Судя по нашим данным все тикеты от вас решены в срок менее суток. Сообщите, пожалуйста, номер обращения, на который вам не ответили.
Описываю ситуацию еще раз: клиент платит за конкретные доменные имена в период приоритетной регистрации, но не присылает документы. В предоставлении услуг клиенту отказано, от возврата средств клиент отказывается, деньги остаются подвешенными. Как только объявляется этап открытой регистрации клиент направляет нам заявку с просьбой перевести остаток денежных средств на регистрацию этих же доменных имен. Пока его заявки проходят ручные проверки (какие-то домены уже заняты) и средства пересчитываются (стоимость услуги понизилась в два раза), данные домены заказываются другими клиентами. По биллингу служба поддержки не смогла точным образом определить, на какие домены уже есть заявки, ибо незарегистрированные из-за отсутствия документов домены в биллинге имелись, но находились в подвешенном статусе и поиск по ним не производился.
Да, это наша ошибка, не нужно было преждевременно открывать прием заявок.
Но мы не отказываемся вернуть вам целиком все оплаченные средства.
Услуга не оказана, мы возвращаем деньги.
Каким образом, по вашему мнению, мы должны подтвердить существование клиентов, которые заказали те же домены, что и вы? Мы не вправе разглашать персональные данные третьим лицам согласно Федеральному закону о персональных данных.
Доступ к биллингу? Вы шутите?
Весьма оригинальная трактовка предложения о том, что многих наших клиентов интересуют «вкусные» доменные имена. Почитайте, какие домены интересны участникам этой темы: поисковик.рф, кровати.рф, у кого-то просто «очень не "кислый"» домен. По-вашему выходит, каждый, кто хочет красивый домен – киберсквоттер.
У нас напротив предусмотрено ограничение против таких клиентов – комиссия при регистрации от 100 доменов, о которой я писала выше. Я понимаю, что вы испытываете негативные эмоции к компании, хоть мы и принесли извинения и возвращаем деньги. Согласна, что вы можете не понять и не принять объяснений – это ваше право. Но сейчас вы начинаете придумывать небылицы ради того, чтобы очернить нас: «Агава начнет цеплять к оплатам» и т.д.
Также и с голландским аукционом.
Естественно это не наша инициатива, как и не инициатива других регистраторов, как утверждают некоторые. Данный период регистрации рассматривался Координационным Центром как один из возможных: «20 апреля - 15 июня 2010 года – период премиальных регистраций(период c поэтапным снижением стоимости услуг по регистрации доменных имен второго уровня в домене .РФ)». Если прочитать информацию на все еще не удаленной странице на нашем сайте, то будет видно, что проект находился в рамках концепции. В частности там написано "Официальные цены на доменные имена на этапах открытой регистрации Координационным центром домена RU пока что не установлены и могут в дальнейшем отличаться от принятых в концепции."
Совет Координационного Центра 16-го июня принял решение о том, что премиальная регистрация (голландский аукцион) состоится: http://cctld.ru/ru/press_center/news/news_detail.php?ID=834 Были разработаны соответствующие регламентирующие документы.
2-го сентября Совет отверг решение по премиальному этапу и принял новое решение, в соответствие с которым открытая регистрация должна была начаться 30-го сентября.
Как видите, было.
Вы спрашивали, почему не блокировались заявки, поданные в приоритетную регистрацию без необходимых документов. Мы ответили: потому что в планах КЦ был голландский аукцион. Если бы КЦ решился на него (а достаточно долгое время на рынке была 100% уверенность в этом), то клиенты могли бы использовать уплаченные средства для участия в аукционе (если захотели бы, разумеется). Вот почему по многим доменам прием заявок не был заблокирован – из-за неопределенности в планах и необходимости доработки системы. На данный момент эти ошибки, разумеется, устранены.
Деньги за участие в аукционе нами никогда не принимались. Не было ни одного счета с такой формулировкой. На нашем сайте сохранилась страница о концепции аукциона и те, кто планировал участвовать в аукционе, могли написать нам об этом, чтобы получить подробную информацию об условиях, как только условия были бы определены КЦ. Но не более того.
Мы готовы обсуждать ситуацию дальше, если наши доводы будут услышаны и вы не будете делать собственные безосновательные выводы, порочащие нашу репутацию.
У "Агавы" на VPS стоят скоростные (15к оборотов) SAS диски в рейде
Виной всему авария на канальном уровне. Ввод резерва потребовал времени, на этот период и пришлись неполадки. Сейчас все улажено и исправно работает.
Хорошей рабочей ночи полуночникам!:)
Всем добрый вечер. Есть проблемы, сейчас по больше части все восстановлено.
Админы разбираются, по результату сообщим, в чем было дело.
Приносим наши извинения всем клиентам.
Платеж за любую услугу (хостинг, домен Ru, домен РФ) - это деньги на счету клиента, которыми он может распорядиться по своему усмотрению. Если клиент оплатил приоритетку, а потом решил направить эти деньги на оплату предварительной заявки, то мы обязаны это сделать. Если клиент, не получив домена в период приоритетки, просит использовать эти средства, как только будет возможность, то мы опять таки обязаны это сделать. Но поскольку в таких ситуациях проверять и уточнять пожелания клиента пришлось вручную, то это заняло достаточно много времени и создало ситуацию, в которой прошла оплата на уже по факту оплаченный домен.
15 рублей с каждого домена.
Никакого нового закона:) Всего лишь правило оказания данной услуги, которое установила компания Агава. Другие регистраторы вправе приветствовать у себя киберсквоттеров точно так же, как мы вправе поставить определенные ограничения против этого.
Вы когда у своего Интернет-провайдера на другой тариф переходите или подключаете дополнительную услугу (выделенный IP, например) - что, всякий раз пишите новую заявку, заключаете новый договор, заводите новый ЛК? Нет, просто тратите на это те деньги, которые уже есть у вас на счету. Так же и тут: клиент использовал деньги, которые уже были на его счету. Объяснила выше подробнее.
И снова вы все неверно трактуете. Клиенты, которые хотели вернуть себе деньги за приоритетную регистрацию, тут же их получили. Клиенты, которые использовали часть "приоритетных" денег на предварительную заявку, вернут себе разницу сразу, как только им это потребуется. Поймите, не зажимаем мы ваших денег. По большому счету нам нет разницы, кто получит возможность приоритетной заявки: вы или клиент, у которого деньги на счету с момента приоритетки. Сумма та же. Но поскольку мы обещаем, что заявка принимается та, которая ранее оплачена, то и выполняем это обещание. Ну а дальше объяснения идут по кругу, поэтому не повторяюсь.
Это неправда. Комиссия предусмотрена только при регистрации более 100 доменов, и это совершенно другие цифры, никак не 10-20% суммы. Я уверена, что вам не могли назвать такие цифры, сообщите, пожалуйста, номер обращения в поддержку.
Комиссия направлена на то, чтобы ограничить участие сквотеров и привлекать больше обычных людей. Поскольку вероятность зарегистрировать домен у каждого регистратора всего лишь 1/18, то мы ожидаем много возвратов средств клиентам, а каждый возврат стоит нам денег. Потому для клиентов, заказавших более сотни имен, предусмотрена некая комиссия.
Все платежи с нашей стороны как раз были подтверждены. Мы не можем определять, что "клиент отказался от оплаты", если деньги нами получены. При этом во многих случаях вернуть клиентам средства было невозможно (у нас не было реквизитов физ. лиц), и на наши письма многие до последнего не отвечали. Поэтому заявка оставалась неопределенной, система не учитывала ее как оплаченную.
Можно было бы назвать это нечестной коммерцией, если бы мы не возвращали деньги. Но деньги мы возвращаем. Не вымогаем, не наживаемся, не пытались намеренно ввести вас в заблуждение. Никакой выгоды от этой спорной ситуации у компании нет. Много раз предупреждали, что не гарантируем регистрацию доменного имени, как не может гарантировать ни один регистратор.
Эти заявки были проведены в системе, но их статус был не определен, т.к. клиенты не выразили своих пожеланий относительно оплат, как и не предоставили документы, подтверждающие право приоритетной регистрации. При этом такие клиенты все-таки оплатили заявку первыми. Если мы утверждаем, что принимаем одну оплаченную заявку, то не можем отказать клиенту, который оплатил ее еще в приоритетный период.
Да, все верно. Надежда Франк, pr-менеджер "Агавы".
Написать можно любой скриптик, но выяснить пожелания клиентов по своему заказу можно только руками. Многие платили в период приоритетной регистрации и не присылали документы. Затем долгое время молчали. Все это нужно обработать, все заявки учесть.
Frankly добавил 25.10.2010 в 14:22
Как я написала выше, у нас есть клиенты, которые оплатили заявки на домены еще в приоритетную регистрацию, но не предоставили документы. Их заявки обрабатывались вручную, биллинг-система их не учитывала. Они были в подвешенном статусе и нам приходилось разбирать все эти случаи руками. Так и получается - заявка, оплаченная раньше, но не учтенная системой.
От имени компании Агава объяснила ситуацию в этой теме
/ru/forum/comment/7844401
