Дмитрий, здравствуйте. Вкратце опишу неприятную ситуацию:
Ранее у компании имелся офис только в Санкт-Петербурге. В связи с открытием нового филиала в Москве около полугода назад было принято решение перепривязать основной домен сайта к московскому адресу, а питерский адрес компании привязать к новой витрине сайта (поддомен вида https://spb.site.ru). С карточкой компании в Москве вроде бы все в порядке. А вот карточку компании в Санкт-Петербурге трясет: то в выдаче появляется старый адрес (который был актуален около двух лет назад), то появляется актуальный адрес но с меткой на карте старого адреса (вообще непонятно как так), то карточка компании в Санкт-Петербурге полностью блокируется. При этом поисковый трафик из Яндекса по городу Санкт-Петербург заметно снизился. Тех поддержка со стороны Яндекса отвечает шаблонами, очень долго и не по делу. Со слов человека который занимается общением с поддержкой это происходит примерно так:
- запрос в поддержку: *подробное описание проблемы с несоответствием отображаемого на выдаче адреса с меткой на карте*
- ответ поддержки спустя несколько дней: "как вас зовут?"
- ответ представителя компании: "меня зовут так-то так-то, подскажите что делать с проблемой"
- ответ поддержки спустя несколько дней: *другой бессмысленный вопрос*
На данный момент карточка компании в личном кабинете Яндекс Бизнеса отображается со статусом "Заблокировано" и рядом ссылка на чат с тех поддержкой, в которой нам не рады и помогать не могут и/или не хотят.
Буду признателен, если поможете (или дадите контакты тех кто может помочь) в решении проблемы с технической поддержкой сервиса Яндекс.Бизнес.
P.S. Офис в Санкт-Петербурге реальный (иначе я бы вам сюда не писал). Готовы предоставить все необходимое для подтверждения: видеозапись из офиса, фотографии договора аренды, фотографии вывесок и указателей, итп - все что потребуется. Подозреваю, что вся проблема кроется в том, что на улице отсутствует вывеска компании, и после перепривязка карточки компании на новую витрину сайта при проверке адреса проверяющий (1 или несколько) со стороны Яндекса поставили отметку, что компании по данному адресу нет, и тем самым компания попала в какой-то черный список, где тех поддержка не осуществляется. Что делать в такой ситуации - непонятно.
Здравствуйте!
Пришлите, пожалуйста, мне в личные сообщения номер обращения в поддержку, а также ссылку на ваш сайт или саму карточку. Поможет быстрее разобраться, в чём дело.
Здравствуйте! Давайте попрошу модераторов дополнительно проверить вашу рекламную кампанию, о которой идёт речь. Для этого пришлите, пожалуйста, её номер мне в лс. По результату вернусь с ответом.
Здравствуйте! Согласно оферте, в течение 7 (семи) рабочих дней после окончания отчётного периода Яндекс формирует и оформляет односторонний Акт с указанием размера вознаграждения партнёра, а также размещает его в партнёрском интерфейсе. Пожалуйста, ожидайте.
Здравствуйте! За метку «Реклама» в нативном дизайне отвечает отдельный HTML-тег <ya-unit-category />. Подробнее можно посмотреть здесь: https://yandex.ru/support/partner2/web/products-rtb/about-native.html
Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, мне в личные сообщения ваш партнёрский логин и скриншот, иллюстрирующий ситуацию. Посмотрим вместе с ребятами из РСЯ и вернусь с комментариями.
Дмитрий Громов, Вы же понимаете, что мне не интересно участвовать в ваших "войнах подразделений". У нас есть хорошо настроенная рекламная кампания в РСЯ Директа и никто не собирается переходить Яндекс-бизнес. Но, вопрос остается: зачем два (по факту) подразделения ведут рекламу РСЯ в Яндексе?
Дело в том, что вам, по идее, не должны были предлагать сменить сервис. Хотим разобраться, почему это произошло. Если у вас получится помочь, будем очень благодарны.
В последнее время "активировались" менеджеры Яндекс-Бизнес. Это подразделение и Директ-РСЯ - две параллельные независимые и конкурирующие структуры. Мне , например, предлагали отключить кампанию Директ -РСЯ и перейти в Яндекс-Бизнес...
Дмитрий, здравствуйте!
Хочу разобраться, почему менеджер дал вам такие рекомендации. Пришлите, пожалуйста, подробности разговора и данные по рекламной кампании мне в личные сообщения.
1. главный посыл был о влиянии на ранжирование. С радостью бы убрал адрес, заменив на онлайн, но практика показывает, что позиции рухнут.
2. Вы, видимо, в курсе о существовании кнопки, но не в курсе, как её отрабатывают. Я получу ответ в стиле "информация не подтвердилась, организация работает", хотя её там на самом деле нет. Уже проверено.
Если есть примеры, можете прислать мне в личные сообщения ссылки на организации. Разберусь подробнее по каждой.
Дак вот Яндекс дал эти блоки, я их просто добавила к остальным со всеми так сказать обязательными элементами, которые там в коде якобы прописаны. Оказалось, что не все там обязательные прописаны разработчиками. Специально, наверное. А сегодня письмо, что в блоках отсутствует метка Реклама, хотя она есть там. А и если бы не было, почему разработчика блока не поставили как обязательный элемент в коде. Почему я должна сама какие-то еще там метки в каких-то кодах проставлять. Ерунда получается. И домен какой-то там прописывать надо еще.
Здравствуйте! В ближайшее время будут обновлены готовые шаблоны нативной рекламы в Партнёрском интерфейсе. Вы можете не дожидаться замены шаблонов и уже сейчас использовать значок меню вместо крестика (и добавить другие элементы). Мы рекомендуем партнерам поправить нативную рекламу самостоятельно, чтобы полностью контролировать дизайн объявлений.
Публиковать карточки онлайн-компаний можно и без адреса, указывая регион действия (https://clck.ru/XFzyA). Так пользователи смогут найти их через Поиск. Если же вы нашли такую организацию на Картах и уверены, что по этому адресу её нет, сообщите об этом через кнопку «Исправить неточность». Команда поддержки Бизнеса перепроверит информацию.
