Когда был закрыт тикет созданый вчера?
Может сегодня в обед после решения об уходе от вас как уже ненужный?
Текст тикет во-первых не тот, во вторых вопрос касался где искать причину в настройках:
причём тут домен речь шла о настройках ПО на всех доменах
Был получен ответ:
По поводу возврата средств был задан вопрос в тикет, на что хостинг-провайдер ответил - возвращаем, а дальше начал глумится шуточками о проблемами с выводом. Но это мелочь, которую мы со своей стороны решили закрыт, раз это проблемно, просто переводом средств в акк одного из участников данного форума, причём без всяких задних мыслей, на что-то тот ответил глумлением над этим.
Мы не потребовали, а обратились за помощью, которая проигнорирована была. Это тоже для многих явяляется фактором важным. Наверно правильным было обратится именно к тем кто предоставляет услугу VDS и ПО, раз разработчик скрипта заявил и доказал что проблема на стороне хостинга?
Именно провайдер тем более за панель он взял деньги.
Хотелось бы увидеть ответы от умников здесь:
1.Мне интересно, что было такого в возврате остатка средств за приостановленные услуги, если со слов самого провайдера они это делаю? Вы не потребуете остатка средств отказавшись от хостинга?
2. Я не вправе запрашивать поддержку и задать вопрос в чём может быть проблема: в случае когда разработчик скрипта заявляет что проблемы на стороне хостинга, он тестово так же из коробки заказывает у другого провайдера идентичную услугу и там нет проблем с его скриптом, мы ставим скрипт на другие наши проекты у других хостинг-провайдеров и там нет данной проблемы.
3. Баги ПО установленного хостинг-провайдером на сервер(в том числе панель) и оплаченного клиентом это проблема клиента? И кто может и должен для решения багов обращаться к разработчику(например, панели)?
4. Всех ли удовлетворит при наличие любого рода проблемы, что ему отвечать в тикетах будет поддержка через 2часа, а решение вопроса займёт не мене 4-х часов, там где не потребуется какого либо род работа, а только информация?
5. Согласно законодательства РФ я в праве отказаться от услуги, которая неудовлетворяет моим требованиям, тем более на сайте не предоставлено документов и лицензий только контакты и реквизиты ООО.
ЗЫ. Оферта не является для клиента показателем качества услуг, о ней мной писалось именно в этом ключе, то что Вы соглашаетесь с офертой не значит что вы будете терпеть то, что на Ваши вопросы будут отвечать более 2-часов днём, да законодательно возможно вы не подкопаетесь, но это толкнёт вас к решению сменить хостинг и оферта тут не поможет.
Вот когда ответите на эти вопросы, хотя бы себе и честно, можете шутить дальше.
Блеснули скудным умом?
Клоунадой занимаетесь здесь Вы. Вы ждали подтверждения моих слов я их подтвердил. В том числе и в поддержку провайдера.
По поводу возврата средств с издёвкой над клиентом шутило лицо оказывающее услуги.
Я очень буду рад если, когда вы потребуете возврат средств за какие-либо услуги над Вами не будут также шутить.
Ничего не вижу смешного, когда у кого то возникают проблемы и кому то(когда это касается не вас) решают проблему в тикете более 4-х часов. Хорошо что проблема не критична.
Тему со своей стороны продолжать не вижу смысла.
Всё впереди именно у Вас...
Вы не поверите, я одновременно работаю с 6-ю хостинг-провайдерами и уже не первый год поэтому и написал, что там где на тикет отвечают днём более чем через 40минут, оттуда я стремлюсь уйти.
Мне ровно на оферту, нужен клиент - осуществляйте поддержку хотя бы днём. На переписку сегодня утром из двух ответов в тикете ушло 4 с лишним часа:
открытие тикета 09:02:01 - ответ поддержки 11:17:50 - наш ответ в тикете 11:46:18 - и ответ поддержки 13:39:39
Замечу что все ответы от поддержки не требовали технических решений, а далее после поста о скорости ответом уже отвечали шустренько))
dlepro_com добавил 08.11.2011 в 14:35
Давайте не будем раздувать эту тему, я вам написал как поступить с средствами, зачем гемморой. Переведите их насчёт клиента SubAqua, я и так к Вам без претензий и человеку хорошо.
Если поддержка и далее будет отвечать по два часа, то решать нечего.
Все три ответа в тикетах от вашей поддержки последовали через два часа плюс-минус 10минут в сегоднешнее дневное по Москве время.
Речь шла не о домене. Проблема на всех доменах, поэтому они и не причём.
Обращение было по поводу настроек ПО сервера где спрашивалось о мнении ваших специалист в поиске проблемы.
На других серверах где так же ПО - шаблоны от ISPSystem данных проблем не выявлено.
Потому и обратились в вашу поддержку с данным вопросом. У разработчика DAOS это так же первый случай данной проблемы.
В заключении вопрос с манибеком не решён, тикет по этому поводу также провисел два часа. Оплата производилась через Яндекс.Деньги поэтому и возрат необходим был именно туда.
dlepro_com добавил 08.11.2011 в 14:08
у Вас нет проблем и хорошо, я очень и искренне рад за вас.
Я же не начинал троллить Ваш пост о том, что вас всё устраивает и вы не зря писали положительный отзыв. У вас есть личное мнение и я его ценю. А насчёт как положено я бы поспорил даже потому что баг при удалении Доменного имени присутствует, что очень неудобно когда работаешь с десятком доменов. Не удаляются файлы и www домены хотя установлен чекбокс удалить www.
У нас возникла проблема и я её решаю, Вы видели, чтобы я где-то написал что провайдер работает не как положено?
Основной проблемой стало то, что на тикеты мы сегодня получали ответы через два часа. И чёткое время работы поддержки неизвестно, об этом нет информации на сайте.
ЗЫ: по поводу удаления сервера вопрос решён, а с манибек, раз ситуация неразрешима MajorHost, плиз, зачислите остаток средств на счёт вашего клиента SubAqua, кто реально вами доволен и это хорошо. Ничего плохого сказать о самом хостинге не могу, а вот поддержка желательно более оперативная и заинтресованная в решении проблем клиента.
А он всё продолжает флуд...
Я не знаю что приходит в Вашу голову, про уволнение и оскорбление сторонних разработчиков(кстати уважаемых многими здесь на форуме) все уже здесь видели. Если Вам нравятся, те которые не отвечают совсем или отвечают через несколько часов и это Ваш выбор.
Мне лично не нравятся те, которые не отвечают несколько часов.
Если ответ хостера в дневное время на любой вопрос превышает 40минут я решаю как можно быстрее от него избавится, мне каждый посетитель дорог, в случаях проблем с доступностью сервера, сайтов.
Начнём с того что указывать кого уволнять и что делать начали Вы.
Разработчик не находится у меня в штате, возможно Вы вводите в штат всех тех разработчиков у которых приобретаете ПО. А в данном случае вы несёте бред про какое то увольнение. Увольте Билла, потому как возможно вам не нравится Windows, если вы им пользуетесь.
У меня две стороны которым уплачены деньги разработчик и хостинг-провайдер, один предоставил сервер, другой на него установил своё ПО. Последний уже двое суток лично с запуском его борется, первый пока молчит в тикетах.
Тема касалась услуг данного провайдера. Я описываю то что вижу со своей стороны сегодня молчание более двух часов поддержки хостинга. Когда мне понадобилась информация о возврате средств я её не нашёл на сайте, когда мне понадобилось выяснить как же и в какое время осуществяется поддержка я этого тоже не нашёл на сайте, а в FAQ вот что:
dlepro_com добавил 08.11.2011 в 11:22
Возможно хостинг провайдер учтёт описанное мною и хотя бы укажет что он понимает под ночным периодом и по какому времени.
ЗЫ:Неприятно, что пасутся здесь желающие тупо пофлудить, указывающие как жить другим.
Давайте мы без Вас разберёмся чьи проблемы. Ошибки php подавляются на предустановленом хостером ПО.
Средства за услуги оплачены хостинг-провайдеру.
Дело сейчас касается тикетов которые висят до сих пор более двух часов безответно. А это уже касается хостера, как и информация о манибэк и другом, которой нет на сайте, как и информации о поддержке и её работе только смутное описание про ночное время(понятие о ночном времени у всех разное) по телефону для дедиков.
Доброго времени на протяжении трёх дней не можем вместе с разработчиком заставить работать DAOS на вашем VDS. На каком то уровне подавляются ошибки php. Поддержка ответила - пробуйте, втавив значок улыбки, но данное "пробуйте" на скрипт волшебного воздействия не оказало, далее решения проблемы нет. На основе этого возник вопрос о манибэк, но информацию у вас на сайте об этом найти не удалось(может плохо искали, неудобное меню и faq мал). Возможно ли это?
В настоящий момент жалко разработчика скрипта он тратит деньги на покупки VDS в том числе и у ваших конкурентов доказывая работоспособность своего скрипта на той же конфигурации тарифов.
На сегодня тикет висит один 40минут, а другой уже приближается к двум часам.
По поводу работы службы поддержки не ясно её время работы, кроме упоминания что ночью и в выходные на звонки она не отвечает, отвечает для дедиков, понятие ночи цифрами не обозначено.
