cvss

Рейтинг
69
Регистрация
06.10.2009

Если ваш вопрос заключался только в том, не был ли пресет инсталлирован некорректно, то все дело в недопонимании, о котором я сказал в начале. Наш сотрудник не понял, что из обширной переписки вас интересует только этот вопрос и что ему было достаточно ответить "Да, пресет установлен корректно, так как виртуальные сервер после копирования образа пресета стартовал нормально".

Сейчас инцидент исчерпан или остались какие-то вопросы?


Я считаю, что у хостера поддержка — это важнейшая часть работы, при выборе ваших услуг я руководствовался тем, что у вас есть телефоны по которым можно позвонить. Но качество ответов по ним оказалось значительно ниже ожидаемого. Вы отказались разбираться с моей ситуацией (не оказывать поддержку, а разобраться не удосужились), по телефону мне сказали «Это ваши проблемы - разбирайтесь сами», на тикет ответили «В этом случае, к сожалению, я тогда не смогу Вам помочь». Естественно, кроме негатива с моей стороны, ждать Вам, пожалуй, нечего. Я ничего от Вас уже не хочу. Просто делюсь с потенциальными клиентами опытом общения с Вашей компанией. Ничего не перевирая и приводя цитаты.

Если качество ответов оказалось ниже ожидаемого, уточните, пожалуйста, что именно вы ожидали и какие действия на ваш взгляд должны были предпринять сотрудники поддержки в вашей ситуации. Мы сделаем выводы и постараемся улучшить наши услуги.

Достаточно ли было бы сразу оперативно ответить: "На ваш сервер пресет установлен корректно. Вам нужно самостоятельно решать проблему."? Или поддержка должна была бесплатно по собственной инициативе оказать вам услуги администрирования сервера? Или какой-то иной вариант?

Если это проверили, то я совершенно удовлетворён. Просто не понятно, зачем нужно было мне три дня морочить голову с рассказами, что никто мне ничего не должен.

Все пресеты устанавливаются на пользовательские машины не по частям, а из стандартных образов и после установки идентичны. Если сервер был подключен, то пресет из образа был установлен корректно.

Вопрос о том, правильно ли установлен пресет, прозвучал только здесь на форуме. Поддержке его вы не задавали. Если задавали, процитируйте, пожалуйста именно его, я сделаю выговор сотруднику поддержки, который его пропустил.


Остаётся ещё один вопрос:
Представьтесь пожалуйста, а то я не понимаю, кто мне отвечает.

Добавил информацию в подпись.


Нахожу уместным писать отзыв о компании TrueVDS в теме компании TrueVDS. Если модераторы и администраторы данного форума сочтут неуместным в теме компании отзывы о ней — прошу прощения.

Автор темы, quickaurum, передает мне, что считает совершенно неуместным ваш пост в созданной им теме, посвященной исключительно новостям и акциям.


Понимаю Ваше желание предстать перед всеми белыми и пушистыми, но для этого нужно что-то делать, например пытаться решить проблемы своих клиентов с помощью службы поддержки. Я начал писать сюда после того как мне перестали отвечать и по e-mail и по телефону. И не вижу ничего странного, что Вы получите от меня массу негативных отзывов на этом форуме и на других сайтах. Или вы считаете, что перестать отвечать клиенту — это приемлимо?

Вам не перестали отвечать, возникла задержка, вполне закономерная при сложных ситуациях, но в пределах регламентного времени ответа. Ответ был вам дан до того, как вы написали ваш отзыв здесь.


Остаюсь при мнении, что моя просьба проверить корректность установки пресета была абсолютно разумной и лежала в зоне ответственности компании TrueVDS, которая декларирует установку работоспособных пресетов. И рассказы мальчика на телефоне о том, что TrueVDS устанавливает пресеты, «а работают они потом или нет — не наши проблемы», серьёзным упущением в сфере подготовки службы поддержки, которая не способна разрешить даже небольшие недопонимания между клиентом и компанией.

Пресет был установлен без ошибок. Его дальнейшая работа вне зоны ответственности TrueVDS, так же как и любого другого ПО и операционных систем. Решение всех последующих задач или проблем, связанных с работой любого программного обеспечения на сервере, силами наших специалистов возможно только в рамках платного администрирования. Это не упущение, так как та услуга, которую вы у нас приобрели - аренда оборудования.


Ещё раз повторюсь, что я не ждал решения моих проблем, меня интересовало — всё ли нормально с пресетом.

Пресет был установлен без ошибок. Его дальнейшая работа вне зоны ответственности TrueVDS, так же как и с любого другого ПО и операционных систем. Сотрудники поддержки оказали вам посильную помощь. Но оказалось, что решение вашей проблемы выходит далеко за рамки действий бесплатной поддержки.

Мы оба согласны с тем, что TrueVDS не оказывает бесплатные услуги администрирования серверов. Учитывая это, не могли бы вы вкратце сформулировать претензию к ответам тех. поддержки и какие вопросы по проблеме еще остались.

Также хотело бы узнать причину, по которой вы написали отзыв явным оффтопиком в тему "TrueVDS - новости и акции", а не использовали более подходящую тему или не создали новую.



А также вам предложили конструктивное решение, которое с наибольшей вероятностью решит проблему

Нет, спасибо. Я что-то опасаюсь уже службы поддержки TrueVDS.

Сожалею об этом. Опасения совершенно беспочвенны и зря вы отказываетесь от решения вашей проблемы по иррациональным причинам.


И в заключение хотел бы узнать: если я приму решение отказаться от услуг компании TrueVDS — мне будут возвращены деньги за 11 месяцев?

Безусловно. Это описано стандартными условия манибэка на первой странице сайта http://www.truevds.ru/

Добрый вечер.

Я прочитал ваш тикет. Не могу согласиться с вашей оценкой про прохладное отношение. Кажется возникло взаимное недопонимание.

Вы описали проблемы с хождением почты, без конкретного вопроса - обычно, из этого следует, что вы просите решить проблему. В описании проблемы указано, что часть функций почты работает, часть - не работает, из чего следует, что почтовый сервер активен, поэтому сотрудник поддержки не мог предположить, что ваш вопрос заключается не в просьбе решить проблему, а в просьбе проверить, работает ли почтовый сервер. В дальнейшей переписке я не смог найти эту формулировку ни в явном, ни в неявном виде - если я что-то упустил, буду благодарен, если укажете здесь цитату.

Администрирование, диагностика проблем и их решение находятся в нашей зоне ответственности только при платной Премиум-поддержке. В остальных случаях - это зона ответсвенности клиента, так как заказанная услуга - это только аренда оборудования. Тем не менее, насколько это было возможно, наши сотрудники попытались вам помочь, указав в каком месте можно искать информацию о проблеме и проверив высланные Вами логи на предмет видимых ошибок. А также вам предложили конструктивное решение, которое с наибольшей вероятностью решит проблему - установить пресет на новый сервер и подключить старый диск для копирования информации на новый сервер. Возможно, это затерялось в тексте, и поэтому ускользнуло от внимания.

Raistlin:
Некоторое время назада предложения на shared-хостинга и хостинга VPS/VDS (Virtual Private Server/Virtual Dedicated Server) на Linux и Windows сравнялись по цене.
Теперь - даже дешевле.
На популярный вопрос о скорости - на этой CMS поставлен готовый к использованию Битрикс, который работает быстрее чем на аналогичном Linux VDS.

http://ibsurgeon.blogspot.com/2010/02/windows-linux-2.html - оригинал. А вы, народ, что думаете? :)

Очевидно, что тот серверный софт, который уже заточен под Windows, лучше гонять под Windows. Для корпоративного сегмента востребованность Windows вполне ощутимая - выделенные серверы и мощные VDS берут под размещение Exchange, SharePoint, бухгалтерии, какие-либо сайты на .NET и прочего.

Но брать средний VDS с Windows для того, чтобы гонять там apache+php не стоит. Цена аренды лицензии сопоставима со стоимостью аренды дешевого VDS, то есть суммарный расход будет больше в два раза аналогичного решения на Linux. Плюс по производительности php на windows проигрывает php на линуксе - в чистом виде разница не очень большая, но с акселераторами windows намного отстает.

Pavel.Odintsov:

Да и аналогов крайне продвинутого OpenVZ на Windows даже близко нету, а без динамического разделения ресурсов я бы вообще не рыпался создавать какие-либо VPS и в особенности малобюджетные :)

Это не так. Parallels (разработчики OpenVZ) уже давно предлагают Virtuozzo для Windows - Parallels Virtuozzo Containers. Бесплатно, как OpenVZ, они его не отдают, обычный коммерческий продукт.

DLag:
Вы просили показать свой интеллект.
Ссылка на тест интеллекта была дана, как и кошельки для оплаты.
Копание в чужом коде чтобы доказать прописные истины не показатель интеллекта, к тому же это стоит в сотню раз больших денег.
Так что написали - платите, хотите копания в коде - платите в 100 раз больше.
В противном случае вы обычный кидала, ну и балабол, как же без этого.

Конечно есть другой вариант, вы копаетесь в коде за 500 рублей чтобы опровергнуть мои слова.
Идет?
Ась?

Пока вы показали только то, что не в состоянии понять даже условия для этой простой работы. То есть существует серьезная проблема либо с умением понимать, либо умением читать. Думаю, только из этого уже можно сделать печальные выводы о вашем IQ :(

На тот случай, если вы еще и по форуму не умеете искать, я вам цитирую свое предложение денег целиком. Просто, чтобы можно было удобно в одном месте видеть разницу между тем, что я предлагал, и тем, что вы сейчас говорите.

CV:

DLag, вы можете ждать сколько угодно, я же говорил вам, что я не ваш гувернер, чтобы заниматься вашим просвещениям. Но есть одна идея, которая добрым людям принесет развлечение, а вам новые знания.

Речь о деньгах. Устроим небольшое тестирование IQ и проверку навыков пользования мыслительного аппарата. Никуда SMS слать не нужно, а даже наоборот . Я дам вам деньги (вебмани, Я.Д, банковский перевод) в том случае, если вы сможете убедительно опровергнуть мое объяснение, с которым вы так отчаянно спорите. Опровергнуть с приведением цитат из кода ядра, документации или переписки с разработчиками, либо результатами тестов с их анализом и теоретическим обоснованием

На мой взгляд, для того, чтобы убедиться в верности моего объяснения, квалифицированному специалисту будет достаточно потратить 10 минут. Но имея в виду вас, делаю скидку и будем считать, что вы сможете справиться за 60 минут. Я дам вам 500 рублей.

500 рублей за 60 минут труда - это неплохая ставка. А если повезет, то и за 10 минут. Это даже выгоднее, чем настроить кому-нибудь apache на заказ. И, обратите внимание, никаких оскорблений от клиента. Но вы получите деньги только в том случае, если сможете опровергнуть мое объяснение, то, которое является предметом нашего диспута.

Если вы сможете меня опровергнуть, вы получите честь, славу и обогатитесь 500 рублями. Если нет - все равно, польза для вас будет несомненная и вы обогатитесь знаниями.

Заметьте, это не пари, а чистая благотворительность, так как я взамен от вас ничего не требую.

Ну и сам текст, который вызвал у вас такой конфликт восприятия:

/ru/forum/comment/6030861

В итоге работа не сделана, но деньги вы просите - ваша недобросовестность налицо.

Ну а результаты ваших тестов Айзенка и им подобных меня интересуют не более, чем ваши оценки по математике в 1-м классе, то есть совсем не интересут.

DLag:
cvss, уже показывал.
Но так как вы все время отмазываетесь денег я так понимаю я не получу, а выходит таки опять кидала.

Если бы показали, то деньги уже были бы у вас. Может быть у вас затруднения в восприятии объективной реальности, и вам только казалось, что вы работу сделали и ее показали? Наполеону работу тоже так сдавали? :)

Дайте ссылку на то, где вы работу показали. Или покажите работу здесь. В любом случае, сделайте хоть толику реального, вместо своих постоянных вымыслов и школьного хамства.

netwind:

вот подумалось: на такой штуке можно сносный частный видеохостинг организовать . А на обычном vds не хватит никакой памяти кешировать большие файлы.

Отличный пример. 256 Мб вполне хватит и тысячу потоков одновременно раздавать.

кстати, raid5 - самая ужасная конфигурация для хостинга.

Кому как. Многие хорошие шаред-хостинги используют именно его и достаточно успешно. Главное, отдавать дешево десятки гигабайт и не поддаваться искушению использовать винчестеры большой емкости.

cvss добавил 24.01.2010 в 16:35

DLag:
cvss, работа сделана, а вы кидала и балабол.

DLag, а вы эту работу сделали как все, о чем вы здеь пишете - умозрительно, в мечтах? Или можете что-то показать наяву?

Вы покажите, не стесняйтесь. Если и в самом деле сделали, деньги получите - они вас ждут, беспокоятся о вас, хотя надежду потеряли :).

DLag:

Пользуясь случаем напоминаю:
1. Вы должны мне денег, а пока их нет у вас остается статус кидала;

DLag, вы, наверное, устаете много и забыли, что вы ничего не сделали, чтобы эти деньги получить. Сделайте работу - будут деньги. А нет работы - нет денег.

Кстати, Элвис Пресли и Наполеон вам ничего не должны? Я знаю место, где их много, могу адрес дать. :)

cvss добавил 24.01.2010 в 16:20

coolvds:
я не знаю как Вы пользуете nginx, но большинство универсальных решений, а именно шаред хостинг пользуют его прежде всего для работы со статикой тем самым экономя память.

Лично я для своих целей с 99 года использовал squid со своими патчами.

Но большинство пользователей nginx используют его не только для раздачи статики напрямую nginxом, но и для акселерации апача. Во втором случае как раз создаются временные файлы.

cvss добавил 24.01.2010 в 16:22

Brim.ru:
- во первых IO это не только "диск", но и шина/контроллер, а во вторых есть еще общая сетевая карта, которая также не резиновая. Т. е. проблема с диском устранена не полностью, сеть и ЦПУ работают хуже чем на дедике, а поломка диска приведет к потере данных. Единственный плюс по сравнению с дедиком - цена.

IO на сервере с кучей клиентов - это в первую очередь, random seeks. Все остальное по сравнению с этим имеет исчезающе малое значение.

Всего: 132