Внимание! Палево от Rookee!!!

Притом, вызванивать желательно тех, кто в топе. Довольный клиент лучше недовольного.

Хороший тег у топика )) Метки-грязные руки 😂

Уважаемый COPATHuK!

Позвольте от имени сервиса автоматизации поискового продвижения www.rookee.ru принести Вам официальные извинения в связи с произошедшим. Также буду рада ответить на Ваши вопросы и вопросы других участников форума.

По поводу ситуации.

Мы действительно активно контактируем с клиентами – лицами, зарегистрировавшими в системе аккаунт с принятием договора оферты. Такие и только такие лица имеют юридический статус клиента сервиса. Наша работа направлена на выявление потребностей клиентов, уточнение требований к функционалу и характеристикам продукта, сбор и анализ обратной связи. Всё то, что позволяет сделать продукт лучше, удобнее, мощнее.

Но не только это – другой гранью нашей работы является защита клиентов от рисков. Как Вам, не сомневаюсь, хорошо известно, одной из серьёзных проблем поискового продвижения является моргание ссылочной массы. Её причины могут быть различны – от проблем индексации до заморозки ссылок в связи с окончанием денежных средств. Как бы там ни было, следствие одно: поисковая система идентифицирует массив одновременно моргнувших ссылок как арендные, предпринимая соответствующие «меры»…

С целью предотвращения наступления таких событий и последствий от них мы и производим уведомление клиентов.

Это первая и единственная цель такого вида контактов.

К сожалению, в Вашем случае произошло досадное недоразумение. Наш сотрудник, видя активный проект с уходящими в заморозку ссылками и не имея другой возможности оперативно связаться с Вами, произвёл попытку сделать это на основе вторичной контактной информации. Соглашаясь с Вами в негативной оценке его действий мы, тем не менее, понимаем, почему он это сделал.

Произошедший инцидент был внимательно проанализирован нами, мы изменили ряд схем коммуникаций с клиентами, а все сотрудники получили подробные инструкции по работе.

В настоящее время уже действуют новые схемы, исключающие повторное возникновение такой ситуации.

С уважением,

коллектив rookee.ru

-типа схемы чтобы вас больше не запалили?

Одной из серьезных проблем поискового продвижение является то, что нифига не двигается и топы намертво стоят годами. А то что ссылки не продлевают, то это скорее проблема для агрегатора.

Евгений, зачем Вы так...

Если говорить о регламентации работы сотрудников аккаунт-отдела, то логика и порядок их действий при инициации контакта чётко определены. Решение о email-отправлении либо звонке клиенту принимается только при возникновении условий, обусловливающих необходимость такого контакта. И контакт происходит, при этом сотрудник задаёт только те вопросы либо сообщает только ту информацию, которая сейчас действительно важна, не тратя время клиента понапрасну.

Вся логика контакта определяется специально разработанными для этого схемами - сценариями.

В общем, об этом можно довольно долго сейчас говорить, но на этом форуме это уже будет оффтоп.:)

Ну почему же. Самый топ.

Так вы только тех, кто в топе обзваниваете, или как?

Sim, нет, вовсе нет.

Повторю лишь, что "решение о email-отправлении либо звонке клиенту принимается только при возникновении условий, обусловливающих необходимость такого контакта".

Фактор позиций проекта - один из многих.

Rookee, а можно список условий огласить? Ну, чтобы сеошники потом дурацких вопросов не задавали.

Ну, право, Sim, это уже черезчур!... :)

Вы ведь прекрасно понимаете, что схемы сценариев являются внутренней корпоративной информацией, конфиденциальны и не подлежат раскрытию.