменим.
