TrueVDS - новости и акции

Если проблема вас больше не беспокоит и вы больше не требуете бесплатного администрирования, тогда все прекрасно.

Но вы продолжаете называть недоброжелательным отношением и нежеланием выслушать клиента только то, что вам не выполнили работы по администрированию вашего сервера бесплатно. Пытаясь разными способами доказать, что эти работы вам должны были оказать бесплатно.

Поэтому я хочу понять, что же еще осталось неправильно понятым или недосказанным или нерешенным, и чем еще я могут помочь, чтобы прояснить эту ситуацию.

Нет, не беспокоит. Я подыскиваю хостинг с вежливой поддержкой и хорошим пингом до Москвы.

Прошу Вас, успокойтесь. Прекратите приписывать мне то, чего я совершено не просил — бесплатных услуг. Давайте остановимся.

Мне не нравится стиль общения службы поддержки TrueVDS. Я написал здесь отзыв, он на пятом месте в Google по запросу TrueVDS, всё, мне достаточно, честное слово.

Для читателей подвожу резюме это долгой беседы:

1. overnight обнаружил проблему в работе почты на своем VDS

2. попросил тех. поддержку TrueVDS решить или диагностировать эту проблему

3. тех. поддержка попыталась помочь и провела первичный анализ по предоставленным логам, не давший результата

4. тех. поддержка сообщила, что решение или диагностика проблемы с программным обеспечением не входит в стоимость аренды оборудования и предложила бесплатную переустановку пресета или решение проблемы в рамках платного администрирования сервера.

5. overnight от переустановки отказывается и платного администирирования отказывается, требуя, чтобы администрирование сделано бесплатно; ответы тех. поддержка называет "прохладным отношением, недоброжелательным отношением, нежеланием выслушать клиента"

cvss, overnight, да имхо это стандартный случай

клиент сомневается в том, что ему дали работающий пресет

хочет как-то удостовериться

хостинг говорит - пресет вами получен, он стандартный, лезть в его работу бесплатно не будем

можно просто доказать, что ваши дефолтные пресеты работают с почтой корректно, и все =)

cvss, на самом деле из топика можно вынести следующее:

1. Клиент получил нерабочий пресет.

2. Поддержка его послала, т.к. бесплатно она не хочет делать свою работу.

3. Вы его послали, потому что не терпите в свой адрес справедливой критики.

Все остальное ваши фантазии.

DLag, образы пресета устанавиваются для всех одинаково, клиент получил нормальный рабочий пресет. Но от вас ничего другого и нельзя ожидать :)

cvss добавил 02.03.2010 в 12:27

Конечно, клиенту предлагали установить пресет с нуля.

Превратили тему оффтопиком в свалку ;-( Прошу модератора закрыть тему.

Перенести все сайты, заново все настройки выставить.

cvss, простой вопрос. Например, я понятия не имею, должен ли нормально установленный в составе пресета postfix что-то писать в логи, когда ему письмо отправляешь, или для этого требуется какая-то особая настройка. На мой взгляд на такие вопросы и бесплатная техподдержка может уметь отвечать, а полностью настроенный и не требующий настройки и администрирования сервер, должен не только логи писать, но и почту принимать.

1. Компонент установленного пресета не работал.
2. Я обратился в техподдержку, чтобы выяснить — нормальная ли это ситуация, т.к. на сайте компании TruVDS написано — «Не требует настройки, администрирования или специальных знаний.»
3. По телефону меня просять написать тикет, после второго тикета перестают отвечать. По телефону не говорят ничего, кроме: «Это Ваши проблемы», «Пресет должен быть установлен, а работает он или нет — не наши проблемы».
4. После отзыва здесь представители компании вспомнили про свою репутацию и начали отвечать.
5. Уже 5 дней главный инженер компании объясняет мне, что я холявщик и хочу получить бесплатную настройку.

Как-то так. :)

Какое изящное решение, как только в теме компании появляется отрицательный отзыв — просим её закрыть и создаём новую.

А вопрос в чем? Задали ли вы его поддержке и если да, что она вам на него ответила?

Да, администрирование - это отдельная платная услуга и она не входит в аренду оборудования.

Я цитирую текст с сайта полностью: "Виртуальный выделенный сервер готов к работе по профилю пресета сразу после подключения и не требует для этого дополнительных настроек и администрирования." Прошу вас показать, как из него вы делаете вывод, что диагностика проблем в работе программного обеспечения сервера входит в базовую техническую поддержку и должна была выполняться для вас бесплатно.

Блин..

Заходим, смотрим, делалось ли что-то с постфиксом после инсталла. Нет? Исправляем касяк. Иначе - извините, бабла вот столько-то столько-то и ваш вопрос решен. Все! Пц. Да криво файл конфига развернулся... К примеру, гзипу времени не хватило, или еще чего. Ну теоретически. Тут же... мда.