S_Andrew_V, сейчас речь не идет о том, как поступают в других компаниях, это остаётся в рамках ответственности этих организаций. Мы говорим о действиях, которые касаются нашего хостинга и абонента. Ни для кого не секрет, что между хостингом и абонентом заключается договор, в котором прописаны определенные пункты с которыми обе стороны соглашаются и обязуются их выполнять. Мы свои обязательства выполняем. Нарушать условия договора и действовать в ущерб компании в наши планы не входит. Уговаривать абонента на что-либо также не входит в наши обязательства.
Basilisk, думаю, что ваши открытые попытки дискредитировать хостинг следует прекратить, потому как они уже видны невооруженным взглядом. Неужели вы не понимаете, что продолжая в том же духе главным образом дискредитируете себя, а не нас?
cs_sirius, рады, что проблему удалось решить.
Такое развитие ситуации может быть связано с тем, что на прошлом сервере могли располагаться другие сайты с тяжёлыми скриптами, что отрицательно сказывалось также на работе ваших сайтов. В любом случае, оптимизация скриптов была бы кстати, даже учитывая, что ваши сайты теперь располагаются на другом сервере.
Basilisk, если вы ни при чем, дальнейшее обсуждение с вами данной ситуации не имеет смысла.
Если клиент решит выполнить действия, которые необходимы для осуществления процедуры возврата и указаны в действующем договоре, он все еще может написать тикет и предоставить копию паспорта. После этого будет произведен возврат оставшихся средств.
Basilisk, мы озвучили свою позицию.
Выполнять какие-либо действия в обход действующего договора и нарушать закон не входит в наши обязательства.
Копию паспорта мы так и не получали.
В начале ноября мы установили несколько первых нод c VDS на базе Scalable 2 x Intel Xeon Gold 6130 CPU @ 2,1-3,7GHz с дисковой подсистемой собранной на NVMe дисках Intel SSD DC P3600 Series 2.0 TB. Однако это стало не единоразовым экспериментом, а началом процесса улучшения железа для VDS. В основе наших виртуальных выделенных серверов долгое время лежат быстрые процессоры Intel Xeon E5620. Мы не останавливаемся на достигнутом и стремимся к непрерывному развитию, будь это организация работы хостинга или уровень оснащения дата-центра. Путь совершенствования и работы над всеми ключевыми аспектами привел нас к тому, что вдобавок к нодам на базе Scalable 2 x Intel Xeon Gold 6130 CPU @ 2,1-3,7GHz, недавно было собрано несколько нод на базе Scalable 2 x Intel Xeon Gold 6138 CPU @ 2,0-3,7GHz с NVMe SSD.
Данные нововведения вызвали интерес, вслед за которым последовали вопросы, которые касались частоты этих процессоров, а именно значения диапазона вида 2,1-3,7GHz и 2,0-3,7GHz. У некоторых пользователей возникли сомнения, которые были обусловлены показателями, фиксирующимися во время работы VDS. Тесты некоторых пользователей показывали значение близкое к 2,1GHz, что ниже указанного максимального значения в 3,7GHz.
Указанное значение не является ошибкой. В основе новых масштабируемых процессоров от Intel лежит оптимизация под рабочие нагрузки производительности. Scalable размывает понятие базовая частота, так как ресурс задействуется в зависимости от текущей нагрузки и распределяется более целесообразно. Новые процессоры меняют тактовую частоту отдельно для каждого физического ядра. Таким образом, новые процессоры, при первой же необходимости, способны повысить частоту до наиболее подходящего значения, в том числе и указанных 3,7GHz.
Помимо масштабируемых процессоров, в данные ноды были установлены SSD нового стандарта c протоколом NVMe. Их отличие от стандартных SSD заключается в том, что эти накопители обеспечивают гораздо более высокие скорости передачи данных, что положительно сказывается на оперативности работы VDS.
cs_sirius, здравствуйте. Сегодняшняя недоступность была связана с флудом, исходящим от бота, которого мы заблокировали. Чтобы что-то сказать по поводу проблем в работе сайтов на чистом html в предыдущие дни, необходима какая-либо дополнительная информация. Скриншоты предоставленные в тикете относятся к сегодняшней недоступности, однако не дают возможности увидеть полную картину. К сожалению, по данным наших специалистов, перенос на другой сервер не решит проблему, данная мера была произведена, однако это не дало результатов, так как причина заключается в некорректной работе скриптов. Если вы настаиваете, мы можем сделать перенос ещё раз, но эффективнее будет, если вы последуете рекомендациям, которые вам давали наши специалисты.
В данный момент ваш тикет рассматривается специалистом второй линии технической поддержки, в скором времени он даст ответ по ситуации.
Basilisk, ваша активность настораживает, изначально вы хотели узнать про то, как обстоят дела с возвратом денег для вашего «клиента». Мы вам подробно объяснили ситуацию и рассказали в чём заключается проблема, а также сказали, что нужно сделать для её решения и почему это необходимо. Но вместо того, чтобы посодействовать, ведь вы, я так понимаю, заинтересованы в том, чтобы остаток средств вернули, продолжаете придираться к словам и пытаетесь найти какие-то недостатки, которые к вашему вопросу отношения не имели. Если у вас есть еще какие-то пожелания к работе хостинга, пожалуйста, выражайте их более конкретно и по делу, подтверждая наличие трудностей номерами тикетов. Если кто-либо из сотрудников совершает ошибку, ситуация активно разбирается, после этого проводятся соответствующие процедуры для улучшения работы и предотвращения возникновения подобного в дальнейшем.
Basilisk, есть закон и нормативные акты, которые требуется выполнять. Пожалуйста, не путайте клиентоориентированность с действиями, которые могут навредить компании. Мы не отказывались от возврата денег, мы лишь попросили клиента выполнить условия, которые необходимы для выполнения этой процедуры. К сожалению, вместо конструктивного диалога, мы получили отказ в не самой приятной форме и обвинения, несмотря на то, что был заключён договор. Не видим смысла рассматривать эту сторону оказания услуг с эмоциональной точки зрения, возмущение было бы к месту, если бы с нашей стороны были выдвинуты требования, которые бы не были прописаны в заключённом договоре, однако предоставление копии паспорта не должно являться для вашего клиента неожиданностью, так как об этом говорится в пункте 4.14 договора оферты.
Чем быстрее клиент выполнит условия прописанные в договоре, тем быстрее мы сможем вернуть ему остаток средств.
Basilisk, для того, чтобы осуществить возврат оставшихся средств, необходимо, чтобы клиент предоставил требуемые документы, а именно:
1) Официальное заявление на имя Генерального директора Оператора. Ссылка на образец: https://www.ihor.ru/documents/2016/individual-refund.pdf
2) Копию паспорта физического лица, которому производится возврат.
Клиент отказался предоставить копию паспорта. Для осуществления процедуры возврата, необходимо выполнить условия, прописанные в заключённом договоре
