Корп. пластик есть. Что именно в нем не устраивает?
Абсолютно голословное утверждение. Предъявить пруфлинк можете?
broken, со стороны все кажется проще и легче. Вы ошибаетесь, если, вы предполагаете, что на работу почты может влиять один конфиг. И, как я понимаю, читать весь длинный спор вы не стали, но там про то, как устанавливается пресета, уже было.
Конечно, в итоге этот спор стал стоить гораздо больше, чем час работы администратора. И сейчас вместо того, чтобы развивать и улучшать сервис для клиентов, я трачу очередные 20 минут на беседу с исчезающе малой пользой.
Но как вы думаете, следует ли из этого то, что мы должны всем клиентам оказывать дорогостоящие услуги бесплатно? Или оказывать эти услуги бесплатно только тем, кто предупредит, что будет флудить в форуме и ущерб от спора будут больше, чем стоимость услуги?
DLag, вам многое мерещится, то это, то IQ высокий, то 500 рублей. Рекомендую пить витамины и не переутомляться так на работе :)
А вопрос в чем? Задали ли вы его поддержке и если да, что она вам на него ответила?
Да, администрирование - это отдельная платная услуга и она не входит в аренду оборудования.
Я цитирую текст с сайта полностью: "Виртуальный выделенный сервер готов к работе по профилю пресета сразу после подключения и не требует для этого дополнительных настроек и администрирования." Прошу вас показать, как из него вы делаете вывод, что диагностика проблем в работе программного обеспечения сервера входит в базовую техническую поддержку и должна была выполняться для вас бесплатно.
DLag, образы пресета устанавиваются для всех одинаково, клиент получил нормальный рабочий пресет. Но от вас ничего другого и нельзя ожидать :)
cvss добавил 02.03.2010 в 12:27
Конечно, клиенту предлагали установить пресет с нуля.
Для читателей подвожу резюме это долгой беседы:
1. overnight обнаружил проблему в работе почты на своем VDS
2. попросил тех. поддержку TrueVDS решить или диагностировать эту проблему
3. тех. поддержка попыталась помочь и провела первичный анализ по предоставленным логам, не давший результата
4. тех. поддержка сообщила, что решение или диагностика проблемы с программным обеспечением не входит в стоимость аренды оборудования и предложила бесплатную переустановку пресета или решение проблемы в рамках платного администрирования сервера.
5. overnight от переустановки отказывается и платного администирирования отказывается, требуя, чтобы администрирование сделано бесплатно; ответы тех. поддержка называет "прохладным отношением, недоброжелательным отношением, нежеланием выслушать клиента"
Если проблема вас больше не беспокоит и вы больше не требуете бесплатного администрирования, тогда все прекрасно.
Но вы продолжаете называть недоброжелательным отношением и нежеланием выслушать клиента только то, что вам не выполнили работы по администрированию вашего сервера бесплатно. Пытаясь разными способами доказать, что эти работы вам должны были оказать бесплатно.
Поэтому я хочу понять, что же еще осталось неправильно понятым или недосказанным или нерешенным, и чем еще я могут помочь, чтобы прояснить эту ситуацию.
"Отношение к клиентам мягко говоря прохладное." - это ли не мнение, высказанное в самом начале? Просьбу про личности затрудняюсь интерпретировать.
Не берусь судить о вашем ходе мысли, вижу только результат: вы обнаружили проблему и захотели, чтобы поддержка ее диагностировала - чтобы она бесплатно выполнила работы по администрированию.
Я не совсем понимаю, почему вы аппелируете к описанию того, чем является пресет. Из-за того, что там встречается слово "администрирование"? Давайте я процитирую текст с сайта полностью: "Виртуальный выделенный сервер готов к работе по профилю пресета сразу после подключения и не требует для этого дополнительных настроек и администрирования." Прошу вас показать, как из него вы делаете вывод, что диагностика проблем в работе программного обеспечения сервера входит в базовую техническую поддержку.
И видно почему это так - вы хотите, чтобы вам бесплатно оказали платную услугу. Если вы потребуете в продуктовом магазине, чтобы вам бесплатно дали колбасу, так как хлеб вы уже купили и теперь хотите съесть бутерброды, продавец тоже будут настолько бескомпромисен, что диалог с ними будет "крайне сложен, труден и отнимает много сил и нервов. И безрезультативен, разумеется". :) И отзыв на форуме "Отношение прохладное, колбасу бесплатно не дают, на компромис не идут" получить колбасу бесплатно не поможет.
А вам поддержка с самого начала предложила больше, чем компромис с диагностикой - полноценное решение проблемы: переустановить пресет по-новой, установив последнюю версию. Причина, по которой вместо этого вы долго и бесплодно требуете выполнить платную диагностику бесплатно, совершенно иррациональна.
Вы подменяете понятия. Вопрос не стоял "Я просто хотел разобраться". Вы хотели, чтобы мы разобрались почему у вас не работает составная часть пресета - вы хотели, чтобы мы выполнили работы по администрированию вашего сервера бесплатно.
Препирательства были бессмысленны с самого начала и понятно, что мнение о компании вы уже составили прежде, чем написать его сюда.
Но какую информацию вы извлекли из этого разговора и считаете полезной для потенциальных клиентов? То, что в аренду оборудования не входит бесплатно его администрирование? Это очевидно для всех, и вы знали это с смаого начала. То, что диагностика проблем в работе программ входит в администрирование? Сомневаюсь, что для кого-то это новость.
Вы ошибочно интерпретируете нашу мотивацию, здесь обычные экономические причины. Себестоимость работы системного администратора достаточно высока, час его труда стоит столько же, сколько стоят два месяцев аренды VDS по вашему тарифному плану.
Как выяснилось в итоге, текущее бурное общение явилось результатом того, что мы не стали бесплатно администрировать ваш сервер. Если вы будете настаивать на бесплатном администрировании для более серьезных проблем, результатом тоже будет отказ. О бурности последующего общения могу только догадываться, в этом инициатива принадлежит вам.
То есть вы хотели бы получить бесплатную диагностику. К сожалению, это невозможно, так как диагностика проблем в работе сервера и администрирование сервера - в большой степени эквивалентны по сути. При решение проблем, связанных с администрирование, 99% затраченного времени уходит на диагностику проблемы, и 1% на ее решение, часто заключающееся в редактировании 1 строки в конфигурационном файле. Мы не оказываем дорогостоящие услуги бесплатно.
Если бы вы прочитали у нас на сайте, что мы бесплатно администрируем серверы, то вы были бы в праве ожидать этого. Но у нас ведь об этом ни слова. И к чему лукавить, вы все правильно понимали с самого начала: "Мне известно, что администрирование лежит на моих плечах..."
Если бы в описании Базовой технической поддержке было указано бесплатное администрирование, для исполнения вашей просьбы были бы все основания. Но у нас в Базовой технической поддержке бесплатного администрирования нет. Так как мы не администритуем серверы бесплатно.
На практике, в большинстве обращений пользователей по проблемам в настройке сервера, поддержка бесплатно помогает или решить проблему, или локализовать ее, если это не требует слишком больших затрат времени.
Есть ли еще какие-нибудь вопросы и предложения? Кроме бесплатного администрирования :)
