Крайне расстроен, что знакомство с нашим хостингом у Вас началось именно с такой ситуации.
Проблема с доступностью сервера возникла из-за аппаратного сбоя и инженерам пришлось пересобрать сервер буквально по винтикам, чтобы найти неисправность.
Уведомление не сделали, так как все кто был доступен были так увлечены катанию блинов, принимали участие в реанимации сервера. И каждое мгновение казалось, что вот-вот сервер оживёт. Но было тщетно. ;-(
А если говорить более сухим языком, то в ходе разбора произошедшего у нас были выявлены некоторые изъяны в проведении восстановительных работ (не было учтено некоторых факторов, например Масленница :). Совместно с системными администраторами мы пришли к тем вариантам решения, которые устроили нас. И, надеюсь, это устроит наших бдительных клиентов.
Приносим извинения за возникшую ситуацию и призываю не расстраиваться (ведь сайт был тестовый?). А так же переносить все остальные сайты к нам на этот же сервер, который теперь вылизан до предела в ходе воскресных работ.---------- Добавлено 19.02.2018 в 20:12 ----------
Знаете, а я вот перенёс все свои проекты (увы, небольшие) на хостинг. Мне так понравился Installatron, который кроме того что может создавать резервное копирование сайта с базой, так ещё и контролирует версии движка и расширений к нему и действует по параметрам (обновляет, уведомляет, и т.п)☝
На подходе масленичные гуляния. Мы решили не остаться в стороне и приготовили своё угощение!
Поздравляем всех с Масленицей и запускаем очередную акцию "Выделенный сервер за 2000 рублей".
Если Вы используете виртуальный сервер, но вам чего-то не хватает - самое время обратить внимание на наши акционные выделенные серверы!
Сотрудники технической поддержки выполнят перенос 1-в-1 бесплатно и в кратчайшие сроки.
Количество серверов ограничено. Акция завершится как только закончатся выделенные серверы.
лучше писать на abuse@marosnet.ru, чтобы жалоба попала прямо в руки нужного сотрудника
Вы же создали запрос? Туда и ответят.
Каждый год одни и те же темы. Хоть календарик заводи и оповещай тему на текущую неделю/декаду
/месяц/квартал в стиле "Героев магии и меча" 🙅
Телефон это прямая связь между клиентом и компанией (в любую сторону) и возможность подтвердить, что он это он. Бывает, что даже бухгалтерии проще позвонить такому клиенту по номеру телефона и уточнить какие-то вопросы, нежели вступать в переписку через тикеты, чтобы в итоге всё равно созвониться и решить вопрос.
В остальном rustelekom всё уже рассказал. Зачем Вы придумываете какие-то трудности и сложности себе - совершенно не понятно.
PS: да, и тема о неплохо бы было иметь что-то типа такой сущности в биллинге как "системный администратор" или account/subaccount, который бы имел доступ к некоторому количеству подключённых к нему аккаунтов других клиентов биллинга, тоже поднималась. Если я не ошибаюсь.
Мы рады представить вам возможность купить лицензии на модули ISPmanager, которые добавляют интересные возможности для повышения безопасности и стабильности работы сервера.
Эти модули можно заказать как из личного кабинета в разделе Товары/Услуги -> Модули ISPsystem, так и напрямую из панели управления сервером ISPmanager.
Все жду, когда тут начнут выкладывать доступы к серверам..
Я не столько присоединился к группе поддержки, сколько попробовал разрешить эту тупиковую ситуацию взглядом со стороны и объяснил поведение некоторых сотрудников (кстати, не все они относятся к отделу технической поддержки). А так же подтолкнул Рафаэля отступить от указанного мной пункта оферты в конкретном случае, так как налицо некорректная логика с нашей стороны и есть возможность произвести возврат.
Я рад, что в итоге всё разрешилось нормальным для Вас образом.
Когда уже Иван сможет отдохнуть от решения склок и кинет все силы на развитие компании? :)
Сотрудники как настоящие бойцы следовали букве закона. В пункте 4.14 указано, что возврат за лицензии, домены, смертификаты не предоставляется.
Но если исходить из реальных, а не бумажных дел, то конкретно в Вашем случае возврат от центра сертификации получить можно с большой долей вероятности.
Рафаэль связался с сотрудниками центра и подал запрос на отмену продления сертификата и возврат средств.---------- Добавлено 24.01.2018 в 22:40 ----------
Последние несколько акций распродаж выделенных серверов показало, что наши клиенты хотят больше! В запросах из личного кабинета, а так же социальных сетях (VK, FB, TW) мы получали множество вопросов и просьб расширить линейку выделенных серверов и дать возможность арендовать более мощные, более эффективные и современные.
Мы обещали и мы выполняем своё обещание!
Первая партия серверов Е3-12хх v6 получена и находится на тестировании. Совсем скоро мы предоставим возможность заказа этих красавцев по (ну, как обычно) очень интересной цене! Спецификацию на это семейство процессоров можно посмотреть на официальном сайте производителя по ссылке.
Всё должно вписываться в рамки и Вы не должны поддаваться эмоциям при возникновении какой-то критической ситуации, где, как я пока вижу, возникло обоюдное недопонимание сторон.
С следил краем глаза за началом этого действа, но накал страстей пришёлся уже на мой сон, о чем я теперь немного сожалею. Так как мог бы как минимум не допустить полного негатива и вашего скоротечного решения о переносе.
Я пока не буду комментировать ничего ниже, так как предстоит разобраться в ценообразовании и грубиянстве. Мы же с вами понимаем, что под грубостью следует понимать резкие, высказывания в чью-либо сторону, возможно, с негативной окраской либо с применением табуированной лексики, но никак не те слова, которые бы Вам просто не хотелось услышать от сотрудников технической поддержки.
Обычно, ответы могут дать более в этом компетентные сотрудники. Поэтому я настоятельно рекомендую в случае недопонимания со стороны сотрудников, либо конфликтной ситуации вдохнуть-выдохнуть, и если ситуация не изменилась, обращаться ко мне.🙅
