TrueVDS - новости и акции

Разумеется, вместо того, чтобы проверить, легче три дня переписываться с клиентом по почте и два дня на форуме. Это сильно экономит время. :)

Я уже цитировал, цитирую второй раз, больше не просите:

Предложите ему обратиться ко мне напрямую с этим вопросом. Я не скрываюсь и не прячусь. Относительно моего отзыва в этой теме — ещё раз повторюсь, что я просто нашёл максимально свежую тему хостера TrueVDS и оставил в ней отзыв о обслуживании компанией TrueVDS. Мне кажется это логичным и верным. Если модераторы этого раздела (а не Вы и не автор темы), сочтут это неуместным, то я прошу прощения за свою неточность.

Скажите, что случилось? Вам трудно говорить клиентам, что Вы не будете разбираться с их проблемами и Вас они не беспокоят? В чём сложность ситуации?

Я считаю, что у хостера поддержка — это важнейшая часть работы, при выборе ваших услуг я руководствовался тем, что у вас есть телефоны по которым можно позвонить. Но качество ответов по ним оказалось значительно ниже ожидаемого. Вы отказались разбираться с моей ситуацией (не оказывать поддержку, а разобраться не удосужились), по телефону мне сказали «Это ваши проблемы - разбирайтесь сами», на тикет ответили «В этом случае, к сожалению, я тогда не смогу Вам помочь». Естественно, кроме негатива с моей стороны, ждать Вам, пожалуй, нечего. Я ничего от Вас уже не хочу. Просто делюсь с потенциальными клиентами опытом общения с Вашей компанией. Ничего не перевирая и приводя цитаты.

Фуф. А что, хостер может создавать кучу тем? М.б. будем на каждую акцию темы создавать, на каждый чих... Ну я прям посмеялсо.... )))

Если ваш вопрос заключался только в том, не был ли пресет инсталлирован некорректно, то все дело в недопонимании, о котором я сказал в начале. Наш сотрудник не понял, что из обширной переписки вас интересует только этот вопрос и что ему было достаточно ответить "Да, пресет установлен корректно, так как виртуальные сервер после копирования образа пресета стартовал нормально".

Сейчас инцидент исчерпан или остались какие-то вопросы?

Если качество ответов оказалось ниже ожидаемого, уточните, пожалуйста, что именно вы ожидали и какие действия на ваш взгляд должны были предпринять сотрудники поддержки в вашей ситуации. Мы сделаем выводы и постараемся улучшить наши услуги.

Достаточно ли было бы сразу оперативно ответить: "На ваш сервер пресет установлен корректно. Вам нужно самостоятельно решать проблему."? Или поддержка должна была бесплатно по собственной инициативе оказать вам услуги администрирования сервера? Или какой-то иной вариант?

Это было бы очень мило, но, боюсь, что от Вашей компании этого вряд ли можно ожидать, Вас сковывает боязнь сделать лишнее движение и иллюзия, что если Вы максимально мало уделите внимания клиенту, то он у вас начнёт заказывать администрирование.

Скажу честно, после столь бурного общения у меня появилось желание сменить хостера, т.к. если даже такие пустяковые вопросы вызывают у Вас такие проблемы, то что я буду делать если разногласия будут более серьёзными? Прошу не отвечать банальностями типа: «Это Ваше право».

Кстати, обратите внимание на опыт конкурентов, поддержка платная, но минимальную первоначальную поддержку в пределах получаса предоставляют бесплатно. На мой взгляд очень человечно. :)

По сути вопроса, Кирилл, если Вас интересует, что же я хочел получить, если не бесплатную техническую поддержку (не все клиенты враги желающие выманить бесплатной поддержки из ТrueVDS), поясню кратко лично для Вас:

Покупая VDS, я планирую привлекать квалифицированного администратора, это платная услуга. В пресете установлен postfix, который при отправке письма, на заведённый в нём почтовый ящик, ничего не пишет в логи и не получает письмо. Прежде, чем платить человеку деньги я хотел всего лишь уточнить, соответствует ли это положение вещей корректно установленному пресету, т.к. на вашем сайте есть такая фраза:

Т.е. я ожидал, что получу изначально работающий почтовый сервер, который указан в пресете. Там так же сказано, что настроек и администрирования не требуется.

Какой ответ меня бы удовлетворил? Примерно такой: «Мы всё проверили, почтовый сервер работает нормально, проблема с тем, что Вы что-то неправильно делаете. В рамках Базовой технической поддержки мы не оказываем подобных услуг, но Вы всегда их можете получить заказав Премиум поддержку».

****************************************************************************

Позволю себе небольшое отступление. Да я знаю, что обычная практика, что у VPS/VDS администрирование и настройку клиент осуществляет сам. Вы мне всё время пишете такие фразы:

Простите, а как я должен был это понять??? Ведь на Вашем сайте нет ни слова об этом. Зато есть другие фразы:

Вот собственно и всё, что написано о технической поддержке. Ещё написано, что:

Может мне просто попросить Вас всё исправить в рамках Базовой технической поддержки? Ведь она отличается только временем работы, верно? На сайте я не нашёл никаких ограничений у базовой технической поддержки, возможно я невнимателен.

Вы ошибочно интерпретируете нашу мотивацию, здесь обычные экономические причины. Себестоимость работы системного администратора достаточно высока, час его труда стоит столько же, сколько стоят два месяцев аренды VDS по вашему тарифному плану.

Как выяснилось в итоге, текущее бурное общение явилось результатом того, что мы не стали бесплатно администрировать ваш сервер. Если вы будете настаивать на бесплатном администрировании для более серьезных проблем, результатом тоже будет отказ. О бурности последующего общения могу только догадываться, в этом инициатива принадлежит вам.

То есть вы хотели бы получить бесплатную диагностику. К сожалению, это невозможно, так как диагностика проблем в работе сервера и администрирование сервера - в большой степени эквивалентны по сути. При решение проблем, связанных с администрирование, 99% затраченного времени уходит на диагностику проблемы, и 1% на ее решение, часто заключающееся в редактировании 1 строки в конфигурационном файле. Мы не оказываем дорогостоящие услуги бесплатно.

Если бы вы прочитали у нас на сайте, что мы бесплатно администрируем серверы, то вы были бы в праве ожидать этого. Но у нас ведь об этом ни слова. И к чему лукавить, вы все правильно понимали с самого начала: "Мне известно, что администрирование лежит на моих плечах..."

Если бы в описании Базовой технической поддержке было указано бесплатное администрирование, для исполнения вашей просьбы были бы все основания. Но у нас в Базовой технической поддержке бесплатного администрирования нет. Так как мы не администритуем серверы бесплатно.

На практике, в большинстве обращений пользователей по проблемам в настройке сервера, поддержка бесплатно помогает или решить проблему, или локализовать ее, если это не требует слишком больших затрат времени.

Есть ли еще какие-нибудь вопросы и предложения? Кроме бесплатного администрирования :)

Кирилл, не пытайтесь занять выгодную для Вас позицию и свести всё к тому,что «жадный клиент платит копейки и хочет, чтобы ему бесплатно администрировали сервер». Я администрирования не просил. Я просто хотел разобраться почему составная часть пресета, которая «не требует администрирования и настройки», как заявлено на Вашем сайте, не работает.

Думаю, дальнейшие препирательства бессмысленны. Для себя я составил мнение о вашей компании. Служба поддержки перестаёт отвечать, по телефону кроме, как: «мы ничем не можем вам помочь», я ничего не услышал. Спасибо за обсуждение, думаю потенциальные клиенты Вашей компании с удовольствием прочитают эту тему и сделают соответствующие выводы. Мне очень не хватало подобной информации прежде, чем начать пользоваться услугами TrueVDS.

Вы подменяете понятия. Вопрос не стоял "Я просто хотел разобраться". Вы хотели, чтобы мы разобрались почему у вас не работает составная часть пресета - вы хотели, чтобы мы выполнили работы по администрированию вашего сервера бесплатно.

Препирательства были бессмысленны с самого начала и понятно, что мнение о компании вы уже составили прежде, чем написать его сюда.

Но какую информацию вы извлекли из этого разговора и считаете полезной для потенциальных клиентов? То, что в аренду оборудования не входит бесплатно его администрирование? Это очевидно для всех, и вы знали это с смаого начала. То, что диагностика проблем в работе программ входит в администрирование? Сомневаюсь, что для кого-то это новость.

Прошу Вас не переходить на личности. Вы не можете знать, что я думаю в какой момент времени. Не надо фантазий.

Как я мог хотеть, чтобы Вы выполнили работы по администрированию, если пресет не требует «администрирования и настройки». У вас на сайте так пишут.

Ну, например, что поддержка компании TrueVDS настолько бескомпромиссна, что диалог с ней крайне сложен, труден и отнимает много сил и нервов. :)

И безрезультативен, разумеется.

"Отношение к клиентам мягко говоря прохладное." - это ли не мнение, высказанное в самом начале? Просьбу про личности затрудняюсь интерпретировать.

Не берусь судить о вашем ходе мысли, вижу только результат: вы обнаружили проблему и захотели, чтобы поддержка ее диагностировала - чтобы она бесплатно выполнила работы по администрированию.

Я не совсем понимаю, почему вы аппелируете к описанию того, чем является пресет. Из-за того, что там встречается слово "администрирование"? Давайте я процитирую текст с сайта полностью: "Виртуальный выделенный сервер готов к работе по профилю пресета сразу после подключения и не требует для этого дополнительных настроек и администрирования." Прошу вас показать, как из него вы делаете вывод, что диагностика проблем в работе программного обеспечения сервера входит в базовую техническую поддержку.

И видно почему это так - вы хотите, чтобы вам бесплатно оказали платную услугу. Если вы потребуете в продуктовом магазине, чтобы вам бесплатно дали колбасу, так как хлеб вы уже купили и теперь хотите съесть бутерброды, продавец тоже будут настолько бескомпромисен, что диалог с ними будет "крайне сложен, труден и отнимает много сил и нервов. И безрезультативен, разумеется". :) И отзыв на форуме "Отношение прохладное, колбасу бесплатно не дают, на компромис не идут" получить колбасу бесплатно не поможет.

А вам поддержка с самого начала предложила больше, чем компромис с диагностикой - полноценное решение проблемы: переустановить пресет по-новой, установив последнюю версию. Причина, по которой вместо этого вы долго и бесплодно требуете выполнить платную диагностику бесплатно, совершенно иррациональна.

Кирилл, Вы действительно думаете, что я сижу бедный и несчастный без почтового сервера и пытаюсь у вас его выклянчить?

Пресет я не хочу переустанавливать т.к. менял настройки сервера, и переустановить неработающий postfix на мой взгляд проще и быстрее, чем настраивать вновь. Все прения исключительно из-за недоброжелательного отношения и нежелания выслушать клиента. Вы и сейчас продолжаете что-то доказывать. Я уже давно ничего не хочу, честное слово. :)