Rusonyx.ru - место, где сайты работают быстро! Все CMS: VPS, Dedicated

zigbert, добрый вечер,

Раскрою небольшой секрет -*СуперСайт это технически обычный VPS, где все немного упрощено и сделано с точки зрения панели управления и простоты использования, как на обычном шареде. Если бы мы называли его VPS, многие клиенты бы не стали брать, потому что a) не знают, что это такое или b) думают, что VPS нужно настраивать под рутом и в консоли с нуля. Если сказать по западному то это Managed VPS. Но пусть он остается для Вас и всех остальных шаредом :) , просто хотел подчеркнуть, что здесь больше мощи и стабильности.

Я уже писал в прошлом посте, что готовим обновление для новых шаблонов / тарифов с оптимизацией всех вариантов тарифов, и тех, которые без CMS. Идем этапами с августа. Не все сразу.

Я не спорю, что в данный момент у нас не самая быстрая техподдержка. Мы работаем над этим. В октябре / ноябре взяли 4 новых инженеров на вторую линию, сейчас обучаем.

Но все же хотелось бы, чтобы здесь в форуме создалась объективная картина для всех, кто читает. Мы отвечаем с задержкой может быть 12 часов, но никак не более 2 суток.

Пардон, надеюсь Вы не против, если приведу пару цитат из Вашей переписки с поддержкой.

Тикет #1182470, 12 November 2012 11:09

"В чем причина такого большого времени отклика сайта mysonata.ru по данным host-tracker.com?....Учитывая минимальное время (менее 1 секунды из Москвы), дело не в сервере, а в канале на Штаты и Северо-запад."

-*заметьте, Вы даже не пишете что сайт медленно открыватся в браузере, а пишете что проблема вероятно в каналах связи в Питер и в Штаты. Что должен ответить на такой непростой вопрос сотрудник первой линии? Он в ступоре и переводит вопрос инженерам второй линии. Те начинают работают по Вашему запросу по каналам, заметьте ночью и не спят :)

Наш ответ: 13 November 2012 00:41 (прошло 13ч30м)

"Пришлите нам результаты трассировки до вашего сайта из питера, посмотрим."

- согласитесь: из той информации, что имелась и из того вопроса, логика в этом есть.

Хотя конечно, можно было сделать уже на этой стадии определенные тесты, хотя вероятно сотрудник это и сделал и не увидел никаких отклонений, иначе бы работа уже велась.

После этого Вы с периодичностью в несколько часов писали дополнительные вопросы / апдейты, что к сожалению каждый раз отбрасывало Ваш тикет назад и он не доходил до обработки. Об этом, кстати во всех наших письмах по тикетам сообщается: "Поэтому отправка писем "вдогонку" с просьбой "поторопиться" - имеет обратный эффект - письмо сдвигается в конец очереди".

Понимаю, Вам от этого не легче. Но у нас есть порядок обработки тикетов, иначе будет хаос.

Хорошо!

ок, над этим работаем.

Конечно, я Вас понимаю. Работаем над поиском новых компетентных сотрудников, обучаем уже нанятых. Работаем над инструментами мониторинга для клиентов -*чтобы Вы сами видели, какие именно ресурсы заканчиваются и что из этого следует. Также улучшаем внутренние инструменты анализа сайтов, чтобы поддержка оперативнее могла получать полную картину о клиентской площадке.

Поверьте, сейчас у нас улучшение скорости и качества поддержки - высший приоритет.

Paris, France Ok 111922 0.47 сек. 231.61 89.253.233.63 IntoHost

это из вашей ссылки. Если наш IP адрес отвечает французскому хостингу за полсекунды и американскому за одну секунду, то что это за хостинговая точка в Москве, до которой тот же сигнал идет 7 секунд?? Думаю Hosttracker морочит Вам голову :)

Причем я сегодня раз 5-7 открывал Ваш сайт в разное время и всегда он работал невероятно быстро.

Правда, мой совет, используйте webpagetest.org - там не просто пинг измеряют непонятно с каких никому не известных точек / типа провайдеров, а время загрузки полной страницы в реальном браузере. И вы можете выбирать из десятков точек во многих странах.

Если не верите тем, что из России Вам показали в прошлом посте, вот тест из Германии:

http://www.webpagetest.org/result/121114_J3_6aa6ae5fafede6186c1c4cd8ee0830f7/

Это загрузка всей страницы а не какие-то пинги!

Рады, что смогли помочь.

На счет дисков - у нас очень быстрые, качественные, производительные SAS диски. Такие почти никто из хостеров не использует (видите -*у нас оптимизация под скорость на всех уровнях). Но да, думаем, как реализовать такой тариф с бОльшим размером диска. Спасибо, что еще раз напомнили об этой теме.

rusonyx,

Спасибо, мне импонирует, что вы открыты к диалогу.

На счет Хост-трэкера видимо действительно не показательно, попробую использовать другие инструменты.

С уважением и надеждой на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество, Пётр.

zigbert, Вам тоже спасибо за продуктивный диалог!

Вы конечно извините, что влезаю в чужую тему. Но host-tracker очень даже правильно всё показывает

и совсем не ping замеряет, а реальный http-запрос. Проверьте банально любой другой сайт: http://host-tracker.com/check_res_ajx/11586499-0/

porutchik, хорошо, не знал. HTTP-запрос, ОК. Тогда понятно, почему данный сайт показывал очень разные и достаточно медленные результаты.

У сайтов с запасом прочности Host-tracker показывает хорошее время отдачи. Но в данном случае у коллеги это было видимо так: hosttracker создает 40+ HTTP запросов, что для данного неоптимизированного сайта со слабым запасом мощности было уже на пределе допустимой нагрузки.

То есть он сам нагоняет такой трафик на сайт, который его просто ставит на колени. Мы тестировали другим сервисом, который запрашивает только с одной точки, и все выглядело гораздо лучше.

То есть проблема была не со скоростью сайта как таковой, а со скоростью сайта при определенной нагрузке.

rusonyx, похоже на правду.

Ребята, удалите вот это - http://www.smartluft.v.shared.ru/, пока вам не начали писать большие и серьёзные владельцы большой и серьёзной компании Хоссер

Послушайтесь доброго совета маленькой Сео-компании, продвигающей их сайт...

medea, не понимаю, о чем вы. Вы предлагаете просто удалить клиентский сайт? Причем по-видимому именно той компании Hosser.ru, которая на нашем хостинге?

Это просто служебный домен их сайта. Если Вы их консультируете, посоветуйте им сделать редирект или связаться с нами, если нужна помощь в этом вопросе. Это в том случае, если Вы имеете в виду проблему с двойным контентом.

Мы сами без приглашения в клиентские VPS не лезем, там клиент - хозяин.

вас понял, спасибо, будем истязать админа их сервера тогда...

rusonyx, здравствуйте!

Интересует ваш VPS Битрикс под интернет-магазин.

Есть вопросы по лицензии 1С-Битрикс