Всем привет!
Я - представитель Русоникса. Здесь какая-то ерунда творится. Комментировать этот бред я не стану. Господа из Макхоста, что здесь происходит?
В первую ночь я сидел и помогал активировать временные аккаунты для этих пользователей. Но не обо мне речь.
Думаю Вы меня не слышите. Я в предыдущих комментариях аккуратно намекал, что на SE свет клином не сошелся. То, что Вы помогли посетителям форума решить проблемы - прекрасно. Но это лишь вершина айсберга.
Это не так, у Макхоста, как и у любого другого хостера есть разные клиенты. Один из первых переехавших сайтов - сайт региональной таксомоторной службы. Никакого вареза, порнухи и спама. Обычный малый и средний бизнес.
Возможно концентрация негативного контингента и выше чем обычно, я не стал бы преувеличивать масштабы явления. Ежедневно закрываем новоприбывших за нарушение нашего регламента. Но это и раньше было в порядке вещей, т.к. предложение по тестовому периоду на 30 дней у нас уже более года и люди самые разные вещи пытаются осуществлять.
rusonyx добавил 19.04.2010 в 18:46
Мы вроде как выяснили, что полные бэкапы с одних панелей не подходят к другим. Какой тогда смысл их делать? Я правильно понимаю, что сейчас Вы усиленно высасываете из пальца повод придраться?
Чем перенос с не-плеск-хостинга (в данном случае с Макхоста) на плеск-хостинг по-вашему отличается от переноса с плеск-хостинга на не-плеск-хостинг (в случае ухода, например, с Русоникса). На мой взгляд ничем.
Проблема с бэкапом базы в Plesk возникает только при использовании его в России, т.к. изначально он не предполагает использования в базах чего-то отличного от UTF8. У нас же реалии таковы, что в одной БД у клиента половина таблиц в одной кодировке, вторая половина в другой, а в настройках базы вообще указана третья. Такую ерунду Plesk переварить на данный момент не в состоянии. К слову и при ручной миграции наши инженеры плачут от таких конфигураций - приходится каждую таблицу заливать отдельно.
Если у Вас везде UTF8, то Вы с этим ни разу не сталкивались. Мы же имеем дело с самыми разными людьми и должны учитывать и их интересы тоже. И о защите "от дурака" тоже должны побеспокоиться мы. До отключения бэкапов фактически ежедневно какой-нибудь клиент жаловался, что у него сайт в "кракозябрах". "Я стер файлик и восстановил последний бэкап, а все похерилось". И кому это нужно?
Иными словами, не думаю, что подобная проблема - повод резко подорваться и начать менять панель, учитывая что вся инфраструктура завязана на Plesk/Virtuozzo еще с 2001 года.
За прочими комментами чуть не упустил действительно важную информацию.
Да, на виртуальном хостинге специально отключена возможность создания plesk-бэкапов. Если Вы хоть раз пробовали восстановить сайт из plesk-бэкапа, то знаете, что:
1) это файл в особом формате, понимаемый только plesk;
2) достать из такого бэкапа один конкретный файл или группу файлов или только базу нельзя, можно восстановить только все целиков;
3) данные в БД при упаковке-распаковке plesk-бэкапа бьются из-за несоответствия кодировок (koi8, cp1251 и т.п.), соответственно Вы теряете все эти данные;
4) пункт, вытекающий из п.3 - если родной плеск, создавший plesk-бэкап не справляется с его корректной распаковкой, то сомнительно, что это сможет корректно сделать другая панель на другом хосте.
Именно поэтому plesk-бэкапы отключены в панели виртуального хостинга. Дамп баз легко сделать с помощью phpMyAdmin, а остальной контент прекрасно скачивается по FTP. Для вытаскивания специфических данных есть SSH. Если нужны какие-то конфигурационные файлы и т.д. не доступные обычным путем - просто напишите в саппорт, Вам их выложат в отдельном архиве.
rusonyx добавил 19.04.2010 в 15:10
Ммм, страна большая, возможно кому-то и в 3 ночи пришла. Мне Альфабанк стабильно в полночь смски присылает. Наверное да, Родина :)
Насчет "поиметь" и "лохов" не соглашусь, но это скорее вопрос терминологии. "Лохи", как я понимаю по Вашей версии - как правило вполне себе успешные дядьки, которым надо пиццу доставлять или заявки на такси принимать или унитазами торговать. И интернет для них - один из каналов продаж. При этом про SE они слыхом не слыхивали и никакой силой их сюда не загонишь. У них много других проблем в жизни.
Должен признать, что задержки с активацией аккаунтов действительно были - очень большой поток заявок. Аналогично со звонками - инженерам пришлось попотеть. Менеджеры работали и в выходные, странно, что Вам дали такой ответ по телефону.
Насчет "доступа нет": у нас принято разделение труда. Т.е. хостинг активируется менеджерами, а инженеры помогают клиентам устроиться на новом месте.
rusonyx добавил 19.04.2010 в 14:31
Извините, что доставили Вам неудобства. Это вряд ли послужит достойным утешением, но благодаря SMS-уведомлению многие люди смогли восстановить работу своего сайта еще после первого падения.
(какие-то однообразные комментарии..)
Как вы знаете, подавляющее большинство клиентов даже не подозревало об отключении 16-го числа, хотя о том, что оно будет Оверсан объявил еще 14-го. Т.е. если бы кто-нибудь решился сделать рассылку, то несколько тысяч людей не сидели бы с пятницы с выключенными сайтами. Но никто не решился, т.к. страшно а что же скажут на форуме, а что напишут в блогах, а не заминусуют ли на хабре? А нужно было решиться и всех уведомить пусть даже такой ценой.
Если пожар случится наверное рады будете если сосед в дверь потарабанит, хотя его никто и не просил вас будить. Кто-то живет на форуме, читает хабр утром в обед и вечером, но большая часть клиентов, особенно те, у кого реальный офлайновый бизнес, завязанный на сайт, этого не делают. У них много других дел. И именно они страдают в первую очередь и теряют деньги.
Нескольким сотням таких людей мы уже помогли. При этом пара десятков человек оказались достаточно сильно раздражены необходимостью просто проигнорировать смс, чтобы излить свой негатив где только можно. Думаю это нормально, мы сознательно пошли на это.
Извините еще раз, мы сожалеем, что две SMS за 1 неделю доставили кому-то серьезные неудобства, но не сожалеем о самом факте рассылки, т.к. она пошла на пользу очень большому количеству людей.
rusonyx добавил 19.04.2010 в 14:33
Да, похоже на то.
Спасибо за положительный отзыв! Я рад, что наша помощь оказалась полезной.
rusonyx добавил 19.04.2010 в 14:50
Александр, мы просили наших клиентов не оставаться безучастными к проблемам других вебмастеров и помочь в распространении информации. И тут тоже возникло два лагеря. Одни с радостью распространили информацию вплоть до размещения релизов на своих сайтах, а другие стали возмущаться, что "это не мое дело, почему меня это должно волновать" и т.д. Мы прекрасно понимаем и тех, и других людей.
Подумайте о том, что это Ваш сайт внезапно отключили или послезавтра отключат на неопределенный срок. Будете ли Вы рады, если информацией о возможных вариантах решения проблем с Вами поделятся совершенно посторонние люди, которым в общем-то до Вашего сайта вообще никакого дела нет? Часть наших клиентов откликнулись и сделали это. Не обижайтесь, но думаю они с большей пользой потратили свое время.
:) Мы в любом случае никого силой не удерживаем, естественно. Просто в этом случае хотелось дополнительно упомянуть об этом.
Пару недель назад - не было, а сейчас Вы можете просто воспользоваться купоном HELP и получить 10% дополнительной скидки.
Не совсем правильный вопрос, даже не знаю как на него ответить. Мерять по процентам процессора неправильно, т.к. в одном сервере такой процессор, а в более новом - другой и их проценты как-то не равны. Процессорное время тоже плохой показатель, т.к. если сервер в принципе сильно нагружен, то время увеличивается из-за ожиданий доступа к диску, база дольше крутится и т.д. и т.п.
Поэтому самый главный критерий - пока не мешаете соседям - живите. Чтобы понять мешаете или нет - возьмите тестовый хостинг и попробуйте. С одной стороны оцените как все летает, а с другой - инженеры скажут есть ли смысл продлевать на платной основе или все-равно будут выгонять на VPS/дедик. Думаю как-то так.
Клиент сам выбирает, кому его обслуживать =)))
rusonyx добавил 16.04.2010 в 17:10
Извините, если вам были принесены неудобства. Но так делали многие провайдеры, и этому есть рациональная причина: другого канала коммуникации просто не было в тот момент. Потому что почта у всех лежала вместе с сайтами! Ну только если звонить ;)))
Обращаю внимание: все номера были взяти из ОТКРЫТЫХ источников, где они были опубликованы (и вами в том числе), поэтому незаконного ничего в этом нет.
Для вас может быть эта смска была мелкой помешкой, а для кого-то хорошим предложением (спросите у тех десятков людей, которых мы УЖЕ подключили).
rusonyx добавил 16.04.2010 в 17:11
Если хостер больше не работает, то клиент все равно куда-то пойдет, так?
Так пусть пойдет туда, где предложение лучше ;)
Коллеги, всем спасибо за позитивную обратную связь. Если кто-то хочет чем-то еще помочь (реальным, а не потроллить), отписывайтесь тоже в теме.
rusonyx добавил 16.04.2010 в 16:43
Мы очень любим клиентов, но к сожалению, не компетентны обслуживать ЧУЖИЕ сервера =)))
На виртуальном хостинге и VPS трафик не учитывается. Если у Вас сервер в аренде или на размещении - тогда да.
В случае аренды сервера мы даем трафик либо неогр по соотношениям, либо, если клиент выходит за соотношения - трафик считается по полосе. Бесплатная полоса - 10Мбит, за каждый Мбит сверх этого - дополнительные 500 руб/месяц.
По поводу ДДОСа: от школо-ддоса можно прикрыться на стороне хостера, что наши специалисты и попытаются сделать. От серьезного ддоса поможет только аппаратная защита на уровне ДЦ и канального провайдера. Мы размещаемся в новом ДЦ Комкора, аппаратная защита у них в процессе. В предыдущем ДЦ защита на основе Арбора была в рабочем тестовом режиме. Но ни один клиент виртуального хостинга, подвергавшийся более-менее серьезному ддосу не был готов платить от 10-15 т.р. в сутки за защиту на уровне ДЦ.
Поэтому в случае с виртуальным хостингом проблема решается направлением домена в нулл и такой вариант устраивает владельцев сайта как наименее затратный.
rusonyx добавил 12.03.2010 в 18:58
В этом случае создатель сайта сам себе злобный буратино :)
rusonyx добавил 12.03.2010 в 19:00
Уже залился обратно :)
Пока сайт про котиков ее не создает - не должен конечно же. 95% владельцев сайтов не знают, что такое высокая нагрузка на сервер. Остальные 5% - обсуждают ее на форумах :)
Если же сайт про котиков начал создавать нагрузку, то это, очевидно, уже не любительский проект и пришла пора озаботиться такими вопросами.
Тогда мне не понятно, почему Вы так за них переживаете :)
rusonyx добавил 12.03.2010 в 14:55
Я думаю примерно так же, как и Вы. Основная консолидация еще впереди. Покупка нескольких крупных игроков РБК - хорошее начало, которое было прервано начавшимся кризисом. На рынок хостинга придут еще инвесторы и принесут гораздо бОльшие деньги. По моим прикидкам до начала массового передела рынка у нас есть еще года два-три.
