Несколько десятков тысяч.
Добрый день! Объясняем ситуацию.
Во всех рассылках о предварительных заявках мы уведомляли, что принимаем заявки на доменное имя без ограничений, но реально к регистрации будет принята заявка от клиента, который первым ее оплатил. При этом для всех заявок выставляется счет, так как мы не можем знать, кто из клиентов внесет оплату (и внесет ли). Иногда приходит оплата за один и тот же домен, что и приводит к необходимости вернуть денежные средства.
Из-за большого потока заявок на домен РФ мы не всегда можем оперативно разобраться, кто из клиентов оплатил первым. Дело усложняет масса заявок от клиентов, которые подали и оплатили их в период приоритетной регистрации, но не прислали никаких документов. С ними еще сложнее, т.к. многие просто не отвечали на наши письма.
Здесь в теме приведен текст рассылки с объяснением. Это общая рассылка для клиентов с разными ситуациями. В каких-то случаях имел место технический сбой, в каких-то - несколько оплат, вручную десятки тысяч заявок довольно сложно отсортировать. Впредь будем стараться подробно объяснять ситуацию клиентам, чтобы не возникало недопонимания.
Хотим напомнить, что наличие заявки у одного регистратора не может гарантировать регистрацию доменного имени, т.к. в момент открытия реестра попытку зарегистрировать домен предпримут 18 регистраторов и вероятность, что это будет один и тот же домен довольно велика.
Вы можете обратиться в нашу поддержку, вас подробно проконсультируют в зависимости от вашего тарифного плана
+7 (495) 781-65-37 (Для звонков из Москвы)
+7 (800) 333-65-37 (Бесплатный номер для жителей регионов)
support@agava.com
У вас, видимо, был тариф "Мастер"?
Мы можем обеспечить его вам по той же цене, по какой вы его покупали.
А цен мы не повышали.
Подскажете ваш домен? Посмотрим, в чем было дело
Добрый день!
"Агава" на проводе:) Можем предложить вам взять любой тариф VPS на 2 недели бесплатно - потестить, посмотреть, определиться. Уверены, что если и бывают проблемы, то они решаемы. Что скажете?
Все верно, это оно и есть. В FAQ достаточно подробно описано, что это за функция, и как ей воспользоваться: http://hosting.agava.ru/faq/tech/forward.shtml
Рады, что разобрались в ситуации и сохранили замечательного клиента:)
Спасибо вам за отзывы. На "Блоге" нет почты, но можно через ЛК создать почтовый адрес на домене вашего блога, и с него поставить редирект на другой ваш ящик.
ЗЫ: я женского полу)) надо, наверное, какую-нибудь девчачью аватарку поставить))
На этом форуме периодически предпринимаются попытки пиарить или чернить хостеров лже-отзывами, так что поневоле начнешь подозревать всех и каждого. Тем более что MoMM, как старожил форума, знает, что в тему рано или поздно придут менеджеры и будут спрашивать тикеты и домен. Давайте не будем ссориться, все же мирно разрулилось)
Allpa, нашли тикеты с вашей проблемой.
В первую очередь, хотим извиниться за молчание ТП: сотрудник ночной смены по ошибке присвоил вашей заявке не тот статус, в результате чего она так долго обрабатывалась. С сотрудником поговорим, сделаем выводы.
Проблема с вашим блогом возникла из-за попыток корректировки движка. Тарифный план "Блог" не предполагает, что пользователь будет вносить изменения в исходники, поскольку в случае неудачи доступ к блогу теряется, а доступ по фтп на этом тарифе не предусмотрен. В вашем случае именно эта неудача и приключилась. Решалась проблема сбросом темы на дефолтную через Личный кабинет. Эта процедура занимает некоторое время, но доступна всем владельцам тарифа
После сброса темы мгновенно ничего не меняется, может потребоваться время на обновление. Так что если вы подождали минуты два-три и пошли спать, а утром блог был уже с дефолтной темой - это нормально.
Ошибку работника техподдержки признаем, и готовы возместить причиненные этим неудобства. В качестве компенсации трех дней простоя ваш срок хостинга продлен на неделю.
Отношение к клиенту не зависит от стоимости оплаченных им услуг. То, что техподдержка не отвечала вам так долго - случай из ряда вон, мы обязательно разберемся, что к чему, как только нам будут известны номера тикетов. Приносим извинения за все неудобства, с этой ситуацией связанные. Мы не хотим терять доверие клиента, который
Постраемся все исправить.
И просим вас отнестись с пониманием к тому, что у менеджмента не всегда есть возможность мониторить форумы в выходные. На мейл для отзывов о работе ТП, куда вы писали, отвечает высшее руководство. Все отправленные на этот мейл проблемы разрешаются, но в выходные руководителям, бывает, хочется отдохнуть:)
