Уважаемый COPATHuK!
Позвольте от имени сервиса автоматизации поискового продвижения www.rookee.ru принести Вам официальные извинения в связи с произошедшим. Также буду рада ответить на Ваши вопросы и вопросы других участников форума.
По поводу ситуации.
Мы действительно активно контактируем с клиентами – лицами, зарегистрировавшими в системе аккаунт с принятием договора оферты. Такие и только такие лица имеют юридический статус клиента сервиса. Наша работа направлена на выявление потребностей клиентов, уточнение требований к функционалу и характеристикам продукта, сбор и анализ обратной связи. Всё то, что позволяет сделать продукт лучше, удобнее, мощнее.
Но не только это – другой гранью нашей работы является защита клиентов от рисков. Как Вам, не сомневаюсь, хорошо известно, одной из серьёзных проблем поискового продвижения является моргание ссылочной массы. Её причины могут быть различны – от проблем индексации до заморозки ссылок в связи с окончанием денежных средств. Как бы там ни было, следствие одно: поисковая система идентифицирует массив одновременно моргнувших ссылок как арендные, предпринимая соответствующие «меры»…
С целью предотвращения наступления таких событий и последствий от них мы и производим уведомление клиентов.
Это первая и единственная цель такого вида контактов.
К сожалению, в Вашем случае произошло досадное недоразумение. Наш сотрудник, видя активный проект с уходящими в заморозку ссылками и не имея другой возможности оперативно связаться с Вами, произвёл попытку сделать это на основе вторичной контактной информации. Соглашаясь с Вами в негативной оценке его действий мы, тем не менее, понимаем, почему он это сделал.
Произошедший инцидент был внимательно проанализирован нами, мы изменили ряд схем коммуникаций с клиентами, а все сотрудники получили подробные инструкции по работе.
В настоящее время уже действуют новые схемы, исключающие повторное возникновение такой ситуации.
С уважением,
коллектив rookee.ru
Уважаемый, rexfor!
Система Rookee напоминает об окончании денежных средств заранее (за неделю) и довольно часто.
Если Вы являетесь крупным клиентом, то с Вами начинает работать персональный аккаунт менеджер, который всегда позвонит, напомнит и поможет решить текущие вопросы. Поэтому ничего страшного в таком поведении системы нет, просто надо вовремя пополнять баланс. При всем этом мы безусловно стараемся по максимуму восстановить все ссылки в случае таких обстоятельств.
Все соотношения, которые мы рекомендуем для наиболее эффективной работы системы установлены по умолчанию. Конкретные цифры можно посмотреть в системе на рабочей зоне "Управление продвижением" в настройках редактора текстов ссылок.
Уважаемые aur и Basilisk, при вашем входе в систему без принятия новых условий мы в соответствии с принятым вами ранее договором-офертой обязаны предоставить пополнение через WebMoney на старых условиях - без комиссии, что теперь, к сожалению, невозможно. В этой связи, мы можем продолжить ваше обслуживание только после принятия новых условий.
Уважаемый IV-й!
В настоящий момент мы ищем пути решения из сложившейся ситуации, чтобы предоставить нашим пользователям возможность беспроцентного пополнения счета.
Уважаемый, 102.
Команда сервиса Rookee, прекрасно понимая проблемы, которые создаёт пользователям принятие закона «О национальной платёжной системе», откладывала введение любых доп. комиссий, насколько это было возможно. Безусловно, мы постарались избежать одновременного введения комиссии…
Уважаемый, Alipapa.
Ранее мы уже писали, комиссия взимается для оплаты услуг денежных транзакций платёжного агента, переводящего Ваши денежные средства нам. Списывая комиссию, мы не является выгодополучателем и не присваиваем эти деньги себе и расходуем Ваши средства исключительно в целях оказания услуг автоматизации поискового продвижения.
Дополнительно хотелось бы заметить, что сервис Rookee, стремясь защитить интересы клиентов, длительное время нёс эти расходы на себе. Мы считаем, что обеспечили всех заинтересованных пользователей достаточным количеством времени для безболезненного перехода на новые условия работы.
Да, безусловно! В посте допущена неточность – пропущено слово автоматизация.
Ранее мы уже писали – сервис Rookee оказывает услуги автоматизации поискового продвижения. Впрочем, об этом написано и на главной странице нашего сервиса.
Уважаемый Zloi_Bo!
Всю интересующую информацию о существующих способах оплаты, Вы можете найти здесь.
Да, Вы правы, мы не являемся интернет-магазином.
Расходы по переводу денежных средств не имеют никакого отношения к услугам, оказываемым сервисом. Сервис Rookee не может и не должен нести эти расходы - мы берём оплату только за оказание услуг поискового продвижения. Тем не менее, в настоящее время мы действительно покрываем затраты агента из собственного бюджета, стремясь защитить пользователей от возможных рисков происходящих изменений.
Уважаемые пользователи!
Сервис поискового продвижения Rookee всегда работал и продолжает работать исключительно в интересах своих пользователей. Комиссия в 0% WMR, то есть полное отсутствие любых комиссионных сборов с самого момента появления сервиса, также обеспечивалась в соблюдение интересов пользователей.
К сожалению, есть то, что не зависит от нас и наших желаний, выбранных приоритетов в оказании услуг клиентского сервиса. 27 июня 2011 года вступил в силу Федеральный закон российской федерации №161-ФЗ г. Москва «О национальной платёжной системе».
Мы особенно хотим обратить ваше внимание на тот факт, что размер комиссии, взимаемой сервисом Rookee за оказание услуг автоматизации поискового продвижения, никоим образом не связан и не может быть связан с Федеральным законом «О национальной платёжной системе», остаётся неизменным и не планируется к изменению. Его назначение единственно – оплата труда специалистов сервиса Rookee, покрытие материальных и технических расходов на эксплуатацию сервиса.
Рассматриваемая возможность введения комиссионного сбора в размере 4% обусловлена необходимостью компенсации затрат платёжного агента, оказывающего в соответствии с требованиями Закона «О национальной платёжной системе» сервису Rookee операционные услуги по переводу денежных средств.
В настоящий момент сервис Rookee компенсирует затраты агента из собственного бюджета.
